企業(yè)經(jīng)營(yíng)要素與管理者支配力模型構(gòu)建

何威

內(nèi)容摘要：本文從企業(yè)管理者支配力模型理論入手，通過(guò)對(duì)地區(qū)家電行業(yè)的發(fā)展進(jìn)行實(shí)地調(diào)研和分析，建立了企業(yè)管理者支配力模型與經(jīng)營(yíng)要素分析框架。在完善后的企業(yè)支配力模型中，包括動(dòng)機(jī)、個(gè)人品質(zhì)、社會(huì)能力以及家電行業(yè)營(yíng)銷知識(shí)與能力等在內(nèi)的多維度經(jīng)營(yíng)要素被納入企業(yè)管理者支配指標(biāo)評(píng)價(jià)體系，可以在一定程度上客觀的反映我國(guó)家電行業(yè)部門管理者的支配力與企業(yè)經(jīng)營(yíng)基本要素。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理 支配力 經(jīng)營(yíng)要素 家電行業(yè)

企業(yè)管理者支配力內(nèi)涵及基礎(chǔ)模型構(gòu)成

從本文研究的家電行業(yè)特殊性出發(fā)，結(jié)合以往學(xué)者對(duì)于企業(yè)管理者管理經(jīng)營(yíng)要素的分析，筆者將家電行業(yè)部門管理者的支配力定義為：在既定的家電企業(yè)發(fā)展環(huán)境下，管理者支配力是能夠?qū)⒐ぷ鞅憩F(xiàn)優(yōu)異者和表現(xiàn)平凡者進(jìn)行區(qū)分的部門負(fù)責(zé)人深層次特征，具體可以包括管理者個(gè)人動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀、專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)儲(chǔ)備、個(gè)人形象、工作態(tài)度以及技能水平等要素。企業(yè)管理者支配力模型是包括管理者既定任務(wù)角色在內(nèi)的全部基礎(chǔ)能力體系，需要突出注意兩個(gè)部分：首先是研究環(huán)境不變，即管理者支配力研究以既定的家電企業(yè)文化、營(yíng)銷機(jī)制以及運(yùn)行管理模式為依據(jù)；其次是對(duì)于研究標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，利用家電行業(yè)普遍推行的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)來(lái)區(qū)分管理者績(jī)效，實(shí)行差異化組別條件下的差異研究。

對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)要素與管理者支配力的模型構(gòu)成，以往文獻(xiàn)研究提出了兩種較為具有代表性的范本。McClelland（1980）提出了針對(duì)企業(yè)營(yíng)銷管理人員的“通用支配特征模型”，分別從十一個(gè)支配力要素出發(fā)，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷管理人員的基礎(chǔ)技術(shù)和知識(shí)水平進(jìn)行規(guī)定；Spencer（1993）認(rèn)為，企業(yè)管理者的支配力分為顯性和隱性兩個(gè)部分，技術(shù)和知識(shí)構(gòu)成顯性支配力要素，而隱性支配力要素則包括動(dòng)機(jī)、特征以及自我概念等，他據(jù)此而提出了著名的“支配力冰山模型”理論。本文建立的家電行業(yè)企業(yè)管理者支配力模型（見(jiàn)表1）綜合了“McClelland通用支配特征模型”和“Spencer支配力冰山模型”的分析優(yōu)勢(shì)，不僅考慮了管理者支配力要素，而且還創(chuàng)新分析了要素的子項(xiàng)目構(gòu)成。

模型調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)與樣本描述統(tǒng)計(jì)

（一）調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)

