面向用戶需求的圖書館發(fā)展模式研究

摘 要：隨著時代的變遷和圖書館外部環(huán)境的變革，用戶的直接需求成為圖書館不斷前進和發(fā)展的動力。圖書館建設的理念已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魹橹行?，以用戶為導向。本文從用戶需求出發(fā)，通過分析傳統(tǒng)圖書館和數(shù)字圖書館兩種模式，得到復合圖書館是未來圖書館發(fā)展的主要模式的結(jié)論。

關鍵字：用戶需求；發(fā)展模式；傳統(tǒng)圖書館；數(shù)字圖書館；復合圖書館

隨著時代和社會的飛速發(fā)展和變革，圖書館的外部環(huán)境發(fā)生了重大變化，圖書館的用戶范圍不再受空間和時間的限制，用戶資源和用戶需求成為未來圖書館競爭的實質(zhì)，面對信息和網(wǎng)絡技術的發(fā)展，只有準確全面地對待用戶需求，開發(fā)和拓展用戶需求才能有利于圖書館的發(fā)展和創(chuàng)新。

1 用戶需求是圖書館發(fā)展的動力

用戶需求是人類需求的主要組成部分，雖然需求受到種種客觀條件的制約，但是需求還是會不斷變化和發(fā)展，新的需求甚至會跨躍現(xiàn)有的客觀條件得以實現(xiàn)。馬克思曾說過：“已經(jīng)得到滿足的第一個需要本身、滿足需要的活動和己經(jīng)獲得的為滿足需要用的工具引起新的需要”。所以由此可知，正是因為新的高層次需求的不斷出現(xiàn)，人類社會才會不斷進步，人類文明才會不斷發(fā)展和創(chuàng)新。

圖書館是文獻信息資源的集散地、是傳播文獻信息資源的樞紐。知識經(jīng)濟時代的到來要求人們必須堅持不斷學習，終身學習。圖書館作為人類社會的基礎設施，其發(fā)展程度是衡量一個地區(qū)文明程度的重要標尺，所以圖書館在培養(yǎng)教育方面應該積極發(fā)揮作用。社會大環(huán)境的需求決定了圖書館的功能定位和任務，圖書館要想抓住發(fā)展的機遇，得到有效的拓展和創(chuàng)新，就要滿足不斷推進和發(fā)展的用戶需求，適應時代的改變。網(wǎng)絡技術的發(fā)展對傳統(tǒng)圖書館產(chǎn)生了巨大的影響，立足現(xiàn)實，圖書館的發(fā)展只有追上網(wǎng)絡時代的腳步，分析網(wǎng)絡環(huán)境下用戶需求的不同特點，才能及時調(diào)整圖書館自身的服務和管理水平。

用戶與圖書館的關系是人們在查詢和利用圖書館信息過程中表現(xiàn)的最基礎和普遍的關系。圖書館面向用戶需求進行模式的轉(zhuǎn)變，有利于圖書館進行制度和管理的創(chuàng)新；有利于圖書館調(diào)整運行機制、功能維護和系統(tǒng)發(fā)展；有利于擴大圖書館的用戶數(shù)量和信任度；有利于提高圖書館的服務質(zhì)量；有利于調(diào)整圖書館的有限資源，提高服務的有效性，降低了服務中的浪費和對于圖書館環(huán)境的污染。所以說，用戶需求是圖書館能夠與時俱進發(fā)展的主要原動力。

2 用戶需求決定圖書館的發(fā)展模式

2.1 傳統(tǒng)圖書館的優(yōu)勢

傳統(tǒng)圖書館是人類文明的保存中心，它的基本功能是向公眾提供文獻信息服務，可以長時間系統(tǒng)保存每個歷史時期的知識資源。在21世紀，盡管電子圖書館和虛擬圖書館的不斷出現(xiàn)，但是傳統(tǒng)圖書館仍有不可替代的地位，它仍是人們學習、研究的重要場所。傳統(tǒng)圖書館符合用戶的閱讀習慣和心理狀態(tài)。傳統(tǒng)圖書館傳遞的信息具有系統(tǒng)性、集中性、深刻性和穩(wěn)定性，可以避免大量的無用垃圾信息，提高了檢索效率。其次，傳統(tǒng)圖書館閱讀是比較理想的閱讀方式，它可以讓用戶擺脫有電磁輻射的顯示器和特定的閱讀設備電，有效地保護了用戶的眼睛，維持讀者情緒的穩(wěn)定性。再次，傳統(tǒng)圖書館不需要長期更換設備，投資少，可以提供群眾免費的服務，從而實現(xiàn)用戶平等獲得知識的權利。

