淺談高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作

衛(wèi)蕊紅

（西安翻譯學(xué)院 圖書(shū)館，陜西 西安 710105）

讀者服務(wù)工作是圖書(shū)館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，是圖書(shū)館一切工作的中心環(huán)節(jié)，各個(gè)環(huán)節(jié)或部門(mén)工作都是圍繞著館藏文獻(xiàn)的傳遞而展開(kāi)的，都是為了滿足讀者不斷增長(zhǎng)的文獻(xiàn)資料情報(bào)的需求。圖書(shū)館的產(chǎn)生和發(fā)展，與讀者需求息息相關(guān)，緊密相聯(lián)。

1 讀者服務(wù)工作是圖書(shū)館工作的中心環(huán)節(jié)

讀者服務(wù)工作，是指圖書(shū)館圍繞讀者在使用館藏圖書(shū)過(guò)程中的各種要求，而進(jìn)行的各項(xiàng)直接為讀者服務(wù)的活動(dòng)。讀者工作的根本任務(wù)是充分利用圖書(shū)館的藏書(shū)，最大限度地滿足讀者的需要，包括圖書(shū)流通、宣傳、閱讀輔導(dǎo)和解答參考咨詢等。讀者工作是一項(xiàng)服務(wù)性的工作，它必須根據(jù)辦館方向和任務(wù)，根據(jù)讀者的需要，并按照?qǐng)D書(shū)館工作自身的特點(diǎn)和規(guī)律，通過(guò)館內(nèi)閱覽、圖書(shū)的宣傳推薦、閱讀輔導(dǎo)、書(shū)目索引、解答讀者咨詢等各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)，為讀者普及科學(xué)文化知識(shí)，為科研、教育、教學(xué)提供圖書(shū)資料。

圖書(shū)館收藏圖書(shū)的目的是為了供讀者使用。離開(kāi)了讀者的使用，便失去了保存圖書(shū)的意義。圖書(shū)館一方面要把收藏的大量圖書(shū)推薦給需要它們的讀者，使藏書(shū)充分發(fā)揮作用；另一方面，要為各種讀者準(zhǔn)確地提供書(shū)刊資料，滿足讀者多種多樣的閱讀需要。這就要通過(guò)讀者工作起到“為書(shū)找人”、“為人找書(shū)”的作用，把圖書(shū)館的藏書(shū)與讀者聯(lián)系起來(lái)，使圖書(shū)知識(shí)化為智力，讓精神資源轉(zhuǎn)化為社會(huì)生產(chǎn)力，創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富。

讀者服務(wù)工作，要通過(guò)讀者利用藏書(shū)的效果，圖書(shū)流通率的提高，藏書(shū)的補(bǔ)充是否切合讀者的需要，藏書(shū)數(shù)量能否滿足讀者的要求，圖書(shū)目錄能否充分提示館藏等等來(lái)衡量。圖書(shū)館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，只有圍繞讀者工作這個(gè)中心環(huán)節(jié)進(jìn)行，才能目標(biāo)明確，生動(dòng)活潑和富有朝氣，而發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

高校圖書(shū)館，應(yīng)重點(diǎn)為教師的教學(xué)、科研服務(wù)，同時(shí)也要積極為全校教工、學(xué)生服務(wù)。學(xué)校圖書(shū)館應(yīng)向讀者提供書(shū)刊資料及其復(fù)制品（一次文獻(xiàn)服務(wù)），搞參考咨詢、專題書(shū)目（二次文獻(xiàn)服務(wù)），為科研人員提供各種情報(bào)綜述材料（三次文獻(xiàn)服務(wù)）。

2 做好圖書(shū)館服務(wù)工作，要擴(kuò)大讀者隊(duì)伍，穩(wěn)定讀者隊(duì)伍

現(xiàn)代圖書(shū)館作為文化教育機(jī)構(gòu)，傳播先進(jìn)有益的科學(xué)文化知識(shí)，滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)文化教育的需求，以推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步為目的?？梢?jiàn)，讀者是圖書(shū)館生存的土壤和條件，是圖書(shū)館發(fā)展的直接動(dòng)力。圖書(shū)館通過(guò)讀者的利用才能體現(xiàn)其社會(huì)價(jià)值，且利用率越高價(jià)值越大。

