ERP實施不能靠彎腰和墊腳

企業(yè)應理清現(xiàn)狀，有目的、有取舍地引進外部管理思想，確定適合企業(yè)個性發(fā)展的漸進之路。并且要走出去，與領域內及行業(yè)內的標桿進行比對，找到差異進行持續(xù)改善。

要看到事件背后真相

本案例包含了企業(yè)實施ERP一些極其常見的現(xiàn)象，集中了企業(yè)流程再造和ERP實施的太多誤區(qū)，而關于本案例的討論也往往就ERP而論ERP，關注于討論究竟該如何解決這些具體問題，而忽略了隱藏在事件背后的真相：表面看是ERP實施的問題，其實質卻是企業(yè)的系統(tǒng)結構在發(fā)生效力。

讓我們效仿蘇格拉底，從提出下列疑問開始吧。

關于ERP之前的流程再造：

企業(yè)到底是進行徹底的流程重組或再造還是漸進的業(yè)務流程優(yōu)化？管理流程再造“彎彎腰”，顧及一下勞苦大眾的感受就一定能夠成功嗎？

管理思想到底什么是高、什么是低？怎樣確定衡量標準？高的就一定有效嗎？

關于ERP：

ERP實施對軟件操作人員進行培訓和宣傳，“墊墊腳”就可以了嗎？“墊墊腳”就能解除ERP所帶來的變革與現(xiàn)有系統(tǒng)結構、體系、組織和流程的慣性與惰性的風險了嗎？

有了ERP就一定能提高管理水平嗎？ERP實施后所有人的工作都會簡化嗎？強行推進實施ERP就一定會成功嗎？

帶著上述問題，我們便籍此案例，來簡單分析該企業(yè)到底存在哪些主要問題。

如何進行信息化建設，這個問題好回答。但本質卻沒有抓到：即企業(yè)如何在激烈的市場競爭中保持核心競爭力？

同樣，針對案例中的離散型制造企業(yè)，不論其為MTS還是MTO生產方式，都會存在制約因素問題，實施ERP確實能夠提高效率。所以，我們可以認為，企業(yè)尋找的答案是正確的。

但是，通過ERP提高管理水平的想法是值得商榷的。 ERP融入了很多先進的管理思想，但究其根本只是管理思想的衍生物。

本案例中致命性的錯誤：對企業(yè)流程進行梳理后，沒有經過分析判斷新舊體系的差異及所帶來的影響就直接應用，甚至流程（不論是BPR還是優(yōu)化）尚未有效實施便直接使用ERP進行固化。

問題的正確解答是：先別考慮各種武功絕學，練好內功是基礎。

那么不先診斷企業(yè)自身的問題，便拿來一個所謂的高級管理思想，再“彎彎腰”，向企業(yè)的現(xiàn)狀靠攏就可以避免這種錯誤嗎？

事實證明，市場評價高的管理思想未必適合每個企業(yè)。企業(yè)不是試驗田，不能拿企業(yè)的命運去賭博管理思想的高低好壞，更不能拿企業(yè)的前途去驗證管理思想在企業(yè)的適用性。

正確的方法是：以我為主，走自己的路；引進來，走出去。

企業(yè)應理清現(xiàn)狀，有目的、有取舍地引進外部管理思想，確定適合企業(yè)個性發(fā)展的漸進之路。并且要走出去，與領域內及行業(yè)內的標桿進行比對，找到差異進行持續(xù)改善。

ERP實施過程一錯再錯

至此，我們已經知道，源頭已經發(fā)生了本質上的錯誤，因此，將希望寄托于ERP的實施以掩蓋或緩解矛盾無疑是飲鳩止渴，并且伴隨著ERP的實施發(fā)生新的矛盾將使企業(yè)變革的徹底解決變得更加復雜。

與正確的方向背道而馳，不僅降低企業(yè)效率，影響生產力，而且會使企業(yè)人員對ERP產生強烈的逆反心理。而本案例也充分證明了這個問題，即使墊墊腳也是遠遠不夠的，治標不治本，操作再熟練，也無法解決企業(yè)實際需求的問題，又是典型的答對答案答錯問題。

而關于案例中談到的主管副總強制推行的問題，則需要客觀評價。從某種角度講，不論ERP是否符合企業(yè)的現(xiàn)狀和未來合理的規(guī)劃，但凡是信息系統(tǒng)實施，都必然與現(xiàn)有的思維方式、工作習慣、操作方法發(fā)生沖擊；其次，ERP系統(tǒng)會涉及到企業(yè)的多個部門各個環(huán)節(jié)，只有多個環(huán)節(jié)配合聯(lián)動起來才能發(fā)生強大的效力。因此，確實需要強勢甚至強迫性的推進。

但是，強制推動也一定要把握好過猶不及的尺度。就象本案例提到的：在ERP遭遇到大量的申訴后，就應該適當?shù)剡M行總結和分析。不論做任何事，一定要階段性地進行反思。 （蓋學琦）