知識管理的戰(zhàn)略選擇

董小英

我們需要的不只是注重“客戶”，而是要在企業(yè)、員工和客戶之間尋求平衡，確保同時照顧到三方。

中國企業(yè)在日趨激烈的市場競爭環(huán)境中，應該從知識吸納、知識聯(lián)盟、知識整合、知識轉移、知識激勵、知識創(chuàng)新六方面來確立自身的知識優(yōu)勢戰(zhàn)略。

知識吸納戰(zhàn)略

在參與國際市場競爭的過程中，我們有可能直接接觸和引進新的知識，但能否有效地吸收和消化這些知識，取決于我們原有的知識基礎、理解能力和開放心態(tài)。只有真正理解的知識，才能與我們原有的知識結合在一起，形成新的知識并影響或改變原有的思維模式。當我們將新知識用于解決實際問題時，企業(yè)是在創(chuàng)新知識。當企業(yè)擁有結構化、系統(tǒng)化地持續(xù)開發(fā)新知識的機制和能力時，就逐漸從知識的吸納者變成知識的生產者，從而在市場上具有領先企業(yè)的實力。

在世界500強和跨國公司進入中國市場并在中國建立合資企業(yè)時，對中國企業(yè)和員工來說，最有價值和最持久的回報是知識和技能上的回報。對合資企業(yè)來說，互補性的知識組合對雙方是有益的。我們也應該清楚地看到，如果從企業(yè)的價值鏈或產業(yè)價值鏈來分析，知識密集型和高附加值的環(huán)節(jié)仍然留在國外，進入中國的是其價值鏈中附加值相對最低或較低的一段。我們是滿足在現(xiàn)有價值鏈中的地位，還是尋求逐漸向價值鏈的高端發(fā)展，決定了對知識價值的看法。如果我們通過與跨國公司的合作尋求知識轉移的機會，通過學習他們的管理經(jīng)驗、研發(fā)思路、營銷策略，來逐步掌握國際領先企業(yè)市場運作的秘密，增強自身的吸收能力和學習能力，提高勞動力的技能和整體素質，我國的比較優(yōu)勢才會持續(xù)相當長的一段時間。

知識整合戰(zhàn)略

我們應該意識到：在我們生存的環(huán)境中，在知識稀缺的同時，知識的浪費也相當普遍。任何行業(yè)都隱含著大量知識，但隨著人員的調動、退休都流失了。如果這些知識能夠得到有效的管理、整合和充分地利用，企業(yè)就可以避免大量的重復勞動、資源浪費和低效率。由于地區(qū)差異、產業(yè)差異和發(fā)展水平的差異，人們對知識的認知程度和理解有所不同，但無論是傳統(tǒng)產業(yè)，還是高科技產業(yè)，都已經(jīng)有大量的知識存在，在我們渴求和花巨資引進新知識的同時，大量已有的知識由于沒有得到重視和有效的管理被浪費掉了；大量的知識處于隱性狀態(tài)而沒有得到開發(fā)和挖掘；不少企業(yè)由于對知識和商業(yè)秘密保護不夠而造成很大的損失；還有不少企業(yè)由于不重視知識的開發(fā)和法律保護，在國外企業(yè)專利面前吃了啞巴虧；有的企業(yè)以優(yōu)質品牌為代價尋求與國外企業(yè)合作，結果使品牌的價值受損；還有的地區(qū)由于缺乏知識優(yōu)勢，只能出售廉價的勞動力換取有限的短期回報，甚至以污染環(huán)境為代價換。

知識轉移戰(zhàn)略

知識轉移的三個層面：

一是多元化轉移，指在企業(yè)內部或企業(yè)之間將有價值的知識進行擴散、復制和共享的過程；

二是橫向轉移，指企業(yè)將已有的知識資源應用于不同產業(yè)、不同市場或不同地點的過程；

三是縱向轉移，指企業(yè)將已有知識不斷投資于專業(yè)化的新的能力建設的過程。

知識轉移的價值在于把實踐證明有效的知識或技能應用到不同的環(huán)境中，以提高知識的產出和應用規(guī)模。知識能否有效轉移取決于知識的性質、知識轉移的障礙以及接受方的吸收能力。知識越是以隱性的方式存在，越是復雜，專業(yè)化程度越深，轉移的難度就越大。由于知識會給個人帶來競爭優(yōu)勢，人們并不會心甘情愿地將知識轉移出去，因而在知識轉移的過程中會有各種障礙，其中包括人為障礙和自然障礙。人為障礙包括有制度、文化、觀念、組織、管理和社會因素；自然障礙涉及到語言、地理和國界等。知識轉移能否成功，與接受方的吸收能力也密切相關。接受方的知識深度、復雜度決定了他的吸收能力，因此，只有在雙方知識水平匹配的情況下，知識才能有效地轉移。