本文用于研究的調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)工作分三個(gè)階段進(jìn)行：首先，對(duì)家電行業(yè)企業(yè)管理者支配力問(wèn)卷調(diào)查的研究目的進(jìn)行明確；其次，翻閱相關(guān)家電行業(yè)管理研究文獻(xiàn)與管理者支配力研究文獻(xiàn)，確定本文主題；最后，根據(jù)以上工作基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)家電行業(yè)企業(yè)管理者支配力調(diào)查問(wèn)卷草稿。一般情況下，相對(duì)于開放式調(diào)查問(wèn)卷，封閉式調(diào)查問(wèn)卷具有答案規(guī)范、統(tǒng)計(jì)便利等優(yōu)勢(shì)，本文采用了封閉式調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)來(lái)對(duì)管理者支配力因素進(jìn)行分析。

對(duì)于本次調(diào)查問(wèn)卷的題目確定工作，筆者采用了兩種方法，第一是通過(guò)對(duì)以往相關(guān)文獻(xiàn)研究和我國(guó)家電行業(yè)特殊性的結(jié)合來(lái)進(jìn)行編制，第二則是利用表1管理者支配力模型中的要素來(lái)用作題目編制的參考。經(jīng)過(guò)反復(fù)篩選，共計(jì)50道題目選入調(diào)查問(wèn)卷，其中包括個(gè)人資料相關(guān)的6個(gè)題目和管理者支配力模型相關(guān)的44個(gè)題目，后者分別設(shè)計(jì)為動(dòng)機(jī)（甲1-甲11）、個(gè)人品質(zhì)（乙1-乙11）、社會(huì)能力（丙1-丙11）以及行業(yè)知識(shí)能力（丁1-丁11），通過(guò)李克特五級(jí)分值法對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行打分評(píng)估，從1分至5分分別代表非常不重要、不重要、無(wú)所謂、重要、非常重要。

（二）樣本描述統(tǒng)計(jì)

本次調(diào)查的樣本數(shù)據(jù)主要來(lái)自家電行業(yè)中的客戶經(jīng)理人群，共計(jì)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷170份，有效回收126份，有效回收率達(dá)到74.12%。利用SPSS軟件對(duì)調(diào)查樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，被調(diào)查群體的學(xué)歷、年齡、性別以及工作年限等沒(méi)有缺失值。男性管理者100人，占比79.37%，女性管理者26人，占比20.63%；年齡階層在21-31歲的共計(jì)30人，占比23.81%，32-41歲的共計(jì)70人，占比55.56%，42歲以上的26人，占比20.63%；初中、高中（含中專）以及大學(xué)（含大專）學(xué)歷人數(shù)比例分別為3.5%、68.8%、27.7%。

（三）數(shù)據(jù)分析檢驗(yàn)

SPSS置信度分析從穩(wěn)定性和可靠性角度來(lái)測(cè)度樣本數(shù)據(jù)，其評(píng)價(jià)結(jié)果的有效性和可用性在很大程度上由量表編制的合理性所決定，即要求量表問(wèn)題的內(nèi)容完整、反映實(shí)際情況真實(shí)。本次調(diào)查問(wèn)卷樣本數(shù)據(jù)變量的置信度檢驗(yàn)結(jié)果如表2所示。

從置信度檢驗(yàn)的基本要求來(lái)看，如果克隆巴赫系數(shù)小于0.65，則需要對(duì)原始調(diào)查問(wèn)卷題目逐一剔除，直到出現(xiàn)克隆巴赫系數(shù)明顯上升，刪除導(dǎo)致系數(shù)上升的剔除題目。表2中的數(shù)據(jù)維度及樣本總體克隆巴赫系數(shù)均大于0.65，因此可以判斷調(diào)查問(wèn)卷整體合理，具備統(tǒng)計(jì)分析基礎(chǔ)；從效度檢驗(yàn)要求來(lái)看，內(nèi)容效度、相關(guān)效度以及結(jié)構(gòu)效度是評(píng)價(jià)測(cè)評(píng)結(jié)果對(duì)調(diào)查人群真實(shí)素質(zhì)反映程度的方法，三者分別以內(nèi)容有效性、實(shí)證有效性以及相關(guān)性作為對(duì)應(yīng)研究對(duì)象。筆者通過(guò)后期訪談，收集反饋信息后發(fā)現(xiàn)，本次的調(diào)查結(jié)果與事實(shí)基本一致，無(wú)效調(diào)查的概率非常低。

