[摘 要] 工作既為高校育人過程提供可靠的保障,又在自身的工作和服務(wù)中發(fā)揮著育人的功能,在高職院校構(gòu)建服務(wù)崗位育人體系具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。對新疆高職院校服務(wù)崗位育人工作現(xiàn)狀進(jìn)行研究,并提出相應(yīng)的對策,能更好地為構(gòu)建服務(wù)育人體系提供依據(jù)。
[關(guān)鍵詞] 高職院校;服務(wù)育人;現(xiàn)狀與對策
高職院校的服務(wù)崗位主要以后勤為主。他們是學(xué)校的一個(gè)不可或缺的重要組成部分,在高職院校的育人工作方面也發(fā)揮著不可替代的作用。其工作既為高校育人過程提供可靠的保障,又在自身的工作和服務(wù)中發(fā)揮著育人的功能,而這種育人最能貼近學(xué)生生活,在潛移默化中對學(xué)生有顯著的教育效果。所以,在高職院校構(gòu)建服務(wù)崗位育人體系具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。本文旨在對新疆高職院校服務(wù)崗位育人工作現(xiàn)狀進(jìn)行研究,并提出相應(yīng)的對策,為構(gòu)建服務(wù)育人體系提供依據(jù)。
一、服務(wù)育人工作現(xiàn)狀
1、服務(wù)育人隊(duì)伍現(xiàn)狀
高職院校的服務(wù)崗位主要由后勤物業(yè)維修人員、校園保潔人員、綠化養(yǎng)護(hù)工、保安、學(xué)生餐廳餐飲人員等。服務(wù)人員在數(shù)量上呈現(xiàn)出較大的離散程度,各院校之間后勤崗位人員存在較大差異, 有的學(xué)校很充足, 但有的對比較缺乏,需要及時(shí)的進(jìn)行補(bǔ)充。
2、服務(wù)育人制度現(xiàn)狀
高職院校服務(wù)崗位的規(guī)章制度主要包括崗位職責(zé)、考核制度、監(jiān)督制度、激勵(lì)制度、獎(jiǎng)懲制度等。通過訪談和資料查閱發(fā)現(xiàn),各高職院校服務(wù)崗位規(guī)章制度比較健全,但在職責(zé)、管理和考核獎(jiǎng)勵(lì)制度間缺乏應(yīng)有的相關(guān)和連貫性。
3、服務(wù)育人途徑現(xiàn)狀
各高職院校服務(wù)崗位人員育人途徑主要有兩種形式,一是行為育人,二是環(huán)境育人。行為育人主要是以自身的服務(wù)及言傳身教, 達(dá)到育人之目的。環(huán)境育人主要通過為師生創(chuàng)造良好的生活和學(xué)生環(huán)境, 達(dá)到育人目的。
4、服務(wù)育人考核評價(jià)現(xiàn)狀
目前,各院校在對服務(wù)崗位的育人職責(zé)提出了要求,但尚沒有專門對服務(wù)育人的考核評價(jià)。
5、服務(wù)育人效果現(xiàn)狀
服務(wù)育人效果在一定程度上也是受服務(wù)者對服務(wù)工作的評價(jià), 是對服務(wù)崗位所提供的服務(wù)質(zhì)量的滿意程度和認(rèn)可程度。由于高職院校服務(wù)范圍廣,業(yè)務(wù)范圍包括宿舍、餐廳、水、電、暖等,加之,服務(wù)崗位人員整體綜合素質(zhì)不高,受服務(wù)對象的滿意程度很低,服務(wù)育人效果不明顯。
二、服務(wù)育人工作存在的問題
1、服務(wù)崗位育人體系不健全
新疆職業(yè)院校服務(wù)崗位從設(shè)置到管理體系上,目前停留在保障做好服務(wù)的層面,缺乏對育人的要求和標(biāo)準(zhǔn),從崗位職責(zé)到人員聘用,以及在此基礎(chǔ)上如何形成服務(wù)崗位育人體系,基本上處于空白狀態(tài)或者探索階段。
2、服務(wù)崗位職責(zé)的界定上,重服務(wù),輕育人
各高職院校在針對服務(wù)崗位,都有明確的崗位職責(zé),但在崗位職責(zé)描述內(nèi)容上講,都是從本崗位用所要完成的業(yè)務(wù)工作內(nèi)容上提出的要求,而在對育人職責(zé)的要求不具體,不清晰,只停留著熱愛教育事業(yè)、全心全意為師生服務(wù)等宏觀的表述,沒有可操作的要求。
3、對服務(wù)崗位人員的選聘標(biāo)準(zhǔn)低,人員整體素質(zhì)不高
各高職院校在對服務(wù)崗位人員聘用時(shí),對崗位工作人員的能力要求上,注重從事具體工作的能力,對其學(xué)歷,以及對育人能力上基本沒有相應(yīng)的要求,工作人員整體文化水平較低。
4、服務(wù)崗位考核體系中缺少對育人效果考核的硬性指標(biāo)
考核體系是衡量各崗位工作開展情況的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。目前各高職院校針對服務(wù)崗位都有相應(yīng)的考核體系,但都僅是從保障工作任務(wù)的順利開展和完成方面制定的,很少將育人的內(nèi)容,作為一項(xiàng)硬性指標(biāo)納入到各項(xiàng)制度中,或表述很模糊。
三、服務(wù)育人工作的對策
1、合理設(shè)置服務(wù)崗位,明確崗位工作職責(zé)
高職院校后勤服務(wù)工作繁雜,在崗位設(shè)置上,要以工作需求作為崗位設(shè)置的依據(jù)。
2、建立科學(xué)管理制度,規(guī)范服務(wù)工作流程
管理也是一種教育。針對服務(wù)崗位要建立科學(xué)的管理制度,以及規(guī)范的工作流程。通過科學(xué)的管理制度和規(guī)范的服務(wù)流程,提高后勤服務(wù)的質(zhì)量和效率。
3、建立學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度,提升服務(wù)人員素養(yǎng)
高職院校服務(wù)崗位工作人員的綜合文化素養(yǎng)和職業(yè)道德素養(yǎng),在某種程度上反映了高職院校的文明程度和管理水平。針對崗位業(yè)務(wù)工作要求,開展專業(yè)知識學(xué)習(xí)和技術(shù)操作能力的培訓(xùn),同時(shí)開展職業(yè)道德培訓(xùn),在思想上強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意思,全面提升服務(wù)崗位工作人員的綜合素質(zhì)。
4、建立評價(jià)考核機(jī)制,完善獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制
建立服務(wù)育人的考評機(jī)制,在對工作人員的考評中,要以育人為先,不能只求把事情做好,要加大育人在考核中占得評分比例,并加大對育人的激勵(lì),形成育人為榮、育人受獎(jiǎng)的良好氛圍。
5、暢通信息溝通渠道,提升服務(wù)育人能力
通過設(shè)立監(jiān)督臺、意見箱,服務(wù)網(wǎng)站等形式,接受師生的監(jiān)督、評價(jià)和意見,及時(shí)互通信息。
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基金項(xiàng)目:自治區(qū)職業(yè)院?!笆濉钡掠n題:新疆高職院校全員崗位育人工作體系構(gòu)建研究——以巴音郭楞職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例(項(xiàng)目批準(zhǔn)號:XJGZDY016)研究成果之一。
作者簡介:孔令娟(1979—),女,甘肅酒泉人,巴音郭楞職業(yè)技術(shù)學(xué)院,講師,大學(xué)本科學(xué)歷,研究方向:教育原理。