我國(guó)電子商務(wù)與消費(fèi)者的倫理問(wèn)題研究

摘 要：隨著網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，電子商務(wù)作為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)已成為當(dāng)今人們生活中不可或缺的重要組成部分，但是在電子商務(wù)不斷壯大發(fā)展的同時(shí)，一系列的網(wǎng)絡(luò)倫理道德問(wèn)題油然而生，這些問(wèn)題阻礙了電子商務(wù)的健康發(fā)展，如電子商務(wù)誠(chéng)信缺失，商業(yè)欺詐，侵犯隱私權(quán)，惡意病毒插件等，本文主要研究電子商務(wù)中所涉及到的倫理問(wèn)題，分析問(wèn)題產(chǎn)生原因，并提出倫理構(gòu)建原則，為電子商務(wù)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；倫理；研究；構(gòu)建；原則

一、引言

電子商務(wù)是利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等電子貿(mào)易形式，是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)輔助人們開(kāi)展各種商務(wù)活動(dòng)的新形式，隨著時(shí)代的發(fā)展，20世紀(jì)電子商務(wù)開(kāi)始成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主要方式，它以網(wǎng)絡(luò)為載體，與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的其它形式緊密聯(lián)系，相互滲透，在提高效率創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)也產(chǎn)生了大量的倫理問(wèn)題。

二、我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

微軟總裁比爾蓋茨說(shuō)過(guò)：“21世紀(jì)要么電子商務(wù)，要么無(wú)商可務(wù)?！睋?jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）第24次互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告，截至 2009年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到了3.38 億。由于金融危機(jī)的影響，互聯(lián)網(wǎng)交易的應(yīng)用得到了迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的用戶規(guī)模達(dá)到8788 萬(wàn)，半年增加了近 1400 萬(wàn)用戶，而網(wǎng)上支付用戶半年使用率增加 4.8個(gè)百分點(diǎn)，截至2012年6月中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額達(dá)到3.5萬(wàn)億元，電子商務(wù)正以超乎想象的速度迅速發(fā)展著，與此同時(shí)，電子商務(wù)正面臨著嚴(yán)峻的網(wǎng)絡(luò)倫理危機(jī)的考驗(yàn)，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)網(wǎng)站訪問(wèn)者中有一半以上的用戶擔(dān)心釣魚(yú)網(wǎng)站，擔(dān)心電子商務(wù)交易中支付工具的安全性，這些人表示如果無(wú)法獲取該網(wǎng)站進(jìn)一步的確認(rèn)信息，將會(huì)選擇退出交易，這將會(huì)造成電子商務(wù)參與者的大量流失，不利于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

三、我國(guó)電子商務(wù)中存在的倫理問(wèn)題

學(xué)者認(rèn)為當(dāng)前國(guó)內(nèi)電子商務(wù)之所以處于進(jìn)退維谷的尷尬狀態(tài)，其原因不僅在于國(guó)內(nèi)開(kāi)展電子商務(wù)的軟、硬件設(shè)施建設(shè)的滯后，而且還在于我們并沒(méi)有完全把握電子商務(wù)的本質(zhì)和核心，忽視了電子商務(wù)的社會(huì)、倫理、文化方面，忽視了“鼠標(biāo)下的德性，由于網(wǎng)絡(luò)生態(tài)危機(jī)使人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全充滿憂慮，挫傷人們參與電子商務(wù)的熱情，所以我們必須樹(shù)立“網(wǎng)絡(luò)生態(tài)倫理意識(shí)”。

本人將電子商務(wù)中所存在的倫理問(wèn)題歸納為以下幾個(gè)方面：

1.侵犯知情權(quán)

由于交易是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生的，交易的雙方所處位置不同，一方作為賣家，一方作為買家，其雙方具有不同的信息儲(chǔ)備，互相之間在交易前沒(méi)有任何關(guān)聯(lián)，所以消費(fèi)者難以得知其所要購(gòu)買商品的真實(shí)情況，而且有些賣家為了自身利益，發(fā)布與商品不相符的信息引導(dǎo)買家購(gòu)買，侵犯了買家的知情權(quán)。

