基于不同職業(yè)類型的馬尾區(qū)外地游客旅游行為特征研究

宋朱元，駱培聰，謝鳳英，黃紅迷

（1.福建師范大學(xué)地理科學(xué)學(xué)院，福建福州350007；2.福建師范大學(xué)旅游學(xué)院，福建福州350108）

基于不同職業(yè)類型的馬尾區(qū)外地游客旅游行為特征研究

宋朱元1，駱培聰2*，謝鳳英2，黃紅迷2

（1.福建師范大學(xué)地理科學(xué)學(xué)院，福建福州350007；2.福建師范大學(xué)旅游學(xué)院，福建福州350108）

隨著人民生活水平的提高和休閑時代的到來，馬尾旅游業(yè)也正處于高速發(fā)展新時期，作為客源市場重要組成部分的外地游客對馬尾旅游業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，有必要高度重視.采用問卷調(diào)查和訪談的方法，運(yùn)用EXCEL和SPSS18.0分析軟件，對不同職業(yè)類型外地游客的出游動機(jī)、信息渠道、決策過程、旅游偏好（資源偏好、景區(qū)偏好）、體驗滿意度等旅游行為特征進(jìn)行分析研究.在此基礎(chǔ)上，從馬尾旅游業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施和客源市場等角度出發(fā)，提出馬尾旅游業(yè)產(chǎn)品和市場的開發(fā)對策，希望能為當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)提供有益參考.

馬尾旅游區(qū)；外地游客；不同職業(yè)；旅游行為特征

隨著中國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展，人們的生活水平和節(jié)假日時間也得到顯著提高，社會生活方式正在發(fā)生深刻的變化，這為國內(nèi)的旅游業(yè)提供了強(qiáng)勁的動力，人們在旅游過程中的行為特征也成為旅游業(yè)研究的一個熱門課題.

國外游客行為科學(xué)的研究比我國早近半個世紀(jì)，對于游客行為學(xué)的研究較為成熟，研究的方向也更細(xì)分化.John C.Mowen等從行為學(xué)和心理學(xué)的角度出發(fā)，對消費(fèi)者個人行為、群體行為及影響消費(fèi)者行為的社會文化環(huán)境作了系統(tǒng)全面的理論分析[1]. Well，Mɑyo和Jɑryis、Bernɑrd、see Veɑl、Kɑmɑkurɑ ɑnd Novɑk、Kroeber-Riel ɑnd Weinberg對旅游者的旅游偏好進(jìn)行了研究[2-3].Reginɑld G.Grolledge和Robert J. Stimson從地理學(xué)角度出發(fā)，對人口流動、消費(fèi)者行為等作了空間分析研究[4].

國內(nèi)研究對旅游行為的研究是從20世紀(jì)80年代中后期開始的，在90年代后開始豐富.保繼剛以北京市為例對游客行為進(jìn)行實證研究，涉獵旅游動機(jī)、動力、旅游決策、旅游等級序列對游客的影響，游客偏好等，得出了有意義的結(jié)論[5].吳必虎等研究了中國城市居民旅游目的地選擇行為的4個基本規(guī)律，并從旅游者個體特征角度，討論了性別、年齡、職業(yè)、受教育程度等因子與目的地選擇之間的相互關(guān)系[6].陸林對山岳風(fēng)景區(qū)的客流規(guī)律、游客行為等進(jìn)行了研究行為[7].王家駿、孫玉貞探討了旅游者決策[8-9].目前國內(nèi)主要集中在探索經(jīng)濟(jì)學(xué)變量，空間結(jié)構(gòu)變化，個性滿意度等方面對游客行為產(chǎn)生的影響，一般都會采用實證法來進(jìn)行研究，并且總體從定性方面研究旅游行為較多，從定量方面研究旅游行為較少，對于旅游者行為差異的對比研究也相對缺乏[10].鑒于此，本文從馬尾旅游區(qū)的外地游客這一獨(dú)特視角進(jìn)行旅游行為定量研究，分析對比不同職業(yè)類型旅游的行為特征，并在此基礎(chǔ)上提出相應(yīng)的旅游市場、產(chǎn)品開發(fā)建議，希望為馬尾旅游業(yè)的持續(xù)、健康發(fā)展提供有益參考.

