不要吝嗇你的贊美

佚名

俗話說(shuō)得好：“良言一句三冬暖，惡言一聲暑天寒。”博取贊美是人的天性。一個(gè)不喜歡別人亂戴高帽子的人，你換一個(gè)角度稱贊他，他還是會(huì)笑納的。

哈佛大學(xué)專家斯金諾通過(guò)實(shí)驗(yàn)得出結(jié)論：獎(jiǎng)賞和一些行為相聯(lián)系時(shí)，它有著促使某種行為重新出現(xiàn)的趨向。無(wú)論對(duì)人還是對(duì)動(dòng)物，只要發(fā)出肯定的鼓勵(lì)信號(hào)，行為必然會(huì)得到改善。他說(shuō)：“我把‘積極的鼓勵(lì)法應(yīng)用到日常生活中，會(huì)收到立竿見(jiàn)影的效果。我的孩子不愛(ài)勞動(dòng)，以前我經(jīng)常大聲地呵斤他，這不僅無(wú)濟(jì)于事，家庭氣氛也變得很緊張。后來(lái)，我改變了教育方式。注意觀察他令人喜歡的行為，例如，看到他幫助大人洗盤(pán)子的時(shí)候，就用贊許的口氣鼓勵(lì)他。果然，他開(kāi)始熱愛(ài)勞動(dòng)了，家庭的氣氛也和睦多了?！?/p>

筆者認(rèn)識(shí)的一位加油員小王的處世方式也正是“出門(mén)觀天色，迎客觀顏色”。她和別人說(shuō)起話來(lái)總是和顏悅色，讓人聽(tīng)了心情舒暢，同事和許多熟客無(wú)不稱她是嘴上抹了蜜。最值得稱道的是，她往往能在危急時(shí)刻大事化小、小事化了，而她說(shuō)：“我只是懂得在合適的時(shí)候用合適的話去贊美別人?！?/p>

一次，小王為顧客加完油，正要打發(fā)票，發(fā)現(xiàn)一卷發(fā)票紙已經(jīng)用完，需要重裝一卷。此時(shí)顧客已發(fā)動(dòng)汽車(chē)，而發(fā)票的分發(fā)與安裝還需要一段時(shí)間。眼看顧客等得有些心急，小王贊美的話脫口而出：“您這車(chē)子真棒，車(chē)子發(fā)動(dòng)了，在車(chē)外一點(diǎn)聲音都聽(tīng)不到！”一聽(tīng)這話顧客頓時(shí)樂(lè)了起來(lái)：“我這款車(chē)的發(fā)動(dòng)機(jī)是引進(jìn)德國(guó)雷諾技術(shù)……”小王在一旁認(rèn)真地聽(tīng)顧客介紹。她的急中生智既為發(fā)票紙的安裝爭(zhēng)取了時(shí)間，又投顧客所好，將一場(chǎng)潛在的矛盾化解了。

卡耐基在《人性的弱點(diǎn)》一書(shū)中指出，每個(gè)人都希望得到別人的認(rèn)可和贊美。真誠(chéng)的贊美是最動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言，能讓生活少一點(diǎn)矛盾，多一點(diǎn)和諧。如果掌握了贊美這門(mén)藝術(shù)，誰(shuí)能保證你不會(huì)是自己工作崗位上的下一個(gè)卡耐基呢？

（選自《石油商報(bào)》2011年6月1日）

品讀

看來(lái)，給他人“美言”，有時(shí)候的確需要“換一個(gè)角度”呢——既然每一個(gè)人都渴望得到他人的贊許，既然贊許能令我們熱愛(ài)勞動(dòng)，家庭和睦；既然贊許能令我們自己心情舒暢，甚至化解矛盾與危機(jī)；既然真誠(chéng)地道出我們內(nèi)心對(duì)他人的贊許并非一件難事——那么，我們?yōu)槭裁匆邌葑约旱摹懊姥浴蹦?？就讓我們把這世界上最為動(dòng)聽(tīng)的贊美視為一門(mén)藝術(shù)吧，至少，比起掌握美術(shù)、音樂(lè)、雕塑、舞蹈而言，掌握這門(mén)藝術(shù)要容易得多！