物業(yè)管理專業(yè)訂單人才培養(yǎng)模式研究

郭宏宣

摘要：從物業(yè)管理行業(yè)的角度出發(fā)，分析了物業(yè)管理專業(yè)采取訂單人才培養(yǎng)模式的必要性，并以黑龍江工商職業(yè)技術學院物業(yè)管理專業(yè)為例，闡述了物業(yè)管理專業(yè)實施訂單培養(yǎng)過程中的具體做法。同時指出，要想使訂單人才培養(yǎng)模式能夠取得良好的效果，在實施中必須要注意處理好的幾個非常重要的問題。關鍵詞：物業(yè)管理專業(yè)；訂單培養(yǎng)；實施中圖分類號：G642.0文獻標志碼：A文章編號：1001-7836（2014）05-0031-02自從我國第一家物業(yè)服務企業(yè)在深圳成立以來，物業(yè)管理行業(yè)在將近三十年的時間里得到了迅猛的發(fā)展。但是，與目前全行業(yè)的飛速發(fā)展非常不相稱的是，我國物業(yè)管理服務人才短缺的現(xiàn)象十分突出，尤其是科班出身的高素質人才。人才的短缺一方面制約了整個行業(yè)的發(fā)展，另一方面，也為高校物業(yè)管理專業(yè)的建設和發(fā)展提供了良好的舞臺和難得的契機。但是現(xiàn)實情況是：物業(yè)管理行業(yè)迅速發(fā)展、人才短缺的背后卻是一些高校的物業(yè)管理專業(yè)出現(xiàn)招生難、畢業(yè)生就業(yè)難的現(xiàn)實問題。那么，在當前這樣一個人才緊缺的大環(huán)境下，為什么會出現(xiàn)招生與就業(yè)相背離的現(xiàn)象呢？是否我們現(xiàn)行的人才培養(yǎng)模式出現(xiàn)了問題？

教育部《關于以就業(yè)為導向，深化高等職業(yè)教育改革的若干意見》提出，要把訂單人才培養(yǎng)模式作為深化高等職業(yè)教育改革的主要措施之一；教育部《關于全面提高高等職業(yè)教育教學質量的若干意見》也指出要積極推行訂單培養(yǎng)。訂單人才培養(yǎng)模式是指學校根據(jù)企業(yè)對人才規(guī)格的需求，校企雙方共同制定人才培養(yǎng)方案，簽訂用人合同，并在師資、技術、辦學條件等方面進行合作，共同負責招生、培養(yǎng)和就業(yè)等一系列教育教學活動的辦學模式。即高校與用人單位根據(jù)培養(yǎng)對象今后的工作崗位需要，共同制定人才培養(yǎng)方案，簽訂人才培養(yǎng)訂單，雙方共同參與人才培養(yǎng)全過程的管理，學生畢業(yè)后直接到訂單單位就業(yè)的一種人才培養(yǎng)模式。物業(yè)管理專業(yè)是最適合采用訂單人才培養(yǎng)模式的專業(yè)之一[1]。[JP2]一、物業(yè)管理專業(yè)采用訂單人才培養(yǎng)模式的必要性[JP]

1.通過訂單培養(yǎng)，可以使物業(yè)服務企業(yè)和高校之間的聯(lián)系更加緊密

由于物業(yè)管理行業(yè)是新興行業(yè)，相關的法律法規(guī)還不很健全，也缺乏行業(yè)的標準規(guī)范，很多東西都是在實踐中不斷地進行完善，所以學校教育和物業(yè)服務企業(yè)需求之間相脫節(jié)的問題比較嚴重。通過訂單培養(yǎng)，雙方共同制定人才培養(yǎng)方案，可以使學校能夠及時接觸到行業(yè)最新的發(fā)展、最前沿的知識，這樣既減少了學校人才培養(yǎng)的盲目性，又使學生不必為畢業(yè)后的工作問題犯愁，可以使學生集中精力在學習上，也一并解決了學校實習單位建設的問題。

2.行業(yè)的特殊性決定了物業(yè)服務企業(yè)的顧客群體具有高度的穩(wěn)定性

物業(yè)管理其服務對象可能是一生不變的，這就要求物業(yè)服務企業(yè)員工必須能夠記住業(yè)主的名字，要像熟悉家人一樣熟悉業(yè)主，這既可以體現(xiàn)出物業(yè)服務企業(yè)對業(yè)主和使用人的尊重，同時也有利于為業(yè)主和使用人提供更優(yōu)質的服務。訂單培養(yǎng)可以加快這一過程的實現(xiàn)。由于學生在畢業(yè)前都有一年左右的實習時間，平時也有課程實習或者階段實習，訂單班的學生就可以直接選擇訂單單位作為實習單位。通過實習熟悉業(yè)主、熟悉環(huán)境，為正式入職做好前期的準備工作，使學生畢業(yè)后可以立即投入工作，無須過渡與適應的過程[2]。

