醫(yī)療環(huán)境中標識導向系統(tǒng)的愉悅性設(shè)計

蘇 樂，王淮梁

（安徽工程大學 藝術(shù)學院，安徽 蕪湖 241000）

醫(yī)療環(huán)境中標識導向系統(tǒng)的愉悅性設(shè)計

蘇 樂，王淮梁

（安徽工程大學 藝術(shù)學院，安徽 蕪湖 241000）

隨著全國醫(yī)療改革的深入發(fā)展和生活水平的不斷提高，人們對于醫(yī)療環(huán)境有了更高的要求.醫(yī)療環(huán)境中標示導向系統(tǒng)的功能不單單只是指路，它還代表著醫(yī)院的整體形象.這就要求標示導向系統(tǒng)的設(shè)計更加強調(diào)人文主義精神，要帶給人們富有認同感和愉悅感的正面情緒.本文從標識導向系統(tǒng)的發(fā)展狀況、概念及應用等方面進行分析，具體闡述愉悅性設(shè)計的重要性.

醫(yī)療環(huán)境；標識導向；系統(tǒng)化；愉悅性

1 醫(yī)療環(huán)境中標示導向系統(tǒng)的發(fā)展狀況

上世紀60年代，導向設(shè)計的概念就已經(jīng)出現(xiàn)在美國建筑師和城市規(guī)劃師Kevin A.Lynch的作品中.80年代開始，西方發(fā)達國家就對導向設(shè)計給予了高度的重視和研究，其中最具影響力的是美國和日本，相比發(fā)達國家，中國對于標示導向系統(tǒng)的研究還處于初級階段.醫(yī)療行業(yè)在1995年前后才正式將導向系統(tǒng)納入醫(yī)療環(huán)境進行改革，標示導向系統(tǒng)不僅在設(shè)計方面比較落后，其理論研究也相對缺乏.因此，目前迫切需要對此進行系統(tǒng)化研究，從根本上改善我國醫(yī)院的品牌形象，加快疏導人們的就醫(yī)流程，促進醫(yī)院服務的優(yōu)質(zhì)化、人性化，從而帶給人們安定和愉悅的就醫(yī)情緒.

2 醫(yī)療環(huán)境中標示導向系統(tǒng)的概念

2.1 醫(yī)療環(huán)境的概念

醫(yī)療環(huán)境是指醫(yī)院、療養(yǎng)院等以診治疾病為主要目的的城市公共環(huán)境.由于醫(yī)院性質(zhì)和規(guī)模的不同，其組成也有所區(qū)別，有的是為診治某一專科疾病而設(shè)的?？漆t(yī)院，如：傳染病醫(yī)院、兒童醫(yī)院、婦幼保健院等；有的則是集醫(yī)療、保健、科研、教學于一體的大型綜合性醫(yī)院，它的?？祈椖勘容^豐富，受眾范圍也相對廣泛.

如今，隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展和對醫(yī)院環(huán)境質(zhì)量的重視，醫(yī)院的專業(yè)分科也越來越細化.大型的醫(yī)療環(huán)境中一般設(shè)有門診部、住院部、醫(yī)技部、診療輔助部、行政管理部和生活服務部等.其中門診部、住院部和醫(yī)技部是醫(yī)院的主體，醫(yī)技部主要任務是集中診斷、治療，它是醫(yī)院最重要的部門，反映了醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平.診療輔助部則起到支持和保證的作用，行政管理則是醫(yī)療環(huán)境的組織管理部門，生活服務部則包括員工宿舍、食堂、健身房等.

這樣看來，醫(yī)療環(huán)境是一個極度繁雜的大環(huán)境，每天醫(yī)護人員和來就醫(yī)的病患在這里來往穿梭.因此，建立準確、便捷、友好的標示導向系統(tǒng)就顯得尤為重要.

2.2 醫(yī)療環(huán)境中標示導向系統(tǒng)的概念

醫(yī)療標識導向系統(tǒng)是指對醫(yī)院內(nèi)、外部環(huán)境進行整體規(guī)劃后，設(shè)計出的能引導或指示人們到達目標區(qū)域的一套導向體系.它是醫(yī)院硬件設(shè)備的重要組成部分，是醫(yī)院環(huán)境的“說明書”.當人們初次來到一個陌生的醫(yī)院空間，面對復雜眾多的診療科室常常茫然不知所措，經(jīng)常因為找不到目的地急得到處詢問，既耽誤了診治時間，又引起煩躁、不安、緊張、焦慮等負面情緒，嚴重的甚至影響病情.這時就需要一套優(yōu)質(zhì)的標識導向系統(tǒng)，科學又親切地為我們指引方向，它們承載著醫(yī)院的文化，傳遞著美的細節(jié).