1 研究區(qū)概況及研究方法

1.1 研究區(qū)概況

馬尾旅游區(qū)東瀕閩江口，距福州市中心城區(qū)約15 km，與臺灣隔海相望，是我國東部地區(qū)的海、陸、空交通中心樞紐，對臺直航試點(diǎn)的兩個口岸之一，也是福州現(xiàn)有城區(qū)沿江向海、福州東拓的主攻方向和新區(qū)拓展的重要載體.旅游區(qū)內(nèi)屬于南亞熱帶海洋季風(fēng)氣候，擁有“臨江、擁海、青山、秀水”等豐富的自然旅游資源，同時還擁有諸多的文物古跡及名勝，其主打的船政文化旅游等是福建省“海峽旅游”品牌的重要的組成部分，吸引了眾多外地游客慕名而來.

1.2 研究方法

本文采用問卷調(diào)查和訪談的形式進(jìn)行研究.調(diào)查時間為2013年7月26日至2013年8月17日.調(diào)查地點(diǎn)遍布馬尾主要旅游資源分布區(qū)：瑯岐島、亭江鎮(zhèn)以及馬尾鎮(zhèn)與羅星街道.調(diào)查對象為在馬尾區(qū)旅游的外地游客（福州市本地游客除外），問卷開始前先對調(diào)查者是否外地游客身份進(jìn)行口頭確認(rèn).共發(fā)放問卷240份，回收問卷217份，回收率達(dá)90.4%；其中有效問卷200份，有效回收率92.2%.問卷回收后，通過SPSS18.0對問卷數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行信度檢驗，得出信度系數(shù)ɑ（Cronbɑch's Alphɑ，即克朗巴哈系數(shù)）值為0.895，說明問卷量表的可靠性較好，適合數(shù)據(jù)研究要求；然后運(yùn)用SPSS18.0與EXCEL軟件對各選項進(jìn)行頻次分析（Frequencies），分析不同類型的選擇在總樣本數(shù)的比例，對一些旅游行為等進(jìn)行交叉頻次（Cross tɑbs）分析，揭示不同職業(yè)類型外地游客的旅游行為特征.

2 數(shù)據(jù)分析

2.1 人口學(xué)統(tǒng)計分析

游客的性別、年齡、職業(yè)、教育程度、收入等人口學(xué)特征是游客的基本特征，它影響到游客的旅游能力、消費(fèi)水平和出游行為.游客職業(yè)類型與學(xué)歷、收入水平、消費(fèi)水平等存在顯著的正相關(guān)，因此將馬尾旅游區(qū)外地游客分為8種職業(yè)類型：學(xué)生、個體戶/自由職業(yè)、公司職員、公務(wù)員、工人/農(nóng)民、教師/科研人員、離退休、其他.馬尾旅游區(qū)外地游客結(jié)構(gòu)：福建省游客占27%；境外游客占11%，全部是海峽對岸的臺灣游客；外省游客占62%，其中江蘇、浙江、上?？驮吹厮急壤畲螅壒适沁@些地區(qū)距目的地較近且社會經(jīng)濟(jì)地位居國內(nèi)領(lǐng)先水平；游客中，男性占53%，女性占47%.以中青年為主，其中23～49歲占游客總數(shù)的68.5%；學(xué)歷主要集中在高中到本科，占總游客的81.5%；個人月收入由于被調(diào)查者中學(xué)生較多而較為分散，但是可以從家庭月收入中反映，游客家庭月收入主要集中在5001～20000元，占游客總數(shù)的68%.游客的職業(yè)構(gòu)成呈現(xiàn)多樣化特征，主要集中在學(xué)生、個體戶/自由職業(yè)者、公司職員，占游客總數(shù)的63%（見表1）.

表1 馬尾旅游區(qū)外地游客人口學(xué)特征Tab.1The foreign tourist's demographic characteristics of Mawei tourist area

2.2 外地游客出游動機(jī)、方式、信息獲取渠道

2.2.1 出游動機(jī)