3.頂崗實習有利于物業(yè)服務企業(yè)和學習找出優(yōu)勢所在

通過學生在物業(yè)服務企業(yè)的頂崗實習，可以在實際工作中近距離觀察學生的表現(xiàn)，使企業(yè)減少了人員招聘的風險，有助于降低員工的流動率。在降低了企業(yè)人力資源成本的同時，也減少了企業(yè)資料泄密、尤其是業(yè)主資料泄密的可能；通過實習，還能夠盡早發(fā)現(xiàn)人才的特點，以便在人才正式入職后可以根據(jù)其特點安排相應的工作?！糎S（3〗〖HT10.H〗二、物業(yè)管理專業(yè)訂單人才培養(yǎng)模式實施的具體做法〖HS）〗物業(yè)管理專業(yè)訂單人才培養(yǎng)模式的實施要建立在校企合作的基礎上。以黑龍江工商職業(yè)技術學院為例，學院于2009年4月與哈爾濱菱建物業(yè)管理有限公司簽訂訂單培養(yǎng)合約。在訂單班的培養(yǎng)上，雙方是按照如下思路開展的：

1.根據(jù)菱建物業(yè)對人才的要求，雙方共同制定人才培養(yǎng)方案及教學計劃，并建立新的課程體系

新的課程體系有五方面特點：（1）打破了以往的公共基礎課加專業(yè)基礎課加專業(yè)課的課程體系，采用了更適合職業(yè)教育的，公共基礎課加專業(yè)知識、基本技能模塊加實踐模塊再加拓展模塊的課程體系；（2）采用“2+1”的教學模式，實踐課時占到65%，使學生有整整一年的時間在企業(yè)進行頂崗學習，突出學生綜合實踐技能的訓練；（3）以物業(yè)服務企業(yè)崗位技能為中心來進行專業(yè)課程的建設，對課程進行整合；（4）實行雙證書（畢業(yè)證、物業(yè)管理員資格證）畢業(yè)制度；（5）人才培養(yǎng)方案與物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展動態(tài)相匹配。

2.由學院與菱建物業(yè)雙方共同組建專業(yè)授課教師隊伍

其中，菱建物業(yè)派出四人，擔任專業(yè)主干課程和實習實踐指導教師；學院派出八人，組成專業(yè)力量雄厚的教師隊伍。雙方共同采取了以下四項措施來保證授課教師具備“雙師”資格。

（1）學院的專職教師按計劃輪流到企業(yè)去進行實踐、學習和調研；（2）專業(yè)主干課程的教學由菱建物業(yè)的行業(yè)專家擔任；（3）雙方教師合作進行教學科研活動，授課所用教材由雙方共同編寫；（4）每學期由訂單班學生對專、兼職教師的教學活動進行評價、打分，并由學院教務處督導組對企業(yè)兼職教師的授課情況進行抽查。

3.重新構建新的學生評價標準和考核體系

（1）增加實踐技能考核比例，變傳統(tǒng)的、單一形式的書面考試為基礎知識加多種形式的崗位實際操作考核；（2）建設技能試題庫，將物業(yè)管理行業(yè)崗位核心技能要求分解成基本技能，學生在畢業(yè)前都要通過綜合技能測試；[JP2]（3）在企業(yè)頂崗實習的一年中，由企業(yè)實踐指導教師來進行考核；（4）將物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)資格認證考試納入到教學評價體系中來。[JP]

4.實行企業(yè)優(yōu)先錄用，學生和企業(yè)雙向選擇的寬松和靈活的畢業(yè)生就業(yè)制度

采取這種靈活的就業(yè)制度，既可以避免給訂單企業(yè)施加“全盤接受”的壓力，又給了學生壓力，使學生明白：進了訂單班并非就是進了保險箱，如果不認真學習，企業(yè)仍然可以不接收。

