高校圖書(shū)館信息服務(wù)的定位與拓展

戎譽(yù)　李蔚（等）

【摘 要】信息時(shí)代高校圖書(shū)館應(yīng)探求創(chuàng)新服務(wù)之路，尋求發(fā)展。本文分析了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶需求的特點(diǎn)，闡述了高校圖書(shū)館服務(wù)模式的變化。對(duì)圖書(shū)館適應(yīng)新形勢(shì)、挑戰(zhàn)新發(fā)展提供了理論支持，并為圖書(shū)館信息服務(wù)創(chuàng)新提供動(dòng)力支持。

【關(guān)鍵詞】圖書(shū)館；網(wǎng)絡(luò)學(xué)科；信息服務(wù)

圖書(shū)館服務(wù)是圖書(shū)館工作核心，同時(shí)也是圖書(shū)館的立身之本。隨著我國(guó)信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和規(guī)?；o圖書(shū)館的服務(wù)帶來(lái)了許多的挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng)。原有的服務(wù)理念、服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容已不能滿足讀者日益增加的信息需求，因此這就要求圖書(shū)館的服務(wù)與時(shí)俱進(jìn)，走創(chuàng)新服務(wù)的發(fā)展道路。而網(wǎng)絡(luò)學(xué)科服務(wù)則滿足了讀者們多元化的需求。圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的創(chuàng)建可以從以下幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行。

1 構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)檢索及電子圖書(shū)平臺(tái)

在網(wǎng)絡(luò)書(shū)店界面友好、功能多樣的檢索書(shū)目映襯下，圖書(shū)館的OPAC越發(fā)顯得單調(diào)呆板，改造OPAC已經(jīng)勢(shì)在必行，比如有些大學(xué)圖書(shū)館已經(jīng)在OPAC中融入許多Web2.0功能。圖書(shū)館OPAC僅提供資源檢索是不夠的，應(yīng)當(dāng)充當(dāng)網(wǎng)絡(luò)讀書(shū)社區(qū)的角色。強(qiáng)化檢索功能，省略檢索途徑，構(gòu)造類(lèi)似于網(wǎng)絡(luò)搜索引擎的關(guān)鍵詞檢索入口，根據(jù)主題詞之間的相應(yīng)關(guān)系，進(jìn)行拼寫(xiě)檢驗(yàn)，提示和修改拼寫(xiě)錯(cuò)誤?；蛱峁┫嚓P(guān)檢索詞，擴(kuò)大或縮小檢索結(jié)果。

改善檢索結(jié)果界面，提供分面瀏覽和導(dǎo)航功能，提供多種排序和推薦功能，特別是對(duì)返回結(jié)果為空的檢索進(jìn)行相關(guān)性推薦。增添圖書(shū)的推薦評(píng)介，推薦介紹不單包括圖書(shū)館撰寫(xiě)的摘要、書(shū)評(píng)，同時(shí)要開(kāi)放用戶參與，激發(fā)用戶對(duì)圖書(shū)添加評(píng)論、標(biāo)簽甚至圖書(shū)封面，增添讀者評(píng)論網(wǎng)站如豆瓣網(wǎng)、Amazon書(shū)評(píng)網(wǎng)的鏈接，共享大眾的體驗(yàn)和智慧，館員和用戶兩者評(píng)論揭示相結(jié)合為用戶提供客觀的評(píng)論，輔助用戶挑選合適的圖書(shū)。整合實(shí)體館藏和虛擬館藏及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資源，檢索結(jié)果中有圖書(shū)的不同館藏地址列表外，還應(yīng)有電子版的圖書(shū)以及相關(guān)電子期刊的鏈接，還可以鏈接大型圖書(shū)搜索引擎如Google圖書(shū)搜索、百度圖書(shū)搜索等，方便用戶在線閱覽，增強(qiáng)用戶的一站式無(wú)縫體驗(yàn)。收集用戶信息，挖掘用戶檢索數(shù)據(jù)，分析推測(cè)用戶的興趣，聚合同趣用戶，有針對(duì)性地推薦新書(shū)；提供RSS個(gè)性化推送定制，并允許用戶方便地保存檢索詞和檢索結(jié)果，以便將來(lái)自動(dòng)重復(fù)利用。

2 構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)學(xué)科數(shù)據(jù)庫(kù)

網(wǎng)絡(luò)學(xué)科數(shù)據(jù)庫(kù)的構(gòu)建是將不同數(shù)據(jù)庫(kù)中相同學(xué)科專(zhuān)業(yè)及相關(guān)學(xué)科專(zhuān)業(yè)的數(shù)字對(duì)象抽取，優(yōu)化整理這些資源，按統(tǒng)一規(guī)格入庫(kù)或構(gòu)造統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)接口，并提供統(tǒng)一界面和檢索途徑。學(xué)科數(shù)據(jù)庫(kù)整合的對(duì)象主要是圖書(shū)館購(gòu)買(mǎi)的或自建的各種電子版本的期刊、圖書(shū)、學(xué)位論文、專(zhuān)利文獻(xiàn)、標(biāo)準(zhǔn)等。按照整合層次可以分為：元數(shù)據(jù)層整合和應(yīng)用層整合。