旅游動機(jī)是指推動旅游消費(fèi)行為的直接動因.從總體標(biāo)本統(tǒng)計觀察，來馬尾旅游景區(qū)旅游的外地游客主要是觀光旅游和度假休閑動機(jī)，分別為47%和25.5%.從不同職業(yè)角度來加以細(xì)化區(qū)別，從圖1可以看出學(xué)生、個體戶/自由職業(yè)者由于自由支配時間較多，出游純粹出于觀光休閑動機(jī).公務(wù)員和公司職員動機(jī)中商務(wù)會議占到很大的比例，分別為24%和36.8%；在現(xiàn)在的市場行情下，公務(wù)出游的比例預(yù)計會出現(xiàn)下降.工人/農(nóng)民、離退休在拜親訪友動機(jī)中表現(xiàn)突出，分別為13.3%和14.3%，主要是因為資金不足和行動不便、精力有限等原因造成出外旅游一次不容易，順便拜親訪友需求較大.教師/科研人員較其他職業(yè)在文化交流中動機(jī)（22.2%）明顯，可見出游動機(jī)與職業(yè)息息相關(guān).同時通過SPSS18.0把外地游客性別與旅游動機(jī)交叉分析發(fā)現(xiàn)，女性游客中主要動機(jī)是觀光旅游（61.7%）和度假休閑（33%），男性游客動機(jī)最高的也是觀光旅游（50.9%），但是男性其他的動機(jī)比女性高，動機(jī)更加多樣化.

圖1 不同職業(yè)外地游客的出游動機(jī)Fig.1Travel motivations of the foreign touristsof different occupations

2.2.2 出游方式

從總體標(biāo)本統(tǒng)計觀察，馬尾旅游景區(qū)游客三種主要出游方式為：家庭出游（31%）、朋友結(jié)伴（25%）、個人旅行（21.5%）.其中可以從圖2看出：學(xué)生、個體戶/自由職業(yè)者主要方式為朋友結(jié)伴和個人旅游，原因是學(xué)生追求個性自由，行動力較強(qiáng)，同時學(xué)生由于年齡較小，出于安全的考慮，在家庭出游方式中比例高于個體戶/自由職業(yè)者；個體戶/自由職業(yè)者對工作節(jié)奏掌握性強(qiáng)，且資金相對充足.公務(wù)員和公司職員主要方式為家庭出游和單位組織，原因是現(xiàn)代職場人平常工作繁忙，出游時有親近家人、增進(jìn)感情的需求，其它的是單位的福利性旅游因素.教師/科研人員5種出游方式并存，方式選擇相對平緩.離退休在出游時大部分都是選擇與家人出游（71.4%），主要是身體原因的考慮，出游時需要得到家人周到體貼的照顧.

圖2 不同職業(yè)外地游客的出游方式Fig.2Travel ways of the foreign tourists of different occupations

2.2.3 信息獲取渠道

信息獲取渠道體現(xiàn)旅游區(qū)對外旅游宣傳和促銷的途徑和力度.統(tǒng)計表明，在影響馬尾旅游區(qū)外地游客決策中，前三位分別是：互聯(lián)網(wǎng)28.5%，親朋推薦27%，旅行社22%.其中可以從圖3看出，學(xué)生、公務(wù)員、公司職員和教師/科研人員四類職業(yè)中利用互聯(lián)網(wǎng)信息獲取中比例明顯，這四類職業(yè)中文化程度相對較高，較工人/農(nóng)民、離退休更容易接觸和利用網(wǎng)絡(luò).旅行社對公務(wù)員、離退休影響明顯，從訪談中得出主要是公務(wù)出差的旅游業(yè)務(wù)與旅游社聯(lián)系緊密；老人傾向旅行社團(tuán)體旅游更多的是被照顧的需求.公司職員、個體戶/自由職業(yè)者則傾向于親友和熟人的引薦；工人/農(nóng)民較其他職業(yè)受電視廣播、報紙雜志這兩鐘傳統(tǒng)宣傳形式的影響較大.同時可以看出大型旅游展覽會對各個類型職業(yè)人群的影響力不大，可為當(dāng)?shù)氐穆糜尾块T的工作提供借鑒.

圖3 不同職業(yè)外地游客的信息渠道Fig.3Information channels of the foreign tourists of different occupations

2.3 外地游客出游偏好

2.3.1 旅游資源類型偏好

如圖4所示，不同年齡段的馬尾區(qū)外地游客的旅游資源偏好呈現(xiàn)大致相同的特征，共性大于個性.其中，水景和船政文化對各職業(yè)群體的吸引力最高，這與馬尾區(qū)的主打船政文化宣傳和沿海位置的旅游特色有關(guān).其次是山體與氣候.各種職業(yè)游客普遍對工業(yè)文化資源興趣不大，而馬尾的造船工業(yè)游是馬尾旅游資源的重要組成部分，說明在這些領(lǐng)域需要加大宣傳和引導(dǎo)，打開市場.離退休游客較其他職業(yè)對宗教寺廟資源更為偏好，這與年老游客的人生閱歷和信仰有關(guān).

