文化促轉(zhuǎn)型 “晉善”我先行

山西大同處于關(guān)內(nèi)關(guān)外的過渡地帶，獨特的地域特征造就了大同人粗獷與內(nèi)斂并存、兼收并蓄的性格特征。耕耘在大同這片熱土上的大同移動人也打上了深深的地域烙印，他們通過不斷地耕耘，不斷地收獲，在傳承中國移動集團山西公司企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，一步步形成了自身獨特的企業(yè)文化，稱之為“晉善·善行大同”。

企業(yè)發(fā)展，一年靠機遇，十年靠經(jīng)營，百年靠文化。

從1999年的創(chuàng)業(yè)開始到而今的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，中國移動山西公司歷經(jīng)了企業(yè)文化的自然生成、探索構(gòu)成、對接融合、整合提升和深化發(fā)展的階段，在集團公司“正德厚生·臻于至善”核心價值理念體系下，逐步因地制宜地探索出了一條適合自身發(fā)展的文化管理之路。

2011年，中國移動山西公司深入梳理多年企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗，提煉符合集團公司企業(yè)文化體系、具有山西公司特色的“晉善”文化，為企業(yè)文化進一步深化發(fā)展提供了指導(dǎo)和有力保障。

山西公司大同分公司在遵循集團公司企業(yè)文化理念的前提下，結(jié)合山西大同地域文化、公司運營管理經(jīng)驗，因地制宜創(chuàng)新性地實踐企業(yè)文化落地方法和措施，把握一致性、傳承性、實效性、人文性原則，契合社會人文精神，推出“晉善·善行大同”企業(yè)文化執(zhí)行體系。

化差異為交融

俗話說“一方水土養(yǎng)育一方人”。

文化的“地域性”，更多的內(nèi)涵是表現(xiàn)在地域文化的價值取向上，體現(xiàn)在其自身所具有的區(qū)別于其他文化的特性，是其所屬地域中符合其員工的生活方式、文化背景和自然條件的特殊的表現(xiàn)方式。

走進大同，真正走進的是大同的心臟，貼近了大同濃厚的人文氣息，這種氣息在大同移動整個企業(yè)文化中體現(xiàn)得尤為突出：質(zhì)樸、務(wù)實、注重細(xì)節(jié)……

“一方水土，一方文化?！贝笸止靖笨偨?jīng)理、紀(jì)檢書記、工會主席姚玉田表示，“大同人爽直，淳善，質(zhì)樸，所以對大同人講話不能繞彎彎，需要思維直接，講話直接，直中主題?！?/p>

地域文化能夠長久積淀下來，一定具有其積極可取之處。大同分公司敏銳地意識到，在新的時代背景下，應(yīng)重新審視地域文化的承傳價值，找準(zhǔn)符合企業(yè)文化建設(shè)的精髓部分，找準(zhǔn)企業(yè)文化與地域文化的深度結(jié)合點，讓地域文化服務(wù)于企業(yè)文化，服務(wù)于企業(yè)發(fā)展。不但使地域文化得以弘揚，也為企業(yè)拓展經(jīng)營、服務(wù)社會提供了新的思維空間。

于是，大同分公司將地域文化特色融入企業(yè)文化建設(shè)，在文化的地域性特點上，發(fā)掘、傳承和弘揚中國移動企業(yè)文化的精與髓。

中國移動山西公司根據(jù)多年的發(fā)展探索經(jīng)驗，總結(jié)出具有山西特色的“晉善”文化。大同分公司則緊隨省公司的腳步，秉承集團公司“正德厚生·臻于至善”的理念，用實際行動踐行“晉善”文化管理體系的同時，結(jié)合當(dāng)?shù)毓镜慕?jīng)營、服務(wù)和管理的地域特性，推出融合當(dāng)?shù)氐赜蛭幕?、人文文化特性的“善行大同”文化?/p>

化文化為執(zhí)行

“善行大同”之“善”，與山西公司“晉善”文化之“六善”相呼應(yīng)?！吧啤笔且环N態(tài)度，以善為出發(fā)點，有善本，存善念；“善”是一種途徑，善于作為，善于提供信息化服務(wù)，善于主動創(chuàng)新、不斷超越，善于健康生活、快樂工作；“善”是一種訴求，追求盡善盡美，達到完美境界。