長(zhǎng)期以來(lái)，由于圖書(shū)館宣傳力度不夠，學(xué)校教職工、學(xué)生對(duì)圖書(shū)館的了解不夠，使得辦證率極低，這樣一方面是圖書(shū)館資源的浪費(fèi)，另一方面也是阻礙讀者隊(duì)伍擴(kuò)大的主要因素。

為了擴(kuò)大讀者隊(duì)伍，使圖書(shū)館資源得到充分利用，學(xué)校圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)發(fā)證工作，深入各班級(jí)，向?qū)W生宣傳圖書(shū)館，使更多的學(xué)生親身感受圖書(shū)館，激發(fā)他們使用的欲望，主要是圖書(shū)館的服務(wù)工作要滲透到各個(gè)層次，使讀者感受到圖書(shū)館就在他們身邊，是他們學(xué)習(xí)、生活的好幫手。

同時(shí)要增加服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)時(shí)間，吸引更多讀者利用圖書(shū)館。延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，吸引更多的讀者到圖書(shū)館學(xué)習(xí)，更新知識(shí)，掌握技能，提高素質(zhì)。另外可舉辦豐富多彩的讀者活動(dòng)，在校園內(nèi)形成利用圖書(shū)館的時(shí)尚氛圍，使之成為人氣最旺的公眾聚集場(chǎng)所之一。

3 切實(shí)做好學(xué)校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作

做好讀者服務(wù)工作，滿足讀者閱讀需要，是圖書(shū)館工作的目的和歸宿。

3.1 提高工作人員素質(zhì)

讀者服務(wù)工作質(zhì)量的高低，任務(wù)完成得如何，在很大程度上取決于為讀者服務(wù)的工作人員政治思想和業(yè)務(wù)能力的高低。

3.1.1 樹(shù)立良好的職業(yè)道德

樹(shù)立全心全意為讀者服務(wù)的思想，具有良好的服務(wù)態(tài)度，讀者服務(wù)工作人員要熱愛(ài)圖書(shū)館事業(yè)，熱愛(ài)讀者服務(wù)工作，熱愛(ài)自己的服務(wù)對(duì)象——讀者，樹(shù)立全心全意為讀者服務(wù)，對(duì)讀者負(fù)責(zé)的思想；急讀者所急，想讀者所想，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心細(xì)致，對(duì)讀者熱情謙遜、文明禮貌。服務(wù)性是圖書(shū)館的一個(gè)基本特性。當(dāng)讀者遇到困難，如所索借圖書(shū)缺藏或已借出時(shí)，能主動(dòng)宣傳推薦內(nèi)容相近的圖書(shū)。當(dāng)讀者所提要求無(wú)法達(dá)到，甚至所提要求不盡合理時(shí)，也能做到耐心解釋，態(tài)度和藹，這樣才能密切圖書(shū)館與讀者的聯(lián)系，很好地完成讀者服務(wù)工作。

3.1.2 具備一定的圖書(shū)館業(yè)務(wù)知識(shí)和科學(xué)文化知識(shí)

讀者服務(wù)工作人員要熟悉自己的業(yè)務(wù)，具有一定的文化科學(xué)知識(shí)，恰當(dāng)安排工作。要熟悉館藏圖書(shū)，熟悉讀者，熟練地使用工具書(shū)，要了解和掌握本館藏書(shū)的一般情況和藏書(shū)特點(diǎn)；重點(diǎn)了解各學(xué)科基本著作；了解和掌握各種工具和各種參考工具書(shū)，結(jié)合工作實(shí)際勤翻多練，做到工作得心應(yīng)手。

3.2 做好圖書(shū)流通工作

對(duì)于學(xué)校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，服務(wù)對(duì)象主要是教職工和學(xué)生。教學(xué)的流通工作是學(xué)校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的主要內(nèi)容。讀者閱讀需要帶有明顯的階段性。如在開(kāi)學(xué)、上課、考試、放假，每個(gè)階段教學(xué)活動(dòng)的內(nèi)容和特點(diǎn)不同，讀者在對(duì)圖書(shū)的需要方面，不同階段也有明顯的差異。考試階段，學(xué)生忙于全面系統(tǒng)復(fù)習(xí)功課，這時(shí)候讀者的需要集中于一定數(shù)量的最主要的教學(xué)書(shū)。在放假期間，時(shí)間比較充裕，學(xué)生經(jīng)過(guò)一段緊張的考試之后，需要適當(dāng)休息。這一階段讀者的閱讀需要比較廣泛，借書(shū)品種多。特別是文藝書(shū)籍，長(zhǎng)篇小說(shuō)的需要量大大增加，一般科技知識(shí)讀物、青年修養(yǎng)讀物等等的流通量也顯著增長(zhǎng)。

