企業(yè)教育培訓(xùn)方式方法的實(shí)踐與思考

董雷

企業(yè)如何通過(guò)教育培訓(xùn)提升職工素質(zhì)？如何引導(dǎo)大家積極主動(dòng)去學(xué)習(xí)？如何通過(guò)一些好的教育培訓(xùn)手段讓職工自己體會(huì)先進(jìn)理念的真諦？如何掌握課堂的節(jié)奏？什么時(shí)候在課堂上增加互動(dòng)效果最佳？

“小游戲、大道理”，我們將游戲培訓(xùn)法引入課堂教學(xué)，融娛樂(lè)性和學(xué)習(xí)性為一體的方式大大活躍了課堂氣氛，帶來(lái)全新的培訓(xùn)效果。這是企業(yè)開(kāi)展教學(xué)方法創(chuàng)新的重要舉措，目前已開(kāi)發(fā)出破冰游戲、溝通游戲、激勵(lì)游戲、創(chuàng)新游戲、心理游戲、團(tuán)隊(duì)游戲等十幾個(gè)體驗(yàn)式游戲項(xiàng)目，在課堂得到應(yīng)用。

一、游戲培訓(xùn)法的應(yīng)用階段

成人培訓(xùn)時(shí)間一般采用大課時(shí)（半天），而且成人是帶著已有經(jīng)驗(yàn)和人生感悟進(jìn)入培訓(xùn)課堂的，長(zhǎng)時(shí)間的授課會(huì)使學(xué)員疲倦，學(xué)習(xí)效果大打折扣。而適時(shí)采用游戲培訓(xùn)法能夠在課前激發(fā)學(xué)員參與的興趣、課中進(jìn)一步激發(fā)和保持學(xué)員的興趣、課后給學(xué)員留有余興未盡的感覺(jué)，即達(dá)到教之初趣已生、教之中趣更濃、教之后趣亦存的效果。

（一）課堂破冰階段

破冰活動(dòng)是指打破僵局、營(yíng)造學(xué)員與學(xué)員之間、學(xué)員與老師之間的融洽氛圍的活動(dòng)，用于建立相互支持的、積極的、通力合作的群體關(guān)系，或使人們更開(kāi)朗、坦率以利于人與人之間的溝通。

“良好的開(kāi)端是成功的一半。”破冰活動(dòng)一般用于培訓(xùn)進(jìn)入主題之前。可用一些肢體語(yǔ)言，開(kāi)展提高興奮性、集中注意力的游戲，達(dá)到準(zhǔn)備上課的目的。還可通過(guò)一些前期準(zhǔn)備的游戲及其他團(tuán)隊(duì)活動(dòng)來(lái)點(diǎn)燃學(xué)習(xí)的火種。比如：讓每個(gè)學(xué)員在紙上寫(xiě)下他對(duì)此課程的期待，然后進(jìn)入小組，以“頭腦風(fēng)暴”的方式進(jìn)行交流，再由小組派代表，向全體學(xué)員說(shuō)明本組希望從即將開(kāi)始的培訓(xùn)中學(xué)到什么。通過(guò)開(kāi)展這樣的活動(dòng)，不僅在學(xué)員之間架起了一道溝通的橋梁，也讓培訓(xùn)師最大程度地了解到大家共同的期望，從而得以靈活地調(diào)整授課側(cè)重點(diǎn)，合理地分配時(shí)間，使培訓(xùn)更加有的放矢。

（二）集體充能階段

在培訓(xùn)過(guò)程中，如果說(shuō)破冰活動(dòng)能幫助培訓(xùn)師點(diǎn)燃學(xué)習(xí)的火種，充能活動(dòng)則可給培訓(xùn)師燃燒的火焰不斷增添燃料。

在培訓(xùn)過(guò)程中，學(xué)員很難一直保持亢奮狀態(tài)，培訓(xùn)師長(zhǎng)時(shí)間的講解會(huì)使團(tuán)體缺乏動(dòng)力，使學(xué)員視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)出現(xiàn)疲勞現(xiàn)象，此時(shí)借助一些活動(dòng)來(lái)調(diào)整，會(huì)起到很好的效果。這些活動(dòng)我們稱之為充能活動(dòng)，充能活動(dòng)的主要作用：一是使坐得太久的學(xué)員恢復(fù)精神，二是給缺乏活力的集體充電，三是有效轉(zhuǎn)換話題，四是營(yíng)造融洽氣氛。

