上海電信：做移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的創(chuàng)新者

凌云霄

伴隨著全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)和智能終端的迅猛發(fā)展，社會(huì)已快速步入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使更加豐富的業(yè)務(wù)和服務(wù)得以從PC機(jī)上轉(zhuǎn)移，借助移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)。

相比以往單純的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)充分融合了通信網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)便捷性和互聯(lián)網(wǎng)的開放性、草根性，不僅重新架構(gòu)了整個(gè)通信產(chǎn)業(yè)鏈中各類企業(yè)的角色和地位，而且還大幅縮短了電信運(yùn)營(yíng)商和客戶的距離，充分放大了客戶的個(gè)性化、多變需求。

上海電信成立移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院

2013年11月29日，中國(guó)電信上海公司移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院在滬揭牌，“中國(guó)電信天翼終端應(yīng)用輔導(dǎo)師培訓(xùn)基地”與“中國(guó)電信移動(dòng)終端維修工程師培訓(xùn)基地”也在該學(xué)院同步成立。

據(jù)悉，上海電信移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院將力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“三大平臺(tái)、兩個(gè)基地”的目標(biāo)：在上海電信內(nèi)部成為貫徹經(jīng)營(yíng)理念和轉(zhuǎn)型思維的平臺(tái)、專業(yè)化實(shí)操型技能培訓(xùn)提升能力和促進(jìn)發(fā)展的平臺(tái)、員工貢獻(xiàn)智慧和展現(xiàn)價(jià)值的平臺(tái)；支撐中國(guó)電信集團(tuán)公司打造“中國(guó)電信天翼終端應(yīng)用輔導(dǎo)師培訓(xùn)基地”與“中國(guó)電信移動(dòng)終端維修工程師培訓(xùn)基地”，為上海電信、各省市公司以及業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的合作伙伴培養(yǎng)更多的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)人才。

據(jù)悉，該學(xué)院成立后，將緊密聚焦移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，探索創(chuàng)新培訓(xùn)方式，集中企業(yè)優(yōu)勢(shì)資源和社會(huì)合作資源，培訓(xùn)方向主要圍繞移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)與應(yīng)用、渠道營(yíng)銷管理、行業(yè)信息化應(yīng)用、移動(dòng)終端及應(yīng)用、服務(wù)與銷售技巧、無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與建設(shè)等，并逐步建立相應(yīng)的崗位認(rèn)證體系，有計(jì)劃地申報(bào)納入政府、行業(yè)的鑒定認(rèn)證體系，在以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為代表的新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)體系化培養(yǎng)與輸出符合企業(yè)需要的專業(yè)人才。

另外，該學(xué)院將提供電信員工崗位業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和認(rèn)證、合作伙伴和重要客戶的委托培訓(xùn)等服務(wù)，開設(shè)并組織營(yíng)業(yè)員實(shí)踐操作技能分級(jí)認(rèn)證培訓(xùn)、營(yíng)業(yè)店長(zhǎng)認(rèn)證培訓(xùn)、渠道經(jīng)理移動(dòng)業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn)、移動(dòng)終端新應(yīng)用滾動(dòng)式培訓(xùn)、無線網(wǎng)優(yōu)人員分級(jí)認(rèn)證培訓(xùn)等多門重點(diǎn)課程培訓(xùn)和認(rèn)證。

該學(xué)院的成立，是為進(jìn)一步承接中國(guó)電信集團(tuán)公司提出“一去兩化新三者”的指導(dǎo)精神，適應(yīng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)的要求，聚焦自有及合作渠道的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、銷售尤其是流量經(jīng)營(yíng)能力，充分體現(xiàn)企業(yè)培養(yǎng)資源使用在用人之前的理念，探索推進(jìn)公司培訓(xùn)工作的能力變現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的共同發(fā)展。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代亟需提升創(chuàng)新力