調(diào)查結(jié)果及模型修正

（一）調(diào)查結(jié)果

通過(guò)對(duì)家電行業(yè)管理者支配力及經(jīng)營(yíng)要素進(jìn)行調(diào)查分析，筆者以45名優(yōu)秀管理者和81名普通管理者調(diào)查數(shù)據(jù)分別進(jìn)行差異性描述檢驗(yàn)，其中“優(yōu)秀”與“普通”的判斷標(biāo)準(zhǔn)是過(guò)去一年管理者是否獲得“優(yōu)秀員工”等榮譽(yù)稱號(hào)。通過(guò)采用降序法來(lái)對(duì)家電行業(yè)企業(yè)管理者支配力要素重要性均值進(jìn)行排列，凸顯核心支配力要素，對(duì)比兩組數(shù)據(jù)，可以發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)管理者和普通企業(yè)管理者的關(guān)注點(diǎn)差異。家電行業(yè)企業(yè)管理者的“優(yōu)秀-普通”分組支配力調(diào)查結(jié)果如表3所示。

從表3可知，優(yōu)秀組管理者與普通組管理者的支配力要素對(duì)比結(jié)果差距較大，優(yōu)秀組調(diào)查結(jié)果顯示共計(jì)23項(xiàng)支配力要素具有重要地位，其中以個(gè)人品質(zhì)和行業(yè)營(yíng)銷知識(shí)能力維度方面的因素占據(jù)較大比例，分別有8個(gè)支配力要素入選；普通組有共計(jì)18項(xiàng)要素占據(jù)重要地位，其中個(gè)人品質(zhì)維度有11個(gè)支配力要素入選，占比達(dá)到61.11%。因此，相對(duì)于普通組企業(yè)管理者，優(yōu)秀組企業(yè)管理者更加注重支配力要素在不同維度間的均衡發(fā)展，而普通組企業(yè)管理者過(guò)于注重個(gè)人品質(zhì)對(duì)于支配力的貢獻(xiàn)程度，這為普通管理者追求優(yōu)秀提供了一定的參考路徑。endprint

（二）模型修正

基于表3的調(diào)查結(jié)果，優(yōu)秀企業(yè)管理者與普通企業(yè)管理者對(duì)于營(yíng)銷知識(shí)與能力對(duì)支配力的貢獻(xiàn)具有不同觀點(diǎn)，前者認(rèn)為政策敏感性對(duì)家電行業(yè)管理最為重要，而后者則更加認(rèn)同管理業(yè)務(wù)流程在企業(yè)管理支配中發(fā)揮的作用；在社會(huì)能力一欄，優(yōu)秀的企業(yè)管理者注重公關(guān)溝通能力和個(gè)人影響力的作用，普通企業(yè)管理者將團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神作為管理支配力突出影響要素；優(yōu)秀企業(yè)管理者比普通企業(yè)管理者更加認(rèn)同客戶服務(wù)、營(yíng)銷知識(shí)以及計(jì)劃組織能力對(duì)于增強(qiáng)企業(yè)管理水平的貢獻(xiàn)；此外，筆者從動(dòng)機(jī)和社會(huì)能力的維度差異研究出發(fā)，較為認(rèn)同優(yōu)秀企業(yè)管理者渴望成功、注重人際交往以及態(tài)度主動(dòng)的管理思維模式。

