網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新的思考

郭巧玲 （河北省圖書館 050011）

隨著科學(xué)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，人們的生活進(jìn)入了數(shù)字化時代，從而突破了時間和空間的限制。公共圖書館作為終身學(xué)習(xí)的場所、社會教育的重要基地，是一種知識類型產(chǎn)業(yè)，起到傳播知識和信息的重要作用。雖然時代在變遷，但是對于圖書館而言，其唯一不變的主題和宗旨就是服務(wù)。然而隨著以博客、社交網(wǎng)絡(luò)等為代表的新型信息發(fā)布方式的不斷涌現(xiàn)，以及云計算物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的興起，圖書館服務(wù)也步入了網(wǎng)絡(luò)信息時代，對圖書館的服務(wù)及管理創(chuàng)新提出了新的挑戰(zhàn)和更高的要求，為了應(yīng)對其所帶來的轉(zhuǎn)變就需要做好服務(wù)創(chuàng)新。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對讀者服務(wù)工作的影響

（一）服務(wù)觀念上的影響

傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)以館藏和借還書為主，而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響下，讀者對信息的需求發(fā)生了極大的變化，所以現(xiàn)代公共圖書館讀者服務(wù)應(yīng)該更新服務(wù)觀念，樹立“讀者第一，服務(wù)至上”的意識，由以“館藏”為主向以“讀者”為主的方向轉(zhuǎn)變，由單一被動服務(wù)形式向多元化主動式服務(wù)轉(zhuǎn)變，由大眾服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，由一般文獻(xiàn)信息服務(wù)向深層次的文獻(xiàn)開發(fā)服務(wù)轉(zhuǎn)變。

（二）讀者服務(wù)模式上的影響

傳統(tǒng)的圖書館讀者服務(wù)以館藏資源為中心，其服務(wù)的范圍和水平受到了藏書布局和規(guī)模的限制，而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的讀者服務(wù)工作轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰x者為中心，采用多手段傳遞多樣化的文獻(xiàn)信息，從而提高了讀者獲取信息的能力，最大限度的滿足在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者對文獻(xiàn)信息的需求。

（三）讀者服務(wù)工作內(nèi)容的影響

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，公共圖書館讀者服務(wù)工作內(nèi)容發(fā)生了重大的變化和更新，傳統(tǒng)的讀者服務(wù)主要以印刷型文獻(xiàn)為主，主要通過當(dāng)面咨詢、電話咨詢方式，基本上是一對一的服務(wù)，而現(xiàn)代化讀者服務(wù)內(nèi)容變得復(fù)雜多樣，除了印刷型文獻(xiàn)外，也向讀者提供搜索引擎、聯(lián)機(jī)公共目錄、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、電子圖書等網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容。

（四）讀者服務(wù)對象的影響

傳統(tǒng)的讀者服務(wù)，由于受到各種條件限制讀者僅限于某個地區(qū)，某個圖書館并需要親自到館與館員面對面咨詢，而隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的出現(xiàn)，所有的互聯(lián)網(wǎng)用戶都可以隨時隨地獲取文獻(xiàn)信息資源，服務(wù)對象呈現(xiàn)出全球化和社會化的發(fā)展趨勢。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者服務(wù)工作中存在的一些問題

（一）網(wǎng)絡(luò)資源的開發(fā)利用不夠

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，信息資源具有雜亂、繁多和無序的特點，讀者在利用這些龐雜無序的資源過程中，很難快速，準(zhǔn)確的找到自己所需資源。這就需要圖書館員認(rèn)真分析讀者的需求，對網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)資源進(jìn)行分析、篩選、整理、加工，通過綜合性及專業(yè)性的檢索來滿足讀者的需求。另外，由于學(xué)科的交叉滲透，讀者對信息的需求往往是多層次，多方面的，這就需要館員依據(jù)學(xué)科專業(yè)篩選有價值的信息，并加以研究開發(fā)成二、三次文獻(xiàn)。

（二）讀者的信息素質(zhì)不高

信息素質(zhì)是人們獲取、評價和使用信息資源的一種能力，讀者由于年齡、知識結(jié)構(gòu)層次等方面的不同，對計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、計算機(jī)檢索利用的不熟悉，從而使得網(wǎng)絡(luò)信息資源的利用率降低。

（三）館員服務(wù)水平落后

傳統(tǒng)的圖書館員被稱為“圖書管理員”，主要對信息進(jìn)行采集，加工，整理和傳遞。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書管理員主要以提供信息服務(wù)為主，這對其提出了更高的要求。然而館員的配制和知識更新落后，而且缺乏一定的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識，這就對圖書館讀者服務(wù)工作開展產(chǎn)生了影響。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者服務(wù)工作創(chuàng)新的發(fā)展策略

