新建少兒圖書(shū)館創(chuàng)新閱讀服務(wù)的探索

崔喜梅

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新服務(wù)；少兒圖書(shū)館

摘 要：近年來(lái)，許多省、市、地區(qū)紛紛建設(shè)少兒圖書(shū)館新館，館藏?cái)?shù)量、設(shè)施設(shè)備有了很大提高，服務(wù)空間更加完善。作為新建的省級(jí)少兒圖書(shū)館，河南省少兒圖書(shū)館在創(chuàng)新服務(wù)方面進(jìn)行了有益的探索。

中圖分類(lèi)號(hào)：G258.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-1588（2014）03-0131-03

河南是人口大省，擁有2，200多萬(wàn)少年兒童。2012年底，全省唯一的一座省級(jí)少兒圖書(shū)館落成。河南省少年兒童圖書(shū)館建筑總面積2.1萬(wàn)平方米，其中地上建筑面積1.2萬(wàn)平方米，設(shè)計(jì)藏書(shū)150萬(wàn)冊(cè)（件），閱覽座位1，000個(gè)，為18歲以下的未成年人及其周邊人群提供文獻(xiàn)信息服務(wù)、文化服務(wù)、教育服務(wù)和休閑娛樂(lè)服務(wù)。

1 新館開(kāi)放面臨的尷尬

新建的少年兒童圖書(shū)館，在建筑面積、館藏?cái)?shù)量、設(shè)施設(shè)備等方面，有了極大的提高，服務(wù)空間更加完善，受到了小讀者及社會(huì)各界的廣泛歡迎和稱(chēng)贊。但是，一些新館開(kāi)展服務(wù)過(guò)程中，也出現(xiàn)了一些問(wèn)題。

1.1 館員服務(wù)不夠?qū)I(yè)

由于新建少兒圖書(shū)館面積的增加、功能的拓展及服務(wù)的完善，需要許多專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)、職業(yè)經(jīng)歷、能力特長(zhǎng)各不相同的館員加入，其中年輕館員所占比例大，大多數(shù)館員對(duì)少年兒童讀者，特別是低幼兒童了解不足，不具備兒童教育或兒童發(fā)展心理學(xué)方面的知識(shí)，缺乏和未成年人打交道的職業(yè)經(jīng)歷，導(dǎo)致服務(wù)能力欠缺。

1.2 讀者行為不夠規(guī)范

相當(dāng)一部分讀者懷著極高的熱情和期待，以參觀(guān)為目的走進(jìn)新建少兒圖書(shū)館，小讀者普遍存在圖書(shū)館意識(shí)不強(qiáng)的問(wèn)題，不知道如何使用圖書(shū)館，不知道如何進(jìn)行閱讀，特別是對(duì)如何和其他讀者在圖書(shū)館這樣一個(gè)公共環(huán)境中共同閱讀缺乏認(rèn)知，館內(nèi)出現(xiàn)了不文明、不和諧的畫(huà)面：嬉鬧的孩子、喧嘩的家長(zhǎng)、亂放的書(shū)籍等。

1.3 空間設(shè)計(jì)不夠科學(xué)

一些新建少兒圖書(shū)館片面追求公共圖書(shū)館設(shè)計(jì)的視覺(jué)效果，進(jìn)行大開(kāi)間式的建設(shè)和改造，卻忽略了兒童的年齡特點(diǎn)。在寬敞的場(chǎng)地，孩子特別喜歡撒歡奔跑，大開(kāi)間的閱覽室中，人多私密性差，孩子注意力易分散，并不適宜培養(yǎng)孩子專(zhuān)心閱讀的好習(xí)慣。

2 積極探索應(yīng)對(duì)的策略

2.1 以“了解兒童，接納兒童”為重點(diǎn)，提升館員服務(wù)能力

少兒圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象是少年兒童，活潑好動(dòng)、好奇心強(qiáng)是兒童的天性，少兒圖書(shū)館館員首先要具有接納兒童的心態(tài)，了解兒童，熱愛(ài)兒童，才能更好地服務(wù)兒童。

