從“大媽訛老外”看新時(shí)代媒體的社會(huì)責(zé)任

胡然

2006年南京“彭宇案”至今，媒體陸續(xù)報(bào)道了多起好心救助摔倒老人反被誣陷的事件，導(dǎo)致人們不敢攙扶摔倒的老人，“大媽”也成為一個(gè)不講理的代名詞。2013年年末，北京發(fā)生一中年女子與外國(guó)男子相撞事件，眾多媒體起初紛紛報(bào)道中年女子訛詐外國(guó)男子，引起輿論震蕩。隨著記者的調(diào)查和警方對(duì)相關(guān)信息的披露，劇情發(fā)生反轉(zhuǎn)，外國(guó)男子確實(shí)撞到了中國(guó)大媽。這一未經(jīng)查實(shí)便進(jìn)行報(bào)道，隨后又推翻之前的結(jié)論的行為，與社會(huì)責(zé)任理論背道而馳，不但對(duì)公眾無(wú)益，還傷害了公眾對(duì)媒體的信任，喪失了媒體公信力。在這個(gè)信息爆炸的注意力經(jīng)濟(jì)時(shí)代，媒體亟待調(diào)整自己，更好地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

一、“大媽訛外國(guó)小伙”烏龍事件回顧

2013年12月2日，北京市朝陽(yáng)區(qū)香河園路與左家莊東街路口，一個(gè)騎摩托車的外國(guó)小伙與一中國(guó)中年婦女相撞。次日上午，微博上一組“扶起摔倒中年大媽，外國(guó)小伙疑遭訛詐”的新聞圖片被圖片發(fā)布平臺(tái)東方IC發(fā)布，該組圖片的核心內(nèi)容為“老外街頭扶起被撞大媽反被訛詐1800元人民幣”，國(guó)際在線發(fā)文稱“外國(guó)小伙北京街頭扶摔倒中年女子遭索賠”，人民日?qǐng)?bào)官方微博、財(cái)新網(wǎng)微博等媒體紛紛轉(zhuǎn)載。人民日?qǐng)?bào)官方微博表述稱“疑遭訛詐”，而財(cái)新網(wǎng)微博則較確認(rèn)地表述外國(guó)人“遭訛詐”。新浪微博@頭條新聞發(fā)表微博《又見(jiàn)摔倒訛人？外國(guó)小伙中招》，鳳凰網(wǎng)也發(fā)文《北京：老外扶摔倒中年女子疑遭訛衣服被撕爛》?！按髬層灷贤狻笔录l(fā)酵，一時(shí)間輿論群情激奮。

聲討之聲四起之時(shí)，報(bào)道突然發(fā)生180度逆轉(zhuǎn)。12月3日下午，經(jīng)新京報(bào)記者走訪調(diào)查，多位目擊者稱大媽確被外國(guó)小伙撞倒。與此同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)視頻流出，視頻顯示，外國(guó)小伙并沒(méi)有前期新聞中所描述的那般可憐無(wú)辜，而是不斷用中文連爆粗口辱罵被撞者。晚間，北京市公安局官方微博@平安北京發(fā)表微博還原真相：該女子確被撞倒，傷情輕微，雙方在醫(yī)院協(xié)調(diào)解決了賠償事宜。5日，攝影師李某對(duì)當(dāng)事人道歉。11日，@平安北京發(fā)表事件處理結(jié)果：該肇事男子不僅無(wú)牌照駕駛摩托車，而且其父在北京非法就業(yè)，將給予相應(yīng)處罰并將其遣返回國(guó)。至此，事件終于塵埃落定。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年12月2日至12月13日，網(wǎng)民關(guān)于“老外撞北京大媽”的言論有326417條，言論主要來(lái)自新浪微博。其中質(zhì)疑媒體轉(zhuǎn)載不實(shí)報(bào)道的言論占18%，有關(guān)反思公共輿論空間的言論占12%，隨著事件的發(fā)展，指責(zé)媒體或反思媒體行為的言論越來(lái)越多。①

二、媒體在此次事件中社會(huì)責(zé)任缺失的表現(xiàn)

