關(guān)于傳統(tǒng)旅行社O2O融合問題的探討

鐘妮

摘要：本文主要針對目前傳統(tǒng)旅行社在對O2O（線上與線下互動融合）問題的探索。

關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)旅行社 O2O 融合問題

互聯(lián)網(wǎng)對于各行各業(yè)， 生活消費習(xí)慣都在顛覆性的影響改變， 傳統(tǒng)旅行社憑借其品牌、資源優(yōu)勢在上個世紀(jì)旅游業(yè)成為朝陽產(chǎn)業(yè)以來快速發(fā)展，并形成目前旅游業(yè)的主力形態(tài)，特別是近幾年旅游業(yè)發(fā)展相當(dāng)火爆。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)，2014年出境游人數(shù)將超過1億人次，成為世界第一大出境旅游市場與第一大出境旅游消費國。面對互聯(lián)網(wǎng)熱浪的沖擊，在線旅行社近年來表現(xiàn)相當(dāng)活躍，大有蠶食傳統(tǒng)旅行社市場份額的態(tài)勢，傳統(tǒng)旅行社是節(jié)節(jié)敗退，還是奮力突圍？傳統(tǒng)實業(yè)與互連網(wǎng)的PK大戰(zhàn)早已經(jīng)在各行各業(yè)吹起了沖鋒號，旅游業(yè)必然順應(yīng)大勢，不能獨善其身。傳統(tǒng)旅行社觸網(wǎng)之路早在10年前逐步探試修正中不斷前進(jìn)，目前的困局是在哪里呢？線上與線下的該如何融合？筆者就這個問題談?wù)剛€人看法：

一、 傳統(tǒng)旅行社互聯(lián)網(wǎng)道路面臨其發(fā)展定位的抉擇與權(quán)衡

傳統(tǒng)旅行社在早期是將互聯(lián)網(wǎng)作為自身的渠道建設(shè)的補充，但在面臨在線旅行社異軍突起之時，為了抗衡在線旅行社，嘗試調(diào)整網(wǎng)站作為獨立經(jīng)營的個體，并且投入大量的資金參與作戰(zhàn)。其中較為出名的如中青旅的遨游網(wǎng)、中旅集團(tuán)的芒果網(wǎng)等，在大量砸錢后的今天回顧發(fā)展歷程及看其今日發(fā)展?fàn)顩r，結(jié)果并不如意。因為僅以單打獨斗，并沒有發(fā)揮在線旅行社的品牌及資源優(yōu)勢，特別是團(tuán)隊游優(yōu)勢，只是在機(jī)票、酒店等單項產(chǎn)品上與在線旅行社大鱷競爭，這些領(lǐng)域并不是傳統(tǒng)旅行社的長處及優(yōu)勢，結(jié)果是在線旅行社競爭越發(fā)激烈，并出現(xiàn)更多新晉競爭對手如藝龍、途牛、去哪兒等等，這些OTA最終將走向上市。傳統(tǒng)旅行社以獨立經(jīng)營個體投身互聯(lián)網(wǎng)的直接搏擊終究還是敗下陣來，遨游網(wǎng)逐漸回歸，借助及融合中青旅品牌資源優(yōu)勢再度出擊；芒果網(wǎng)虧損7年最終被出售，發(fā)展前景尚不明朗。傳統(tǒng)旅行社在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用上目前并沒有很成功的個案，但是獨立運作陪跑砸錢的模式則被證明是失敗的。

二、 傳統(tǒng)旅行社面臨內(nèi)部渠道間協(xié)調(diào)

傳統(tǒng)旅行社如果將互聯(lián)網(wǎng)作為其銷售新渠道來打造，其實內(nèi)部還是要面對不少困難的。

傳統(tǒng)旅行社顧名思義就是按傳統(tǒng)做法經(jīng)營的旅行社，通過傳統(tǒng)的門市作為銷售渠道，通過傳統(tǒng)的宣傳推廣方式。門店的布點伴隨著傳統(tǒng)旅行社的發(fā)展已經(jīng)成為其主要的銷售渠道。但是互聯(lián)網(wǎng)線上渠道的發(fā)展必然形成對線下的沖擊，目前大多數(shù)的傳統(tǒng)旅行社存在同樣的問題：客戶在網(wǎng)站上下訂單，不能實現(xiàn)在門店交款，或者是優(yōu)惠方面線上線下不一致，存在較大的渠道方面的競爭甚至各自為戰(zhàn)的局面。對于傳統(tǒng)旅行社的公司管理者而言，門店到底是“雞肋”還是“根基”？門店的經(jīng)營費用不菲，對于旅行社微薄的營業(yè)毛利而言確實壓力不小，線上發(fā)展的巨大潛力以及非常適合展示旅游產(chǎn)品，通過詳細(xì)的文字說明、動畫美圖，非常形象生動為消費者提供海量的旅游信息，這是門店難于做到的。而門店在于提供人與人的溝通服務(wù)，定制產(chǎn)品提供專家服務(wù)，這些是線上無法做到的。傳統(tǒng)旅行社目前也確實正處于轉(zhuǎn)型升級以及結(jié)構(gòu)調(diào)整時期，對于線下或線上的發(fā)展思路確實是希望逐步融合，理想狀態(tài)是利用線上網(wǎng)站將產(chǎn)品信息顯形做到更到位，并且通過線下門店提供更細(xì)致的人性化服務(wù)。未來的旅行社門店，將會以旗艦店、體驗店、主題店為主，餐飲化、會所化、沙龍化會是門店的發(fā)展趨勢。

