5A寫字樓物業(yè)管理發(fā)展對策分析

何紅

摘 要：通過對5A寫字樓及其物業(yè)管理特點的分析，提出加強(qiáng)專業(yè)建設(shè)、樹立打造品牌、與國際質(zhì)量體系接軌等措施促進(jìn)5A級寫字樓物業(yè)管理在新時期下的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：5A寫字樓；物業(yè)管理；發(fā)展

中圖分類號：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3198（2014）15-0071-01

1 5A寫字樓物業(yè)管理的內(nèi)容

寫字樓指的是具有辦公用途的建筑物，也可以說成是由多個辦公室組成的大樓，通常沒有硬件上的要求，5A級寫字樓是指在硬件條件上需要具備智能化5A系統(tǒng)，既辦公自動化系統(tǒng)簡寫為OA；通訊自動化系統(tǒng)簡寫為CA；消防自動化系統(tǒng)簡寫為FA；安保自動化系統(tǒng)簡寫為SA；樓宇自動控制系統(tǒng)簡寫為BA。由此可見5A寫字樓是具有現(xiàn)代化設(shè)備的高級寫字樓。5A級寫字樓除了為租戶提供日常保安、保潔、綠化、維修等基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容外，還要為業(yè)主提供增值性服務(wù)，增值服務(wù)為5A級寫字樓物業(yè)的必要服務(wù)內(nèi)容，通常包括結(jié)合租戶對于高品質(zhì)的辦公環(huán)境需求，提供報刊的訂閱，代收快遞包裹、物品的寄存等特約服務(wù)；以及租戶辦公區(qū)的理石保養(yǎng)、綠植養(yǎng)護(hù)等專業(yè)服務(wù)。

2 5A級寫字樓物業(yè)管理特點

2.1 日常服務(wù)質(zhì)量要求高

5A級寫字樓物業(yè)服務(wù)的目的，是為了實現(xiàn)物業(yè)的價值和發(fā)揮物業(yè)最大的功能，并為租戶、使用人創(chuàng)造整潔、文明、安全、舒適辦公環(huán)境。通過各種途徑，聯(lián)絡(luò)各服務(wù)公司提供快速高效便捷的服務(wù)質(zhì)量，滿足租戶的需求。在實際工作中物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)建立與租戶的溝通渠道，在物業(yè)服務(wù)中心設(shè)立24小時服務(wù)電話，電話白天交由前臺進(jìn)行接待，傍晚及夜間高峰期轉(zhuǎn)到后臺信息中心。服務(wù)對象應(yīng)面向所有租戶，負(fù)責(zé)受理租戶的報事、投訴、報修、求助、咨詢、預(yù)約等。監(jiān)控中心設(shè)立專線電話，租戶可以直接通知專線電話與監(jiān)控中心工作人員取得聯(lián)系?？头T與前臺服務(wù)中心、信息中心共同通過一套軟件錄入報事信息，以便相關(guān)部門處理、跟進(jìn)及回訪。

2.2 特約服務(wù)提供更多

相對于普通寫字樓來說，5A級寫字樓物業(yè)需提供多種個性化的特約服務(wù)。為了能夠滿足租戶的各種需求，物業(yè)服務(wù)會包括每天定時或根據(jù)客戶呼叫上門收取袋裝垃圾，代訂出租車、船、飛機(jī)票，代寄代領(lǐng)郵件、快遞，代訂代收報刊、雜志，臨時代為保管小件物品等，與此同時，物業(yè)管理公司還應(yīng)尋求廣泛有效便捷的信息來源，為租戶提供全方位信息服務(wù)，如咨詢服務(wù)等，以提高物業(yè)的最大增值空間。這些都體現(xiàn)出了5A級寫字樓物業(yè)的特約服務(wù)多的特點。

2.3 物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)更高

5A級寫字樓提供的服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)質(zhì)量都要比普通寫字樓多得多，因此與普通寫字樓相比5A級寫字樓物業(yè)收費高，是理所當(dāng)然的事情，，就大連市5A級寫字樓物業(yè)費在6-8元/月（平），普通寫字樓在3-4元/月（平）。

3 5A級寫字樓物業(yè)管理的發(fā)展對策

3.1 提高5A級寫字樓物業(yè)管理的專業(yè)化

5A級寫字樓物業(yè)管理的專業(yè)化是市場經(jīng)濟(jì)形式下的必然發(fā)展趨勢。5A級寫字樓物業(yè)管理專業(yè)化是指由專業(yè)的服務(wù)公司來進(jìn)行物業(yè)管理的服務(wù)。主要表現(xiàn)為5A級寫字樓的物業(yè)管理企業(yè)將自己的物業(yè)管理項目以對外出包的方式委托給不同的有資質(zhì)的專業(yè)的公司進(jìn)行管理。5A級寫字樓物業(yè)管理專業(yè)化的優(yōu)點在于，一是能夠很好的應(yīng)對一體化管理中機(jī)構(gòu)繁雜，人員冗雜，管理成本較高的問題，二則是將有利于物業(yè)管理企業(yè)資源的合理優(yōu)化配置，對整個物業(yè)服務(wù)企業(yè)的健康發(fā)展起到了極大作用，三是能夠使物業(yè)服務(wù)企業(yè)為業(yè)主租戶提供更完善、周到、專業(yè)的服務(wù)，以保證物業(yè)服務(wù)企業(yè)在現(xiàn)如今激烈的市場競爭中能處于優(yōu)勢地位，從而使物業(yè)管理企業(yè)獲得最大化的經(jīng)濟(jì)效益。

3.2 提升5A級寫字樓物業(yè)管理的品牌化

5A級寫字樓物業(yè)管理的品牌化主要指的是5A級寫字樓的物業(yè)管理走向以品牌為中心的發(fā)展之路。品牌是5A級寫字樓物業(yè)服務(wù)企業(yè)、產(chǎn)品與消費者建立的一種關(guān)系。品牌的決定權(quán)在于消費者，對于5A級寫字樓的物業(yè)企業(yè)而言，企業(yè)品牌是物業(yè)管理企業(yè)的形象及其所提供的服務(wù)個性化的表現(xiàn)，如果我們的消費者即租戶對于物業(yè)服務(wù)的認(rèn)知、情感和行動是正面的、積極的、友好的、愿意接受的，那么企業(yè)品牌就有可能轉(zhuǎn)化成為物業(yè)管理企業(yè)的一種無形資產(chǎn)，同時也是物業(yè)管理企業(yè)贏得市場的利刃。

3.3 加速與國際質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接軌

國際質(zhì)量體系的標(biāo)準(zhǔn)主要是說物業(yè)服務(wù)企業(yè)在對項目進(jìn)行管理的同時遵守國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的相關(guān)要求。我國的物業(yè)管理在發(fā)展多年的過程中總結(jié)的經(jīng)驗已證明，導(dǎo)入國際化質(zhì)量管理體系（包括ISO900和ISO14001國際質(zhì)量管理體系等），對物業(yè)服務(wù)企業(yè)在項目管理過程中的規(guī)范化運作起到了關(guān)鍵作用，對提升5A級寫字樓物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)與質(zhì)量將起到很大的作用，是符合適合市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求的。隨著物業(yè)管理市場競爭越來越為激烈，品牌地位的重要性表現(xiàn)的越來越明顯，許多的物業(yè)管理企業(yè)都非常的認(rèn)可國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證，并實行標(biāo)準(zhǔn)化管理。因此，國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理是物業(yè)管理的必然發(fā)展趨勢。

參考文獻(xiàn)

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