途家網(wǎng)：讓旅行者像在家里一樣

黃劍

旅行者不再局促在酒店里，而是可以像在家里一樣生活起居。這是羅軍的夢想，他正在慢慢把這個(gè)夢照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。

途家網(wǎng)CEO羅軍是個(gè)藏不住情緒的人。6月18日，早晨7點(diǎn)，剛下過雨，天有些濕潤，他剛起床，坐在位于五元橋南側(cè)的單位集體宿舍里，一邊喝著同事第一次煮的粥，一邊刷著手機(jī)。看著公司財(cái)務(wù)發(fā)來的郵件，他有點(diǎn)興奮。就在前一晚，途家網(wǎng)C輪融資的1億美元已經(jīng)劃入公司賬上。他看到這個(gè)消息，忍不住要告知世界，第一時(shí)間就發(fā)布在微信、微博里。

羅軍創(chuàng)立的途家網(wǎng)，估值相比去年2月時(shí)翻了4倍，過去兩年，已經(jīng)完成了3輪融資，累計(jì)融資10億元人民幣。出資方都是如紀(jì)源資本、光速安振、鼎暉投資、啟明創(chuàng)投、寬帶資本這樣的頂級(jí)投資機(jī)構(gòu)，還包括攜程網(wǎng)、HomeAway兩家旅游業(yè)巨頭。

途家網(wǎng)主要業(yè)務(wù)是通過線上、線下結(jié)合的方式，將各地閑置的別墅、公寓短期出租給旅游者和出差的商務(wù)人士。用羅軍的話說，就是“廢物再利用”。羅軍和他的公司，幾乎被各方一致認(rèn)為是一種新業(yè)務(wù)模式的代表。

“9·11”啟示錄

2001年秋天，“9·11”事件的爆發(fā)讓整個(gè)美國陷入悲傷與恐懼之中。美國政府開始對(duì)出入境進(jìn)行管制。這也影響了羅軍：他正在夏威夷出差，工作結(jié)束卻暫時(shí)回不了國，不得不在希爾頓酒店滯留了4天，每晚花費(fèi)170美元。“每天洗襯衫的錢也可以買一件新的了，每天只能吃西餐?！毕啾戎?，他的兩個(gè)朋友要幸運(yùn)很多，他們與人合租了一套公寓，天天自己做中餐吃，喝著啤酒，而且每人一晚只需10美元。這是羅軍第一次聽說了短期房屋租賃業(yè)務(wù)，而現(xiàn)在這一產(chǎn)業(yè)在美國日漸紅火，代表性公司Airbnb備受資本界青睞。

讓陌生人住進(jìn)家里，這個(gè)瘋狂的想法吸引了美國人。目前，Airbnb的房源超過60萬處，覆蓋近兩百個(gè)國家，已幫助超過1000萬人獲得租住屋。2013年夏的某個(gè)晚上，17.5萬人同時(shí)通過Airbnb找到住處。中國商務(wù)部官網(wǎng)消息顯示，Airbnb在今年5月完成了最新一輪約4.5億美元融資，融資總額已達(dá)8.25億美元，估值高達(dá)100億美元。這不是一個(gè)小眾市場，但在中國一直是空白。羅軍回國后，開始琢磨，如何將這種業(yè)務(wù)模式移植到中國。

他想不一樣

2007年底，羅軍接受新浪CEO曹國偉的邀請(qǐng)，在新浪房地產(chǎn)頻道的基礎(chǔ)上，創(chuàng)立新浪樂居，開始進(jìn)入房地產(chǎn)領(lǐng)域。在新浪4年，他對(duì)國內(nèi)房地產(chǎn)行業(yè)有了更多的理解。他發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)空置房比例居高不下?！按蠖鄶?shù)別墅很少有人居住，或者居住時(shí)間一年只有一兩個(gè)月?！倍藭r(shí)在美國，假期租賃網(wǎng)站Homeaway甚至已經(jīng)實(shí)現(xiàn)上市。他認(rèn)為時(shí)機(jī)到了。