可用來(lái)給學(xué)員充能的活動(dòng)很多，比如：幾分鐘簡(jiǎn)單的體操、腦筋急轉(zhuǎn)彎練習(xí)、講笑話、分組比賽等等。當(dāng)然更合適的游戲還是緊密結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容所專門(mén)設(shè)計(jì)的游戲，不但能調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，而且能起到幫助教學(xué)內(nèi)容的闡述、理解的功能，一舉多得。集體充能活動(dòng)運(yùn)用得當(dāng)，可以使培訓(xùn)過(guò)程變得妙趣橫生，其樂(lè)無(wú)窮，學(xué)員的參與程度可一直維持在較高水平。

（三）突出主題階段

不同的游戲可用于不同的培訓(xùn)主題課程，如：溝通技巧、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、問(wèn)題解決、授權(quán)及領(lǐng)導(dǎo)力等等。游戲的培訓(xùn)方式充滿了知識(shí)性和趣味性。許多培訓(xùn)課題都可采用穿插小游戲的方式，使培訓(xùn)成員通過(guò)參與游戲來(lái)領(lǐng)悟內(nèi)涵、道理，還能緩解專業(yè)性過(guò)強(qiáng)的課題帶來(lái)的緊張氣氛。由于游戲的趣味性提升了學(xué)員的積極性和參與感，游戲背后蘊(yùn)含的啟示又和培訓(xùn)內(nèi)容息息相關(guān)，學(xué)員的體驗(yàn)非常深刻，學(xué)習(xí)效果超乎想象。

每一次崗位技能培訓(xùn)課程中，都要準(zhǔn)備一些相關(guān)的游戲。如：在溝通技巧培訓(xùn)中，在正式導(dǎo)入溝通的理念及溝通技巧前，做一個(gè)撕紙游戲。完成第一步之后可以問(wèn)大家，為什么會(huì)有這么多不同的結(jié)果；完成第二步之后又問(wèn)大家，為什么還會(huì)有誤差，希望說(shuō)明的是，任何溝通的形式及方法都不是絕對(duì)的，它依賴于溝通者彼此的了解、溝通環(huán)境的限制等，溝通是意義轉(zhuǎn)換的過(guò)程。最終學(xué)員都能非常主動(dòng)地參與，并結(jié)合工作和生活中的實(shí)踐自發(fā)地思考問(wèn)題。

（四）快樂(lè)結(jié)束階段

培訓(xùn)結(jié)束的主要任務(wù)是在快樂(lè)中結(jié)束培訓(xùn)活動(dòng)，使學(xué)員緊張的精神逐漸恢復(fù)到相對(duì)輕松快樂(lè)的狀態(tài)?？蛇x擇簡(jiǎn)單的、不過(guò)于刺激的游戲，也可選用和創(chuàng)編一些以放松為主、帶有緩和動(dòng)作的游戲。例如，在安全心理學(xué)培訓(xùn)課上常常采用“做算術(shù)題”這樣簡(jiǎn)單的小游戲作為培訓(xùn)的結(jié)束內(nèi)容。具體方法是：培訓(xùn)師給每個(gè)學(xué)員發(fā)一份印有40道加減乘除的算術(shù)題，要求學(xué)員按此規(guī)則在30秒內(nèi)演算下列各題：加號(hào)的意思是乘，除號(hào)的意思是加，減號(hào)的意思是除，乘號(hào)的意思是減。然后列出一些關(guān)于數(shù)字的加減乘除公式，學(xué)員們埋頭演算，但結(jié)果是除了個(gè)別學(xué)員答對(duì)外，大部分學(xué)員因?yàn)闆](méi)有看清要求而做錯(cuò)。教師問(wèn)：“從剛才的游戲中我們感悟到什么？”學(xué)員踴躍發(fā)言，總結(jié)自己所犯的錯(cuò)誤，從而得到很多啟發(fā)，如盲從只會(huì)出錯(cuò)；在目的不明確時(shí)，勞而無(wú)功；大前提正確結(jié)果才正確；安全第一，安全做不到位，效率再高也毫無(wú)意義等，最終在快樂(lè)的游戲中結(jié)束課程。

二、游戲培訓(xùn)法的優(yōu)缺點(diǎn)

培訓(xùn)過(guò)程中的游戲，是一把提升培訓(xùn)效果、調(diào)整現(xiàn)場(chǎng)氣氛的鑰匙。尤其是內(nèi)部組織的培訓(xùn)活動(dòng)，由于內(nèi)部老師的權(quán)威性相比外聘老師明顯要弱，課堂上容易冷場(chǎng)。此時(shí)，游戲的作用就顯得更為重要了。主要優(yōu)點(diǎn)有：一是學(xué)員參與性極強(qiáng)，二是寓教于樂(lè)，三是有利于激發(fā)學(xué)員的創(chuàng)新精神和潛能，四是培訓(xùn)內(nèi)容與游戲活動(dòng)相聯(lián)系，學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容印象深刻。 主要缺點(diǎn)和不足有：一是游戲活動(dòng)培訓(xùn)的開(kāi)發(fā)時(shí)間較長(zhǎng)；二是培訓(xùn)占用課時(shí)較長(zhǎng)，有的甚至30～40分鐘；三是一旦培訓(xùn)師講解能力不夠，就會(huì)使游戲失去培訓(xùn)的意義；四是游戲活動(dòng)培訓(xùn)法較適合觀念和態(tài)度方面的培訓(xùn)，對(duì)其他培訓(xùn)來(lái)說(shuō)，則不能馬上拿來(lái)即用，從過(guò)程到分享都需要改造。

