淺談對學科館員的認識

田川

【摘 要】對信息時代學科館員的服務和工作困境的原因進行分析并提出對策。

【關鍵詞】學科館員；服務困境；對策

一、學科館員的服務

隨著信息技術進步和網(wǎng)絡的發(fā)達給知識、信息提供了新的展示平臺。人們的學習、生活、工作對網(wǎng)絡的依賴程度越來越大，圖書館的工作理念、工作內(nèi)容、工作方式等諸多方面也隨之重新認識和改變。如從以前的重視藏書工作到現(xiàn)在重視對用戶的服務，為了與時代相適應和服務更貼近用戶需求，圖書館積極配置軟硬件設備，建立信息資源數(shù)據(jù)庫、建網(wǎng)站等等舉措，在信息服務的發(fā)展和延伸中，圖書館館員針對學科（專業(yè)）用戶需求，使信息服務更具有層次性、多維度的深層次服務，這類服務被稱作學科服務。

二、學科館員的工作內(nèi)容和現(xiàn)狀

為提升圖書館對學科用戶的服務水平和質(zhì)量，學科館員們做了很多的努力和嘗試，從以前的坐等用戶上門服務到走出去主動為用戶服務，如三推服務：推薦、推拉、推送，學科館員對學科的發(fā)展、動態(tài)研究等進行搜集、整理、提煉、集成，形成學科化的知識內(nèi)容，將學科化的知識進行知識創(chuàng)新、知識增值。以提高用戶的信息能力為目標，將學科服務嵌入到用戶教學科研的過程和用戶的信息環(huán)境之中。由傳統(tǒng)的信息資源建設保障和參考咨詢轉(zhuǎn)移到“融入一線、嵌入過程”的服務模式，提供更有效的用戶服務。學科館員的工作理念和模式在圖書館界得到很多同仁的認同，但在學科服務實踐中，面對科研團隊的需求、跟蹤國內(nèi)外同類科研團隊的成果和不斷變化的信息環(huán)境、信息技術的壓力，服務效果不明顯、學科用戶的認可程度也不高，工作難以開展等等，也嚴重影響學科館員的工作積極性。

三、原因分析

（一）學科用戶需求的是從學習到研究，最終是要得到成果，而學科館員不能給他成果，給的是知識信息、是嵌入在學習、研究過程中的協(xié)助和信息素養(yǎng)的提高，是學科用戶在能取得成果的工作、教學、研究過程中的幫助，按理說，誰都愿意得到別人的幫助，更何況還是免費的服務呢，而且這種服務具有很高的安全性，如保證用戶研究內(nèi)容的安全等。可以看出學科館員要找準基點和切入點、明確學科服務所起到的作用和價值，學科館員就會有信心和底氣了。這是學科館員在學科服務前很重要的前期思想和心理準備。當然學科用戶對這種服務有疑慮是可以理解的，這種新的服務模式，也需要雙方改變觀念和適應過程，前者需要取得用戶的信任度，后者需要得到需求度。另外學科用戶的研究內(nèi)容的安全、成果的所屬權(quán)等問題，也是學科館員在服務中需要注意和協(xié)調(diào)的。只有當學科服務取得成效時，才會得到更多的學科用戶認可和接納。

（二）學科館員在做深層次學科服務中，學科館員與學科用戶的專業(yè)相同或相似度的問題，與用戶專業(yè)不相鄰的或跨度大的學科館員對學科用戶的服務就有些力不從心了，所提資料 不容易滿足學科用戶需求，既影響合作又影響效果，學科用戶下次也不愿意再來，這是一個不能回避的事實，也是關鍵問題所在。其實大多數(shù)學科館員都有很好的信息素養(yǎng)和學科專長，由于對于營銷或推銷的不擅長，所以很大程度上障礙了學科服務的開展，也由于觀念上和面子上的問題，有的學科館員長期習慣了和不會說話的文獻資料打交道，雖能熱情接待上門的讀者用戶，可要走出去主動與人溝通交往就不多也不擅長，這也是以前的工作性質(zhì)、機構(gòu)設置出現(xiàn)的現(xiàn)象。

四、對策

目前這種學科服務模式還是有嘗試著做下去的必要性和可操作性的，如借鑒同行的經(jīng)驗根據(jù)學科館員的實際情況量力而行，選擇合適的學科用戶或團隊、合適的專業(yè)進行合作，摸索出一些經(jīng)驗、教訓，為圖書館數(shù)字化建設的其他信息服務模式提供有借鑒性的、建設性的參考。要看到學科館員一般都是對本單位的學科用戶開展的服務，其優(yōu)勢是用戶是固定的，通過長期接觸、跟題、協(xié)作等活動會增強彼此的了解和信任，能更充分的理解學科用戶的思路、研究領域，可以有的放矢的提供服務，這種學科服務是有益而高效的，有利于嵌入式的學科服務的開展。在機構(gòu)設置上，對學科館員的工作崗位應靈活把握，如允許學科館員參加學科會議、學科討論、課題研究等，還可以設置臨時或固定崗位到學科用戶所在部門工作。圖書館應有意識的對學科館員進行學科繼續(xù)教育和培養(yǎng)，建立服務評價和激勵機制，注重團隊服務能力的構(gòu)建，可以招聘不同專業(yè)背景的人才或聘請相關專業(yè)的專家、學者做客座學科館員，從他們的工作中學習和完善用戶服務體系，對學科館員的工作要有信心和耐心。建議在圖書館專業(yè)課程中增開營銷、人際溝通、心理行為、財務等課程，并有意識的定向培養(yǎng)。

當前的學科服務模式還處于不斷的探索中，也許在服務從藏到用的過渡、變革中會被更好的服務方式和模式所替代；也許這種服務模式會發(fā)展的更完善；也許這種模式會起到拋磚引玉的作用：將會在學科館員和學科用戶的互動中開拓出新的局面。

參考文獻

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