“行”，即踐行，實踐。寓意大同分公司將很好地踐行、貫徹“晉善”文化，將“晉善”文化真正落實到企業(yè)管理、市場營銷、客戶服務(wù)等實際工作中。

“同”取三層意思：一指大同；二有認(rèn)同、協(xié)同、共同，達成一致之意；三寓同德、同信、同責(zé)、同仁、同智、同行。

在“晉善”六善的基礎(chǔ)上，大同分公司根據(jù)地域文化特色，又增加一善——“善同”，意即工作生活中善于溝通認(rèn)同，協(xié)同作戰(zhàn)，共同取勝；還可取“同善”之意，大同人的善德、善信、善責(zé)、善仁、善智、善行。

Logo中“同”字呈古鼎形狀，自古以來，鼎是文明的見證，也是文化的載體，象征著誠信、顯赫、盛大?！巴蓖庑瓮钢环N堅毅、耿直、厚重與質(zhì)樸，正印證了大同人的率直、務(wù)實、踐諾性格。

“善”字選用的是魏碑體。一方面大同是北魏的都城，凸顯地方文化特色。另一方面，魏碑體文化背景雄厚，它滲透了儒、釋、道三家思想的血脈，融合了北方少數(shù)民族的粗獷與漢民族的內(nèi)斂，具有極高的美學(xué)價值。而魏碑體的發(fā)展過程是由注重身體的英武強壯轉(zhuǎn)而注重內(nèi)心的修養(yǎng)，這和大同本土佛教圣地以及大同分公司的企業(yè)文化發(fā)展相契合：由“諄善潤同”到“蘊善興同”再到“臻善至同”，一步步由外在一點點潤入、轉(zhuǎn)化成為企業(yè)的內(nèi)在文化。其理想境界為：企業(yè)文化凝聚人心，共向同善——即同德、同信、同責(zé)、同仁、同智、同行邁進！

“晉善·善行大同”企業(yè)文化漫畫人物以北魏時期人物形象出現(xiàn)，衣冠服飾再現(xiàn)大同魏都特色，隨著漫畫人物對企業(yè)文化的介紹和講解，場景也在不停地進行變化。通過這種簡潔生動的宣傳方式，讓員工以及客戶都能夠更容易地接受企業(yè)文化的理念和精神。

鮮明的地域文化特征，在融入企業(yè)文化后，企業(yè)員工對企業(yè)文化的認(rèn)同與執(zhí)行效率明顯提升，企業(yè)在該地域內(nèi)的影響力有了明顯提升，達到了以文化的力量提升企業(yè)軟實力的目的。

化無形為有形

2012年初，大同分公司針對“晉善·善行大同”做了3年統(tǒng)一規(guī)劃。2012年的“諄善潤同·豐翼”作為企業(yè)文化的導(dǎo)入之年；2013年企業(yè)文化建設(shè)的主題是“蘊善興同·展翅”，作為企業(yè)文化的勃興之年；2014年主題為“臻善至同·翱翔”——企業(yè)文化進入臻化之年。

“善德、善信、善責(zé)、善仁、善智、善行”六善文化大家已經(jīng)耳熟能詳。那么，如何將六善付諸實際行動，更好地在日常工作和生活點滴中踐行呢？為此，大同分公司將“六善”結(jié)合員工的日常行為規(guī)范進行了整理、提煉，制訂成大同分公司具有企業(yè)文化特色的《晉善·善行大同》員工執(zhí)行規(guī)范。從員工職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)、崗位形象、人際關(guān)系、工作方法、工作環(huán)境建設(shè)等方面一一闡述員工日常工作中的一些要則和行為規(guī)范。endprint

整套體系共包括3個部分：形象之歌、行為規(guī)范、規(guī)范要則。形象之歌是將員工行為規(guī)范以順口溜的形式進行編寫，易于員工之間傳播；行為規(guī)范以海報、展板的形式在員工辦公區(qū)域懸掛、張貼，加深員工印象；規(guī)范要則是將行為規(guī)范具體化、詳細(xì)化，以文件、手冊形式在員工之中傳播。