2.1.1 服務(wù)理念培育

河南省少兒圖書(shū)館員工培訓(xùn)的重點(diǎn)為更新觀(guān)念，提高服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)能力，培育公共圖書(shū)館精神，堅(jiān)持兒童權(quán)利優(yōu)先原則。注重對(duì)兒童心理、生理以及教育學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)，讓館員了解童年、少年在人的發(fā)展過(guò)程中是一個(gè)具有其獨(dú)特價(jià)值的時(shí)期，遵循著一定的成長(zhǎng)規(guī)律，有著相應(yīng)的特點(diǎn)和需要，要因地制宜，為小讀者提供個(gè)性化的服務(wù)。

2.1.2 體驗(yàn)式培訓(xùn)

為了讓館員更多地了解孩子，河南省少兒圖書(shū)館開(kāi)展了“職業(yè)體驗(yàn)”活動(dòng)，如深入幼兒園，多觀(guān)察、接觸孩子，了解分析研究?jī)和男睦?、行為特點(diǎn)以及需求。館員進(jìn)一步明白了活潑好奇是兒童的天性，明白孩子們來(lái)到寬敞明亮的圖書(shū)館，看到精美的圖書(shū)，興奮是正常的反應(yīng)，作為館員首先要尊重兒童的天性，在心理上做好接納兒童的準(zhǔn)備。

2.1.3 情景式研討

新穎的“情景短劇”研討會(huì)，預(yù)知給新館員一些可能發(fā)生的情況，比如讀者在閱覽室拿許多本書(shū)怎么辦，家長(zhǎng)發(fā)生爭(zhēng)吵如何解決，以及活動(dòng)中的突發(fā)情況等，針對(duì)這些情況需要集體剖析，共同找到最佳解決方法。情景式研討讓館員懂得了要尊重小讀者的閱讀習(xí)慣和特點(diǎn)，理解他們?cè)诟鱾€(gè)不同年齡階段的人格發(fā)展過(guò)程中形成的不同的思維方式、興趣和愛(ài)好，保護(hù)他們的閱讀熱情和創(chuàng)新精神，并做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急準(zhǔn)備。

2.2 以“激發(fā)興趣、熱愛(ài)閱讀”為目標(biāo)，進(jìn)行讀者培訓(xùn)

孩子的天性是好動(dòng)的，對(duì)世界充滿(mǎn)了好奇，這種天性在新館開(kāi)放之初就突出地表現(xiàn)出來(lái)。孩子對(duì)這里的一切充滿(mǎn)了好奇和興奮，特別是和小伙伴一同來(lái)圖書(shū)館的小讀者，興奮、打鬧現(xiàn)象較多，整個(gè)館里像是一個(gè)游樂(lè)園。根據(jù)這些現(xiàn)象我們及時(shí)制訂應(yīng)對(duì)方案，以人為本，創(chuàng)新管理模式，引導(dǎo)小讀者熱愛(ài)讀書(shū)，共同營(yíng)造優(yōu)美的閱讀空間。

2.2.1 對(duì)入館讀者進(jìn)行“一對(duì)一”培訓(xùn)

在少兒圖書(shū)館入口處設(shè)立專(zhuān)崗，對(duì)到館的小讀者和家長(zhǎng)進(jìn)行“一對(duì)一的入館培訓(xùn)”。簡(jiǎn)短的游戲式的交談，使孩子們知道了圖書(shū)館是個(gè)什么地方、來(lái)到圖書(shū)館能得到什么服務(wù)、應(yīng)遵守什么樣的規(guī)定等。

2.2.2 對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)

和孩子一起來(lái)讀書(shū)的家長(zhǎng)，首先要給予贊揚(yáng)，同時(shí)鼓勵(lì)家長(zhǎng)“做孩子的榜樣”。通過(guò)面對(duì)面交流、入館培訓(xùn)，提示家長(zhǎng)公共場(chǎng)合文明的最基本準(zhǔn)則是不干擾他人，要考慮到別人的感受，讓孩子愛(ài)上讀書(shū)，培養(yǎng)孩子在公共環(huán)境中的文明行為，家長(zhǎng)要從自身做起。

2.2.3 對(duì)小讀者的集體培訓(xùn)