教師是教學(xué)和科學(xué)研究的主要力量，是圖書(shū)館的重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象。教師隊(duì)伍的建設(shè)與提高是辦好學(xué)校的關(guān)鍵。教師隊(duì)伍中的老、中、青三類教師各有不同特點(diǎn)。老教師，具有豐富的教學(xué)、科研經(jīng)驗(yàn)，學(xué)術(shù)上有較深的造詣，他們是教學(xué)科研的指導(dǎo)力量。圖書(shū)館對(duì)老教師主要提供中外文工具書(shū)和最新情報(bào)資料。中年教師，具有比較成熟的教學(xué)和科研經(jīng)驗(yàn)，身居教學(xué)、科研第一線，是教學(xué)、科研工作的骨干力量，起著承上啟下的作用。他們的擔(dān)子重，面臨的問(wèn)題多，急需要大量的資料。圖書(shū)館應(yīng)主動(dòng)了解需要，為他們代查、代譯、代借、代購(gòu)、復(fù)制有關(guān)書(shū)刊資料，盡可能提供方便條件。青年教師是教師隊(duì)伍的新生力量，處于進(jìn)修、培養(yǎng)、提高階段，擔(dān)任一部分教學(xué)任務(wù)和科研任務(wù)，他們利用圖書(shū)館的時(shí)間多，查閱資料廣泛，借閱書(shū)刊數(shù)量大。圖書(shū)館對(duì)青年教師，要加強(qiáng)新書(shū)宣傳推薦工作和參考咨詢工作，幫助他們掌握和利用各種參考工具和文獻(xiàn)檢索工具，以提高教學(xué)和科研能力。

學(xué)校圖書(shū)館的服務(wù)工作，主要是為教育、教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)。為使館藏文獻(xiàn)做到“各有所用”，使讀者做到“各有所需”，學(xué)校圖書(shū)館要以教師的教學(xué)和科研需要為重點(diǎn)，有區(qū)別地為教師、學(xué)生的不同需要服務(wù)。同時(shí)要兼顧師生員工對(duì)書(shū)刊資料多樣化的要求，全面開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)。

3.3 做好宣傳輔導(dǎo)工作

圖書(shū)宣傳，是運(yùn)用各種形式宣傳圖書(shū)，提示館藏，引導(dǎo)讀者了解圖書(shū)，利用圖書(shū)，擴(kuò)大圖書(shū)的流通范圍，更有效地發(fā)揮藏書(shū)的作用?？砷_(kāi)展書(shū)刊展覽，如新書(shū)展覽、專題展覽；宣傳櫥窗；報(bào)刊剪輯；編印新書(shū)通報(bào)；編制書(shū)目、索引；報(bào)告會(huì)、講座；圖書(shū)討論會(huì)；故事會(huì)、朗誦會(huì)等各種方式方法，以宣傳圖書(shū)館，使讀者更好地利用圖書(shū)館館藏資料。

閱讀輔導(dǎo)，是在讀者利用圖書(shū)館方面和在閱讀方法、閱讀內(nèi)容方面給予讀者以幫助，協(xié)助讀者充分利用藏書(shū)，提高閱讀能力和閱讀，從而獲得思想收益和科學(xué)文化知識(shí)。閱讀輔導(dǎo)工作有指導(dǎo)讀者利用圖書(shū)館、利用圖書(shū)館目錄、利用檢索工具、指導(dǎo)讀者閱讀圖書(shū)等。輔導(dǎo)讀者使用圖書(shū)館，可以使讀者了解圖書(shū)館的藏書(shū)情況及其使用方法、使用規(guī)則；使讀者獲得利用圖書(shū)館各種書(shū)刊資料的知識(shí)和技能，了解各種書(shū)刊資料的特點(diǎn)以及它們的使用方法；學(xué)會(huì)利用圖書(shū)館的各種書(shū)目工具，掌握查找書(shū)刊資料的方法，并能自己的需要查找與選擇書(shū)刊；培養(yǎng)讀書(shū)能力和讀書(shū)習(xí)慣。