2.侵犯隱私權(quán)

cookies是對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息搜集最主要的技術(shù)手段之一，是當(dāng)用戶在因特網(wǎng)上瀏覽網(wǎng)站時(shí)通過(guò)第三方放置在用戶計(jì)算機(jī)上的一些小文件，這些小文件可以記錄用戶上網(wǎng)的各種信息，而某些商家沒(méi)有經(jīng)過(guò)消費(fèi)者的允許而利用這些手段獲取消費(fèi)者的個(gè)人信息，并將這些信息隨意公開(kāi)，嚴(yán)重的侵犯了消費(fèi)者的個(gè)人隱私權(quán)。

3.網(wǎng)絡(luò)信任危機(jī)

由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境具有虛擬性，交易通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生，互相之間在交易前沒(méi)有任何關(guān)聯(lián)，不存在彼此互相公開(kāi)的成本和收益，所以網(wǎng)絡(luò)交易者之間的信任很容易被打破，交易雙方很容易出現(xiàn)道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，例如商家產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，買方故意拖延交款時(shí)間等，這些問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)交易出現(xiàn)信任危機(jī)，是阻礙電子商務(wù)發(fā)展的一大重要原因。

4.侵犯自主權(quán)

消費(fèi)者瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)會(huì)自動(dòng)彈出一些廣告窗口，強(qiáng)制消費(fèi)者瀏覽，有些窗口故意利用技術(shù)設(shè)置一些關(guān)閉障礙，使得消費(fèi)者很難將其關(guān)閉，造成了消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中的困擾，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的自主權(quán)。

5.侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)

由于我國(guó)法律對(duì)電子商務(wù)中所存在的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的規(guī)定并不完善，所以某些商家鉆法律的空子，在網(wǎng)絡(luò)上大量販賣盜版產(chǎn)品，盜版書(shū)籍，盜版電影，盜版游戲等等，侵害了正規(guī)企業(yè)的利益，嚴(yán)重侵犯了知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

6.垃圾信息和郵件

郵件廣告正源源不斷的投入個(gè)人用戶的郵箱中，這些郵件大多是虛假垃圾郵件，這些郵件中有些帶有欺詐性，會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失，我國(guó)每年因垃圾郵件所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失就高達(dá)63億，而郵件廣告中可能出現(xiàn)一些非安全性的鏈接，致使消費(fèi)者進(jìn)入釣魚(yú)網(wǎng)站從而受騙，而垃圾郵件也占了巨大的網(wǎng)絡(luò)空間資源。

7.配送和售后服務(wù)不到位

物流配送是電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)之一，如果配送服務(wù)不到位就無(wú)法產(chǎn)生電商效應(yīng)，不能及時(shí)準(zhǔn)確的完成電子商務(wù)所有交易流程，使消費(fèi)者對(duì)這種運(yùn)作方式產(chǎn)生懷疑，失去信心從而減少網(wǎng)絡(luò)交易的成交量，另一方面消費(fèi)者收到商品后將貨款確認(rèn)給商家后，某些商家便不再給消費(fèi)者提供售后服務(wù)，致使消費(fèi)者投訴無(wú)門(mén)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物產(chǎn)生失望的情緒。

8.不建全的電商法律制度

由于電子商務(wù)是新興產(chǎn)業(yè)，政府相關(guān)部分還未制定出一套合理完善的法律法規(guī)，某些商家鉆法律的空子，使網(wǎng)絡(luò)犯罪，網(wǎng)絡(luò)欺詐，頻頻發(fā)生，嚴(yán)重影響了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展。

9.泡沫效應(yīng)

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)處于世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的風(fēng)口浪尖，這種“新經(jīng)濟(jì)”得到了業(yè)界的高度推崇，網(wǎng)絡(luò)公司股票一路攀升，使網(wǎng)絡(luò)公司不斷壯大發(fā)展，但是好景不長(zhǎng)，這一現(xiàn)象也只是曇花一現(xiàn)，繁華之后，股票開(kāi)始暴跌，許多網(wǎng)絡(luò)公司開(kāi)始紛紛倒閉。

