J.D.Power 2014售后滿意度研究公布

J.D.Power 2014售后滿意度研究公布

日前，J.D. Power亞太公司公布2014年中國售后服務(wù)滿意度研究。奧迪(912分)在豪華車品牌中名列第一位，凱迪拉克(864分)和英菲尼迪(863分)分別名列第二和第三位。東風(fēng)標(biāo)致(906分)和廣汽本田(906分)在主流車品牌中并列第一位，東風(fēng)雪鐵龍(898分)名列第三位。

報告顯示，中國汽車授權(quán)經(jīng)銷商的總體售后服務(wù)滿意度水平在2014年穩(wěn)步上升，主流車和豪華車品牌之間的滿意度差距縮小。據(jù)了解，這項研究通過五項衡量因子確定總體售后服務(wù)滿意度。五項因子按重要性排序依次為：“服務(wù)質(zhì)量”(24%)、“經(jīng)銷商設(shè)施”(21%)、“服務(wù)后交車”(21%)、“服務(wù)顧問”(18%)和“服務(wù)啟動”(17%)?？蛻魸M意度得分衡量的是授權(quán)經(jīng)銷商在滿足客戶對售后服務(wù)體驗的期望上的表現(xiàn)。