20世紀(jì)40年代末，報(bào)刊業(yè)逐漸“落到少數(shù)有勢(shì)力的人手里”，報(bào)道逐漸變得商業(yè)化，追逐低級(jí)趣味，對(duì)自由公開(kāi)的“思想市場(chǎng)”造成威脅，許多西方有識(shí)之士對(duì)自由主義理論產(chǎn)生懷疑，并對(duì)現(xiàn)狀憂心忡忡。在這樣的背景下，哈欽斯委員會(huì)于1947年的《一個(gè)自由而負(fù)責(zé)任的新聞界》中提出社會(huì)責(zé)任理論。該理論在不否認(rèn)新聞自由是人類不可剝奪的權(quán)利之一的前提下，認(rèn)為新聞自由在行使權(quán)利的同時(shí)，也要履行義務(wù)，實(shí)現(xiàn)一個(gè)自由而負(fù)責(zé)任的新聞界。理想的傳媒應(yīng)當(dāng)提供“一種就當(dāng)日事件在賦予其意義的情境中的真實(shí)、全面和智慧的報(bào)道；一個(gè)交流評(píng)論和批評(píng)的論壇；一種供社會(huì)各群體互相傳遞意見(jiàn)與態(tài)度的工具；一種呈現(xiàn)與闡明社會(huì)目標(biāo)與價(jià)值觀的方法；一個(gè)將新聞界提供的信息流、思想流和感情流送達(dá)每一個(gè)社會(huì)成員的途徑?！雹谶@五點(diǎn)要求也被認(rèn)為是對(duì)新聞界所應(yīng)負(fù)責(zé)任的明確闡述。進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后，新聞環(huán)境愈發(fā)復(fù)雜，有學(xué)者認(rèn)為，新聞傳播的職業(yè)責(zé)任、法律責(zé)任和道德責(zé)任這三類責(zé)任的交叉與重疊共同成為當(dāng)今新聞傳播的社會(huì)責(zé)任。③然而在此次事件中，媒體初期行為在很多方面都與社會(huì)責(zé)任理論背道而馳。

1.媒體對(duì)新聞源未經(jīng)查證便制作新聞發(fā)布，違背新聞?wù)鎸?shí)性原則

該事件首先以圖片形式在網(wǎng)絡(luò)上傳播，在“有圖有真相”的心理驅(qū)使下，國(guó)際在線對(duì)新聞源未加以審核，就貿(mào)然根據(jù)圖片寫新聞。而人民日?qǐng)?bào)、財(cái)新網(wǎng)等傳統(tǒng)媒體官方微博也未認(rèn)真核實(shí)就進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，引起輿論軒然大波，造就一樁2013十大假新聞，違反了新聞?wù)鎸?shí)性原則。

2.媒體給當(dāng)事人貼標(biāo)簽，給受眾造成先入為主的印象，有違新聞客觀性原則

在此次事件中，國(guó)際在線在最初的報(bào)道中描述發(fā)現(xiàn)“摔倒”在地上的女子時(shí)，外國(guó)小伙“下車急忙攙扶女子，卻被女子一把揪住”，而女子“行走正常無(wú)恙，并死命撕扯外國(guó)小伙，造成其衣服被撕爛。隨后該女子死命抱住了男子所騎車不撒手。事故造成現(xiàn)場(chǎng)交通擁堵一個(gè)多小時(shí)，女子多次癱軟抽搐，堅(jiān)稱被外國(guó)小伙撞倒并讓其負(fù)責(zé)，外國(guó)小伙被急哭”，而經(jīng)醫(yī)生檢查無(wú)恙后，“隨即再度癱軟大呼難受”。其中貶低中年女子，偏向外國(guó)小伙的傾向性一目了然。④而@頭條新聞則發(fā)博稱“又見(jiàn)摔倒訛人？外國(guó)小伙中招”，鳳凰網(wǎng)發(fā)文《北京：老外扶摔倒中年女子疑遭訛衣服被撕爛》，中國(guó)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)則直接將中年女子簡(jiǎn)化為“大媽”——《老外街頭扶摔倒大媽被訛獲賠1800元后離開(kāi)》。這些微博都將新聞人物標(biāo)簽化，簡(jiǎn)化為“大媽訛老外”。新聞媒體簡(jiǎn)單地將“訛人大媽”和“老外”的標(biāo)簽賦予兩位當(dāng)事人，實(shí)際上已經(jīng)傳達(dá)出了褒貶之意，使許多網(wǎng)友在初看之時(shí)都發(fā)出“丟人丟到國(guó)外去了”等評(píng)論。這些新聞未能正確描繪每個(gè)社會(huì)集團(tuán)，有違新聞客觀性。