四、產(chǎn)生諸多倫理問(wèn)題的原因

1.網(wǎng)絡(luò)的虛擬性

傳統(tǒng)媒體發(fā)布信息會(huì)受到有關(guān)部分的管制制約，可網(wǎng)絡(luò)并沒(méi)有相應(yīng)的部門(mén)監(jiān)督，即使發(fā)現(xiàn)信息存在虛假性也難找到部門(mén)投訴舉報(bào)，而且網(wǎng)絡(luò)企業(yè)大多“無(wú)址化”，根本無(wú)法知道企業(yè)的地址，致使一些企業(yè)肆無(wú)忌憚的發(fā)布垃圾虛假信息。

2.瞬間性

網(wǎng)絡(luò)交易是瞬間進(jìn)行的，人們會(huì)在瞬間交易過(guò)程中將自己的信息大量的透露給賣家，致使個(gè)人隱私權(quán)有可能被侵犯，而實(shí)體交易過(guò)程中無(wú)需透露個(gè)人信息，家庭住址，所以個(gè)人隱私很難被侵犯。endprint

3.不完善的電子商務(wù)法律機(jī)制

對(duì)于新興產(chǎn)業(yè)所設(shè)立的相關(guān)法律存在漏洞和缺失，致使網(wǎng)絡(luò)犯罪行為的發(fā)生。缺乏倫理道德約束和法律制度保障缺失的電子商務(wù)活動(dòng)，是一個(gè)毫無(wú)約束的虛擬空間，不可避免地存在大量的經(jīng)濟(jì)陷阱和商業(yè)欺詐 使許多網(wǎng)絡(luò)用戶不僅不能領(lǐng)略到電子商務(wù)活動(dòng)中帶來(lái)的優(yōu)處，反而對(duì)此產(chǎn)生了許多恐懼，阻礙了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物健康持續(xù)地發(fā)展。

4.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)薄弱

網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施跟不上電子商務(wù)發(fā)展的需求，我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)還處于初級(jí)階段，電子商務(wù)認(rèn)知度低，中小企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用軟件的擁有率低，不能有效的適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展，以至于在電商發(fā)展的大潮中被淹沒(méi)。

5.效用原則的強(qiáng)化引發(fā)的道德危機(jī)

電子商務(wù)所追求的是快捷的交易和效用最大化，致使企業(yè)為了經(jīng)濟(jì)效益采取不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段，破壞了電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)境的穩(wěn)定和諧。

五、電子商務(wù)的道德困境

1.利已主義的價(jià)值觀

電商企業(yè)為了在電子商務(wù)大潮中立于不敗之地，通過(guò)各種渠道銷售產(chǎn)品推廣產(chǎn)品，無(wú)暇顧及競(jìng)爭(zhēng)中是否違規(guī)，是否給消費(fèi)者造成損失，這是利已主義的最大表現(xiàn)。

2.效用主義和唯物質(zhì)主義

電子商務(wù)最大限度的保證了消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)益，解決了傳統(tǒng)購(gòu)物方式的諸多瓶頸，創(chuàng)造了一種全新的消費(fèi)模式，但是卻消弱了人際間的正常商務(wù)交往，增強(qiáng)了人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)的極端依賴，滋生了冷漠和自私的極端心理，使人與人之間的關(guān)愛(ài)完全讓位于利益的權(quán)衡。

3.網(wǎng)絡(luò)主體自律性差

網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管力度薄弱，交易雙方發(fā)生網(wǎng)絡(luò)糾分無(wú)法得到合理的申訴，使得參與主體自律性低下，商家欺騙消費(fèi)者，消費(fèi)者惡意刁難等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

六、電子商務(wù)倫理原則的構(gòu)建

1.全面開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)道德教育

必須加強(qiáng)道德的自律性，宣傳網(wǎng)絡(luò)道德的重要性，提高網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)道德的認(rèn)知水平，開(kāi)展專項(xiàng)講座，在學(xué)校，社區(qū)，單位開(kāi)展學(xué)習(xí)講座，倡導(dǎo)市民文明購(gòu)物，文明上網(wǎng)。