要發(fā)動(dòng)和組織廣大讀者參加圖書(shū)館的工作和各項(xiàng)活動(dòng)，如舉辦書(shū)刊展覽時(shí)，組織讀者幫助挑選圖書(shū)；要廣泛聽(tīng)取讀者的意見(jiàn)、要求，采納讀者的積極建議?？烧匍_(kāi)各種類型的讀者座談會(huì)，集中聽(tīng)取讀者的意見(jiàn)和要求，還可設(shè)立意見(jiàn)簿、意見(jiàn)箱等，必要時(shí)應(yīng)重點(diǎn)深入一些單位和部門(mén)，主動(dòng)征求意見(jiàn)。

3.4 做好參考咨詢工作。

圖書(shū)館根據(jù)讀者的要求，利用工具書(shū)和各種書(shū)刊資料，迅速、精確地答復(fù)讀者咨詢的問(wèn)題；編制書(shū)目，提供書(shū)刊資料，供科學(xué)研究、教學(xué)參考使用。開(kāi)展對(duì)讀者的咨詢解答和書(shū)目參考工作，可以解決讀者對(duì)書(shū)刊資料的需求和他們對(duì)所需書(shū)刊資料了解不足的矛盾，幫助讀者解決查找文獻(xiàn)資料的疑難，縮短科研人員查找資料的時(shí)間，從而加速科學(xué)研究的進(jìn)程。

解答咨詢問(wèn)題的主要方式是通過(guò)向讀者提供有關(guān)書(shū)刊資料或資料線索，指出解答途徑，讓讀者自己去看書(shū)，然后自己得出結(jié)論。

書(shū)目索引編制工作是圖書(shū)館參考咨詢工作的重要方面。書(shū)目索引是宣傳圖書(shū)、指導(dǎo)閱讀的有力工具，是做好參考咨詢的主要憑藉。編制推薦書(shū)目，要注意挑選思想性強(qiáng)、具有科學(xué)性和現(xiàn)實(shí)性的優(yōu)良圖書(shū)，以保證推薦書(shū)目的質(zhì)量。編寫(xiě)圖書(shū)內(nèi)容提要，用簡(jiǎn)明精煉的文字，介紹圖書(shū)的主要內(nèi)容、中心思想，說(shuō)明作品的特點(diǎn)、創(chuàng)作風(fēng)格，并指出閱讀的方法。編制參考書(shū)目，為學(xué)?？茖W(xué)研究和教學(xué)提供參考文獻(xiàn)資料目錄。

總之，學(xué)校圖書(shū)館要做好讀者服務(wù)工作，就要根據(jù)不同讀者的需要，提供不同的服務(wù)方式，以達(dá)到最好的服務(wù)效果。要提高對(duì)讀者服務(wù)工作發(fā)展的認(rèn)識(shí)，解放思想、更新觀念，采取有力措施，使圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的作風(fēng)、內(nèi)容、方式、手段等都緊緊迎合其發(fā)展趨勢(shì)的需要。工作中努力做到服務(wù)態(tài)度主動(dòng)化、服務(wù)方向社會(huì)化、服務(wù)內(nèi)容信息化、服務(wù)方式多樣化、服務(wù)手段現(xiàn)代化，這樣才能密切圖書(shū)館與讀者的聯(lián)系，使讀者了解圖書(shū)館、有效地利用圖書(shū)館，并對(duì)圖書(shū)館工作給予支持和監(jiān)督，使讀者在利用圖書(shū)館過(guò)程中得到最大的收益，使圖書(shū)館更好地為科學(xué)研究、教育、教學(xué)服務(wù)。

［1］陳奇志.論當(dāng)前圖書(shū)館的服務(wù)層次[J].四川圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2001(4).

［2］賀素英.高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作與館員素質(zhì)的思考[J].華北工學(xué)院學(xué)報(bào)：社科版，2003(1).

［3］張良圖，張智慧.信息時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的變革[J].圖書(shū)館學(xué)研究，2003(2).

［4］張迎春.高校圖書(shū)館為大學(xué)生讀者服務(wù)的思考[J].淮北煤師院學(xué)報(bào)：社科版，2002(6).