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)不再局限于行業(yè)內(nèi)的三大運(yùn)營(yíng)商之間，客戶群的性質(zhì)和范圍發(fā)生巨大調(diào)整，業(yè)務(wù)和服務(wù)的內(nèi)容、形式、渠道等也發(fā)生顯著變化，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)面臨全面轉(zhuǎn)型的重大挑戰(zhàn)。競(jìng)爭(zhēng)不再基于資源的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新才是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。唯有通過持續(xù)創(chuàng)新才能讓電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)發(fā)掘新的藍(lán)海市場(chǎng)，保持穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在新一輪的激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

但現(xiàn)實(shí)的情況是，受封閉式通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的長(zhǎng)期影響，與新時(shí)期的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相比，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)在創(chuàng)新能力上表現(xiàn)出嚴(yán)重的先天不足。

首先，組織運(yùn)作模式的創(chuàng)新活力不足。在長(zhǎng)期發(fā)展的基礎(chǔ)上，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)已經(jīng)建立了一套完全適應(yīng)于通信行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的組織架構(gòu)和運(yùn)作模式，且在充分發(fā)揮公司資源優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)低成本高效率運(yùn)營(yíng)等方面積累了豐富經(jīng)驗(yàn)。但面臨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的挑戰(zhàn)，原有的組織運(yùn)作模式則顯得有些活力不足。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不僅要求企業(yè)能夠快速捕捉市場(chǎng)的變化，而且單憑企業(yè)自身的資源能力已完全不可能滿足新的客戶群的復(fù)雜的個(gè)性化需求。企業(yè)必須充分借助產(chǎn)業(yè)鏈上各類企業(yè)的力量，統(tǒng)籌資源為我所用，快速感觸和適應(yīng)市場(chǎng)變化，滿足客戶需求。

其次，企業(yè)文化營(yíng)造的創(chuàng)新氛圍不足。企業(yè)文化是引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的靈魂，對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)揮著舉足輕重的作用。移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的企業(yè)文化中普遍存在著創(chuàng)新意識(shí)不足，或者雖然強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新的重要性，但僅僅流于口頭或表面的現(xiàn)象。未能形成濃厚的創(chuàng)新文化氛圍，不能為創(chuàng)新活動(dòng)提供營(yíng)養(yǎng)豐富的沃土，不利于員工創(chuàng)新行為的開展。

再者，創(chuàng)新人才的培養(yǎng)激勵(lì)機(jī)制不足。創(chuàng)新型人才是企業(yè)創(chuàng)新的核心要素，對(duì)創(chuàng)新型人才的吸引、使用、培養(yǎng)、激勵(lì)直接影響企業(yè)的創(chuàng)新開展及成效。此前的創(chuàng)新對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商來說僅僅是錦上添花，對(duì)創(chuàng)新人才的關(guān)注程度相去互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)甚遠(yuǎn)。

另外，電信企業(yè)缺乏長(zhǎng)效的創(chuàng)新機(jī)制。目前電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的創(chuàng)新多是運(yùn)動(dòng)式、評(píng)獎(jiǎng)式，流于形式而非真正意義上的創(chuàng)新，尚未建立起持續(xù)創(chuàng)新的機(jī)制和相應(yīng)管理制度。

三大關(guān)鍵要素打造持續(xù)創(chuàng)新力

“打造持續(xù)創(chuàng)新能力，要求電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)必須建立一套相對(duì)健全且能不斷自我完善的創(chuàng)新管理體系?！币晃婚L(zhǎng)期專注在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的業(yè)內(nèi)專家表示，在該體系的構(gòu)建上要主要考慮以下三大關(guān)鍵要素：