（一）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高多樣化服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館員應(yīng)該改變過去單一的被動服務(wù)方式，樹立主動服務(wù)理念，認(rèn)真研究用戶的現(xiàn)實需求和潛在需求，增強服務(wù)的主動性和針對性。以讀者需求來決定服務(wù)方向，為互聯(lián)網(wǎng)用戶提供越來越多，越來越完善的需求。伴隨著網(wǎng)絡(luò)化的浪潮，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的全面普及，圖書館的內(nèi)外部環(huán)境都發(fā)生了變化。因此，發(fā)展圖書館服務(wù)要將實體館藏和網(wǎng)上虛擬服務(wù)相結(jié)合，為讀者提供多樣化服務(wù)。傳統(tǒng)服務(wù)要做好，而虛擬服務(wù)也不能怠慢。例如河北省圖書館開展了面向立法決策機(jī)構(gòu)的咨詢服務(wù)，面向一般公眾的咨詢服務(wù)，舉行公益性講座、培訓(xùn)與展覽服務(wù)，面向特殊群體的服務(wù)（少年兒童、殘障人士、農(nóng)民工），政府信息公開服務(wù)，基于新媒體的服務(wù)（觸屏電腦、自助圖書館、移動圖書館、電視圖書館）等等。

（二）加強網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)

隨著信息化、網(wǎng)絡(luò)化時代的到來，圖書館應(yīng)該加強信息資源建設(shè)。一方面圖書館可以多購買一些電子出版物，期刊全文數(shù)據(jù)庫等，豐富館藏資源。另外，圖書館應(yīng)該主動地收集整理互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源，將分散無序的信息分析并加工成二、三次文獻(xiàn)，如河北省圖書館依托豐富的館藏與網(wǎng)絡(luò)資源，定期發(fā)布的城鎮(zhèn)一體化、反腐倡廉、環(huán)境保護(hù)等專題；把服務(wù)延伸到2013年的“河北省兩會”的會場和駐地，為人大代表、政協(xié)委員提供信息服務(wù)；面向領(lǐng)導(dǎo)決策機(jī)構(gòu)，編寫《文化新視點》專題文獻(xiàn)。另外一方面圖書館應(yīng)該加強網(wǎng)站建設(shè)，完善電子閱覽室設(shè)施，這樣給讀者提供一個瀏覽平臺，使讀者獲取更多的圖書館信息。此外圖書館還應(yīng)該開展讀者需求調(diào)研，摸清其對信息資源的需求，以便針對性最大限度的為讀者服務(wù)。

（三）開展讀者培訓(xùn)

圖書館讀者服務(wù)的一項重要內(nèi)容就是開展讀者培訓(xùn)工作。網(wǎng)絡(luò)時代的到來，信息量的劇增，各種數(shù)字資源、數(shù)據(jù)庫的使用方法不盡相同，這使得部分讀者束手無策，他們需要快捷準(zhǔn)確的信息，所以應(yīng)該對讀者進(jìn)行培訓(xùn)，通過定期或不定期的培訓(xùn)和講座，使其掌握基本的網(wǎng)絡(luò)知識，學(xué)會常用的檢索方法和技巧，來增強讀者獲取信息的能力。

（四）提高館員自身素質(zhì)

圖書館員是圖書館活動的管理者和組織者，是文獻(xiàn)信息和讀者之間的中介和樞紐，圖書館工作的好壞及社會作用的大小，取決于館員的業(yè)務(wù)水平。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館員由“圖書管理員”轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶畔?dǎo)航員”，這對圖書館員提出了更高的要求。要做好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者服務(wù)工作，圖書館館員除了應(yīng)該掌握一定的專業(yè)基礎(chǔ)知識和樂于奉獻(xiàn)精神外，還應(yīng)該掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)知識，提高自己的信息化服務(wù)能力。因此，圖書館應(yīng)該利用休息時間或假期，對館員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，這樣才能準(zhǔn)確高效的完成讀者服務(wù)工作。

總之，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，公共圖書館必須適應(yīng)時代發(fā)展的需要，加強自身建設(shè)，與時俱進(jìn)，創(chuàng)造新的服務(wù)模式，切實做好公共圖書館讀者服務(wù)工作，盡最大限度的滿足讀者的需求，實現(xiàn)公共圖書館的持續(xù)發(fā)展。

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