圖4 不同職業(yè)外地游客的資源偏好Fig.4Preference resources of the foreign tourists of different occupations

2.3.2 旅游景區(qū)偏好

景區(qū)偏好體現(xiàn)景區(qū)的吸引力和知名度.據(jù)統(tǒng)計，馬尾旅游區(qū)主要分為五大景區(qū)，外地游客景區(qū)偏好分別是船政景區(qū)（65.5%）、瑯岐島（38%）、閩安古鎮(zhèn)（22%）、磨溪景區(qū)（14.5%）、閩江口（27.5%）.如圖5所示，各個職業(yè)群體普遍對船政景區(qū)、瑯岐島最為感興趣；另外公司職員、個體戶/自由職業(yè)、教師/科研人員突出表現(xiàn)對閩江口景區(qū)的偏愛，體現(xiàn)了這些職業(yè)游客平時工作壓力大，休閑時親近大海、放松心情的需求.各種職業(yè)游客對閩安古鎮(zhèn)和磨溪景區(qū)的認(rèn)同度普遍較低，很少將它們作為自己的旅游目的地.

圖5 不同職業(yè)外地游客的景區(qū)偏好Fig.5Preference scenics of the foreign tourists of different occupations

2.4 外地游客體驗評價分析

2.4.1 總體體驗滿意度評價分析

由表2可以看出，在所有的被調(diào)查者中，選擇不喜歡和非常不喜歡的僅占8.7%.由此可見，不同職業(yè)人群的外地游客對馬尾旅游景區(qū)的認(rèn)同度和接受度較高，基本上能達(dá)到來此旅游觀光、放松心情的目的.

表2 外地游客滿意度情況Tab.2Foreign tourists'satisfaction situation

2.4.2 最滿意體驗內(nèi)容分析

本次滿意度調(diào)查列出馬尾旅游業(yè)中的十個關(guān)鍵元素，其中最為讓外地游客滿意的是交通條件和景區(qū)景點(diǎn)，這與馬尾區(qū)是我國東部地區(qū)的海、陸、空交通中心樞紐的交通區(qū)位和獨(dú)特的船政文化游品牌效應(yīng)有關(guān).具體如圖6所示，學(xué)生（21.2%）、個體戶/自由職業(yè)者（31.8%）較其他職業(yè)對交通條件滿意度偏低，體現(xiàn)了這類外地游客對自由行和便利交通的需求.離退休人員對導(dǎo)游的滿意度偏高，他們對導(dǎo)游提供的照顧感受力更強(qiáng).同時，所有職業(yè)類型的外地游客對賓館服務(wù)（6.5%）、旅行社（7.5%）、旅游商品（7%）、購物商店（5%）滿意度普遍偏低，這與馬尾區(qū)旅游總體上還處于初級發(fā)展階段，旅游基礎(chǔ)較為薄弱，產(chǎn)業(yè)規(guī)模弱小，接待服務(wù)設(shè)施不足有關(guān).

圖6 不同職業(yè)外地游客的旅游項目滿意度Fig.6Tourism projects satisfaction of theforeign tourists in different occupations

3 結(jié)論與建議

3.1 結(jié)論

通過以上分析得出如下結(jié)論：1）馬尾旅游景區(qū)不同職業(yè)類型的外地游客對于馬尾旅游景區(qū)的滿意度較高，集中體現(xiàn)在交通條件和景區(qū)景點(diǎn)，最為不滿的是賓館服務(wù)、旅行社、旅游商品、購物商店；2）主要的出游動機(jī)是觀光旅游和度假休閑動機(jī)；3）主要出游方式是家庭出游、朋友結(jié)伴、個人旅行；4）獲取旅游信息的渠道主要是互聯(lián)網(wǎng)，親朋推薦和旅行社；5）偏愛水景和船政文化類的旅游資源；6）最為偏好的景區(qū)是船政景區(qū)、瑯岐島.

