圖書(shū)館延伸服務(wù)

胡鈺華

河北省滄州市圖書(shū)館

圖書(shū)館延伸服務(wù)

胡鈺華

河北省滄州市圖書(shū)館

本文以建設(shè)小康社會(huì)，加強(qiáng)圖書(shū)館服務(wù)工作為目標(biāo)，指出不應(yīng)單純依靠原有的傳統(tǒng)型服務(wù)方式為大眾服務(wù)，應(yīng)向更多方面發(fā)展，滿(mǎn)足讀者多種需求，以多元化的服務(wù)方式為讀者提供信息支持。

延伸服務(wù)；宣傳

當(dāng)前，我國(guó)正處于全面建設(shè)小康社會(huì)、加快推進(jìn)現(xiàn)代化的關(guān)鍵階段，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展正面臨許多重大而艱巨的任務(wù)，迫切需要提高全民族科學(xué)文化素質(zhì)，需要搭建一個(gè)信息支撐和知識(shí)保障平臺(tái)。加強(qiáng)圖書(shū)館服務(wù)工作，拓展圖書(shū)館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提高服務(wù)輻射能力，有利于優(yōu)化圖書(shū)館資源配置，有利于最大限度地發(fā)揮政府投入的社會(huì)效益，是政府履行公共文化服務(wù)職能的有效方式，是促進(jìn)人的全面發(fā)展的有效手段，是建設(shè)和諧社會(huì)、學(xué)習(xí)型社會(huì)重要內(nèi)容。

加強(qiáng)圖書(shū)館服務(wù)工作，就不能滿(mǎn)足于開(kāi)展陣地服務(wù)、傳統(tǒng)服務(wù)，而是要充分利用館藏文獻(xiàn)和設(shè)施等條件，充分利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，狠抓圖書(shū)館內(nèi)涵建設(shè)，通過(guò)完善圖書(shū)館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，積極拓展圖書(shū)館社會(huì)教育功能，增強(qiáng)服務(wù)輻射能力，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，豐富服務(wù)內(nèi)容與方式，為社會(huì)公眾提供多樣化、個(gè)性化服務(wù)，使圖書(shū)館的服務(wù)廣度與深度都得到延伸。

一、配合國(guó)家政策，充分發(fā)揮宣傳職能

宣傳在圖書(shū)館工作中是指利用板欄、廣播、櫥窗、會(huì)議、展覽、編印宣傳材料等形式向公眾傳遞必要信息,進(jìn)行鼓動(dòng)教育和制造輿論,以影響人們意識(shí)和行為的活動(dòng).一項(xiàng)工作的成功與否,往往與宣傳活動(dòng)有著密不可分的關(guān)系.宣傳工作在各個(gè)領(lǐng)域都有著極其重要的作用.一項(xiàng)科學(xué)理論的出現(xiàn)或一項(xiàng)科學(xué)技術(shù)的發(fā)明,如果不能及時(shí)地宣傳出去,就有可能不被承認(rèn)或延誤了它的作用的發(fā)揮.圖書(shū)館工作也是如此,除了自身的必要宣傳，還應(yīng)以宣傳國(guó)家政策為工作，充分發(fā)揮圖書(shū)館宣傳職能。

通常，國(guó)家政策出臺(tái)或發(fā)布，總是經(jīng)由媒體部分傳達(dá)給大眾，比如報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)。雖然了解信息、了解政策的渠道眾多，但作為群眾，在報(bào)紙、電視中了解到的情況往往是有限的，而具體條文及疑惑問(wèn)題往往無(wú)法找到答案。在圖書(shū)館工作期間，經(jīng)常會(huì)接待一些來(lái)查詢(xún)近期出臺(tái)的一些與民生相關(guān)政策的讀者，可總因其中部分內(nèi)容晦澀難懂，需要幾個(gè)人一起分析、評(píng)論、猜測(cè)，這往往對(duì)政策理解會(huì)有偏差，也會(huì)受一些別有用心的人或消極對(duì)待政策的人的誤導(dǎo)；而網(wǎng)絡(luò)雖然信息量龐大，卻因?yàn)轸~(yú)目混雜，很難分辨正確性與準(zhǔn)確性。