2012年，大同分公司開通了“善行大同”企業(yè)文化官方微博，并在初期的文化答題月中贏得了廣大內(nèi)部員工的熱情參與。微博展示出其企業(yè)文化的宗旨：“將文化根植于心，成為一種內(nèi)心的修煉。”借助文字、視頻、圖片等多媒體手段進行企業(yè)文化傳播，使員工和社會公眾更形象、直接地了解企業(yè)形象和產(chǎn)品形象。通過微博等各種活動的開展，有效拉近了公司內(nèi)部員工、移動客戶的距離。

微電影作為當(dāng)前主流的傳播手段，其價值是毋庸置疑的。大同分公司的微電影是以一線員工為電影主角，對其一天的工作進行拍攝，打造出“平凡中的不平凡”系列主題故事，來宣傳移動文化精神和理念。

化分立為包容

大同人性格中外向開拓精神的一個閃光點，是其融合能力。歷史的金戈鐵馬已歸于沉寂，但民族的血液和文化傳承卻代代融于大同人的血液中。馳名于世的大同云岡石窟，融印度文化、希臘文化和中國傳統(tǒng)文化于一體，是中國文化與外來文化交融的杰作。

“善行·善行大同”顯示了這種不同一般的融合能力。

在融合地域文化特征的基礎(chǔ)上，根據(jù)公司的實際情況，“善行大同”對基層執(zhí)行文化體系進行了大膽的融合和創(chuàng)新。譬如，加入了“最美移動人”系列活動策劃、工會組織的“微創(chuàng)新——金點子征集”、紀(jì)檢方面的“廉潔立善”廉政文化學(xué)習(xí)交流和員工關(guān)愛的“晉善·幸福家”EAP空間站。

為活躍員工氛圍而特別設(shè)立的“晉善快樂營”文化俱樂部，以省公司提出的“家、校、舞臺”為建設(shè)根本，依據(jù)“六善”分為六大支部，針對員工的職業(yè)道德及廉政文化的學(xué)習(xí)、服務(wù)方面工作交流、公益活動及其他實現(xiàn)自身價值的活動、員工關(guān)愛、興趣及EAP心理輔導(dǎo)方面、員工日常工作和生活創(chuàng)新提升、員工勞動競賽技能學(xué)習(xí)等開展各種活動。由公司各相關(guān)部門做“晉善快樂營”各支部牽頭單位，如“善德·快樂學(xué)習(xí)”主要關(guān)于社會道德、職業(yè)道德等方面學(xué)習(xí)和交流，由人力資源部來牽頭，“善信·快樂服務(wù)”由客服部來牽頭……各支部建立飛信群，進行相關(guān)支部主題活動討論以及交流，使文化俱樂部成為員工享受快樂和幸福、成長學(xué)習(xí)、展示自己的特色平臺，使企業(yè)文化在全公司范圍內(nèi)遍布開花。全員參與的企業(yè)文化建設(shè)活動，讓“晉善·善行大同”的理念滲入到企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)、管理的每個環(huán)節(jié)之中。

化淺表為滲透

2013年，“善行大同”的重點是企業(yè)文化進班組，將晉善的“六善”與班組日常管理相對接，落實到班組，滲透到企業(yè)這個最基層的細(xì)胞單位。

班組文化建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分，猶如翅膀之于飛翔的意義。每一位班組成員都是“善同”“同善”的一部分，共同推動班組文化建設(shè)的提升，促成企業(yè)文化展翅翱翔。

“4+X”計劃作為“同善之翼”班組文化的主要載體，旨在以溫馨的小活動來逐步改善員工之間的人文環(huán)境，增強團隊之間的凝聚力，增加員工對企業(yè)的歸屬感，從而達到對內(nèi)提升員工滿意度，對外提升客戶滿意度。

在班組的文化墻上，有一個小黑板，是他們設(shè)置的“每天感悟一點點”的主要工具。大家可以把當(dāng)天的一些感悟或是工作心得寫到上面去，讓大家共同分享，互相學(xué)習(xí)。