3.2 建議

1）針對不同職業(yè)的外地游客開發(fā)不同的旅游產(chǎn)品.年輕學(xué)生和自由職業(yè)者崇尚自由，活動能力強(qiáng)，可以推出圍繞船政工業(yè)的簡單工業(yè)制作、濱海皮劃艇、山地自行車騎行等參與體驗性旅游產(chǎn)品.針對工作人群，推出親近大自然的山水類產(chǎn)品，例如，打造茶洋山度假、天馬山度假、濱海度假村等旅游目的地.考慮離退休人群人生閱歷豐富，體力精力有限可以推出宗教休閑養(yǎng)生、古鎮(zhèn)休閑度假、鄉(xiāng)村休閑度假等產(chǎn)品.針對商務(wù)出游的職業(yè)人群，可以積極承辦加強(qiáng)海峽兩岸雙方關(guān)系的會議，開發(fā)獨(dú)特商務(wù)會議之類的旅游產(chǎn)品；結(jié)合馬尾的船舶工業(yè)以及電子工業(yè)、建材類工業(yè)等，開發(fā)會議會展類旅游產(chǎn)品.

2）針對不同職業(yè)的外地游客調(diào)查中反映出的馬尾區(qū)旅游業(yè)中旅游基礎(chǔ)較為薄弱，接待服務(wù)設(shè)施滿意度不高的現(xiàn)狀.充分整合挖掘區(qū)域內(nèi)旅游資源，最大力度開發(fā)其市場潛力，完善旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，建立完善各項旅游基礎(chǔ)設(shè)施；馬尾作為新興經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，應(yīng)平衡重工業(yè)和旅游業(yè)的發(fā)展，營造一定的區(qū)域旅游的生活氛圍.

3）針對外地游客的宣傳吸引.由于馬尾自然旅游資源缺乏獨(dú)一性，在遠(yuǎn)距離方面還相對缺乏有效吸引力.馬尾應(yīng)依托獨(dú)特的船政文化資源并加大宣傳力度，做足船政文化文章，帶動游客認(rèn)同度普遍較低的閩安古鎮(zhèn)、磨溪景區(qū)等景區(qū)的發(fā)展.針對旅游區(qū)臺灣游客比例較高的特色，應(yīng)抓住對臺有力的政策和地理優(yōu)勢，促使兩岸旅游交流合作不斷深化，重視過境游客需求，通過打造差異性產(chǎn)品吸引過境游客.

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[7]陸林.山岳風(fēng)景區(qū)客流研究：以安徽黃山為例[J].地理學(xué)報,1994,49(3)：236-241.

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[11]駱培聰.中國大陸入境臺胞游客時空分布格局及其變化[J].地理研究,2010,29(2)：291-303.

責(zé)任編輯：黃瀾

Research on Travel Behavior Characteristics of Foreign Tourists of Different Types of Occupation in Mawei District

SONG Zhuyuan1，LUO Peicong2＊，XIE Fengying2，HUANG Hongmi2
（1.College of Geographical Sciences，F(xiàn)ujian Normal university，F(xiàn)uzhou 350007，China；2.College of Tourism，F(xiàn)ujian Normal university，F(xiàn)uzhou 350108，China）

With the improvement of people's living stɑndɑrds ɑnd the coming of leisure time,Mɑwei tourism industry is in ɑ new erɑ of rɑpid development.The foreign tourist,ɑs ɑn importɑnt pɑrt of the tourism mɑrket,plɑys ɑ essentiɑl role for the development of Mɑwei tourism.It is necessɑry to ɑttɑch greɑt ɑttention.We used questionnɑire ɑnd interview methods ɑnd EXCEL ɑnd SPSS18.0 softwɑre to ɑnɑlyse trɑvel motivɑtion,informɑtion chɑnnels,the decision mɑking process,trɑvel pref?erences(Preference resources,scenic preference),experience sɑtisfɑction ɑnd other tourist behɑviorɑl chɑrɑcteristics of for?eign tourists of different occupɑtion.On this bɑsis,from the perspective of products,services,infrɑstructure ɑnd tourism source mɑrkets,this pɑper proposes counter meɑsures for the development of tourism products ɑnd mɑrkets of Mɑwei,hop?ing to provide ɑ useful reference for the locɑl tourism industry.

Mɑwei tourist ɑreɑ；Foreign tourists；Different occupɑtions；Trɑvel Behɑvior

F 592.7

A

1674-4942（2014）03-0324-05

2014-05-20

福建省社科規(guī)劃項目（2014B003）；國家自然科學(xué)基金項目（41171119）

*通訊作者