羅軍畢業(yè)于北京航天航空大學(xué)，是軟件工程學(xué)碩士，在外企做了多年高級(jí)“打工仔”，在房產(chǎn)公司做了4年高管，有經(jīng)驗(yàn)，有資源，也不缺錢。羅軍想，自己完全有能力創(chuàng)業(yè)。在朋友洪清華看來，羅軍以前一直為別人打工，他希望有屬于自己的平臺(tái)，“這是他的夢想”。

四十創(chuàng)業(yè)

2011年6月底，美國在線度假租賃網(wǎng)站HomeAway上市，市值32億美元。這讓羅軍下定決心創(chuàng)業(yè)。一個(gè)多月后，43歲的羅軍從新浪樂居離職，獨(dú)自跑到三亞，租了兩套別墅，一套辦公，一套做員工宿舍，開始啟動(dòng)途家網(wǎng)項(xiàng)目。

合伙人楊孟彤是一名成功的CTO（首席技術(shù)官）。她在華盛頓大學(xué)計(jì)算機(jī)專業(yè)獲得了碩士學(xué)位，在美國有15年的技術(shù)工作職業(yè)經(jīng)歷。2010年開始負(fù)責(zé)微軟Bing的亞洲搜索引擎技術(shù)。在此之前，她在美國創(chuàng)辦了一家在線度假公寓租賃公司Escapia，擔(dān)任CTO——曾設(shè)計(jì)了一套為家庭度假酒店提供流程管理的系統(tǒng)，被多家公司采用——這家公司最后被美國另一家度假租賃公司HomeAway收購。

途家網(wǎng)其他高管也都來自業(yè)內(nèi)頂級(jí)公司。研發(fā)中心的負(fù)責(zé)人莊海來自微軟，呼叫中心、酒店系統(tǒng)、運(yùn)營管理的高管則大多從藝龍旅行網(wǎng)挖來。最近，羅軍甚至挖來一名騰訊高層。

“廢物再利用”

越來越多的人開始談?wù)撨@家假期租賃網(wǎng)站，就像美國人談?wù)揂irbnb。旅行者不再局促在酒店里，而是可以像在家里一樣生活起居。這是羅軍的夢想，他正在慢慢把這個(gè)夢照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。

Airbnb的成功，讓它的中國追隨者對(duì)未來充滿信心，但現(xiàn)實(shí)困難也很多。很多人把途家網(wǎng)視為“中國版的Airbnb”，羅軍覺得兩者截然不同。

創(chuàng)立途家網(wǎng)之初，羅軍想做一家類似于Airbnb或HomeAway的在線上公寓短租平臺(tái)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這很困難。他跑了很多地方，去體驗(yàn)不同在線短租網(wǎng)的服務(wù)。有一次去青島調(diào)研，他前后8次才在一家短租網(wǎng)站訂上房間，價(jià)格便宜，但推門進(jìn)去卻失望了。房子比照片中的要舊，要小，被套很臟。他在海南的體驗(yàn)經(jīng)歷更糟糕，當(dāng)他進(jìn)入預(yù)訂的房間時(shí)，發(fā)現(xiàn)地上的煙頭都沒有打掃，讓人沒有了入住的欲望。

“很多房主會(huì)把自己最差的房子放在網(wǎng)上短租，用戶體驗(yàn)不好，不同的房子服務(wù)差距也大?！绷_軍覺得，相比于歐美，國內(nèi)的房源品質(zhì)普遍比較混亂，很難讓租客獲得較好的用戶體驗(yàn)，也容易讓公司陷入信任危機(jī)。途家網(wǎng)投資人之一、光速中國創(chuàng)業(yè)投資基金總經(jīng)理宓群透露，投資人認(rèn)為，國內(nèi)的誠信制度暫時(shí)達(dá)不到美國的水平，很多房子難以通過照片來確認(rèn)信息。羅軍開始懷疑這種業(yè)務(wù)能否在國內(nèi)成功。他想，應(yīng)該統(tǒng)一管理房源，提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。

