主持人與聽眾之間的互動

李春暉

眾多媒介市場中，廣播怎樣利用聲音這個單介質(zhì)爭取到更多的受眾份額；地方電臺如何在硬件、軟件不能與上級臺匹敵的現(xiàn)實狀況下將聽眾牢牢鎖定？利用廣播的較低成本運作、其他媒體不可取代的伴隨性以及本土媒體的親近性，使節(jié)目充分互動，增強節(jié)目活力和感染力、方便百姓參與，無疑是一個突破重圍的良方。節(jié)目互動包括兩人以上主持人之間在直播間的搭檔配合、請嘉賓來到直播間對話式交流、主持人與記者的連線、媒體之間的聯(lián)動、主持人與聽眾之間現(xiàn)場的溝通等等。下面以孝感電臺部分節(jié)目為例，來梳理一下主持人與聽眾之間的互動，是如何實現(xiàn)“以傳者為中心”轉(zhuǎn)向“以受者為中心”的。

廣播節(jié)目與聽眾互動的形式嬗變

廣播節(jié)目的聽眾互動形式是隨著大眾信息傳播方式的變化在不斷演變的，最早與聽眾的溝通方式是信件，早在20世紀80年代初廣播主持節(jié)目誕生之日起就應運而生。孝感電臺在開辦之初即20世紀90年代末，還是錄播節(jié)目時，曾用這種形式廣泛和聽眾交流。主持人在做聽眾點播欄目時，一天能收幾十封聽眾來信。信件交流的好處在于其真摯的感情和詳細的講述，有的聽眾抒發(fā)感情能寫上數(shù)十頁。寫信后守候在收音機旁盼望主持人播出來信，是一種寄托聽眾美好愿望的互動，但隨著信息時代的到來，快餐式的文化改變了人們抒發(fā)情感的方式，近幾年，信件互動已很少被使用，正在逐漸成為歷史。

城鄉(xiāng)電話的普及，讓熱線電話節(jié)目成為電臺互動節(jié)目的主打。上世紀90年代開始，各省市級廣播電臺開始采用電話參與互動方式，把廣播的發(fā)展推向了又一次高潮，帶來了全新的傳播效應，而這種由主持人和聽眾參與的“談話體”直播節(jié)目，至今仍然方興未艾，本臺從開辦直播節(jié)目至今一直沿用此方式與聽眾互動。電話交流直播，縮短了廣播與聽眾之間的距離，增強了廣播對聽眾的感染力和吸引力，使參與者的思想觀點、講話情態(tài)、喜怒哀樂等都在廣播中原原本本地表現(xiàn)了出來，發(fā)揮出了其先聲奪人的作用。但熱線節(jié)目也有其不可避免的問題，容易出現(xiàn)表面熱鬧而信息量少；聽眾素質(zhì)參差不齊，有的談吐不得當、表達不流暢；個別聽眾獨占節(jié)目的“鰲頭”，參與時間過長而讓其他聽眾不滿；有時電話效果欠佳影響傳播效果等等問題。

手機短信交流的出現(xiàn)讓直播室有了“短信平臺”。手機短信的匿名性、便捷性和低成本讓聽眾能與主持人互動，而這樣的全景式互動，使反饋建議海量進入傳播者視野，短信多會經(jīng)過聽眾深思熟慮，間接含蓄，較之熱線，更可控、可選擇。比如在本臺《交通服務熱線》中反映出行問題的一些司機朋友，有時言辭過于激烈，對有關(guān)部門表示不滿的情緒。主持人可以過濾掉情緒化的內(nèi)容，只將問題反映出來，就事論事，既幫助解決問題，又不會產(chǎn)生社會負面影響。目前在短信平臺的使用上遇到的不足之處在于，技術(shù)上是由服務商和不同通訊公司達成協(xié)議相互支持的，有時會因為協(xié)議履行不到位產(chǎn)生信道不暢通，導致聽眾的短信不能及時有效到達。

互聯(lián)網(wǎng)寬帶和手機網(wǎng)絡的普及讓廣播互動出現(xiàn)了新形式，微博、QQ群、論壇等具備短信即時互動的全部特點，而且能克服廣播傳播在時間、地域上的限制，聽眾間還能互動交流。現(xiàn)在，本臺多數(shù)節(jié)目都有各自的微博賬號，很多主持人也在用微博與粉絲交流溝通，會在微博里提前將每期節(jié)目話題作出預告，一方面讓聽眾知道即將開始的節(jié)目內(nèi)容是什么，另一方面，聽眾可以在節(jié)目之前就對話題進行評論留言，可以給節(jié)目先預熱，實現(xiàn)了廣播、網(wǎng)絡的聯(lián)姻。微博等大眾網(wǎng)絡傳播的優(yōu)勢在于它的公開性和自由度，但也正因此，如有不實言論或過激評論，會迅速擴散傳播，造成惡劣的后果。所以主持人在使用、維護微博、論壇等網(wǎng)絡工具時要格外小心，否則不僅自己的形象受損，還會影響整個電臺的聲譽。