從優(yōu)秀企業(yè)管理者和普通企業(yè)管理者的支配力維度及重要性差異，得到修正后的企業(yè)管理者支配模型，如表4所示。將調(diào)查結(jié)果中顯示的對(duì)優(yōu)秀企業(yè)管理者支配力影響不重要的因素進(jìn)行剔除。從表4可以看出，家電行業(yè)企業(yè)管理者支配力模型中的動(dòng)機(jī)要素、個(gè)人品質(zhì)要素、社會(huì)能力要素以及家電行業(yè)營(yíng)銷知識(shí)與能力要素分別包含了3個(gè)、9個(gè)、4個(gè)以及9個(gè)子項(xiàng)目，即共計(jì)25個(gè)支配力影響因子構(gòu)成修正后的企業(yè)管理者支配力新模型，較為精煉和科學(xué)的對(duì)家電行業(yè)企業(yè)管理者支配力要素進(jìn)行了歸納，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和數(shù)據(jù)處理篩選方式得到的新模型具有合理性和有效性。

結(jié)論

管理者對(duì)于企業(yè)采購(gòu)、生產(chǎn)、營(yíng)銷以及組織規(guī)劃等方面的支配力決定因素是較為復(fù)雜的元素集合，本文基于家電行業(yè)進(jìn)行的調(diào)查具有一定的行業(yè)適用局限性，社會(huì)各經(jīng)濟(jì)部門因其獨(dú)特的運(yùn)行規(guī)律和商業(yè)文化而在企業(yè)管理者支配影響因素方面存在著一定差異，值得進(jìn)行行業(yè)細(xì)化基礎(chǔ)上的研究。然而，這種行業(yè)差異性造成的企業(yè)管理者支配影響因素差異不應(yīng)該阻礙我們發(fā)現(xiàn)行業(yè)間的管理支配共性，Mc Clelland的“通用支配特征模型”和Spencer的“支配力冰山模型”理論已經(jīng)證明了這種管理支配力共性的存在，本文提出的支配力修正模型依然對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)各部門優(yōu)化管理具有較強(qiáng)的參考意義。

參考文獻(xiàn)：

1.楊浩.基于SPSS的聚類分析在行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中的應(yīng)用[D].吉林大學(xué)，2013

2.蒙黃林.基于SPSS軟件對(duì)教育調(diào)查問(wèn)卷分析中的相關(guān)分析[J].智能計(jì)算機(jī)與應(yīng)用， 2013（2）

3.袁琳.中德企業(yè)文化與企業(yè)管理比較—基于Hofstede的文化價(jià)值理論框架[J].商業(yè)時(shí)代，2011（3）

4.焦璨.非正態(tài)分布測(cè)量數(shù)據(jù)對(duì)克隆巴赫信度α系數(shù)的影響[J].應(yīng)用心理學(xué)，2008（9）

5.李偉陽(yáng).全面社會(huì)責(zé)任管理：新的企業(yè)管理模式[J].中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)，2010（1）

6.程倩.X家電公司采購(gòu)管理體系優(yōu)化研究[D].山東大學(xué)，2013

7.范凱.跨文化背景下對(duì)科技型企業(yè)績(jī)效管理影響和對(duì)策研究[J].電子測(cè)試，2011（8）

8.呂鵬.企業(yè)管理的潛在問(wèn)題好解決措施分析[J].現(xiàn)代營(yíng)銷，2013（4）endprint

（二）模型修正

基于表3的調(diào)查結(jié)果，優(yōu)秀企業(yè)管理者與普通企業(yè)管理者對(duì)于營(yíng)銷知識(shí)與能力對(duì)支配力的貢獻(xiàn)具有不同觀點(diǎn)，前者認(rèn)為政策敏感性對(duì)家電行業(yè)管理最為重要，而后者則更加認(rèn)同管理業(yè)務(wù)流程在企業(yè)管理支配中發(fā)揮的作用；在社會(huì)能力一欄，優(yōu)秀的企業(yè)管理者注重公關(guān)溝通能力和個(gè)人影響力的作用，普通企業(yè)管理者將團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神作為管理支配力突出影響要素；優(yōu)秀企業(yè)管理者比普通企業(yè)管理者更加認(rèn)同客戶服務(wù)、營(yíng)銷知識(shí)以及計(jì)劃組織能力對(duì)于增強(qiáng)企業(yè)管理水平的貢獻(xiàn)；此外，筆者從動(dòng)機(jī)和社會(huì)能力的維度差異研究出發(fā)，較為認(rèn)同優(yōu)秀企業(yè)管理者渴望成功、注重人際交往以及態(tài)度主動(dòng)的管理思維模式。

