智能管道在寬帶業(yè)務中的實踐與探索

游建榮 江西交通工程集團投資有限公司 南昌市 330038

揭凌雁 中國電信江西公司NOC中心 南昌市 330000

智能管道在寬帶業(yè)務中的實踐與探索

游建榮 江西交通工程集團投資有限公司 南昌市 330038

揭凌雁 中國電信江西公司NOC中心 南昌市 330000

本文介紹了江西電信智能管道在iTV業(yè)務和客戶智能提速等方面的應用過程,探索解決客戶對高寬帶體驗和高清視頻需求之間存在的矛盾，實現(xiàn)客戶按需分配、自由調控資源的愿望。以此，塑造江西電信“智能寬帶”的領先品牌，搶占“智能管道主導者”的先機，擴大運營商在互聯(lián)網(wǎng)價值鏈條中的價值。

智能管道 iTV業(yè)務自適應帶寬保障 FFTH客戶智能提速

1、引言

互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，其價值鏈也正悄然發(fā)生變化，騰訊、谷歌、淘寶等昔日依附在互聯(lián)網(wǎng)中的“SP”，已一躍成為互聯(lián)網(wǎng)價值鏈的“大佬”?；ヂ?lián)網(wǎng)價值鏈的巨大變化給運營商帶來前所未有的沖擊與變化，也充分激發(fā)創(chuàng)造力，智能管道的建設正從初期的萌芽狀態(tài)逐步朝著系統(tǒng)化、自動化、差異化的方向演進。

毋庸置疑，任何互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務的發(fā)展與壯大，都離不開高質量的網(wǎng)絡環(huán)境。運營商通過對互聯(lián)網(wǎng)帶寬的分層次、分等級、分時段、分業(yè)務的管理和計費，智能化、自適應各類業(yè)務需求，這正是智能管道建設的魅力所在。

2、以業(yè)務需求和客戶感知為導向的智能管道應用

2.1 應用背景

在智能管道建設成為運營商首要任務的環(huán)境中，如何分配好重點業(yè)務的網(wǎng)絡承載能力？針對不同的客戶需求進行智能化的帶寬分配？江西電信對智能管道的建設與應用做了深入的探討與分析。一味的提升各個接入層、匯聚層的網(wǎng)絡能力的傳統(tǒng)方式，顯然已經(jīng)不能適應現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務發(fā)展的需要。江西電信根據(jù)iTV業(yè)務特征以及SQM質量監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)為指導，選擇了iTV業(yè)務自適應帶寬保障作為智能管道建設的應用探索，并在后期將此技術應用至FTTH客戶智能提速業(yè)務中。

2.2 iTV業(yè)務自適應帶寬保障的技術設計模型

iTV業(yè)務作為江西電信增值業(yè)務產品之一，其業(yè)務自適應帶寬保障有以下四個關鍵點需關注：

第一、產品對線路質量要求高；

第二、產品對下行帶寬需求大；

第三、產品對上行帶寬需特別保障；

第四、易與PPPOE上網(wǎng)業(yè)務出現(xiàn)資源同搶。

根據(jù)iTV業(yè)務以上四個維度的特點，結合iTV SQM質量監(jiān)控系統(tǒng)的客戶感知類數(shù)據(jù)，確定了iTV業(yè)務自適應帶寬保障策略的應用方案，其原理如下圖所示：

“iTV業(yè)務自適應帶寬保障”技術原理為：當系統(tǒng)檢測到PPPOE上網(wǎng)與iTV多業(yè)務同時在線時，通過最低上行帶寬保障、最低下行帶寬保障、優(yōu)先級控制、Qos等，優(yōu)先保障iTV視頻的流暢；同時，查詢當前線路帶寬資源，將剩余的資源用于用戶寬帶上網(wǎng)；從而保障了不會因為用戶下載而影響用戶觀看視頻，也不影響用戶觀看視頻而影響用戶順暢游戲。

