通信計(jì)費(fèi)營(yíng)業(yè)管理系統(tǒng)改造

王麗

摘要計(jì)費(fèi)營(yíng)業(yè)管理系統(tǒng)是油田通信管理處計(jì)費(fèi)、營(yíng)業(yè)、帳務(wù)處理的核心，是油田通信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的管理平臺(tái)。針對(duì)油田通信計(jì)費(fèi)現(xiàn)狀，文章指出了計(jì)費(fèi)營(yíng)業(yè)管理系統(tǒng)的改造目的、主要內(nèi)容和相關(guān)的功能模塊及特點(diǎn)，并分析了改造方案和改造后系統(tǒng)運(yùn)行狀況和效益。

關(guān)鍵詞通信計(jì)費(fèi)；改造；綜合業(yè)務(wù)

中圖分類號(hào)：TP31 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-7597（2014）11-0177-01

計(jì)費(fèi)營(yíng)業(yè)管理系統(tǒng)是油田通信管理處計(jì)費(fèi)、營(yíng)業(yè)、帳務(wù)處理的核心，是油田通信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的管理平臺(tái)。通信管理處原計(jì)費(fèi)營(yíng)業(yè)管理系統(tǒng)于2005年投入使用，承載了西門子EWSD程控交換設(shè)備、華為CC08程控交換設(shè)備及中興軟交換等交換設(shè)備的計(jì)費(fèi)管理業(yè)務(wù)。

隨著電信業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，用戶業(yè)務(wù)需求越來越多，原系統(tǒng)存在的缺陷日漸突出，主要表現(xiàn)在：無法實(shí)現(xiàn)新功能和多種計(jì)費(fèi)策略，報(bào)表功能不夠靈活，菜單權(quán)限管理不夠靈活等。因此，原系統(tǒng)已不能滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，需進(jìn)行系統(tǒng)改造以實(shí)現(xiàn)更完善的計(jì)費(fèi)平臺(tái)。

1系統(tǒng)內(nèi)容

此次改造的目標(biāo)就是在于解決原系統(tǒng)存在的一些弊端，將原系統(tǒng)建設(shè)成一個(gè)適應(yīng)未來業(yè)務(wù)快速發(fā)展，經(jīng)營(yíng)模式靈活和擴(kuò)展能力強(qiáng)的系統(tǒng)。本項(xiàng)目的主要內(nèi)容是對(duì)應(yīng)用軟件方面（包含數(shù)據(jù)采集、計(jì)費(fèi)處理、賬務(wù)處理、話費(fèi)營(yíng)收、業(yè)務(wù)受理、綜合資源管理、聯(lián)機(jī)指令、銀行代收、語音查詢與催費(fèi)、自助服務(wù)等功能模塊）進(jìn)行升級(jí)改造，原系統(tǒng)的所有數(shù)據(jù)應(yīng)完整、準(zhǔn)確、有效地移植至新系統(tǒng)。

2改造方案

針對(duì)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)存在的問題，通過軟件升級(jí)的方式對(duì)該系統(tǒng)進(jìn)行改造，一方面在軟件上全部采用B/S架構(gòu)的綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)；另一方面對(duì)各功能模塊全面升級(jí)。

2.1 原系統(tǒng)架構(gòu)

原系統(tǒng)的綜合資源管理系統(tǒng)是采用C/S架構(gòu)，包括系統(tǒng)管理、用戶資料管理、機(jī)線資料管理、接口管理、計(jì)費(fèi)管理以及賬務(wù)管理等功能。操作員需要安裝客戶端程序才可以進(jìn)行操作，客戶端主要提供業(yè)務(wù)操作界面，服務(wù)器端主要提供數(shù)據(jù)管理、系統(tǒng)維護(hù)等，客戶端程序主要完成用戶的具體業(yè)務(wù)。

2.2 改造后架構(gòu)

改造后的系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)，其中應(yīng)用了自行開發(fā)的中間件產(chǎn)品和應(yīng)用通用的中間件產(chǎn)品，使系統(tǒng)的負(fù)載均衡、并發(fā)處理的性能得到很大的改善、提高了系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的安全性，具有很高的性價(jià)比。營(yíng)業(yè)系統(tǒng)模塊采用了Tomcat作為web服務(wù)的中間件，針對(duì)油田前臺(tái)營(yíng)業(yè)操作終端多而分散的特點(diǎn)，考慮到收費(fèi)高峰期間的大量繳費(fèi)銷帳并發(fā)，我們對(duì)兩臺(tái)服務(wù)器實(shí)現(xiàn)雙機(jī)負(fù)載平衡，應(yīng)用了ha+apache+tomcat的集群部署，提高了營(yíng)業(yè)收費(fèi)的效率。大部分的功能都能在同一個(gè)界面上實(shí)現(xiàn)，并通過劃分不同的權(quán)限進(jìn)行管理。

2.3 實(shí)現(xiàn)功能及特點(diǎn)

1）各種業(yè)務(wù)軟件集中管理。系統(tǒng)通過直觀樹型展開菜單將各種經(jīng)常操作的業(yè)務(wù)子系統(tǒng)進(jìn)行集成，方便用戶在統(tǒng)一的平臺(tái)界面上集中進(jìn)行各種業(yè)務(wù)操作，通過不同權(quán)限組分別進(jìn)行管理，更加方便系統(tǒng)管理員的操作和維護(hù)。

2）系統(tǒng)管理功能。為了保證本系統(tǒng)的穩(wěn)定、可靠、正常運(yùn)行，對(duì)系統(tǒng)本身進(jìn)行必要的安全控制、系統(tǒng)監(jiān)控、管理和維護(hù)等系統(tǒng)自身的統(tǒng)一管理。

