電子商務(wù)發(fā)展中常見(jiàn)問(wèn)題與對(duì)策分析

張真琢

摘 要：在經(jīng)濟(jì)貿(mào)易、信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)科技不斷發(fā)展的基礎(chǔ)上，電子商務(wù)也應(yīng)運(yùn)而生。電子商務(wù)開(kāi)辟了新的經(jīng)濟(jì)板塊，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，帶動(dòng)就業(yè)，給現(xiàn)代化生活帶來(lái)了許多方便。但是電子商務(wù)行業(yè)在摸索前進(jìn)的同時(shí)也存在發(fā)展性問(wèn)題，如整個(gè)行業(yè)的法律法規(guī)體系不夠完善，電子商務(wù)過(guò)程中存在的安全隱患，物流中心對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)生的負(fù)面影響等等，這些問(wèn)題都在一定程度上阻礙著電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，所以需要對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行逐一解決，使電子商務(wù)在未來(lái)的生活里發(fā)揮更大的效用。本文將從電子商務(wù)發(fā)展中的問(wèn)題以及解決對(duì)策兩個(gè)方面進(jìn)行細(xì)致分析。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；發(fā)展問(wèn)題；對(duì)策；市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)

經(jīng)濟(jì)水平的提高和人均可支配收入的增加從根本上推動(dòng)了貿(mào)易的發(fā)展，而信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展讓人們的工作和生活效率有了更高的要求。隨著社會(huì)的高速發(fā)展，人們的工作和生活節(jié)奏也越來(lái)越快，更多的是電腦前面進(jìn)行各種工作或?qū)W習(xí)。而電子商務(wù)就是利用發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)建立起來(lái)的，充分地滿(mǎn)足了人們對(duì)效率、對(duì)休閑、對(duì)多樣化以及性?xún)r(jià)比的追求，電子商務(wù)也成為現(xiàn)代年輕人生活中不可或缺的一部分，但是年輕人在享受方便、時(shí)尚的同時(shí)也偶爾會(huì)上當(dāng)受騙，電子商務(wù)的發(fā)展中也是存在著很多問(wèn)題，只有把這些問(wèn)題解決掉才能讓電子商務(wù)更加深入人們的生活，讓人們更好地感受新時(shí)代特性，感受高科技帶來(lái)的驚喜與便利，讓年輕人的生活更有效率。

一、電子商務(wù)在發(fā)展過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題

1.電子商務(wù)在發(fā)展過(guò)程中存在網(wǎng)絡(luò)安全的問(wèn)題

網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)的核心，任何一筆交易都要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)，但在日常電子商務(wù)中存在很多網(wǎng)絡(luò)安全隱患。首先是計(jì)算機(jī)軟件安全存在隱患，計(jì)算機(jī)中的軟件被病毒入侵出現(xiàn)安全漏洞，或被惡意破壞，使支付寶，k寶或u盾等密碼泄露或惡意篡改，使得消費(fèi)者收到直接經(jīng)濟(jì)損失。林女士偶爾進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，莫名地收到一份退貨通知，查詢(xún)后得知收貨人是王某，并且用得是自己廢棄的手機(jī)號(hào)，在警察的幫助下，最終查明，王某買(mǎi)了同個(gè)電話(huà)號(hào)的新卡，利用新卡注冊(cè)時(shí)發(fā)現(xiàn)此電話(huà)號(hào)已被占用，王某利用電話(huà)查詢(xún)支付寶密碼的功能，盜取了林女士的密碼并私自進(jìn)行購(gòu)物。給林女士帶來(lái)很大的經(jīng)濟(jì)損失。除此之外還有小陳，在網(wǎng)上交話(huà)費(fèi)時(shí)賣(mài)家發(fā)來(lái)一個(gè)鏈接，要求重新輸入支付寶賬號(hào)和密碼，支付幾次后都顯示失敗的頁(yè)面，賣(mài)家表示支付過(guò)程中出了問(wèn)題并要求小陳將驗(yàn)證碼發(fā)給他，最后竊取了這筆費(fèi)用。在日常交易過(guò)程中還存在交易金額被私自篡改等情況，這些案例都說(shuō)明電子商務(wù)在發(fā)展過(guò)程中存在軟件安全隱患。

2.電子商務(wù)在發(fā)展過(guò)程中存在信任危機(jī)

以網(wǎng)絡(luò)為媒介是電子商務(wù)與實(shí)體商務(wù)最大的差別，買(mǎi)家與賣(mài)家的交流和溝通都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，對(duì)彼此的身份的真?zhèn)我粺o(wú)所知，所以很多時(shí)候網(wǎng)購(gòu)對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)更像是一場(chǎng)賭博。信任是人與人之間形成合作的橋梁。在電子商務(wù)中我們無(wú)法驗(yàn)證對(duì)方的身份，在交易過(guò)程中肯定會(huì)出現(xiàn)猜忌，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)生活中有這樣的現(xiàn)象，第三方假扮賣(mài)家的身份，獲取消費(fèi)者銀行卡號(hào)甚至密碼等信息，進(jìn)行違法犯罪行為。還有第三方假扮買(mǎi)家獲取賣(mài)家的商品信息或其他商業(yè)信息，這些不僅是違反道德要求嚴(yán)重情況甚至違法。在現(xiàn)實(shí)生活中，對(duì)賣(mài)家和其商品都不了解的情況下，買(mǎi)家更多時(shí)候傾向于看商品的銷(xiāo)量和評(píng)價(jià)，以此來(lái)判斷商品的性?xún)r(jià)比，但是現(xiàn)在很多賣(mài)家花錢(qián)雇傭他人去刷單，進(jìn)行虛假的操作，來(lái)騙取消費(fèi)者的信任來(lái)增加銷(xiāo)量，以低成本、低質(zhì)量來(lái)獲取高額利潤(rùn)。這些現(xiàn)象都給電子商務(wù)的健康發(fā)展帶來(lái)隱患，使買(mǎi)賣(mài)雙方的信任危機(jī)愈演愈烈，從而使買(mǎi)家的網(wǎng)購(gòu)欲望不斷下降，賣(mài)家的銷(xiāo)售收入也江河日下。