元數(shù)據(jù)層整合是從根本上解決不同數(shù)據(jù)庫(kù)的異構(gòu)性，使異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)在事實(shí)上或形式上轉(zhuǎn)化為同構(gòu)，兼容于同一信息系統(tǒng)。但是，商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的元數(shù)據(jù)難以獲取，本地存儲(chǔ)、維護(hù)技術(shù)和成本高。應(yīng)用層的整合仍然保持各數(shù)據(jù)庫(kù)的異構(gòu)性，只是構(gòu)造一個(gè)中間訪問(wèn)層屏蔽各個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的異構(gòu)，主要采用跨庫(kù)檢索方式和參考鏈接方式。

圖書(shū)館通過(guò)自建或購(gòu)買(mǎi)數(shù)字圖書(shū)館軟件系統(tǒng)，如TPI系統(tǒng)、TRS系統(tǒng)、Metalib/SF系統(tǒng)等來(lái)實(shí)現(xiàn)一個(gè)統(tǒng)一檢索界面一次并發(fā)地對(duì)多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)同時(shí)進(jìn)行檢索，并將檢索結(jié)果去重，重新排序。同時(shí)通過(guò)超鏈接方式（引文鏈接、相似文獻(xiàn)鏈接、知識(shí)元鏈接等）關(guān)聯(lián)各種數(shù)字資源，以實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源不同層面的整合及資源調(diào)度。還要在檢索結(jié)果界面中對(duì)每條記錄顯示相應(yīng)的瀏覽次數(shù)，并開(kāi)放用戶對(duì)論文的價(jià)值、新穎性、適用范圍等評(píng)定級(jí)別發(fā)表評(píng)價(jià)，開(kāi)辟一個(gè)用戶直抒胸臆地對(duì)論文贊賞、補(bǔ)充、探索、修正的場(chǎng)所，也利用這些評(píng)論來(lái)輔助用戶甑別、篩選論文并指導(dǎo)閱讀。

3 構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)學(xué)科交流平臺(tái)

網(wǎng)絡(luò)學(xué)科交流平臺(tái)可以解決圖書(shū)館服務(wù)過(guò)程中缺乏知識(shí)交流，忽視隱性知識(shí)，難以滿足個(gè)性化需求等問(wèn)題。這一平臺(tái)既是館員對(duì)用戶的虛擬參考咨詢平臺(tái)，也是用戶之間交流學(xué)科知識(shí)難題，館員之間分享工作經(jīng)驗(yàn)技巧的平臺(tái)。學(xué)科交流可分為同步交流和異步交流。

同步交流可以簡(jiǎn)便地借助QQ、MSN等即時(shí)通訊軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)，專(zhuān)業(yè)化的交流咨詢利用專(zhuān)門(mén)的參考咨詢方式，如Chat Room方式、Web Conference方式和Web Call Center方式等。同步交流以互動(dòng)性和交互性強(qiáng)，能即時(shí)解決用戶的疑難問(wèn)題等特點(diǎn)而深受歡迎。但異步交流更有利于交流的深入以及隱性知識(shí)的外化沉淀，在構(gòu)建過(guò)程中可以充分應(yīng)用博客、維基、網(wǎng)摘等Web2.0產(chǎn)品。

學(xué)科博客可用于分享學(xué)習(xí)體驗(yàn)、宣揚(yáng)學(xué)術(shù)觀念、鼓勵(lì)相互訪問(wèn)、參與評(píng)注與評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)相互爭(zhēng)鳴、相互交融的學(xué)術(shù)探索氛圍。維基是用戶發(fā)揮專(zhuān)長(zhǎng)的場(chǎng)所，每個(gè)用戶都是某一方面的專(zhuān)家，維基記錄各個(gè)用戶獨(dú)到的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，并通過(guò)不斷修正，形成集體智慧的聚合，供其他用戶參考借鑒。網(wǎng)摘讓用戶對(duì)感興趣的網(wǎng)絡(luò)資源賦予主題標(biāo)簽，進(jìn)行個(gè)性化的收藏、分類(lèi)和排序，有利于用戶個(gè)人學(xué)習(xí)的積累和知識(shí)體系的形成，同時(shí)通過(guò)共享可以簡(jiǎn)易快捷地實(shí)現(xiàn)知識(shí)的采集和組織。還應(yīng)該設(shè)置論壇作為探討共同話題、交換索取學(xué)習(xí)資料的平臺(tái)。最后利用開(kāi)源軟件分類(lèi)集成博客、維基、網(wǎng)摘和論壇，構(gòu)成一個(gè)學(xué)科交流平臺(tái)。

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[責(zé)任編輯：湯靜]