從優(yōu)秀企業(yè)管理者和普通企業(yè)管理者的支配力維度及重要性差異，得到修正后的企業(yè)管理者支配模型，如表4所示。將調(diào)查結(jié)果中顯示的對(duì)優(yōu)秀企業(yè)管理者支配力影響不重要的因素進(jìn)行剔除。從表4可以看出，家電行業(yè)企業(yè)管理者支配力模型中的動(dòng)機(jī)要素、個(gè)人品質(zhì)要素、社會(huì)能力要素以及家電行業(yè)營(yíng)銷知識(shí)與能力要素分別包含了3個(gè)、9個(gè)、4個(gè)以及9個(gè)子項(xiàng)目，即共計(jì)25個(gè)支配力影響因子構(gòu)成修正后的企業(yè)管理者支配力新模型，較為精煉和科學(xué)的對(duì)家電行業(yè)企業(yè)管理者支配力要素進(jìn)行了歸納，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和數(shù)據(jù)處理篩選方式得到的新模型具有合理性和有效性。

結(jié)論

管理者對(duì)于企業(yè)采購(gòu)、生產(chǎn)、營(yíng)銷以及組織規(guī)劃等方面的支配力決定因素是較為復(fù)雜的元素集合，本文基于家電行業(yè)進(jìn)行的調(diào)查具有一定的行業(yè)適用局限性，社會(huì)各經(jīng)濟(jì)部門因其獨(dú)特的運(yùn)行規(guī)律和商業(yè)文化而在企業(yè)管理者支配影響因素方面存在著一定差異，值得進(jìn)行行業(yè)細(xì)化基礎(chǔ)上的研究。然而，這種行業(yè)差異性造成的企業(yè)管理者支配影響因素差異不應(yīng)該阻礙我們發(fā)現(xiàn)行業(yè)間的管理支配共性，Mc Clelland的“通用支配特征模型”和Spencer的“支配力冰山模型”理論已經(jīng)證明了這種管理支配力共性的存在，本文提出的支配力修正模型依然對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)各部門優(yōu)化管理具有較強(qiáng)的參考意義。

參考文獻(xiàn)：

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2.蒙黃林.基于SPSS軟件對(duì)教育調(diào)查問(wèn)卷分析中的相關(guān)分析[J].智能計(jì)算機(jī)與應(yīng)用， 2013（2）

3.袁琳.中德企業(yè)文化與企業(yè)管理比較—基于Hofstede的文化價(jià)值理論框架[J].商業(yè)時(shí)代，2011（3）

4.焦璨.非正態(tài)分布測(cè)量數(shù)據(jù)對(duì)克隆巴赫信度α系數(shù)的影響[J].應(yīng)用心理學(xué)，2008（9）

5.李偉陽(yáng).全面社會(huì)責(zé)任管理：新的企業(yè)管理模式[J].中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)，2010（1）

