彩鈴業(yè)務在專用通信網中的應用分析

錢婷婷

摘 要：隨著智能手機的普遍應用，各種新型增值業(yè)務不斷出現。在網絡運營中，依托于專用網絡的業(yè)務系統(tǒng)凸顯出特有的技術手段和傳播優(yōu)勢，主要應用話路迂回、CTISERVER等技術手段，以開放式的系統(tǒng)構建建立起了一個穩(wěn)定性強、反映迅速、維護簡便的彩鈴業(yè)務平臺。

關鍵詞：彩鈴業(yè)務；話路迂回；CTISERVER

1 多媒體彩鈴系統(tǒng)的構建原則

在智能手機普遍應用的時代，彩鈴業(yè)務的運行依靠IP這個智能網系統(tǒng)的重要物理實體之一進行。IP與service switch point（簡稱SSP）和service control point（簡稱SCP）都有著標準的接口。它不僅可以建立與SSP之間的承接關系還能夠執(zhí)行SCP的命令，由此而產生特殊的資源供送功能，例如音信號的產生、數字的接收、文字與語音之間的轉換等。

專用網絡中彩鈴業(yè)務系統(tǒng)是一個依托于IP的靈活性強、功能強大的靈活性增值服務系統(tǒng)，包含彩鈴通話、交流溝通、信息服務等功能，同時最重要的也是根據用戶個性需求輕松制作屬于個人的個性鈴聲。

2 多媒體彩鈴業(yè)務系統(tǒng)的構建

彩鈴系統(tǒng)的搭建都采用開放式的系統(tǒng)構建，一方面可及時更新符合國際標準，另一方面能滿足各種不同型號交換機之間的互動聯系。專用通信網絡中，最常見的彩鈴業(yè)務平臺系統(tǒng)構架如圖1。

從圖1我們可以看出的是彩鈴業(yè)務多媒體平臺的自身功能運行過程，但在專用網絡應用中其導入部分也不容忽視，其具體的工作流程圖如下。

從上述構架圖我們可以看出在專用網絡中彩鈴擁有統(tǒng)一的信息介入交換平臺，各分級通過長途電路將彩鈴話路路游到總機的彩鈴接入交換機，再由話路路由傳送到彩鈴中繼服務器，以此來完成整個彩鈴業(yè)務的運營，達到個性彩鈴的服務效果。

2.1 交換機的統(tǒng)一信息接入技術

彩鈴業(yè)務系統(tǒng)采用板卡作為語音處理和呼叫接入設備。這和IVR/IFR隸屬于同一個功能試題。IVR主要完成的是語音導入和自動信息服務功能，而傳真服務器或IVR通過一臺或者多臺組成，但達到的效果基本沒有多大區(qū)別。

2.2 CTI/ACD Server服務器功能分析

在專用通信網絡中采用CTI Server和ACD Server功能服務器進行彩鈴業(yè)務運用較為常見。其中CTI Server是整個彩鈴系統(tǒng)的核心，它的功能主要是將電話系統(tǒng)和網絡系統(tǒng)進行有機連接，通常被稱作收集主叫信息，別進行呼叫分配和處理。CTI/ACD Server功能模塊示意圖如圖3。

在專用通信網絡中的彩鈴業(yè)務系統(tǒng)中ACD Server扮演的角色除了自動話務分配之外還可用于呼叫中心服務。但通常情況下ACD Server主要用于ACD話機來電的處理工作，以平均話務員的工作量來進行先后呼叫的分配，也可依照屬性對指定的話務員實現優(yōu)先分配，獲得更加滿意的服務效果。此外，ACD Server還可提供呼叫延遲通知、來話等待排隊、音樂等待、自動識別高級用戶、使用狀態(tài)顯示、統(tǒng)計報告等服務。

3 彩鈴業(yè)務在專用通信網中應用的關鍵技術

3.1 智能網版本的交換機的無話路迂回方式接入

智能網版本的交換機的無話路迂回方式接入流程大致分為這樣幾步：呼叫到達彩鈴接入交換機——交換機發(fā)起兩個呼叫（回鈴平臺、分區(qū)被叫）——獲取端局ACM——等待彩鈴平臺ACM——中繼連接——播放彩鈴音——獲取用戶摘機信息。這其中包括多種信息獲取不成功的情況，在一定時間內未成功獲取彩鈴平臺的ACM，則需要繼續(xù)聽被叫終端的回鈴音，即繼續(xù)等待。

由此，需要實現的交換機“雙響功能”。即交換機不放回鈴音，而是把回鈴音的實現交放到音樂平臺。當“雙響”時，交換機向放音平臺和被叫終端發(fā)起兩個呼叫路由，交換機把主叫話路導通到放音平臺，放音平臺回ACM信令之后，主叫聽到彩鈴，然后終端應答，最后實現交換機連接終端用戶的效果。

3.2 無智能網功能版本的話路迂回方式接入

此種條件下，被叫的交換機首先要提供“該用戶的彩鈴業(yè)務標志”，其次是將其號碼前加一個前綴“1”而不是立即接通。接下來由產生的新號碼接入到彩鈴中心。從新號碼上可以了解到用戶的彩鈴業(yè)務情況，以此進行相關后續(xù)信息的處理，然后在呼叫用戶的號碼前加一個前綴“2”，以免第二次觸發(fā)終端。在專用網絡中的彩鈴業(yè)務應用的關鍵也在于防止二次觸發(fā)業(yè)務。這就要求終端交換局能夠區(qū)分從分交換機發(fā)來的彩鈴前綴IAM信息，實現不重復觸發(fā)。

4 結束語

綜上所述，彩鈴業(yè)務在專用網絡中的應用中可根據交換機的不同選擇無話路迂回和話路迂回兩種方式。但根據實踐操作情況來看，在交換機軟件條件具備的前提下采用無話路迂回方式會使得業(yè)務實現過程更加簡單，維護更加方便，在推廣彩鈴業(yè)務中更具實用價值，更能滿足人們的個性化需求。

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