利用開(kāi)設(shè)集體閱讀課的機(jī)會(huì)，對(duì)小讀者進(jìn)行圖書(shū)館意識(shí)的教育。同時(shí)，到讀者較為集中的學(xué)校、幼兒園進(jìn)行集中培訓(xùn)，使更多的未成年人了解如何正確使用圖書(shū)館，提高利用圖書(shū)館的技能。

2.3 以“適合兒童，方便兒童”為指導(dǎo)，營(yíng)造人性化的閱讀環(huán)境

國(guó)務(wù)院頒布的《中國(guó)兒童發(fā)展綱要（2011～2020年）》中明確提出了兒童優(yōu)先原則，少兒圖書(shū)館在功能分區(qū)、環(huán)境創(chuàng)設(shè)上要確保兒童優(yōu)先，適合兒童、方便兒童。

2.3.1 合理分區(qū)

河南省少兒圖書(shū)館在規(guī)劃上進(jìn)行了功能及年齡的分層分區(qū)。其中一樓為適合7歲以下學(xué)齡前兒童的低幼區(qū)，設(shè)有繪本閱覽室、趣味閱覽室、玩具閱覽室，以及成人閱覽室。我們根據(jù)孩子年齡特點(diǎn)及需求，新增設(shè)了放映區(qū)、玩具區(qū)、展覽區(qū)、休閑區(qū)等，不同的環(huán)境吸引孩子關(guān)注多樣的體驗(yàn)，動(dòng)靜結(jié)合，調(diào)節(jié)孩子長(zhǎng)時(shí)間閱讀的疲勞，較好地解決了低幼區(qū)的孩子注意力分散后四處跑鬧行為的發(fā)生。二樓是適合小學(xué)及中學(xué)生閱讀的區(qū)域，設(shè)有綜合借閱區(qū)、動(dòng)漫閱覽室、報(bào)刊閱覽室。長(zhǎng)長(zhǎng)的走廊在開(kāi)館之初儼然成了跑道和溜冰場(chǎng)，針對(duì)這個(gè)現(xiàn)象，我們?cè)诳諘绲拈L(zhǎng)廊用展示型的書(shū)架、綠色橘色的座椅布置成現(xiàn)刊區(qū)，不僅給空間注入鮮活生動(dòng)的氣氛，更方便小讀者自由選擇適合自己的書(shū)刊雜志，使整個(gè)圖書(shū)館更像一個(gè)大書(shū)房，處處書(shū)香吸引了孩子們，他們的腳步放慢了，喧嘩停止了，閱覽秩序有了大大地改善。endprint

2.3.2 環(huán)境教育

合理設(shè)置“一句話(huà)行為指南”提示語(yǔ)的位置，讓每一面墻壁會(huì)說(shuō)話(huà)，使每一個(gè)空間有品位。閱覽室門(mén)口，簡(jiǎn)單明了的正面提示和引導(dǎo)，突出了重點(diǎn)，對(duì)讀者遵守圖書(shū)館規(guī)則起到了良好的作用，潛移默化的提示和影響達(dá)到了“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的效果，館內(nèi)環(huán)境秩序持續(xù)好轉(zhuǎn)，讀者好的閱讀習(xí)慣和文明行為逐漸形成。良好的閱讀氛圍吸引了眾多家庭一起來(lái)到少兒圖書(shū)館，孩子或和家長(zhǎng)坐在靠窗的小沙發(fā)上共讀一本書(shū)，或和小伙伴躺在大樹(shù)葉搭建的故事屋中，共享閱讀的樂(lè)趣。

2.4 以“關(guān)注發(fā)展，合作共建”為方式，通過(guò)活動(dòng)促進(jìn)閱讀

2.4.1 注重細(xì)節(jié)，打造活動(dòng)品牌

河南省少兒圖書(shū)館以閱讀為主線(xiàn)開(kāi)展“彩虹”系列活動(dòng)，包括：彩虹故事會(huì)、彩虹手工坊、彩虹科學(xué)家俱樂(lè)部、彩虹寶寶樂(lè)、彩虹影院、彩虹電臺(tái)，每周末與讀者相約，家長(zhǎng)和孩子可以共同參與。在活動(dòng)中強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，將良好的習(xí)慣滲透其中，各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展即活潑而有有序，孩子們閱讀能力、行為習(xí)慣等得到全面地提升。

