三問：守則文本該怎樣“說話”

趙齊

古今多少事，皆文以載道。沒有書寫，就沒有人和事的文獻，以計深遠。無論是無形之手還是有形之手，做企業(yè)的都離不開寫手；無論是經(jīng)營之道還是管理之道，做老板的都離不開善文書的“知道先生”。假如你是HR，是否能夠根據(jù)決策層集體醞釀討論的精神，獨立擬定一份符合企業(yè)實際的員工守則？不會沒關(guān)系，有如下方法論可供參考。

應(yīng)該說，文體分類是動筆行文前最該明確的。企業(yè)是經(jīng)濟組織，其慣用的文體格式一般都屬于經(jīng)濟應(yīng)用文范疇，分類更是五花八門，但可依據(jù)寫作特點及文種功能，分為行政事務(wù)、調(diào)研類等文書、信息宣傳文書、契據(jù)訴訟文書、涉外經(jīng)濟文書等若干類。各種文書還可細分相關(guān)類別，如行政事務(wù)文書中有制度規(guī)章一類，包括守則在內(nèi)的制度、條例、規(guī)定、辦法、章程、細則等歸屬在這一類。

作為應(yīng)用文體的員工守則，是企業(yè)對其成員提出的道德規(guī)范和行為準則。應(yīng)當注意的是，與其他文種相比較，員工守則有它自己獨立的特點。

特點一，側(cè)重于倡導(dǎo)和規(guī)范。員工守則針對所屬企業(yè)相關(guān)對象的基本行為，要體現(xiàn)企業(yè)文化的引領(lǐng)和規(guī)范行為的特征。例如一家服務(wù)行業(yè)的員工守則有這樣一則條文表述：“為客人留下完美的第一印象?！钡裁词恰巴昝赖牡谝挥∠蟆睕]有說，且指令性不強，只是倡導(dǎo)員工在服務(wù)時給客人留下最好的印象。西方有一家IT企業(yè)在員工守則中說：“你永遠無法管理、無法改進你無法測量的東西?！逼浔硎瞿芎芎玫匾龑?dǎo)和教育員工養(yǎng)成用數(shù)據(jù)說話的職業(yè)習(xí)慣。員工會在這樣的規(guī)言矩行中體驗該企業(yè)的價值操守。

特點二，從大處著眼，強調(diào)以德為本。如從熱愛祖國到愛崗敬業(yè)、遵紀守法等優(yōu)秀道德品質(zhì)的樹立，這種表述看似“大而無當”，實則卻是“道德底線”。員工守則的內(nèi)容安排，一般以從原則到具體、從一般到特殊、從主要到次要為序。一句話，就是突出原則性表述，以求獲得普遍認同。

原則性可以寫得原則些?？赡苡腥藭f，為什么不細化到具象行為？且記住，守則不具法律文本效力，也無須像細則、制度、章程那樣“細舉”得嚴絲合縫，因為那是另一文種的事。比如有企業(yè)在守則中寫著“不徇私才能贏得真尊重”，這是無法量化的道德訴求，但這一“原則上”的表述確是值得倡導(dǎo)的，無論你是做什么業(yè)務(wù)的。

特點三，條文化，篇幅短小。員工守則的正文結(jié)構(gòu)一般由標題和主體兩部分組成。標題為單行，在員工守則前可前綴單位名稱，最好是簡稱，如沈陽鼓風(fēng)機集團有限公司的員工守則，可立題為“沈鼓員工守則”。主體部分即正文的核心內(nèi)容，內(nèi)容文字按序號排列，一般來說六七條為宜。我們來看一些品牌企業(yè)的員工守則：華為十三條，中國銀行五條，國家電網(wǎng)八條。每一條的字數(shù)盡量要少。如華為員工守則第五條說：“一切為用戶著想，減少人為差錯，努力提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)?！?5個字幾乎囊括了華為“基本法”的內(nèi)核。

特點四，人文化，好懂易記。擬寫員工守則會遇到“當規(guī)則與人性交織”的困頓。這時候你該清楚，守則寫作水平的高低，不是從功利角度衡量利弊的，而善用“人文之鑰”才是加分項。比如要在守則中寫上“嚴禁工作時間吃零食”，顯然太過生硬。是否可試試這樣描述：“不吃零食為好，以免影響你午餐的胃口?！?/p>

守則忌冗長。好懂易記的內(nèi)容往往是俗理，就像跟熟人說話、朋友交流，接地氣為好。

守則宜選用正面詞匯，而非負面詞匯。守則常用排列整齊的短句，如漢字中的四字句。中國銀行的守則是“愛行敬業(yè)、勤勉儉樸、客戶至上、誠實守信、

依法合規(guī)”，這確是關(guān)乎社會主義核心價值觀的基本職業(yè)規(guī)范。

當然，守則寫作提倡多用動詞，少用形容詞?！安簧线M，就退出”、“教練+訓(xùn)練+修煉”等表述，值得分享。

特點五，附以細則補漏洞。一般員工守則多突出正當性的大而化之的行為規(guī)范，在執(zhí)行層面都是可操作的條款。人力資源部門要用“附則”來補充“伸縮縫”中具體內(nèi)容。曾有一員工辭職后當晚與朋友喝酒，突發(fā)腦溢血死亡。家屬并不知道他已辭職，也未看到告知本人及家屬的書面憑據(jù)，因此要求其所在單位賠償。仲裁機關(guān)認為，該企業(yè)制度中沒有終止和解除勞動合同的必要條款?？磥?，這家企業(yè)只得認栽。員工守則相當于總則，還要有分則、附則（細則）跟進說明。“做什么”和“怎樣做”是不同層面的章程。所謂制度建設(shè)重在“怎樣做”。守則與細則的關(guān)系，應(yīng)該說，前者是“立事”，后者是“為事”。一位人力資源總監(jiān)認為，企業(yè)可以沒有員工守則，但制度細則條款必不可少，唯此，才能照章辦人事。

守則一張紙，管理利如器。古時有一人前去請教禪師，問：“水是什么模樣？”禪師說：“人心如水，方圓為器?！比肆Y源管理的“人”字不言而喻。HR主要的工作對象是人，如水的人心只有裝在容器中，方能把持住。無以規(guī)矩不成方圓。管理是由“管”和“理”兩部分組成的。其中“管”從本質(zhì)上講的是一種約束、控制；而“理”從本質(zhì)上講應(yīng)該是疏通、理順、引導(dǎo)。在管理中，“管”的核心為“事”，正所謂，管其所違；“理”的核心為“人”，正所謂，順其心而理其行。從這個意義上講，員工守則突顯“理”，而制度細則的制定是突顯“管”?！袄怼笔菆A潤的，“管”是方正的。方圓的規(guī)律有二：其一，“重罰”以懾其行；其二，“攻心”以理其行。

有這樣一句話，“賣什么吆喝什么”。員工守則是企業(yè)運作的必要條件，是保障員工權(quán)益的參考標準。因此，制定員工守則時，不僅要為企業(yè)樹立形象，更要為員工代“言”。懂得此意，在下筆員工守則時，也就有理可循、行文自如了。