醫(yī)療環(huán)境中的導向系統(tǒng)一般分為四級.

一級標識導向系統(tǒng)是指：醫(yī)院大樓的院名及標識、室外道路指引導向標識、道路分流導向標識、停車場和商店等服務設(shè)施標識、樓宇外墻標識、戶外總平面圖和醫(yī)院整體形象標識等.

二級標識導向系統(tǒng)是指：室內(nèi)樓層樓道牌、樓層總索引圖、平面規(guī)劃圖、大廳及走廊標識、公共服務設(shè)施標識、步梯分流標識、通道指引標識、專家介紹欄、就醫(yī)咨詢欄、科教宣傳欄和出診一覽表等.

三級標識導向系統(tǒng)是指：各醫(yī)務室的單元牌、護士站和護理單元指示牌、各行政后勤單單元指示牌和各功能室的樓層號等.

四級標識導向系統(tǒng)是指：各房間門牌、診室牌、病房號碼牌、病床號碼牌、各服務窗口牌、室內(nèi)公共設(shè)施牌、出入口導引牌和電梯號等.

3 標識導向系統(tǒng)中的愉悅性設(shè)計

3.1 愉悅性設(shè)計的概念

愉悅性設(shè)計是指一種令人感到舒適、輕松和愉快的設(shè)計形態(tài).它從標識導向的造型、顏色、文字、擺放的位置和數(shù)量都呈現(xiàn)出令人感覺良好的情緒，具有一定的生命力和感染力.從根本上解除了人們來到醫(yī)院這個陌生環(huán)境所產(chǎn)生的緊張和迷茫感，緩解了病患的煩躁心理和恐慌的就醫(yī)心情，讓去醫(yī)院這件事情不再令人感到害怕和抗拒.

3.2 愉悅性設(shè)計的特征

愉悅性標識導向系統(tǒng)的特征分為標準化特征、人性化特征和個性化特征.

(1)標準化特征.醫(yī)院空間是一個特殊的城市公共環(huán)境，需要考慮到不同文化背景下人群的識別和認知能力.一套完善的標識導向系統(tǒng)應該達到這樣的效果：一個初次來到醫(yī)院或是文化程度較低的人，當進入醫(yī)院環(huán)境的那一刻起，都能夠借助標識導向系統(tǒng)的指引，以最快的速度理解標識的含義，從而順利到達目的地，并產(chǎn)生輕松、愉悅的心情.標準化的圖形、文字形成的標識導向系統(tǒng)，可以不受語言、文化障礙的影響，準確而迅速地傳遞著信息.

(2)人性化特征.愉悅性設(shè)計在符合標準的同時還必須是以人為中心的.這種人性化特征不僅表現(xiàn)在方便人們快速得到指引，還體現(xiàn)在標識導向的設(shè)計界面必須充分考慮人們的視覺習慣和心理狀況，針對病人的心理特點采用不同的表現(xiàn)形式，如用輕松愉快的圖案和溫馨親切的文字讓病患感受到關(guān)愛與溫暖.此外，人性化的標識導向系統(tǒng)還必須符合人機工程學，在兒童病區(qū)的標識導向牌要考慮到兒童的身高；針對殘障人士設(shè)計的標識導向要考慮輪椅的高度等.

(3)個性化特征.現(xiàn)代社會經(jīng)濟的發(fā)展和人口老齡化趨勢的加劇，使得醫(yī)院的數(shù)量不斷增多，醫(yī)療行業(yè)的競爭也越來越大，如何提高醫(yī)院知名度和滿意度？以往模式化的、單調(diào)呆板的標示導向系統(tǒng)已經(jīng)不足以改變醫(yī)院的環(huán)境氛圍，無法達到人們滿意的程度.在標示導向系統(tǒng)中加入個性化的元素，如：兒童醫(yī)院的標示導向系統(tǒng)可以采用可愛的卡通圖案作為標識牌的造型（如圖1）；婦產(chǎn)科的標示導向系統(tǒng)在顏色上可以適量使用粉色系，給人以輕松、溫馨的感覺.這類標識使人們更加直觀地感受到導向系統(tǒng)所傳遞的信息，并且確保在抵達下一個指示目標前留有深刻印象，不僅在功能上得到充分的發(fā)揮，還美化了醫(yī)院的環(huán)境，使進入醫(yī)院的人們得到愉悅的視覺感受.