在每個月的月底，都要進行一次班組長分享會，對整個月的業(yè)務(wù)與服務(wù)進行一次總結(jié)。在會上，大家踴躍發(fā)言，積極分享自己當(dāng)月的業(yè)務(wù)及心得。

在每個班組里，都有一個屬于自己的愿望樹。班組成員把自己心中的愿望寫下來粘到愿望樹上，有生活方面的、工作方面的、家庭方面的，等等。有的人寫的愿望被伙伴們看到了，伙伴們會幫助其實現(xiàn)，也有管理層幫助實現(xiàn)的。清遠(yuǎn)西街營業(yè)廳店長解衛(wèi)星在愿望樹上看到一個剛剛許下的愿望：“最近好忙好累，真想休息一天啊?！钡诙欤@位員工收到一個意想不到的驚喜：根據(jù)你各方表現(xiàn)及業(yè)績，店長決定特批你休假一天。

當(dāng)你需要一份援助的時候、需要一點小小支撐的時候，總會有可親的伙伴們充當(dāng)“神秘使者”，在你的工位上悄悄放一個蘋果、泡一杯茶，給你一份驚喜、一份感動、一份雪中送炭，真正體現(xiàn)工作場所如家的感受。

一位員工說，累了或是心情不好之時，看著這棵承載了我們夢想的愿望樹，感受著“神秘使者”送來的那份默默的、但無處不在的關(guān)愛，所有的不快與煩惱都拋向九霄云外了。作為班組中一員的我們，就像兄弟姐妹們一樣，有活一起干，有事大家?guī)?，齊心協(xié)力，共創(chuàng)佳績。

用積分激勵方式搭建班組積分兌換平臺。以班組為單位，可以使用所積攢的積分，兌換對應(yīng)價值的實物禮品。根據(jù)積分最終結(jié)果，評比出每年的“善德·價值之星”“善信·誠信之星”“善責(zé)·敬業(yè)之星”“善仁·溫暖之星”“善智·創(chuàng)造之星”“善行·卓越之星”等優(yōu)秀班組，對獲得這些稱號的優(yōu)秀班組授予證書、通報表揚，并給予一定的物質(zhì)和精神獎勵，譬如發(fā)放生活用品、話費獎勵、總經(jīng)理晚宴等。

化理念為制度

制度是文化的規(guī)范和保障。通過打造“服務(wù)、指導(dǎo)和執(zhí)行”的綜合管理類文化標(biāo)桿、“智慧、爭先和感知”的營銷服務(wù)類文化標(biāo)桿、“創(chuàng)新、質(zhì)量和速度”的網(wǎng)絡(luò)支撐類文化標(biāo)桿，大同分公司將企業(yè)文化建設(shè)納入公司各項生產(chǎn)、經(jīng)營和服務(wù)的各個管理流程中，與新形勢、新要求相適應(yīng)，形成以“先進的文化凝聚人、科學(xué)的流程管理人、完善的機制激勵人”的良性運行機制，以人為本，充分調(diào)動員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性，增強企業(yè)的核心競爭力。

在管理方面，為確保執(zhí)行有效，各管理部門以加強部門間的溝通和協(xié)作，提高整體執(zhí)行效率。通過提煉“高效執(zhí)行案例分析”和“執(zhí)行偏差改進案例分析”，總結(jié)經(jīng)驗和不足，不斷完善；通過基層對管理層“不滿意度問卷調(diào)查”，發(fā)現(xiàn)不滿意的方面及時改進。endprint

在營銷服務(wù)方面，從客戶感知的角度出發(fā)，在服務(wù)各環(huán)節(jié)及客戶接觸點上，不僅僅注重業(yè)績，更要講誠信，以誠信取信客戶，以仁心感動客戶。大同分公司針對老年人推出“孝心機”活動，充分體現(xiàn)了“智慧”“爭先”“感知”文化。從前期營銷策劃方案的充分溝通和問題預(yù)案的準(zhǔn)備，到營銷活動的整體安排和競賽激勵等均經(jīng)過多次頭腦風(fēng)暴和交流，融入了集體的智慧，充分體現(xiàn)了“智慧運營”和“奮勇爭先”的市場營銷理念。在分公司各部門的通力協(xié)作下，歷時2個月的活動在社會上引起了熱烈的反響，在全市老年客戶市場上占據(jù)了較大優(yōu)勢。