近兩年，手機微信用戶呈幾何倍增加，而廣播節(jié)目也在通過微信形成與聽眾新的互動。微信與廣播的最大結(jié)合點是其語音短信可以在節(jié)目中呈現(xiàn)，聽眾自己用聲音來表達觀點比由主持人念出其文字，效果更真實；同時主持人可以對聽眾留言進行甄選，達到保證節(jié)目質(zhì)量的效果。中央人民廣播電臺因各方考慮至今未開通熱線與聽眾互動，在靈活度上不如地方臺，而如今也通過大力推廣聽眾微信平臺，彌補了節(jié)目中沒有聽眾真聲的缺憾。孝感電臺對微信的使用還處于起步階段。

與聽眾互動時主持人的把控

要把握節(jié)目正確的思想導向，精心選題，做好策劃。隨著社會價值取向日益多樣化，各種思潮涌現(xiàn)，人們對事物的觀點看法更加復雜，新聞媒體需正確引導。比如與聽眾探討婚姻話題，會涉及情與法的選擇，有的聽眾會感情用事，作出簡單直觀的判斷，作為主持人，要理性謹慎，在對《婚姻法》等法律條文有所理解的基礎(chǔ)上冷靜分析，不能人云亦云。

要與聽眾平等交流，不卑不亢?；勇牨姷膶哟巍⑸矸莶灰?，有的身居要職、權(quán)高位重，有的只是普通市民、農(nóng)民工甚至弱勢群體，不能因為對方的身份地位高而刻意吹捧阿諛，也不能因為對方的學識淺而表現(xiàn)出不耐煩、不尊重的態(tài)度。主持人在互動時，真誠尤其重要，唯有良好的素質(zhì)和風度才能贏得更多互動聽眾的信任。

節(jié)目引入互動會對信息總量造成沖擊，需要主持人對節(jié)目的整體結(jié)構(gòu)、編排設置精心布局，在互動方式及話題選擇上多動腦筋。只有易于參與、切入點正中人心的話題內(nèi)容，聽眾才會踴躍響應、暢所欲言；同時話題只有兼具貼近性和延展性，才能使聽眾發(fā)出更有力度和深度的聲音。

掌控節(jié)目進程，把握節(jié)目節(jié)奏。盡力提高參與聽眾和節(jié)目交流的質(zhì)量和效果，讓他們短時間內(nèi)表達有價值的內(nèi)容?；訒r對聽眾的信息多加選擇，避免出現(xiàn)語言松散、拖沓，節(jié)目空乏無味。熱線節(jié)目要善于引導聽眾言論，該打斷處要禮貌打斷，整合有價值的觀點。可以事先做一個預案，當參與度不高或參與信息量不夠時用主持人或嘉賓的觀點來補局，力求圓滿。

一定要學會處理緊急狀況?；庸?jié)目是聽眾和主持人共同創(chuàng)作完成的，現(xiàn)場的成分占較大比例，特別是熱線節(jié)目，未知因素較多，更要警惕出現(xiàn)聽眾因個人情緒失控而說出的不當甚至反動言論。導播是一道重要的屏障，關(guān)鍵時刻，還要果斷使用延時器。

互動節(jié)目是當今廣播不可或缺、舉足輕重的節(jié)目樣式，而各種形式的互動又各有利弊，需優(yōu)勢互補，有力結(jié)合。如早間新聞節(jié)目，節(jié)奏較快，可以運用短信、微博、微信的互動方式；夜間情感話題節(jié)目，需要探尋人的內(nèi)心深處，可以以接聽熱線為主要參與方式；服務娛樂節(jié)目，可以多種形式同時運用。另外，作為直播節(jié)目主持人，在節(jié)目進程中需要具備互動意識，除了信息本身的互動，還需要心理互動、情感互動，真正與聽眾身同感受，在與聽眾一次次高效的互動中引導輿論、啟迪民智，完成一次次真善美的傳播。

（孝感人民廣播電臺）endprint