三、傳統(tǒng)旅行社面對人才爭奪激烈之戰(zhàn)

OTA旅游的快速發(fā)展，對于即懂得旅游又懂互聯(lián)網(wǎng)的人才目前在旅游行業(yè)可謂是香餑餑，成為傳統(tǒng)旅行社與OTA爭搶的對象。但是傳統(tǒng)旅行社目前普遍存在創(chuàng)新不足，發(fā)展空間平臺不夠大，薪酬績效機(jī)制競爭力不夠，這些都會使部分人才流向更有發(fā)展前景的OTA，從目前的情況來看確實有這樣的優(yōu)勢，OTA已經(jīng)頻頻從傳統(tǒng)旅行社、航空公司等等挖人。因此傳統(tǒng)旅行社要在轉(zhuǎn)型升級調(diào)結(jié)構(gòu)階段，要抓緊建立更有競爭力的績效考核機(jī)制、提供更寬廣的施展才能的舞臺才能留住人才。

四、線上線下產(chǎn)品的差異化

線上線下產(chǎn)品是否存在差異化？如果從消費習(xí)慣及細(xì)分市場來看是存在差異性。一些品牌服裝業(yè)一般是這樣厘清線上線下關(guān)系的，線下一般是賣當(dāng)季新品，可以通過在門店的展示給予客人更好的消費體驗，線上一般是賣過季或需促銷打折樣品，給予最大的折扣優(yōu)惠作為尾貨銷售。但對于旅游業(yè)來講，這種方式還是存在差異性。目前OTA，包括傳統(tǒng)旅行社在網(wǎng)站線上銷售的產(chǎn)品多數(shù)是機(jī)票、酒店等單項或是自由行標(biāo)準(zhǔn)型產(chǎn)品為主，跟團(tuán)游產(chǎn)品近期逐漸活躍的產(chǎn)品類型。跟團(tuán)游傳統(tǒng)旅行社發(fā)展10多年，由于競爭激烈，零負(fù)團(tuán)費泛濫形成行業(yè)發(fā)展的怪圈，微薄的毛利率很難在線上形成良性的競爭。自2013年《旅游法》頒布以后，旅行社逐漸向品質(zhì)服務(wù)方向轉(zhuǎn)型。相信以后會出現(xiàn)更多主題類的線上跟團(tuán)游產(chǎn)品，從產(chǎn)品的主題包裝特色、旅行社的服務(wù)特色去贏得線上的消費者。

五、OTA與傳統(tǒng)旅行社線上線下融合

2014年5月，OTA代表攜程旅游在北京開了首家旅游體驗店，這是線下開設(shè)的首家門店，在該店展示北京200家旅行社上萬個產(chǎn)品。而在6月，傳統(tǒng)旅行社代表中青旅新一代連鎖店-基于O2O模式的“中青旅遨游網(wǎng)”體驗式門店正式推向市場。主要是在線上進(jìn)行產(chǎn)品選擇和支付交易，線下進(jìn)行消費體驗服務(wù)。可見不同類型的旅行社都在做O2O方式的探索，融合效果還有待市場檢驗。

O2O旅游方式是未來旅行社發(fā)展的方向，游客可以在線上獲取旅游產(chǎn)品信息，提供高效標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，而對于旅游交易過程中較為復(fù)雜的環(huán)節(jié)體驗，消費者又希望旅行社能提供面對面的帶有人文色彩的服務(wù)，因此在未來的發(fā)展階段，較快創(chuàng)新將兩者較完美結(jié)合并能滿足消費者多樣化需求的旅行社將會贏得市場、贏得消費者。

參考文獻(xiàn)

[1]《旅行社行業(yè)首家O2O門店開業(yè)，中青旅遨游網(wǎng)引領(lǐng)渠道創(chuàng)新》旅業(yè)網(wǎng)，2014.06

[2]《港中旅出售旗下芒果網(wǎng)予母公司》北京商報，2014.4endprint