圖書(shū)館作為國(guó)家公益性服務(wù)部門(mén)，有責(zé)任有義務(wù)全面準(zhǔn)確、及時(shí)有效地宣傳國(guó)家政策，為國(guó)家政策的全面貫徹作好相應(yīng)的服務(wù)工作。圖書(shū)館一直以宣傳周、讀書(shū)月為宣傳重點(diǎn)、宣傳中心，卻不知，圖書(shū)館的宣傳職能應(yīng)該是貫徹工作始終，并涉及到方方面面的。

同時(shí)，我們還應(yīng)適當(dāng)改變傳統(tǒng)的宣傳方式刻板、不夠生動(dòng)活潑等缺點(diǎn)，而應(yīng)添加一些時(shí)尚元素，做到男女老幼喜聞樂(lè)見(jiàn)。利如將政策、條例簡(jiǎn)明扼要整理后，編成詩(shī)詞、歌曲、快板、歌謠、對(duì)口詞、三句半之類(lèi)，或者與其它文藝群體、政策發(fā)布相關(guān)部門(mén)聯(lián)合，或圖片展覽、或?qū)＜易?、或知識(shí)競(jìng)答……總之一切為了一個(gè)目的，讓老百姓更透徹地了解政策，方便自己。

二、為政府決策部門(mén)提供信息

圖書(shū)館應(yīng)緊緊圍繞本地區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)與社會(huì)發(fā)展這一中心,抓住政策信息、宏觀經(jīng)濟(jì)、國(guó)企改革等熱點(diǎn),從紛繁復(fù)雜的信息源中進(jìn)行篩選,提供給政府決策部門(mén)。如富陽(yáng)市圖書(shū)館面向社會(huì)，為政府部門(mén)企事業(yè)單位提供信息咨詢(xún)、課題檢索等深層次的文獻(xiàn)信息服務(wù)；上海、南京、蘇州等圖書(shū)館也為政府決策、企業(yè)經(jīng)營(yíng)等提供快捷、有效的服務(wù)。在國(guó)外，圖書(shū)館往往也肩負(fù)著為政府提供信息支持的重要職能，如在日本、澳大利亞，圖書(shū)館建立最初，為議會(huì)服務(wù)是其主要宗旨，同時(shí)也為政府各部門(mén)及學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)提供參考咨詢(xún)和書(shū)目服務(wù)。

目前政府信息系統(tǒng)在為政府決策服務(wù)中存在一定的局限性,那么為政府決策提供信息服務(wù)就成了各級(jí)圖書(shū)館的一項(xiàng)重要職能,是圖書(shū)館信息服務(wù)的深化和拓展。因此，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)開(kāi)拓思路,發(fā)揮圖書(shū)館的館藏優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)和服務(wù)優(yōu)勢(shì),探索為各級(jí)黨政機(jī)構(gòu)提供決策信息服務(wù)的方式方法,提高決策服務(wù)水平和文獻(xiàn)信息資源利用率。

三、提供大眾生活所需要的信息

1．利用優(yōu)勢(shì)，推出特色服務(wù)。

特色服務(wù)是指圖書(shū)館利用自身優(yōu)勢(shì)和特色資源所開(kāi)展的有針對(duì)性的特殊服務(wù),并在藏書(shū)、管理和服務(wù)等方面形成鮮明特點(diǎn)的服務(wù)。如：奉化市圖書(shū)館積極利用自身資源優(yōu)勢(shì)，開(kāi)設(shè)了鋼琴培訓(xùn)中心，聘請(qǐng)寧波大學(xué)音樂(lè)學(xué)講師、沈陽(yáng)音樂(lè)學(xué)院鋼琴學(xué)畢業(yè)的專(zhuān)職老師擔(dān)任老師，并推出一對(duì)一的陪練方式，學(xué)生成績(jī)顯著，多次在省市獲獎(jiǎng)。圖書(shū)館可利用自己某學(xué)科圖書(shū)館的全面，向相關(guān)部門(mén)提供信息支持；可以利用設(shè)備、場(chǎng)地的優(yōu)勢(shì)為學(xué)習(xí)、研究者提供便利；也可以利用工作人員對(duì)某學(xué)科或綜合知識(shí)的掌握情況，開(kāi)展相關(guān)咨詢(xún)活動(dòng)，最大限度地發(fā)揮人員、資源的優(yōu)勢(shì)，為全社會(huì)服務(wù)。