2.2 數(shù)字圖書館的優(yōu)勢

圖書館是人類文明發(fā)展的衍生物，數(shù)字圖書館的出現(xiàn)也順應了社會的演變和推進。隨著科技的進步，電腦已經(jīng)普及到千家萬戶。在數(shù)字圖書館中可以找到很多實體圖書館找不到的圖書，既有古代的百科全書，也有最新的政治、文化、經(jīng)濟、科技等方面的資訊，還有多種期刊和行業(yè)圖書資料，可謂包羅萬象。數(shù)字圖書館是虛擬的、沒有圍墻的圖書館，是基于網(wǎng)絡環(huán)境下共建共享的可擴展的知識網(wǎng)絡系統(tǒng)，是大規(guī)模的、分布式的、便于使用的、沒有時空限制的、可以實現(xiàn)各數(shù)字圖書館之間的鏈接與智能檢索的知識中心。只要有網(wǎng)絡的地方，就能“零門檻”讀到數(shù)字圖書館里的書，既能“借”而不還，也不怕“超期罰款”。數(shù)字圖書館資源豐富、快速便捷，只需輕點鼠標，就可以找到想要的書和資料，而且一本書可以供很多人同時享用。

數(shù)字圖書館具有先進的硬件設備，豐富的服務項目，以及海量的數(shù)字資源，特別是移動圖書館、電紙書等新平臺和新技術，可以讓用戶充分領略到數(shù)字時代圖書館的魅力。用戶利用移動圖書館終端即可下載電子圖書免費閱讀，也可以通過電子借閱機實現(xiàn)隨時隨地閱讀。圖書續(xù)借、預約、借書證掛失等業(yè)務通過網(wǎng)頁就可一鍵解決。圖書館利用現(xiàn)代信息技術，對各種數(shù)字資源進行了整合，通過網(wǎng)絡向社會提供知識與信息服務。實施數(shù)字圖書館推廣工程，是維護文化安全、積極搶占網(wǎng)絡文化陣地、把握信息技術環(huán)境下文化發(fā)展主導權的需要。實施數(shù)字圖書館推廣工程，是加快公共文化服務體系建設、提高公共文化服務能力、推動覆蓋城鄉(xiāng)的公共文化服務體系建設的需要。

3 復合圖書館是現(xiàn)代圖書館的發(fā)展模式

3.1 復合圖書館發(fā)展的必然性

圖書館的發(fā)展是連續(xù)的過程，由傳統(tǒng)圖書館到數(shù)字圖書館，最后走向復合圖書館。復合圖書館要求前兩種圖書館模式要互相依存，互相扶持。首先，印刷的書籍和資源符合長久以來用戶的客觀習慣和心里，不需要特殊的設備，可以隨身攜帶，方便用戶。由于資金和網(wǎng)絡技術的限制，目前完全實現(xiàn)數(shù)字化圖書館是不可能的。其次，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，因特網(wǎng)成為實現(xiàn)知識傳播的學術的主要交流工具，是集合電視和廣播、通訊和娛樂的主要媒體，這就構(gòu)成了龐大的資料庫，從而產(chǎn)生了以數(shù)字形式存儲和處理信息的數(shù)字圖書館。數(shù)字圖書館突破了時空的限制，為用戶提供了遠程服務，大大增強了便利性。

復合圖書館實現(xiàn)了傳統(tǒng)圖書館和數(shù)字圖書館的并存和融合，將實體的物理環(huán)境和虛擬的信息環(huán)境進行了整合。復合圖書館是在一個體系內(nèi)，跨越時間地點，通過集成的方式對讀者用戶提供服務的管理環(huán)境。用戶不僅可以閱讀印刷型書籍還可以通過圖書館的服務器和網(wǎng)關對數(shù)字化資源進行檢索和查閱，實現(xiàn)了傳統(tǒng)圖書館和數(shù)字圖書館之間的平衡。復合圖書館不是簡單的兩種圖書館的疊加而是將兩種不同的圖書館的優(yōu)點進行了統(tǒng)一管理和利用。

3.2 復合圖書館模式滿足用戶的需求

復合圖書館綜合了傳統(tǒng)圖書館和數(shù)字圖書館的優(yōu)點，將信息進行分類和整合，經(jīng)過綜合和篩選的信息成為一個完整的體系，不僅擴大了信息量也降低信息的重復性。信息由原來的印刷型紙質(zhì)信息延展到電子型信息，這種多元化的轉(zhuǎn)變就滿足了用戶對于信息的多種選擇，不僅擴大了圖書館信息的含量也滿足了用戶對于不同信息的特殊要求。

復合圖書館在時間和地域方面最大程度的滿足了用戶的需求。不同于傳統(tǒng)圖書館的開館閉館時間，凡是因特網(wǎng)的用戶均可以通過相應的服務器隨時隨地訪問圖書館資源，實現(xiàn)了圖書館服務的范圍。用戶可以在實體的物理環(huán)境下享受讀書所帶來的放松也可以在網(wǎng)上進行書刊資料的查閱。復合圖書館本著以人為本的理念，以動態(tài)交互技術和主動數(shù)據(jù)庫技術為支撐，考慮到用戶的特殊性從而提供相應的個性化專屬服務。