2.營(yíng)造誠(chéng)實(shí)信用的電商環(huán)鏡

“人無(wú)信不立”，誠(chéng)實(shí)信用自古以來(lái)就是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)最基本的原則，倡導(dǎo)電商參與主體本著誠(chéng)實(shí)信用的原則完成交易，要求賣方傳遞真實(shí)的商品信息，買方做出真實(shí)的產(chǎn)品回饋。

3.建立第三方誠(chéng)信監(jiān)管部門(mén)

在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)中設(shè)置第三方誠(chéng)信監(jiān)管部門(mén)，類似于網(wǎng)絡(luò)警察，全程參與交易的進(jìn)行，有效的對(duì)買賣雙方做出誠(chéng)信監(jiān)管，有效的維護(hù)網(wǎng)絡(luò)秩序。

4.研發(fā)更高的網(wǎng)絡(luò)軟件技術(shù)

設(shè)立防火墻確保消費(fèi)者的個(gè)人信息不被竊取，開(kāi)發(fā)新型監(jiān)控軟件，確保交易的公平公正，就如監(jiān)控錄像，可以將交易過(guò)程全程監(jiān)控，為交易雙方提供交易證據(jù)，確保個(gè)自利益的實(shí)現(xiàn)。

5.建立健全的網(wǎng)絡(luò)交易法規(guī)

對(duì)于發(fā)布虛假信息，販賣盜版產(chǎn)品，泄露個(gè)人隱私等網(wǎng)絡(luò)違法行為作出明確的規(guī)定以及相應(yīng)的懲罰措施，嚴(yán)厲打擊電子商務(wù)交易中的非法經(jīng)營(yíng)以及危害人民利益的違法犯罪活動(dòng)，保障電子商務(wù)活動(dòng)的正常進(jìn)行。

6.建立完善的信用評(píng)價(jià)體系

杜絕虛假信用評(píng)價(jià)誤導(dǎo)消費(fèi)者，對(duì)于信用炒作商家給與嚴(yán)重的處罰，使消費(fèi)者看到商品的真實(shí)評(píng)價(jià)，從而對(duì)商品作出選擇判斷。

7.建立雙贏互惠原則

顧名思義就是建立消費(fèi)者和商家共贏的原則，它要求商家在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中誠(chéng)實(shí)守信，不得發(fā)布虛假信息，并提供盈利范圍內(nèi)的消費(fèi)者返利活動(dòng)，消費(fèi)者在收到貨品后，無(wú)任何質(zhì)量問(wèn)題的情況下及時(shí)確認(rèn)回款給賣家并得到相應(yīng)的返利，以達(dá)到雙贏的目的。

8.建立同意確認(rèn)原則

商家在使用消費(fèi)者個(gè)人信息的同時(shí)需征求消費(fèi)者的同意，例如賣家將聊天記錄掛到網(wǎng)上以此來(lái)宣傳產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，這在某種程度上是侵犯了隱私權(quán)的行為，若經(jīng)過(guò)消費(fèi)者同意再將其放置網(wǎng)絡(luò)則可以視為不侵權(quán)行為。

總結(jié)，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，伴隨而來(lái)的除了經(jīng)濟(jì)效益之外，還有倫理道德問(wèn)題，作為電子商務(wù)的參與主體，我們每個(gè)人都有義務(wù)加強(qiáng)自律，完善個(gè)人道德建設(shè)，而不是只享受科技所帶來(lái)的便利而丟失了人類最初的信任本質(zhì)，在不斷加強(qiáng)自律的同時(shí)更有責(zé)任在網(wǎng)絡(luò)交易中做好誠(chéng)信監(jiān)管，使電子商務(wù)更安全穩(wěn)定的發(fā)展下去，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出貢獻(xiàn)。

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作者簡(jiǎn)介：胡玨（1987.12- ），女，籍貫安徽，現(xiàn)就讀于河海大學(xué)馬克思主義學(xué)院哲學(xué)系倫理學(xué)專業(yè)研究生二年級(jí)，研究方向應(yīng)用倫理學(xué)endprint