6.程倩.X家電公司采購(gòu)管理體系優(yōu)化研究[D].山東大學(xué)，2013

7.范凱.跨文化背景下對(duì)科技型企業(yè)績(jī)效管理影響和對(duì)策研究[J].電子測(cè)試，2011（8）

8.呂鵬.企業(yè)管理的潛在問(wèn)題好解決措施分析[J].現(xiàn)代營(yíng)銷，2013（4）endprint

（二）模型修正

基于表3的調(diào)查結(jié)果，優(yōu)秀企業(yè)管理者與普通企業(yè)管理者對(duì)于營(yíng)銷知識(shí)與能力對(duì)支配力的貢獻(xiàn)具有不同觀點(diǎn)，前者認(rèn)為政策敏感性對(duì)家電行業(yè)管理最為重要，而后者則更加認(rèn)同管理業(yè)務(wù)流程在企業(yè)管理支配中發(fā)揮的作用；在社會(huì)能力一欄，優(yōu)秀的企業(yè)管理者注重公關(guān)溝通能力和個(gè)人影響力的作用，普通企業(yè)管理者將團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神作為管理支配力突出影響要素；優(yōu)秀企業(yè)管理者比普通企業(yè)管理者更加認(rèn)同客戶服務(wù)、營(yíng)銷知識(shí)以及計(jì)劃組織能力對(duì)于增強(qiáng)企業(yè)管理水平的貢獻(xiàn)；此外，筆者從動(dòng)機(jī)和社會(huì)能力的維度差異研究出發(fā)，較為認(rèn)同優(yōu)秀企業(yè)管理者渴望成功、注重人際交往以及態(tài)度主動(dòng)的管理思維模式。

從優(yōu)秀企業(yè)管理者和普通企業(yè)管理者的支配力維度及重要性差異，得到修正后的企業(yè)管理者支配模型，如表4所示。將調(diào)查結(jié)果中顯示的對(duì)優(yōu)秀企業(yè)管理者支配力影響不重要的因素進(jìn)行剔除。從表4可以看出，家電行業(yè)企業(yè)管理者支配力模型中的動(dòng)機(jī)要素、個(gè)人品質(zhì)要素、社會(huì)能力要素以及家電行業(yè)營(yíng)銷知識(shí)與能力要素分別包含了3個(gè)、9個(gè)、4個(gè)以及9個(gè)子項(xiàng)目，即共計(jì)25個(gè)支配力影響因子構(gòu)成修正后的企業(yè)管理者支配力新模型，較為精煉和科學(xué)的對(duì)家電行業(yè)企業(yè)管理者支配力要素進(jìn)行了歸納，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和數(shù)據(jù)處理篩選方式得到的新模型具有合理性和有效性。

結(jié)論

管理者對(duì)于企業(yè)采購(gòu)、生產(chǎn)、營(yíng)銷以及組織規(guī)劃等方面的支配力決定因素是較為復(fù)雜的元素集合，本文基于家電行業(yè)進(jìn)行的調(diào)查具有一定的行業(yè)適用局限性，社會(huì)各經(jīng)濟(jì)部門因其獨(dú)特的運(yùn)行規(guī)律和商業(yè)文化而在企業(yè)管理者支配影響因素方面存在著一定差異，值得進(jìn)行行業(yè)細(xì)化基礎(chǔ)上的研究。然而，這種行業(yè)差異性造成的企業(yè)管理者支配影響因素差異不應(yīng)該阻礙我們發(fā)現(xiàn)行業(yè)間的管理支配共性，Mc Clelland的“通用支配特征模型”和Spencer的“支配力冰山模型”理論已經(jīng)證明了這種管理支配力共性的存在，本文提出的支配力修正模型依然對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)各部門優(yōu)化管理具有較強(qiáng)的參考意義。

參考文獻(xiàn)：

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2.蒙黃林.基于SPSS軟件對(duì)教育調(diào)查問(wèn)卷分析中的相關(guān)分析[J].智能計(jì)算機(jī)與應(yīng)用， 2013（2）

3.袁琳.中德企業(yè)文化與企業(yè)管理比較—基于Hofstede的文化價(jià)值理論框架[J].商業(yè)時(shí)代，2011（3）

4.焦璨.非正態(tài)分布測(cè)量數(shù)據(jù)對(duì)克隆巴赫信度α系數(shù)的影響[J].應(yīng)用心理學(xué)，2008（9）

5.李偉陽(yáng).全面社會(huì)責(zé)任管理：新的企業(yè)管理模式[J].中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)，2010（1）

6.程倩.X家電公司采購(gòu)管理體系優(yōu)化研究[D].山東大學(xué)，2013

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