3.電子商務(wù)在發(fā)展過(guò)程中受到物流服務(wù)質(zhì)量的影響

如果說(shuō)網(wǎng)絡(luò)解決了交易的時(shí)間問(wèn)題，那么物流就是電子商務(wù)中解決交易的空間問(wèn)題的重要工具。我國(guó)的電子商務(wù)與其他發(fā)達(dá)國(guó)家相比，起步的時(shí)間差別不太大，但是物流的質(zhì)量與發(fā)達(dá)國(guó)家相比具有很大差距。我國(guó)國(guó)土面積廣大，人口分布不均勻，這就對(duì)物流有了更高的要求，物流的整個(gè)鏈條與發(fā)達(dá)國(guó)家相比更長(zhǎng)，各個(gè)站點(diǎn)的分布也不均勻，我國(guó)東部、中部地區(qū)物流發(fā)達(dá)，而西部地區(qū)相對(duì)落后，所以導(dǎo)致西部地區(qū)貿(mào)易需求減少，電子商務(wù)的發(fā)展受到極大阻礙。我國(guó)物流業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施也比較落后，經(jīng)常出現(xiàn)在路上意外擁堵或因其他狀況在路上出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間耽擱，各個(gè)物流中心不論是在陸路、海路和空運(yùn)過(guò)程中在保證安全的情況下都需要提高其運(yùn)輸質(zhì)量和運(yùn)輸效率。從服務(wù)業(yè)的細(xì)節(jié)來(lái)看，物流的工作人員在收件和發(fā)件時(shí)的工作態(tài)度，對(duì)物流質(zhì)量也存在巨大影響，直接影響消費(fèi)者對(duì)物流的信心甚至對(duì)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)生懷疑。物流業(yè)管理水平低下，尤其是物流公司發(fā)展結(jié)構(gòu)比較單一，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，只講究競(jìng)爭(zhēng)而不注重合作，使得各個(gè)物流企業(yè)依靠自身力量難以達(dá)到應(yīng)有的物流水平，不能滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的效率的期望。消費(fèi)者對(duì)物流速度的滿(mǎn)意度在整個(gè)網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中占有重要部分，網(wǎng)購(gòu)后，消費(fèi)者將對(duì)物流的感性認(rèn)識(shí)反應(yīng)在商品的評(píng)價(jià)中，而商品的差評(píng)對(duì)消費(fèi)者的選擇具有嚴(yán)重的負(fù)面影響，所以物流在現(xiàn)代電子商務(wù)發(fā)展中的弊端也十分明顯。

二、解決電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題的對(duì)策

1.加深對(duì)電子商務(wù)的研究，同時(shí)注重培養(yǎng)更多電子商務(wù)方面的人才

科技是發(fā)展的動(dòng)力，堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)和先進(jìn)的科技水平是我國(guó)電子商務(wù)在世界范圍內(nèi)脫穎而出的主要基礎(chǔ)。我國(guó)在電子商務(wù)方面與發(fā)達(dá)國(guó)家還是有一定的差距。加深對(duì)我國(guó)及發(fā)達(dá)國(guó)家電子商務(wù)的研究，在同一確定條件下，進(jìn)行同向或縱向的比較，發(fā)現(xiàn)我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的不足之處，并學(xué)習(xí)和改進(jìn)從國(guó)外電子商務(wù)學(xué)到的有點(diǎn)兒和長(zhǎng)處，取長(zhǎng)補(bǔ)短。在研究電子商務(wù)的同時(shí)，將與之有關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)行融合，如市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)以及信息技術(shù)操作等，將它們進(jìn)行綜合，讓我國(guó)的電子商務(wù)在原有的發(fā)展水平上更上一層樓。人才是當(dāng)代科技的軟實(shí)力，電子商務(wù)業(yè)存在專(zhuān)業(yè)人才缺口的情況，需要發(fā)現(xiàn)對(duì)電子商務(wù)具有濃厚興趣的專(zhuān)業(yè)或業(yè)務(wù)人才進(jìn)行集中培訓(xùn)，同時(shí)也要接受在某一方面具有明顯天賦的人才，使人才成為電子商務(wù)發(fā)展的未來(lái)希望。這樣從自身的弱點(diǎn)和缺陷出發(fā)逐一攻破，才能從根本上解決電子商務(wù)存在的問(wèn)題，提高我國(guó)的電子商務(wù)水平。endprint