3）營(yíng)收管理?？梢愿鶕?jù)不同的營(yíng)業(yè)區(qū)給予不同的打印發(fā)票權(quán)限。收費(fèi)管理界面可以查詢到詳細(xì)的用戶信息，包括用戶資料、繳費(fèi)記錄、業(yè)務(wù)變更情況、套餐辦理情況、每月費(fèi)用記錄等。營(yíng)業(yè)員信息查詢更加方便。

4）業(yè)務(wù)工單管理。對(duì)完成電話業(yè)務(wù)的各崗位進(jìn)行調(diào)度管理，包括營(yíng)業(yè)、程控、測(cè)量、外線、調(diào)度等各崗位，在受理、收費(fèi)、完工處理、退單處理等各環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)度。支持對(duì)錯(cuò)誤的未完工業(yè)務(wù)受理操作逐級(jí)回滾，取消對(duì)各用戶資料庫(kù)的修改，發(fā)送取消前次電子工單的通知。支持通過直觀的窗口高效完成工單瀏覽、工單流程瀏覽、接收/發(fā)送/完成工單等工作。

5）170語音。170語音平臺(tái)就是一個(gè)圖形化、可編程的IVR系統(tǒng)，它自身具備語音處理、用戶按鍵識(shí)別、結(jié)構(gòu)化流程執(zhí)行邏輯等功能，通過標(biāo)準(zhǔn)的SIP協(xié)議與軟交換對(duì)接，再結(jié)合BOSS系統(tǒng)提供的綜合查詢接口，從而滿足了方便用戶查詢相關(guān)費(fèi)用和人性化提醒用戶繳費(fèi)等業(yè)務(wù)的需求。

6）報(bào)表功能。報(bào)表采用的是WebReport報(bào)表工具。此工具的設(shè)計(jì)理念，就是Excel和數(shù)據(jù)列的結(jié)合。一些基本的使用方式都和Excel類似，使用簡(jiǎn)單方便。可以設(shè)置多種報(bào)表類型。

3改進(jìn)與完善

3.1 架構(gòu)升級(jí)

C/S到B/S的架構(gòu)轉(zhuǎn)換后，安全性大大提高，提高了服務(wù)器的效率，減少了升級(jí)維護(hù)的工作量。同時(shí)，客戶端沒有安裝應(yīng)用程序，應(yīng)用程序基本上都在服務(wù)器端，方便了操作員的使用，應(yīng)用程序的升級(jí)和維護(hù)都可以在服務(wù)器端完成，升級(jí)維護(hù)更加方便。通過比較可見，B/S架構(gòu)的優(yōu)勢(shì)明顯，大大提高了系統(tǒng)的可靠性、實(shí)用性。

3.2 功能模塊得到完善和擴(kuò)展

改造后的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)在一個(gè)程序中集中管理；實(shí)現(xiàn)了計(jì)費(fèi)、賬務(wù)、資料、號(hào)線資源等的統(tǒng)一管理。系統(tǒng)管理方面，通過營(yíng)業(yè)員工號(hào)跟IP綁定，管理集中，權(quán)限菜單設(shè)置靈活，數(shù)據(jù)字典界面化，更加有利于系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)管理；計(jì)費(fèi)管理方面，更加準(zhǔn)確、全面、高效；營(yíng)業(yè)受理方面，業(yè)務(wù)流程更加規(guī)范，通過電子工單告警、工單超時(shí)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，督促各部門提高了工作效率；170語音系統(tǒng)方面，實(shí)現(xiàn)了在軟交換平臺(tái)上進(jìn)行話費(fèi)查詢和欠費(fèi)用戶催費(fèi)，并實(shí)現(xiàn)了寬帶到期用戶的實(shí)時(shí)催繳；報(bào)表統(tǒng)計(jì)方面，制作靈活、方便，可以根據(jù)需求定制報(bào)表，現(xiàn)有的報(bào)表查詢速度和查詢結(jié)果的準(zhǔn)確性都得到了有效的提升；服務(wù)器維護(hù)方面，聯(lián)機(jī)指令服務(wù)器各交換機(jī)命令窗口獨(dú)立，指令過程清晰；話單采集服務(wù)器應(yīng)用軟件，話單前置機(jī)和服務(wù)器之間話單對(duì)比可視化，采集話單更加準(zhǔn)確；各服務(wù)器應(yīng)用軟件設(shè)有守護(hù)進(jìn)程，若中途關(guān)閉或手工誤操作，可自動(dòng)開啟。

4結(jié)束語

通過對(duì)計(jì)費(fèi)營(yíng)業(yè)管理系統(tǒng)進(jìn)行改造，徹底解決了原系統(tǒng)的突出問題，并確保系統(tǒng)安全、可靠、高效、靈活運(yùn)行，滿足油田信息化建設(shè)和發(fā)展的需要。用戶繳費(fèi)方便快捷，提高了用戶的忠誠(chéng)度和信任感，增強(qiáng)油田通信的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；實(shí)現(xiàn)了與寬帶用戶資料實(shí)時(shí)同步更新，可以進(jìn)行實(shí)時(shí)催費(fèi)，提升了話費(fèi)回收率；報(bào)表查詢速度和查詢結(jié)果的準(zhǔn)確性都得到了有效的提升，并能根據(jù)需求定制個(gè)性化報(bào)表，滿足了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需要，適應(yīng)油田信息化的發(fā)展和通信市場(chǎng)個(gè)性化、差異化的管理需要，為油田通信的發(fā)展提供強(qiáng)有力的運(yùn)營(yíng)支撐。

參考文獻(xiàn)

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