羅軍調(diào)研之后，與搭檔楊孟彤商議，是否堅(jiān)持主做線上租賃模式。最終的結(jié)果是，羅軍決定把途家做成線上與線下結(jié)合的度假租賃企業(yè)。與Airbnb不同，途家網(wǎng)不僅做平臺(tái)，也直接管理線下房源。

途家網(wǎng)與業(yè)主簽訂托管協(xié)議后，對(duì)房子進(jìn)行統(tǒng)一裝修布置，提供類似于酒店的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，收益由途家與業(yè)主“五五分成”。業(yè)主在途家各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)城市旅游、出差，可以免費(fèi)置換其他業(yè)主的房子居住?！巴炯揖W(wǎng)的商業(yè)模式是在不限制業(yè)主任何自住時(shí)間的前提下，將空余時(shí)間實(shí)現(xiàn)出租。通過標(biāo)準(zhǔn)化管理提高空置房屋的利用率。”華美酒店顧問有限公司首席知識(shí)管理專家趙煥焱表示。

看上去很美

2011年的8月，是海南最酷熱的季節(jié)。羅軍去了海南三亞。

從與第一套房子的房主談起，到打掃房間，刷馬桶……羅軍親力親為包攬了所有的事情。隨后他開始招聘第一個(gè)員工，尋找第一個(gè)租客……與其他全國性短租網(wǎng)站不同，第一次，羅軍只用了400套房源來試水。直到市場供不應(yīng)求才開始拓展全國。

后業(yè)羅軍覺得找業(yè)主一家家談，效率低，到手的房源少，質(zhì)量也參差不齊，影響了規(guī)模擴(kuò)大速度。到第二年，他開始主動(dòng)找開發(fā)商合作，借助開發(fā)商渠道，批量與別墅、公寓業(yè)主簽訂托管協(xié)議。結(jié)果出乎意料。

“開發(fā)商很樂意跟他合作。”驢媽媽旅游網(wǎng)CEO洪清華介紹，他在很多旅游地產(chǎn)項(xiàng)目上看到，開發(fā)商甚至主動(dòng)打廣告歡迎途家入駐?！盎ㄉ习偃f買一套別墅，卻又很少住，很多人會(huì)猶豫。但如果有公司幫他們經(jīng)營，還有收益，大多人就愿意購買?！焙榍迦A認(rèn)為，途家的商業(yè)模式在一定程度上促進(jìn)了開發(fā)商的銷售。羅軍稱，途家網(wǎng)目前的房源已經(jīng)很少找業(yè)主，大多是與開發(fā)商合作，而且是新房。

有了房源，羅軍又面臨房子沒人預(yù)訂的問題。他的解決辦法是背靠“大樹”，與攜程網(wǎng)合作。在線旅游網(wǎng)站攜程網(wǎng)目前擁有9000萬會(huì)員?！拔也桓献鳎l合作？”羅軍反問記者。2012年5月，羅軍與攜程網(wǎng)創(chuàng)始人梁建章達(dá)成合作協(xié)議。攜程網(wǎng)成為途家股東，并在網(wǎng)站為途家網(wǎng)開辟專門的流量入口。

創(chuàng)業(yè)至今3年，途家還在“燒錢”，還沒有盈利。羅軍說，他不著急賺錢。他向記者介紹，途家通過開發(fā)商簽約的房源大多為新房，有的甚至還在建設(shè)期，預(yù)計(jì)到2015年才能投入使用。

“我們可能有風(fēng)險(xiǎn)，但我們的優(yōu)勢是，我們有經(jīng)驗(yàn)，知道結(jié)果可能是什么樣子?！绷_軍一如既往地樂觀。他不擔(dān)心途家網(wǎng)缺錢，途家網(wǎng)完成新一輪融資后，累計(jì)融資10億元人民幣，在國內(nèi)簽約了四十多萬套房源。羅軍的這次創(chuàng)業(yè)，看上去很美，但他要做的，還有很多很多。

摘編自2014年第26期《南方人物周刊》