圖1 兒童醫(yī)院可愛的標示導向牌

3.3 愉悅性設(shè)計在醫(yī)療標識導向系統(tǒng)中的應用

縱觀國內(nèi)醫(yī)院標示導向系統(tǒng)的設(shè)計，一般都是標準化的長方形外觀、統(tǒng)一配色的文字和工業(yè)化生產(chǎn)的材料，這樣的標示導向看多了容易使人產(chǎn)生視覺疲勞，忽略了導向系統(tǒng)的作用.愉悅性的標示導向首先要迎合人們的需要，認識到人是設(shè)計的主體，再運用到美學的觀點，創(chuàng)造出美的視覺感受，這樣會使病人的機體從神經(jīng)、呼吸、內(nèi)分泌到皮膚等都發(fā)生有助于恢復健康的變化.

愉悅性設(shè)計在標示導向中的應用表現(xiàn)在下面三個方面：

(1)方便使用.標示導向系統(tǒng)的功能性是愉悅性設(shè)計的基礎(chǔ)，在標識的文字上要采用符合人視覺習慣的尺度，顏色上要注意與建筑物的顏色區(qū)分開來，還要考慮到陽光和燈光照射下的反射度；標識導向的位置要精心選擇恰當?shù)牡胤絹頂[放，避免標識在指引時突然斷開或是連續(xù)看到標識，產(chǎn)生不必要的信息重復；無障礙設(shè)計方面更要方便病人的使用，在有接近樓梯或不光滑的地面之前就應設(shè)立提示信息，例如盲文、閃爍式誘導聲裝置燈等設(shè)施.樓梯踏步的邊緣上要有色彩鮮明的條狀圖案和凸起感明顯的提示標識（如圖2）；安全疏散標示導向要設(shè)在醒目位置，還應配有語音提示和閃燈提示.人們在醫(yī)院空間環(huán)境中只有處處感受到方便與關(guān)愛才能產(chǎn)生愉悅的心情.

(2)簡潔直觀.病人大多帶著急切、焦慮的情緒來到醫(yī)院，醫(yī)院人流量大和入院手續(xù)的繁多更加深了病患的消極心理.醫(yī)療環(huán)境中的標示導向設(shè)計可以運用一些簡潔大方的符號和賞心悅目的圖案來增強設(shè)計效果，吸引人們的注意力.比如：美國眼睛護理中心的標識，眼瞼采用了類似水彩畫筆的筆觸一筆概括，瞳孔則以簡單的圓形表示，使人一目了然，既突出了醫(yī)院的屬性又打破了中規(guī)中矩的表現(xiàn)手法，增加了富有趣味性的視覺效果.

圖2 醫(yī)院樓梯踏步上凸起感明顯的提示標識

圖3 梅田醫(yī)院柔軟布料的標識導向系統(tǒng)

(3)親切溫馨.在標示導向系統(tǒng)的設(shè)計中運用具有人文關(guān)懷的圖形能夠安撫病人的情緒，其圖像、文字和色彩都不能只是簡單的表述，而是經(jīng)過提煉和概括達到親切、易識別的效果.在材料的選擇上可以摒棄冷冰冰的鋁合金板材而采用給人感覺溫暖的材質(zhì)，比如：日本著名的梅田醫(yī)院，它以舒適的布料代替了以往的工業(yè)板材，布料的柔軟質(zhì)感更貼近人們的內(nèi)心，軟化了醫(yī)院的形象，同時也方便安裝和清洗（如圖3）.這些具有人情味的標示導向能給人們帶來輕松愉悅的感受.

4 結(jié)語

如今人們對健康的重視程度和對醫(yī)療環(huán)境的要求都在不斷提高，要在醫(yī)療環(huán)境的標示導向系統(tǒng)的設(shè)計中體現(xiàn)出愉悅性的特點，需要考慮到病患的特殊性，他們更加需要人們的關(guān)愛.

標識導向在充分發(fā)揮功能性的同時，盡可能在色彩、文字、圖案和材料方面進行規(guī)劃探究，最大程度上消除醫(yī)院冰冷的環(huán)境氛圍，增添富有愉快溫馨的人文關(guān)懷.在突出醫(yī)院自身特色的同時，成功樹立良好的品牌形象.

〔1〕趙云川.公共環(huán)境標識設(shè)計[M].北京：中國紡織出版社，2004.

〔2〕向帆.導向標識系統(tǒng)設(shè)計[M].南昌：江西美術(shù)出版社，2009.

〔3〕徐邦躍.標識系統(tǒng)設(shè)計[M].上海：上海畫報出版社，2010.

〔4〕章莉莉.城市導向設(shè)計[M].上海：上海大學出版社，2009.

〔5〕鮑詩度，王淮梁.環(huán)境標識導向系統(tǒng)設(shè)計[M].北京：中國建筑出版社，2007.

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1673-260X（2014）04-0063-02