2.4.2 鼓勵(lì)孩子，愛(ài)上閱讀

具體而有益的贊賞，產(chǎn)生正能量。暑期“快快樂(lè)樂(lè)讀好書(shū)”系列活動(dòng)之“閱讀之星”評(píng)選，小讀者沒(méi)想到讀書(shū)還能得到一系列的驚喜：免費(fèi)領(lǐng)取積分卡，到館閱讀即可加蓋小獎(jiǎng)?wù)逻M(jìn)行積分，積極參與活動(dòng)、書(shū)寫(xiě)“閱讀心得”閱讀體會(huì)，可以獲得“閱讀之星”稱(chēng)號(hào)。這些對(duì)鼓勵(lì)少年兒童走進(jìn)圖書(shū)館，利用圖書(shū)館資源，多讀書(shū)、讀好書(shū)都起到了極大的促進(jìn)作用。

2.4.3 合作辦刊，探索閱讀推廣新模式

與河南團(tuán)省委·河南青年報(bào)社聯(lián)合出版《河南青年報(bào)——悅繪季·親子周刊》，開(kāi)辟了服務(wù)的新陣地，為不能走進(jìn)圖書(shū)館的少年兒童獲取知識(shí)、增長(zhǎng)才能提供服務(wù)。其中包括全省各級(jí)少兒圖書(shū)館活動(dòng)動(dòng)態(tài)、館員圖書(shū)推薦，圖書(shū)借閱排行榜，讀者風(fēng)采等，為全省少兒圖書(shū)館搭建了宣傳交流的平臺(tái)，培養(yǎng)了全社會(huì)的圖書(shū)館意識(shí)。

2.4.4 注重共建，提升社會(huì)影響力

河南省少兒圖書(shū)館與河南博物院共同建立“歷史教室”，傳承中華優(yōu)秀文化；和河南省人民廣播電臺(tái)少兒欄目聯(lián)合舉行了“小薇姐姐講故事”，推動(dòng)低幼繪本的閱讀推廣；與學(xué)校、幼兒園、社會(huì)教育機(jī)構(gòu)、外來(lái)務(wù)工子女學(xué)校等聯(lián)手舉辦了多項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)。其中，與河南藝術(shù)中心等聯(lián)合主辦的“快快樂(lè)樂(lè)讀好書(shū)·閱讀頒獎(jiǎng)活動(dòng)”中，各個(gè)環(huán)節(jié)緊緊圍繞未成年人閱讀服務(wù)，館員、小讀者、專(zhuān)家分別以不同視角推薦圖書(shū)，此項(xiàng)活動(dòng)引起了社會(huì)各界對(duì)兒童閱讀的關(guān)注，幾十家媒體進(jìn)行了報(bào)道，呼吁全社會(huì)共同努力，形成全民閱讀的風(fēng)尚。

3 結(jié)語(yǔ)

河南省少兒圖書(shū)館的實(shí)踐證明，新建少兒圖書(shū)館要起好步，首先要?jiǎng)?chuàng)新理念，積極探索，營(yíng)造活潑而有序的閱讀氛圍，為未成年讀者提供更好的閱讀服務(wù)，吸引更多的小讀者來(lái)到圖書(shū)館，讓孩子們熱愛(ài)閱讀，喜歡閱讀，習(xí)慣閱讀，使少年兒童天性得到順應(yīng)和張揚(yáng)，愉快、自信、健康地成長(zhǎng)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 文化部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)少年兒童圖書(shū)館建設(shè)工作的意見(jiàn)（文社文發(fā)[2010]142號(hào)）[S/OL].[2010-02-14].http：//www.gov.cn/zwgk/2010—12/14/content一 1765361.htm1.

[2] 范并思.圖書(shū)館服務(wù)中兒童權(quán)利原則研究[J].中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2012（11）.

[3] 胡潔等.公共圖書(shū)館第五次評(píng)估定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（少兒館部分）釋讀[J].中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2013（3）.

（編校：嚴(yán)真）endprint