3.媒體涉嫌侵犯當(dāng)事人名譽(yù)權(quán)，違反相關(guān)法律

被爆出“大媽訛老外”后，當(dāng)事人李女士曾不止一次對(duì)媒體表示“好多老家人給我打電話罵我，說(shuō)我在北京碰瓷！”，不實(shí)報(bào)道給了她很大壓力。事實(shí)上，如果作者撰寫的虛假新聞導(dǎo)致有關(guān)公民或法人的名譽(yù)權(quán)受到損害，受害者可以對(duì)作者提起侵權(quán)訴訟，要求追究其侵權(quán)的民事法律責(zé)任，虛假新聞作者需承擔(dān)侵權(quán)賠償責(zé)任。民法通則第一百二十條規(guī)定：“公民的姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)受到侵害的，有權(quán)要求停止侵害，恢復(fù)名譽(yù)，消除影響，賠禮道歉，并可要求賠償損失。法人的名稱權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)受到侵害的，適用前款規(guī)定?！睂?duì)于侵害名譽(yù)權(quán)責(zé)任的認(rèn)定，1993年最高人民法院《關(guān)于審理名譽(yù)權(quán)案件若干問(wèn)題的解答》第七條第四款規(guī)定：“因新聞報(bào)道嚴(yán)重失實(shí)，致他人名譽(yù)受到損害的，應(yīng)按照侵害他人名譽(yù)權(quán)處理?！钡诎藯l第四款規(guī)定：“文章基本內(nèi)容失實(shí)，使他人名譽(yù)受到損害的，應(yīng)認(rèn)定為侵害他人名譽(yù)權(quán)?！蔽覈?guó)法律把新聞內(nèi)容的虛假作為認(rèn)定侵害名譽(yù)權(quán)的重要因素。⑤

4.媒體炮制假新聞，有違新聞職業(yè)道德

假新聞是違反職業(yè)道德的一大表現(xiàn)，從“茶水發(fā)炎”到“紙餡包子”，再到“陳永洲事件”，假新聞的出現(xiàn)與媒體競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、報(bào)社追求經(jīng)濟(jì)利益、相關(guān)法律缺失等社會(huì)大環(huán)境有關(guān)，但也與記者的素質(zhì)分不開(kāi)。在自媒體發(fā)達(dá)的今天，新聞專業(yè)工作者應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持新聞工作者的操守，追求真相和客觀性，在新聞中灌注人文情懷。但此次事件中，部分記者及編輯忽略新聞?wù)鎸?shí)性，對(duì)當(dāng)事人造成名譽(yù)侵害，都與新聞職業(yè)道德背道而馳。

5.媒體自損公信力，未能向社會(huì)傳播正確的價(jià)值觀

在這一出烏龍事件中，媒體先是利用公眾對(duì)“馬路訛詐”的焦慮心理，引起公眾對(duì)“大媽”大加鞭撻，后又180度大反轉(zhuǎn)，引起公眾鞭撻自己。這一反轉(zhuǎn)劇情使公眾對(duì)媒體產(chǎn)生質(zhì)疑。據(jù)新京報(bào)調(diào)查，62.7%的受訪者表示“以后看網(wǎng)絡(luò)新聞會(huì)注意看消息源是否確鑿”；46.7%的受訪者表示“以后會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息保持一定的懷疑”；46.1%的受訪者表示“發(fā)布信息要核實(shí)，不再輕率”。⑥更有人在網(wǎng)上發(fā)帖要求國(guó)際在線、人民日?qǐng)?bào)、財(cái)新網(wǎng)等道歉。這種忽視追問(wèn)新聞?wù)嫦啵鎴?bào)道事件，給予公眾錯(cuò)誤的輿論導(dǎo)向和價(jià)值判斷的行為，對(duì)本就蒙塵的社會(huì)信任雪上加霜。

三、媒體如何更好地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任

1.在追求時(shí)效性的同時(shí)，堅(jiān)持新聞專業(yè)主義

在新聞發(fā)生的第一時(shí)刻報(bào)道新聞，追求新聞時(shí)效性，是新聞工作者的必要工作，但時(shí)效性的前提是真實(shí)性。在自媒體發(fā)達(dá)的今天，人人都有發(fā)言權(quán)，這固然有利于輿論生態(tài)，但在某種程度上也模糊了事實(shí)的真相。記者既要利用自媒體獲取信息，也要堅(jiān)守新聞?wù)鎸?shí)性。在這種情況下，新聞?dòng)浾咴谛睦砩弦邆淙宋年P(guān)懷和職業(yè)素養(yǎng)，真實(shí)、客觀、平衡地再現(xiàn)事件的全貌。同時(shí)，技術(shù)上，多質(zhì)疑來(lái)源，到新聞現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行采訪，努力還原新聞?wù)嫦唷?/p>

2.最大化利用微博發(fā)布言論，監(jiān)督輿論

此次事件中，媒體在微博上初期表現(xiàn)固然不佳，但后期糾正錯(cuò)誤的行為仍值得贊賞。新京報(bào)于12月3日下午首先發(fā)聲，提出目擊者的證詞。之后其他媒體紛紛行動(dòng)起來(lái)，嘗試進(jìn)一步還原事實(shí)，權(quán)威官方聲音——北京公安局也是通過(guò)微博發(fā)布信息，為媒體提供了真實(shí)信源。同時(shí)，公眾也大多通過(guò)微博作出反應(yīng)，多數(shù)是譴責(zé)或是反思媒體行為，這也為媒體進(jìn)行檢討提供了好機(jī)會(huì)。由此可見(jiàn)，媒體應(yīng)利用微博平臺(tái)及時(shí)發(fā)布信息，微博平臺(tái)是一個(gè)傳播聲音的好渠道，只是需要正確利用。