當客戶恢復使用單業(yè)務時，“iTV業(yè)務自適應帶寬保障”相關模塊會自動刪除下發(fā)的策略，使客戶獲得最大的資源來保障正在使用的業(yè)務質量。

2.3 FTTH客戶智能提速業(yè)務應用場景

ADSL技術在普通家庭客戶中占有物美價廉的優(yōu)勢，而FTTH比較適合高端寬帶市場的需求，在ARPU值較高的商業(yè)客戶和高消費家庭客戶中有大量的市場。針對江西電信寬帶市場的現(xiàn)狀，近兩年江西電信正逐步培養(yǎng)FTTH類的高端客戶群體。

FTTH即光纖到戶，其自身的技術特征決定了接入帶寬的富余度，其高帶寬的特征方便了視頻會議、海量VOD點播等宜商宜家的應用推廣，為FTTH高端客戶提供分層次、分時段的管理帶寬方式，F(xiàn)TTH客戶智能提速成為江西電信智能管道應用的第二個切入點。

當FTTH客戶需要臨時提高帶寬時，可通過客戶自助頁面，購買提速產品，并使用提速產品發(fā)送提速請求，“寬帶FTTH智能提速”模塊收到自助提速請求后，向業(yè)務受理系統(tǒng)驗證產品，同時，向資源管理系統(tǒng)查詢線路可達帶寬速率和寬帶接入類型等客戶線路信息，獲取當前可提速的帶寬，并向BRAS設備下發(fā)策略控制，對客戶進行提速，并生成提速賬單以供計費。客戶需要終止提速，可通過自助頁面向“寬帶FTTH智能提速”模塊發(fā)出請求，經(jīng)過“寬帶智能FTTH提速”模塊驗證后按要求終止本次提速。

3、智能管道寬帶業(yè)務應用的部署概況

3.1 平臺與網(wǎng)絡設備的功能部署

江西電信智能管道寬帶應用功能分為系統(tǒng)與網(wǎng)絡設備兩個層面的部署。系統(tǒng)采用了全省集中部署的方式，設置數(shù)據(jù)庫服務器、策略服務器、用戶自助服務器、應用服務器以及與其它IT平臺接口的接口服務器。系統(tǒng)管理員與各本地網(wǎng)維護人員以B/S結構進行交互，對系統(tǒng)進行管理與日常維護。系統(tǒng)封裝了RADIUS協(xié)議、COA協(xié)議、COPS協(xié)議。同時與網(wǎng)上營業(yè)廳、資源管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡激活系統(tǒng)、計費系統(tǒng)、BRAS設備建立了接口，實現(xiàn)業(yè)務流轉的自動化。

3.2 配套IT手段的建設

天翼網(wǎng)優(yōu)云平臺自2010年建設以來，一直是固網(wǎng)業(yè)務IT支撐手段的“左右手”，其系統(tǒng)打通了資源系統(tǒng)、IP網(wǎng)管、固網(wǎng)AAA系統(tǒng)、iTV SQM質量監(jiān)控系統(tǒng)等多個電信運營系統(tǒng)的IT接口，系統(tǒng)的歸納出iTV客戶資料、資源數(shù)據(jù)、業(yè)務感知情況等方面的關聯(lián)數(shù)據(jù)庫，為iTV業(yè)務自適應帶寬下發(fā)策略的制定提供了科學的數(shù)據(jù)依據(jù)。

3.3 分公司的試點工作驗證設計模型的可行性

2011年底，江西電信選取了南昌、吉安、景德鎮(zhèn)三個試點分公司對全省四類主流寬接的iTV客戶進行了帶寬調配后的實地測試，以此來驗證前期設計模型的可行性。根據(jù)三個試點分公司iTV客戶的線路承載能力，江西電信為其量身定制了三種iTV業(yè)務帶寬策略，即：