在網(wǎng)絡(luò)支撐方面，重點打造創(chuàng)新、質(zhì)量和速度文化?！八俣取敝饕w現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)速度和應(yīng)急反應(yīng)速度。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)速度是贏取市場的重要環(huán)節(jié)，也是提升客戶感知的關(guān)鍵要素；應(yīng)急反應(yīng)速度在應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)急通信保障時，顯得尤為重要。大同分公司以謙直敬業(yè)的“善德”之心和求真務(wù)實的“善行”之心，積極打造速度文化，提高客戶對網(wǎng)絡(luò)的滿意度。

化內(nèi)修為外責(zé)

企業(yè)文化建設(shè)的最終目標(biāo)，是調(diào)動員工的工作積極性、歸屬感和幸福感，從而提升公司的生產(chǎn)運營成績，以文化的力量來助推企業(yè)的發(fā)展。通過企業(yè)文化建設(shè)提升對內(nèi)滿意度，從而促進對外滿意度的提升。

殘疾人慰問、探訪福利院、扶貧幫困、助學(xué)捐書、協(xié)管交通、綠色“古城墻”、清掃街道……十余次主題公益活動，讓大同分公司內(nèi)在的企業(yè)文化特性走向社會、走向大同。

大同分公司積極助力“2013年第一屆中國國際太陽能十項全能競賽”的舉辦，依托移動通信信息技術(shù)優(yōu)勢，將更多更有效的信息產(chǎn)品和信息技術(shù)廣泛應(yīng)用到此次大賽的籌備和舉辦當(dāng)中，為此項賽事在大同的順利舉辦提供必要的信息技術(shù)支持和保障，為各國參賽嘉賓留下最優(yōu)質(zhì)的信息通信體驗。

大同分公司在企業(yè)文化建設(shè)的探索實踐中，找到了傳承傳統(tǒng)地域文化建立特色企業(yè)文化這個“支點”，促進了企業(yè)的和諧發(fā)展，得到了社會的一致肯定。

18：00—18：10，走進大同分公司新建南路營業(yè)廳，廳內(nèi)沒有接待客戶的員工都暫停手頭工作（包括營業(yè)廳經(jīng)理、值班經(jīng)理、營業(yè)員、保安、賣場營業(yè)員等），整齊站立，面帶微笑，進行送賓服務(wù)。

擴音器中傳來溫馨的配樂祝福：

“尊敬的用戶，您好！本廳全臺席服務(wù)時間為8：00至18：00，為了給您提供更全面、更貼心、更周到的服務(wù)，我們特在A廳增設(shè)了值班臺席到20：00，這里仍會有專業(yè)的工作人員為您服務(wù)。感謝您一路走來對中國移動的支持與信任，營業(yè)廳全體工作人員期待您的再次光臨?！?/p>

“親愛的伙伴們，感謝大家為營業(yè)廳所作出的貢獻，你面對用戶的每一個笑容、每一個手勢、每一次親切的問候、每一筆業(yè)務(wù)的受理都是我們這個‘大家庭不斷前進的源泉，在這里向大家道一聲‘辛苦了。請收拾好自己的心情，踏上回家的路，將最美的一面呈獻給你的家人、朋友和每一個愛你的人。各位，明天見！”

客戶聽到了廣播后，說：“這些溫馨的話語，讓我們感受到一種尊重與親切，也讓我們對辛苦了一天的營業(yè)員增添了一份理解和關(guān)懷。”

員工聽到了廣播，說：“從這些溫馨的話語里，我們體會到一種家人般的關(guān)懷，再苦再累，心里都是暖暖的，心情也因此舒暢了。”

沒有浩瀚的言辭、沒有空泛的承諾，平靜、簡單中透露出的偉岸與震撼，每一個營業(yè)廳成員都像是一株迎風(fēng)佇立的小草，不與大樹爭寵、不與日月爭輝，就那么堅持而篤定地站成兩行，體現(xiàn)的是大同分公司企業(yè)文化中精細(xì)（執(zhí)行）、創(chuàng)新、和諧的一面，體現(xiàn)的是中國移動人的精魂。