復合圖書館具有綜合優(yōu)勢，其綜合了傳統(tǒng)圖書館和數(shù)字圖書館的優(yōu)勢，不僅改造了傳統(tǒng)圖書館的弊端也推進了數(shù)字圖書館的建設，不僅實現(xiàn)了長久以來圖書館保存人類文化遺產(chǎn)的職能，也有利于信息資源的開發(fā)和拓展。其次，復合圖書館可以滿足用戶的多種選擇和需求，擴大了圖書館的服務范圍，不僅可以向用戶提供實體信息還可以提供數(shù)字化電子信息資源，實現(xiàn)了虛擬和實體的結(jié)合，將傳統(tǒng)方式和新型網(wǎng)絡方式進行有機整合。此外，復合圖書館還實現(xiàn)了信息資源的共享，該模式通過聯(lián)結(jié)每個圖書館的信息服務機構(gòu)，有利于用戶在同一時間檢索到各種信息資源，獲取跨地區(qū)的電子文獻，提高了搜索和查閱的效率。

4 復合圖書館模式發(fā)展的必要措施

復合圖書館作為文化信息的保障，要采取多種措施拓寬資源共享視野，確立信息資源、設備資源、人力資源等多資源共享思想，以較少的投入爭取最大的服務成效和整體效益；發(fā)揮網(wǎng)絡信息技術的先導和基礎作用，提高工作和服務效能。

4.1 整合七要素

復合圖書館為了滿足用戶的更高要求就圖書館實現(xiàn)信息和技術、場所和人員、用戶和服務的整合；將傳統(tǒng)印刷書籍和電子信息進行整合；將傳統(tǒng)資源的管理方式和現(xiàn)代信息技術的管理方式進行整合；將固定的場所和虛擬的空間進行整合；圖書館管理人員和虛擬信息技術技術人員進行整合；將實體物理環(huán)境的用戶和網(wǎng)上用戶進行整合；將圖書館的內(nèi)部服務和外部遠程服務進行整合。

4.2 提供技術支撐

推行總分館制，將地域內(nèi)各類型的圖書館聯(lián)系起來，進行聯(lián)合服務，實現(xiàn)共享工程，運用實用、先進的管理軟件提供切實的技術支撐。因此，根據(jù)總分館業(yè)務管理的現(xiàn)實要求，結(jié)合共享工程，可以研發(fā)出圖書館集群網(wǎng)絡管理平臺。該平臺能夠?qū)崿F(xiàn)圖書文獻管理的自動化、信息資源的數(shù)字化傳播、讀者服務的網(wǎng)絡化，解決了圖書館資源共享和協(xié)同發(fā)展的瓶頸問題。通過互聯(lián)網(wǎng)就可以加入總分館體系之中，享用區(qū)域圖書館群的各種資源，不再需要購買服務器設備及相關的系統(tǒng)軟件和數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)了區(qū)域內(nèi)圖書館的設備資源和人力資源的共享。

4.3 增加信息資源總量

圖書館在建設數(shù)字資源的基礎上，整合各方資源，擴大圖書館的信息獲取總量，積極促進共享。利用平臺對館內(nèi)各類信息資源和網(wǎng)上數(shù)字資源予以整合，形成了以目錄管理為核心、以互聯(lián)網(wǎng)為運行環(huán)境的圖書館資源體系。同時，充分利用網(wǎng)上資源，尤其是各大型圖書館的資源和共享工程各級中心的資源，在系統(tǒng)中加以整合，豐富資源總量。根據(jù)信息資源的權屬范圍和讀者范圍，對館內(nèi)外文獻資源進行充分揭示并提供多層級服務。針對特殊讀者需求，提供特別的文獻信息服務，使大型圖書情報機構(gòu)的資源優(yōu)勢為圖書館所用。多層級服務使資源共享與知識產(chǎn)權保護達到平衡，更好地滿足讀者多樣性需求。

4.4 建立智能系統(tǒng)

復合圖書館的發(fā)展要適應用戶發(fā)展需求的變化，在滿足現(xiàn)有需求的基礎上實現(xiàn)更高層次的需求。目前的整合模式下，用戶借書的過程仍然是經(jīng)過系統(tǒng)查詢書刊，書庫取書和辦理借書手續(xù)這三個過程。在未來為了滿足用戶便利的需求，復合圖書館可以建立智能出書系統(tǒng)，實現(xiàn)圖書館的全自動化，將復合圖書館提高到智能的等級。

5 結(jié)論

通過以上問題的探討和分析，可以得知用戶的需求決定了未來圖書館具體的發(fā)展模式。復合圖書館模式結(jié)合了傳統(tǒng)圖書館和數(shù)字圖書館的特征和優(yōu)勢，提高了用戶的滿意度和利用率。該模式不僅符合時代的潮流和當代用戶的需求，也堅持了與時俱進的原則。隨著信息技術的飛速發(fā)展，未來圖書館模式會更加秉持用戶至上的理念，進一步滿足客戶的動態(tài)需求。

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作者簡介

蔡沁蓉（1986-），啟東市， 助理館員，本科，研究方向： 圖書情報。