知識轉移在推動企業(yè)發(fā)展的同時，也同樣存在著風險，由于人員的流失所造成的知識轉移，有可能會削弱知識創(chuàng)造者的競爭力，從這個意義上講，知識轉移是一把雙刃劍。

知識激勵戰(zhàn)略

人力資本是社會進步和經(jīng)濟發(fā)展的關鍵資源，而知識資本是人力資本的高級形態(tài)和價值核心。

人力資本的解放既需要外部環(huán)境，也需要內在條件。外部環(huán)境的支持主要有三個方面：一是讓更多具有企業(yè)家潛質和專業(yè)技術知識的年輕人有機會在市場上找到新的發(fā)展空間，通過創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新來拓展經(jīng)濟的深度和廣度；二是社會有提供良好的學習、培訓和信息環(huán)境，使人們很便捷地就可以得到所需要地知識和信息；三是全社會對知識產權和知識創(chuàng)新的尊重和保護。內在條件是指那些具有商業(yè)天賦的人才與知識資本和金融資本密切結合，通過資源的組合來創(chuàng)造新的社會和經(jīng)濟業(yè)績。對于高科技企業(yè)和處于創(chuàng)業(yè)階段的小企業(yè)來說，企業(yè)的治理結構、股權設計、激勵機制是否有助于人的潛能發(fā)揮，能否有助于知識型企業(yè)的持續(xù)增長，能否真正實行人性化的管理，真正形成以人為本的企業(yè)文化，直接影響了企業(yè)的前途和發(fā)展。

知識創(chuàng)新戰(zhàn)略

創(chuàng)新與發(fā)明是兩個不同的概念，創(chuàng)新主要發(fā)生在經(jīng)濟領域，發(fā)明主要發(fā)生在技術領域。

“創(chuàng)新”是指將技術發(fā)明商品化和市場化的過程，通過模仿和學習將創(chuàng)新結果貫徹到整個經(jīng)濟系統(tǒng)當中去，是基于社會層面的技術擴散。用成功的創(chuàng)新來代替落后的技術的過程，被著名學者熊彼德稱為“創(chuàng)造性的破壞過程。” 邁克爾?波特在測算國家創(chuàng)新能力時非常強調它的社會基礎。他認為，國家創(chuàng)新能力是指“一個國家實施一系列商業(yè)化創(chuàng)新的潛能，包括政治和經(jīng)濟實體。這種能力不僅包含已經(jīng)實現(xiàn)的創(chuàng)新，還反映在基礎條件上，包括一個國家或地區(qū)為建立創(chuàng)新環(huán)境的投資和政策選擇。國家創(chuàng)新能力部分依賴于技術的復雜度和科技勞動力的規(guī)模，部分取決于國家和民營企業(yè)的投資和政策選擇，這些投資和政策影響到國家研發(fā)活動的激勵機制和生產率。國家創(chuàng)新能力與純科學研究和技術進步不同，因為它們與新技術的經(jīng)濟應用沒有必然聯(lián)系?！?/p>

因此，創(chuàng)新的動因既有內部驅動，更包括外部機遇拉動。知識創(chuàng)新是創(chuàng)建知識優(yōu)勢中最具有價值，也是最具有挑戰(zhàn)性的工作，它需要以有效的知識吸納、知識聯(lián)盟、知識轉移、知識整合和知識激勵為基礎，也是選擇知識管理和知識優(yōu)勢戰(zhàn)略的最終目標。

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一汽海馬成功構建知識管理系統(tǒng)

隨著市場競爭的加劇，一汽海馬對于企業(yè)內部管理提出了更高的要求。

以OA系統(tǒng)為例，隨著業(yè)務的快速發(fā)展，老的OA系統(tǒng)嚴重缺乏支撐企業(yè)快速創(chuàng)新的能力。海馬具有汽車制造行業(yè)本身特有的知識構造和經(jīng)驗技術，但缺少合適的系統(tǒng)來沉淀和管理；企業(yè)建設前期偏向業(yè)務化，大型的生產系統(tǒng)如PDM、HAPPS和QIS等相互獨立，數(shù)據(jù)很難共享；缺乏統(tǒng)一的企業(yè)管理平臺，知識的獲取并沒有形成統(tǒng)一的渠道。

2005年年底，一汽海馬采用了KOA解決方案，用來構建企業(yè)知識管理(KM)系統(tǒng)。普及員工對知識管理的認識，同時將KOA的應用拓展更深、更廣，使得信息傳遞效率大幅度提高。通過對知識管理的部署，最終形成了一個企業(yè)知識管理門戶，將關鍵業(yè)務系統(tǒng)嵌入到這個門戶中，不僅僅實現(xiàn)業(yè)務部門的信息發(fā)布，還能實時展現(xiàn)業(yè)務數(shù)據(jù)，公司管理水平有了很大提升。