大象無形，大音稀聲。企業(yè)文化因其無形無象且又無所不在，構(gòu)成了她神秘而博大的力量。以企業(yè)文化為代表的“軟”管理即為“無形之手”，而以治理制度為代表的“硬”管理則是“有形之手”。這“兩只手”各司其職，決定著企業(yè)經(jīng)營的優(yōu)劣，創(chuàng)造著企業(yè)的歷史和未來。

化有形為無形

溫暖貼心的“送賓服務(wù)”，細(xì)致入微的引導(dǎo)標(biāo)志，干凈整潔的營業(yè)前臺，新穎別致的墻面宣傳欄……不僅把“一切為基層、一切為客戶”的服務(wù)理念作了深刻的詮釋，也體現(xiàn)了大同分公司對打造精致服務(wù)及基層文化孜孜不倦的追求。

“幸福小家建設(shè)”“晉善快樂營”“許愿樹”“神秘使者”等活動則創(chuàng)造性地以“微創(chuàng)新”的方式將企業(yè)文化深入人心。

大同之行，從片區(qū)到營業(yè)一線，從員工到客戶，從管理層到基層，讓我們更深入地了解了企業(yè)文化在公司一線的落地，看到了大同分公司在充分調(diào)動和發(fā)揮全體員工的積極性和創(chuàng)造力方面所做的努力，體會到大同公司在企業(yè)文化的深耕工作中所下的功夫已經(jīng)滲透到企業(yè)日常經(jīng)營管理的點點滴滴。這很好地詮釋了企業(yè)文化建設(shè)的終極目的——將企業(yè)文化與實際工作相結(jié)合，發(fā)揮好促進經(jīng)營工作的作用，努力完成好公司的各項生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)。

2014年，“善行大同”進入“臻化年”。大同分公司在推動文化理念深化的同時，將不斷豐富與修正量化指標(biāo)和方法，并積極迎接新一輪的文化變革。

臻，即達到某種境界，延伸到移動集團公司的“正德厚生·臻于至善”。臻化年是在晉善文化的基礎(chǔ)上，讓企業(yè)文化真正地深入，從制度、行為理念等各個方面，有形似無形，以至于到了臻化境地。臻化亦即事物的最高境界之意。從而達到大同理想中的高度和效果，成為企業(yè)文化蓬勃發(fā)展、展翅翱翔的一年！

美國蘭德公司、麥肯錫公司的專家通過對全球優(yōu)秀企業(yè)的研究認(rèn)為：世界500強勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化最注重四點：一是團隊協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對待員工；四是激勵與創(chuàng)新。

文化建設(shè)即為管理之道，14年的歷程印證了山西公司以“文”化人、以“文”聚力的文化管理效力。

《周易》云：“觀乎人文，以化成天下。”企業(yè)文化，是一種無聲的力量，是企業(yè)團隊在完成一項事業(yè)的過程中所形成的共同理想信念、價值觀念和行為準(zhǔn)則。

“晉善·善行大同”以中國移動通信集團公司文化和山西公司“晉善”文化為指導(dǎo)，以堅毅、耿直、厚重與質(zhì)樸的大同移動人為踐行主體，將“晉善”文化的“六善”精髓，應(yīng)用于大同移動的經(jīng)營服務(wù)與日常管理中，打造出高績效的、強凝聚力的、具有地域特色的企業(yè)文化大同踐行管理體系。其企業(yè)文化對于企業(yè)的生存、發(fā)展的影響是持久的、長遠(yuǎn)的，會使企業(yè)具有更強的核心競爭力。

對于大同分公司、山西公司乃至中國移動集團公司而言，企業(yè)文化的愿景，或可用世界人類學(xué)家費孝通的格言“各美其美，美人之美，美美與共，天下大同”來體現(xiàn)。人本、公義和普世價值的企業(yè)文化，最終將造就事業(yè)的生生不息、基業(yè)長青。

（本文由李林莉、李燕、常曉宵、郝建功、高宏、王璐執(zhí)筆）

（責(zé)任編輯：郝幸田）endprint