5.對畢業(yè)生畢業(yè)后的情況進行跟蹤和調研，進行評估

評估的內容有訂單企業(yè)、畢業(yè)生和畢業(yè)生家長的滿意度，畢業(yè)生的就業(yè)率，畢業(yè)生的就業(yè)質量（包括專業(yè)對口率，品牌企業(yè)就業(yè)率，畢業(yè)生的平均薪酬等）和職業(yè)資格認證考試的通過率等。因為只有通過反饋，才知道如何進行改進和提高。三、物業(yè)管理專業(yè)訂單培養(yǎng)應該注意的幾個問題

物業(yè)管理專業(yè)訂單人才培養(yǎng)模式的成功構建，需要通過實施前的思路先導，實施中的措施保障，實施后的評價考核，構成科學的實踐教學質量保障體系。訂單人才培養(yǎng)模式還是新事物，需要不斷地進行總結，才能夠逐漸地走向完善。在實際應用中應該注意以下三方面的問題：

1.必須防范訂單培養(yǎng)存在的系統(tǒng)性風險

這里所說的系統(tǒng)性風險指的是由于訂單企業(yè)發(fā)生了某種變故而導致訂單無法執(zhí)行。例如，由于企業(yè)經濟效益滑坡而導致企業(yè)縮小經營規(guī)模或者企業(yè)領導人的更換，都會造成已經簽訂的訂單無法執(zhí)行。2008年初，金融危機的浪潮席卷全球，導致我國南方許多出口加工型企業(yè)紛紛倒閉或停產，許多高職院校的訂單培養(yǎng)合同無法履行，這不僅給學校帶來負面影響，也給學生未來的就業(yè)造成陰影，進而給尚處襁褓中的訂單教育帶來了沉重打擊[3]。

2.物業(yè)管理專業(yè)訂單人才培養(yǎng)模式的實施離不開真正的具有“雙師”素質的教師隊伍

物業(yè)管理行業(yè)在我國起步較晚，至今也沒有形成一個完整而統(tǒng)一的理論體系，連南北方的物業(yè)管理服務都存在很大差異，很多知識都是日常工作經驗的積累和總結。由于物業(yè)管理服務是一門實踐性很強的學科，這就對教師授課提出了更高的要求，要求教師必須有豐富的實踐經驗才行。因此，只有那些真正從事過物業(yè)管理服務工作的教師，才能夠真正做到“言傳身教”，而那些沒有行業(yè)經歷的教師在授課時注定只能是紙上談兵。

3.物業(yè)管理專業(yè)實施訂單人才培養(yǎng)模式要充分考慮到學生日后工作的可持續(xù)發(fā)展

由于訂單班是針對訂單企業(yè)的需求制定的人才培養(yǎng)方案，所以培養(yǎng)出的人才功能可能比較單一，只熟悉具體企業(yè)的、特定環(huán)節(jié)的工作內容，離開了訂單企業(yè)到其他企業(yè)去就很有可能“水土不服”。畢竟，現(xiàn)在的企業(yè)更需要的還是復合型人才[4]。所以，實施訂單人才培養(yǎng)模式要充分考慮到學生日后工作的可持續(xù)發(fā)展。學校在注重企業(yè)需要的同時，要努力讓學生學會學習的方法，獲得可持續(xù)發(fā)展的能力；要重視人文精神與科學精神的塑造，使學生成為全面發(fā)展的人；同時，還要注重學生職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成。

基于以上分析，物業(yè)管理專業(yè)不要把訂單培養(yǎng)變成微觀培養(yǎng)，單純針對特定企業(yè)，而是應該針對整個物業(yè)管理行業(yè)。因此，物業(yè)管理專業(yè)采用訂單人才培養(yǎng)模式時應該著重分析行業(yè)狀況，找到行業(yè)標準，科學準確地歸納行業(yè)需求。物業(yè)管理專業(yè)訂單培養(yǎng)要做到的是使畢業(yè)生在這個行業(yè)里具備一定的職業(yè)能力，而不僅僅是只能適應某一特定企業(yè)的“訂制品”。只有這樣，訂單才可能更大、更好，更能體現(xiàn)質量保障的本意。參考文獻：[1]全國高職高專產學結合經驗交流會論文集[G].北京：高等教育出版社，2003.[2]舒衛(wèi)英.“訂單式”人才培養(yǎng)模式的實踐與思考——以寧波城市職業(yè)技術學院為例[J].職業(yè)技術教育，2006，（16）.[3]張琪.訂單式教育模式存在的問題研究[J].鄭州鐵路職業(yè)技術學院學報，2008，（3）.[4]張秉釗.校企合作“訂單式”人才培養(yǎng)模式的實踐探索[J].高教探索，2005，（4）.