2．加強(qiáng)館外借書(shū)點(diǎn)的建設(shè)。

天津市圖書(shū)館深化改革，創(chuàng)新服務(wù)方式，通過(guò)開(kāi)設(shè)社區(qū)及行業(yè)分館、發(fā)展流動(dòng)汽車(chē)圖書(shū)館等方式，把公共圖書(shū)館服務(wù)的觸角向行業(yè)、社區(qū)和農(nóng)村延伸，已在全市建立社區(qū)和行業(yè)分館123個(gè)，流動(dòng)汽車(chē)服務(wù)點(diǎn)36個(gè)；許昌市圖書(shū)館先后在部隊(duì)、企業(yè)等一些閱讀不便的地方建立了8個(gè)免費(fèi)館外借閱點(diǎn)，使“死書(shū)變活”，當(dāng)?shù)貓D書(shū)館根據(jù)各個(gè)地方不同的閱讀需求定期給予調(diào)換。

筆者所在圖書(shū)館，在館外借書(shū)點(diǎn)的建設(shè)上也略有些成績(jī)，如為空軍、武警、監(jiān)獄、殘疾學(xué)校等單位長(zhǎng)年提供最優(yōu)先、最優(yōu)惠的周到服務(wù)，并開(kāi)展為殘疾人、離退休干部送書(shū)上門(mén)，協(xié)助社區(qū)圖書(shū)館開(kāi)辦多種多樣的活動(dòng)、及定期免費(fèi)提供書(shū)刊的服務(wù)，得到了一致的好評(píng)。

3．抓住讀者閱讀心理需求，做好相應(yīng)的服務(wù)。

圖書(shū)館早已不是傳統(tǒng)的借借還還、一味追求讀者借還次數(shù)的年代了，它應(yīng)該更廣泛地為讀者服務(wù)，研究讀者的閱讀心理，然后投其所好，為其所需提供相應(yīng)的服務(wù)。讀者閱讀心理的研究是圖書(shū)館讀者服務(wù)工作中的重要課題。讀者閱讀心理學(xué)是讀者工作學(xué)科與心理學(xué)相結(jié)合而形成的分支學(xué)科,它主要研究讀者的閱讀動(dòng)機(jī)、閱讀行為與方法、閱讀興趣、以及閱讀能力的研究等。

對(duì)讀者的閱讀傾向大體可以分為兩類(lèi)：一類(lèi)是純娛樂(lè)型，一類(lèi)是獲取知識(shí)型。對(duì)于前者，可以從增加館藏、提高書(shū)籍質(zhì)量水平等方面著手，同時(shí)全方面了解讀者的閱讀需求，做好讀者的引導(dǎo)工作；對(duì)于后者，要加大讀者所需要圖書(shū)的購(gòu)入，這也對(duì)館員知識(shí)程度、素質(zhì)水平有一定的要求。

讀者研究主要采用觀察、實(shí)驗(yàn)、調(diào)查和文獻(xiàn)分析等方法：觀察法，可通過(guò)館員與讀者的直接接觸進(jìn)行觀察，也可通過(guò)與讀者有聯(lián)系的其他人進(jìn)行觀察；實(shí)驗(yàn)法，可在圖書(shū)館日常環(huán)境中通過(guò)改變某些服務(wù)條件來(lái)研究讀者心理和行為的變化，也可通過(guò)專(zhuān)門(mén)設(shè)備對(duì)讀者進(jìn)行心理測(cè)試；調(diào)查法，以問(wèn)卷或提問(wèn)方式系統(tǒng)收集讀者的活動(dòng)狀況；分析法，通過(guò)分析讀者借閱記錄，讀者登記卡等記錄讀者狀況和行為的文字資料來(lái)研究讀者。

只有真正做到了解讀者的閱讀需求，才能把服務(wù)做到點(diǎn)子上，才能正的滿(mǎn)足各類(lèi)型讀者的需求，才能真正發(fā)揮圖書(shū)館的職能作用。這也應(yīng)該是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作內(nèi)容。