三、游戲培訓(xùn)法的應(yīng)用

（一）簡(jiǎn)

指分享盡量簡(jiǎn)單。游戲分享并不一定要無(wú)休止地討論，最重要的還是老師引導(dǎo)，把主要的精力放在游戲過(guò)程的控制上。

（二）選

指精挑細(xì)選、反復(fù)篩選。并非任何游戲都能引入課堂，有些游戲適合在戶外進(jìn)行。另外，同類型同主題的游戲很多，介紹培訓(xùn)游戲的圖書(shū)也非常多，選擇時(shí)要把握好如下原則：

1.因課而宜。游戲固然能引起學(xué)員的興趣，但若游戲沒(méi)有與本節(jié)課的教學(xué)內(nèi)容有機(jī)融合，那只能是空耗時(shí)間，適得其反。切忌為游戲而游戲，遠(yuǎn)離培訓(xùn)目標(biāo)。

2.因人而宜。游戲的方式應(yīng)符合學(xué)員的年齡特征和心理水平。不同的年齡，游戲的組織應(yīng)有所不同，否則學(xué)員并不會(huì)熱情地參與到游戲中來(lái)，游戲的意義也就不大；最終做選擇時(shí)應(yīng)考慮到具體的游戲是否適合學(xué)員的類型與特點(diǎn)，以及是否適合那些參加游戲的人。

3.游戲新穎，能吸引人。要確保游戲內(nèi)容和形式的新穎，能夠吸引大家來(lái)參與。

4.游戲時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，否則學(xué)員會(huì)失去興趣。

（三）細(xì)

指觀察仔細(xì)、點(diǎn)評(píng)仔細(xì)。對(duì)有多個(gè)回合的游戲，老師要細(xì)致地對(duì)整個(gè)過(guò)程中出現(xiàn)的狀況做好完備的記錄。在放松的狀態(tài)下，參與者往往能夠充分地釋放自我，展示出真實(shí)的一面；同時(shí)在這樣的合作互動(dòng)中，尤其是有沖突出現(xiàn)的時(shí)候，更能清晰地展現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)合作的障礙所在。這個(gè)時(shí)候就需要老師時(shí)刻注意各個(gè)參與者的表現(xiàn)，隨時(shí)記錄下出現(xiàn)的狀況，以便于在培訓(xùn)結(jié)束后的分享中能夠針對(duì)過(guò)程中出現(xiàn)的狀況加以點(diǎn)評(píng)。

（四）演

指對(duì)游戲進(jìn)行預(yù)演。培訓(xùn)老師要充分發(fā)揮“編、導(dǎo)、演”強(qiáng)項(xiàng)，使自己能熟練駕馭。不能僅僅依賴于游戲所提供的各種描述或某些人對(duì)游戲的高度評(píng)價(jià)，而是要先找到一個(gè)合適的環(huán)境演練和試驗(yàn)，讓同事、家庭成員等參與到游戲中，發(fā)揮他們的評(píng)價(jià)作用。要從中了解游戲的目標(biāo)所在，游戲完成的訣竅是什么，普通的團(tuán)隊(duì)完成這個(gè)游戲需要的時(shí)間、相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)、游戲的意義以及要求等。老師每次采用新游戲法都會(huì)組織教師組和后勤組人員進(jìn)行演練，分析可能出現(xiàn)的問(wèn)題和意外情況。對(duì)此，專業(yè)老師要經(jīng)常琢磨，不斷總結(jié)。

教無(wú)定法，貴在得法。無(wú)論是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)還是公開(kāi)課，培訓(xùn)老師給大家做些小游戲以調(diào)節(jié)氣氛，這種寓教于樂(lè)的游戲教學(xué)法作為一種深受學(xué)員喜愛(ài)的課堂組織形式，有著傳統(tǒng)教學(xué)模式所無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)，既使整個(gè)培訓(xùn)不枯燥，又讓員工易于接受。只要設(shè)計(jì)得當(dāng)，巧妙運(yùn)用游戲培訓(xùn)法，我們的課堂必將學(xué)海無(wú)涯“樂(lè)”做舟！

（作者單位：中國(guó)平煤神馬集團(tuán)物資供應(yīng)分公司）endprint