3.利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，對(duì)公眾進(jìn)行媒介教育

要減少假新聞的傳播，需大力提升公眾的媒介素養(yǎng)，這同樣也是媒介責(zé)任理論的要求。新媒體能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)媒體進(jìn)行媒介教育，并有著非常大的優(yōu)勢(shì)。相比于傳統(tǒng)媒體，網(wǎng)絡(luò)有著非常明顯的大容量特征，超鏈接會(huì)豐富要傳遞的信息，在傳播信息過(guò)程中可以多使用長(zhǎng)微博和超鏈接，媒體也可以與果殼網(wǎng)或科學(xué)松鼠會(huì)等機(jī)構(gòu)合作，進(jìn)行科學(xué)普及工作。

4.加強(qiáng)對(duì)新聞從業(yè)人員的法制道德教育，提高法律道德意識(shí)

此類媒體“造謠”事件的出現(xiàn)，與媒體從業(yè)人員自身法律和道德意識(shí)淡薄緊密相關(guān)。媒體應(yīng)當(dāng)注意加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的教育，組織相關(guān)知識(shí)講座，增強(qiáng)知識(shí)修養(yǎng)。

5.制定有效的行業(yè)規(guī)范，規(guī)范行業(yè)行為

在當(dāng)前的環(huán)境中，法律法規(guī)不可能面面俱到，而道德的約束又過(guò)于松散，行業(yè)內(nèi)組織紀(jì)律的重要性就凸顯出來(lái)。中國(guó)的新聞行業(yè)規(guī)約相對(duì)空泛，相關(guān)的規(guī)范建設(shè)也不完善，起不到規(guī)范行業(yè)人員行為的目的。而行業(yè)規(guī)范的制裁會(huì)是一種公開(kāi)批評(píng)，有別于司法行為，卻比道德約束有效。

結(jié)語(yǔ)

在媒介格局重整、媒介生態(tài)劇變的今天，新聞報(bào)道也在發(fā)生巨大的變化，時(shí)效性變得遠(yuǎn)比以往重要，但正因其愈發(fā)顯著，新聞的真實(shí)性和客觀性更應(yīng)該成為它的基石。“大媽訛老外”本身是一件極其簡(jiǎn)單的事件，然而媒體報(bào)道的“一波三折”，傷害了當(dāng)事人，損害了媒體公信力。在我國(guó)現(xiàn)實(shí)傳媒生態(tài)下，媒體應(yīng)當(dāng)堅(jiān)守新聞的真實(shí)性客觀性，對(duì)公眾進(jìn)行正確的輿論引導(dǎo)和媒介教育，制定有效的行業(yè)規(guī)范，只有多管齊下，才能更好地行使媒體職責(zé)，打造健康的輿論生態(tài)，塑造良好媒介形象。

注釋

①《【熱點(diǎn)輿情】老外撞北京大媽》〔EB/OL〕，http://www.eefung.com/n/13871603047847874，2013-12-16。

②涂光晉、吳惠凡：《傳媒“社會(huì)責(zé)任理論”的現(xiàn)實(shí)困境》[J]，《武漢理工大學(xué)學(xué)報(bào)》，2010年第6期。

③王飛、于佳欣：《新聞媒體在重大熱點(diǎn)事件中的社會(huì)責(zé)任》[J]，《新聞傳播》，2013年第9期。

④國(guó)際在線，《外國(guó)小伙北京街頭扶摔倒中年女 子 遭 索 賠 (圖 )》〔EB/OL〕， http://news.qq.com/a/20131203/008286.htm， 2013-12-03。

⑤吳獻(xiàn)舉：《傳播虛假新聞的法律責(zé)任》[J]，《新聞?dòng)浾摺罚?003年第4期。

⑥新京報(bào)，《近六成受訪者第一時(shí)間相信了“大媽 訛 詐 老 外 ”》〔EB/OL〕，http://www.bjnews.com.cn/opinion/2013/12/07/296228.html，2013-12-07。

1.新京報(bào)，《目擊者：“老外扶摔倒大媽遭訛”與事 實(shí) 不 符 》〔EB/OL〕，http://www.bjnews.com.cn/news/2013/12/03/295695.html，2013-12-03。

2.新京報(bào)，《外國(guó)男子無(wú)證駕駛撞到大媽》〔EB/OL〕，http://www.bjnews.com.cn/feature/2013/12/04/295752.html，2013-12-04。

3.威爾伯·施拉姆、弗雷德里克·S·西伯特、西奧多·彼得森，中國(guó)人民大學(xué)新聞系譯：《報(bào)刊的四種理論》[M]，新華出版社，1980年。

4.陳力丹：《新聞理論十講》[M]，復(fù)旦大學(xué)出版社，2008年。