策略一：“iTV上網(wǎng)業(yè)務帶寬3M + PPPOE上網(wǎng)業(yè)務帶寬3M”（以下簡稱“3+3”）；

策略二：“iTV上網(wǎng)業(yè)務帶寬3M + PPPOE上網(wǎng)業(yè)務帶寬2M”（以下簡稱“3+2”）；

策略三：“iTV上網(wǎng)業(yè)務帶寬3M + PPPOE上網(wǎng)業(yè)務帶寬1M”（以下簡稱“3+1”）；

上行帶寬調配方面，經(jīng)過實地測試的結果，對普通機頂盒的iTV客戶上行帶寬采用60Kb策略，高清機頂盒的iTV客戶上行帶寬采用100Kb的策略。

以部分iTV試點數(shù)據(jù)為例，在部署了iTV業(yè)務自適應帶寬保障策略后，客戶的iTV服務質量有明顯提升：

3.4 新增與CRM的IT接口相關功能模塊

江西電信的iTV客戶群體正處于高速發(fā)展期，固網(wǎng)AAA系統(tǒng)通過新增與CRM（客戶關系系統(tǒng)）IT接口的相關功能模塊，從而實現(xiàn)了新增iTV客戶業(yè)務帶寬保障策略的加載問題。自2012年5月起，除FTTH接入和簽約速率大于7M的iTV客戶意外，新增的iTV客戶將自動加載“3+3”的帶寬保障策略。

3.5 FTTH客戶在各營業(yè)廳網(wǎng)點體驗智能提速

寬帶客戶自助提速的客戶群選擇方面，江西電信首選了FTTH客戶群。2012年上半年在南昌部分營業(yè)廳進行了試點，電信客戶可以在部分三級營業(yè)廳進行以下功能的體驗：

1）客戶可自主進行提速、降速的操作，可自行確定時間段；

2）電信可為客戶定制分時間的定時提速和降速套餐；

3）同時，電信為客戶提供提速和降速的清單供客戶查詢。

4、智能管道應用的成效情況

江西電信經(jīng)過三個月的網(wǎng)絡設備的部署，基本完成了各類寬接層面的功能測試和功能部署工作，全省正在為iTV業(yè)務客戶的障策略進行逐步加載，目前已經(jīng)完成了54.09% iTV客戶帶寬保障策略的加載。

4.1 iTV業(yè)務使用感知大幅提升

自2012年初正式部署從iTV SQM質量監(jiān)控系統(tǒng)中，觀測全省iTV客戶晚忙時iTV節(jié)目播放質量差用戶（播放iTV時可能存在卡、頓等現(xiàn)象）占比有一定的程度的下降，服務質量差評客戶的占比從2012年1月的7.16%下降至6月的2.05%。

4.2 iTV業(yè)務投訴量下降

從10000號客服服務申訴方面的觀測，iTV客戶的投訴工單量總體呈下降趨勢，其業(yè)務服務投訴比例也從2012年1月的2.92%下降至6月的1.14%。

4.3 iTV業(yè)務建設投資更加科學

在iTV業(yè)務帶寬自適應帶寬保障工作中，天翼網(wǎng)優(yōu)云平臺等IT系統(tǒng)為整個智能管道的應用注入了強大活力。iTV健康檔案數(shù)據(jù)為接入層設備網(wǎng)絡主動預警36次，為匯聚層鏈路擴容提供依據(jù)28次。

5、總結與展望

寬帶業(yè)務是中國電信客戶和收入的主要增長點，是中國電信促進移動融合發(fā)展的重要發(fā)力點，是中國電信全面推廣行業(yè)應用的基礎支撐點?！癷TV業(yè)務自適應帶寬保障”和“FFTH客戶智能提速”功能，在江西電信IP城域寬帶網(wǎng)的智能管道建設發(fā)揮了重要作用，其基于寬帶網(wǎng)絡質量差異化需求，實現(xiàn)了對業(yè)務接入點（BRAS）的控制，構建寬帶精細化運營能力，提供差異化的帶寬調整和 QoS 保證相結合的功能，為在激烈的競爭中，突顯其質量優(yōu)勢，讓客戶感知寬帶網(wǎng)絡質量優(yōu)越性，并挽留老客戶，吸引新客戶；同時，對于新的流量增長模式“增量不增收”，對網(wǎng)絡運營商造成的沖擊解決方案提供了嘗試。

“智能管道是否智能，IT手段是關鍵”，這是江西電信吳全順老總寄語全省智能管道建設工作的指引之一。江西電信將進一步加大IT手段的建設力度，讓管道建設的依據(jù)更加科學、更加合理、更加貼近市場。

1009-0940(2014)-4-0021-04

2014-9-28