一是要從觀念上改變對(duì)創(chuàng)新的認(rèn)識(shí)。首先，創(chuàng)新不是錦上添花，創(chuàng)新不僅要解決生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中遇到的現(xiàn)實(shí)問題，而且應(yīng)通過對(duì)市場(chǎng)、業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等方面的前瞻性研究，實(shí)現(xiàn)對(duì)公司運(yùn)營(yíng)的有力指導(dǎo)。其次，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層要加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)新的關(guān)注度，不能局限于口頭上，要從具體行動(dòng)和制度上落實(shí)并引導(dǎo)創(chuàng)新開展。再次，創(chuàng)新要融入企業(yè)文化，變成內(nèi)生的創(chuàng)新基因。只有從觀念上徹底重新認(rèn)識(shí)創(chuàng)新，真正意識(shí)到創(chuàng)新對(duì)企業(yè)的重要性，才能根本性地提升企業(yè)的創(chuàng)新能力。

二是要探索差異化、立體化的創(chuàng)新組織模式。創(chuàng)新活動(dòng)有別于日常的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，相應(yīng)地其組織開展模式也與常態(tài)化的正式組織有較大差異。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電信運(yùn)營(yíng)商在創(chuàng)新的組織運(yùn)作上應(yīng)加強(qiáng)靈活性、開放性和協(xié)同性。

靈活性是指創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)要虛擬化和正式化相結(jié)合，應(yīng)運(yùn)而生、動(dòng)態(tài)調(diào)整，保持高度敏感性，及時(shí)感觸內(nèi)外部環(huán)境的變化。

開放性是指創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)不能囿于本部門或企業(yè)內(nèi)部，應(yīng)打開眼界，搭建開放的創(chuàng)新平臺(tái)，充分吸納產(chǎn)業(yè)鏈上下游的設(shè)備商、產(chǎn)品和內(nèi)容服務(wù)商、客戶等加入到企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)中，甚至包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和其他行業(yè)企業(yè)；要積極探索創(chuàng)新外部合作的最佳實(shí)踐方式，以國(guó)家重大專項(xiàng)項(xiàng)目帶動(dòng)產(chǎn)學(xué)研落地。

協(xié)同性不僅指企業(yè)內(nèi)部各部門的創(chuàng)新協(xié)同，在企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略的指引下統(tǒng)一部署，全面創(chuàng)新；而且指企業(yè)內(nèi)、外部的協(xié)同，充分統(tǒng)籌外部企業(yè)、用戶個(gè)人、政府等多方資源和能力，推動(dòng)本企業(yè)創(chuàng)新開展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效提升。

三要建立促進(jìn)創(chuàng)新的保障機(jī)制。具體包括穩(wěn)定的創(chuàng)新投入機(jī)制、包容的失敗容忍機(jī)制、與晉升掛鉤的人才激勵(lì)機(jī)制等。

在創(chuàng)新投入機(jī)制上，一方面要保障創(chuàng)新活動(dòng)有持續(xù)、穩(wěn)定、充足的資源投入，抓大放小，集中資源實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵突破；另一方面，在創(chuàng)新資源的申請(qǐng)上要建立規(guī)范化、快捷化的流程和管理制度。

在失敗容忍機(jī)制上，要樹立對(duì)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)的正確認(rèn)識(shí)；以公司領(lǐng)導(dǎo)為切入點(diǎn)推動(dòng)允許失敗的創(chuàng)新環(huán)境建立；注重對(duì)創(chuàng)新失敗容忍機(jī)制的宣傳和行動(dòng)上的落地。

在人才激勵(lì)機(jī)制上，要加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)新成果的充分認(rèn)可和表彰，精神和物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合，探索多樣化的激勵(lì)模式；另外，關(guān)鍵是要打通創(chuàng)新工作績(jī)效與員工崗位晉升之間的連接通道，從根本上解決創(chuàng)新激勵(lì)不足的問題。

更重要的一點(diǎn)是，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)創(chuàng)新力的建設(shè)至關(guān)重要，但不能一蹴而就，尤其不能搞成運(yùn)動(dòng)式或評(píng)獎(jiǎng)式。電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)在創(chuàng)新實(shí)踐中積極嘗試，抓住關(guān)鍵窗口期，持續(xù)優(yōu)化和完善創(chuàng)新管理體系，助力企業(yè)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)效益提升。