4．利用節(jié)假日，做好相應(yīng)服務(wù)工作。

今年，國(guó)家法定假日在原來(lái)的基礎(chǔ)上做了些調(diào)整外，還增加了節(jié)假日，這為圖書(shū)館更好地為社會(huì)服務(wù)提供了契機(jī)。中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日很多，但對(duì)于節(jié)日的起源、發(fā)展、風(fēng)俗、慶祝方式等等許多方面卻是一知半解。圖書(shū)館有責(zé)任，讓更多的人了解中國(guó)的節(jié)日，同時(shí)也是了解中國(guó)的文化。此外，還有許多節(jié)日是許多人不了解，或不太關(guān)注的，比如3月21日世界睡眠日、4月2日國(guó)際兒童圖書(shū)日、5月31日世界無(wú)煙日、9月20日全國(guó)愛(ài)牙日，此外還有植樹(shù)節(jié)、“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”紀(jì)念日等等。圖書(shū)館作為社會(huì)的終身學(xué)校，有責(zé)任讓人們了解更多的有關(guān)我們身邊的信息，有義務(wù)引導(dǎo)人們以積極的生活態(tài)度，過(guò)健康快樂(lè)的生活。

四、充分開(kāi)發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)資源

1．加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息資源的閱讀導(dǎo)航。

網(wǎng)上的資源極其豐富，但良莠不齊，這就需要圖書(shū)館員對(duì)其進(jìn)行去粗取精、去偽存真的篩選整理工作。如同在傳統(tǒng)閱讀指導(dǎo)下所作的推薦書(shū)目和專(zhuān)題書(shū)目一樣，網(wǎng)絡(luò)閱讀指導(dǎo)也需要“推薦網(wǎng)站”和“專(zhuān)題網(wǎng)絡(luò)”資源導(dǎo)航。其主要內(nèi)容包括網(wǎng)上資源導(dǎo)航、館藏資源導(dǎo)航以及網(wǎng)站導(dǎo)航。這種閱讀導(dǎo)航的服務(wù)方式有效地將深度閱讀內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)閱讀形式進(jìn)行整合，體現(xiàn)出基于新閱讀形勢(shì)下的公共圖書(shū)館服務(wù)的特色。

2．對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行深入的整序、開(kāi)發(fā)與利用。

圖書(shū)館在提供網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)時(shí)，應(yīng)立足于讀者需求對(duì)信息資源進(jìn)行深層次的加工，為讀者提供信息服務(wù)。首先要從網(wǎng)絡(luò)上收集信息，與傳統(tǒng)的信息收集不同，這里強(qiáng)調(diào)的是對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源的“智能”收集。圖書(shū)館還應(yīng)該能夠記載用戶(hù)查詢(xún)的歷史記錄，向他們提供最新的相關(guān)信息以及信息獲取方面的線索，并根據(jù)用戶(hù)所關(guān)心的信息領(lǐng)域的變化，調(diào)整自身的信息收集方案。對(duì)信息資源進(jìn)行深層次加工的一個(gè)重要技術(shù)實(shí)施環(huán)節(jié)，是在收集到一定數(shù)量的網(wǎng)上資源之后，深入到信息單元所進(jìn)行的加工分析、搜集和篩選出最有價(jià)值的信息后，把這些信息進(jìn)行深層次加工并提供相應(yīng)的檢索工具或直接把這些信息傳遞給有關(guān)讀者。

3．開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)。

個(gè)性化信息服務(wù)是指能夠滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)人信息需求的服務(wù)，即圖書(shū)館利用數(shù)字技術(shù)與用戶(hù)交互過(guò)程中，收集用戶(hù)的興趣，信息需求等信息，主動(dòng)向用戶(hù)提供有針對(duì)性的集成信息內(nèi)容或系統(tǒng)功能。具體地說(shuō)，它有三方面的含義：（1）時(shí)空服務(wù)的個(gè)性化，即用戶(hù)在特定的時(shí)間和特定的地點(diǎn)得到服務(wù)；（2）服務(wù)方式的個(gè)性化，即根據(jù)用戶(hù)個(gè)人的愛(ài)好或特點(diǎn)展開(kāi)服務(wù)；（3）服務(wù)內(nèi)容的個(gè)性化，所提供的服務(wù)不再是千篇一律而是各取所需、各得其所。圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)，可充分了解和推測(cè)用戶(hù)需求，為用戶(hù)提供更加到位的服務(wù)，大大提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度，同時(shí)通過(guò)與用戶(hù)的交互、溝通，改善與用戶(hù)的關(guān)系，增加用戶(hù)的忠誠(chéng)度，為圖書(shū)館的生存與發(fā)展創(chuàng)造更加廣闊的空間。

五、借鑒他山之石，拓寬服務(wù)領(lǐng)域

作為不斷發(fā)展的圖書(shū)館事業(yè)，“延伸服務(wù)”不是關(guān)起門(mén)來(lái)絞盡腦汁冥思苦想出來(lái)的，還應(yīng)了解外面的世界，博采眾家之長(zhǎng)，善于發(fā)現(xiàn)別家的長(zhǎng)處，以便為己所用。借鑒他人的優(yōu)點(diǎn)，正是為了找到適合自己的良方，甚至超越對(duì)方，獨(dú)樹(shù)一幟，體現(xiàn)出自己的特色。

在這里列舉一些圖書(shū)館在服務(wù)方面變通及更加方便讀者的例子：

今年年初，南方雨雪災(zāi)害嚴(yán)重，因?yàn)榈缆凡粫惩ǎ粶粼诼飞系娜藛T眾多。廣東流動(dòng)圖書(shū)館乳源分館和曲江分館冒雪在京珠北高速公路送書(shū)，這也是南方雪災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的文化暖心行動(dòng)。此時(shí)雪中送書(shū)就是雪中送炭，滯留乘客的精神同樣需要能量的支撐。文化救災(zāi)盡管不能融化冰雪，但它能溫暖人心，體現(xiàn)了圖書(shū)館工作者的人文情懷以及公共文化服務(wù)職責(zé)，這也必將成為圖書(shū)館學(xué)科的經(jīng)典教案。

些外，在國(guó)外圖書(shū)館便民的措施更廣泛。如英國(guó)，是公共圖書(shū)館利用率最高的國(guó)家之一。英國(guó)自中小學(xué)實(shí)施素質(zhì)教育以來(lái)，其作業(yè)往往帶有研究性質(zhì)，因而特別需要圖書(shū)館為之提供合適的空間、資源和輔導(dǎo)。2000年調(diào)研顯示，英國(guó)60%的圖書(shū)館設(shè)有作業(yè)中心；英國(guó)很多公共圖書(shū)館都參與了英國(guó)政府啟動(dòng)的“閱讀起步”項(xiàng)目，并向剛出生的嬰兒寄送第一張讀者證，這是英國(guó)綜合性?xún)和＠?xiàng)目“堅(jiān)實(shí)人生起點(diǎn)”的組成部分，旨在鼓勵(lì)家長(zhǎng)與孩子共享閱讀人生，讓英國(guó)小孩從出生之日起就培育齡對(duì)閱讀的終生熱愛(ài)。

在另外一些國(guó)家，如日本，圖書(shū)館允許視障者帶犬進(jìn)館。這些周到、細(xì)致、涉及到方方面面、形形色色的人群的貼心服務(wù)，也是我們需要借鑒、學(xué)習(xí)的地方。為寒冷、孤寂、失意的人服務(wù)，以友好之態(tài)度、接納之氛圍鼓勵(lì)這群讀者利用閱覽服務(wù)，應(yīng)成為所有圖書(shū)館的明確政策。

圖書(shū)館延伸服務(wù)將始終成為圖書(shū)館人研究的熱點(diǎn)問(wèn)題和難點(diǎn)問(wèn)題。狠抓圖書(shū)館內(nèi)涵建設(shè),積極拓展圖書(shū)館社會(huì)教育功能,增強(qiáng)輻射能力,擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面,為社會(huì)公眾提供多樣化、個(gè)性化服務(wù),使圖書(shū)館的服務(wù)廣度與深度都得到延伸,提高公共文化服務(wù)能力，是圖書(shū)館永遠(yuǎn)的努力方向。

[1]李玉梅．基于新閱讀形式下公共圖書(shū)館服務(wù)的思考[J]．圖書(shū)館工作與研究，2008（3）

[2]喬春．宣傳在圖書(shū)館工作中的重要性[J]．西安教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2005（4）