文化大發(fā)展大繁榮背景下的圖書館管理及業(yè)務工作變革

摘 要 為進一步推動圖書館學理論研究和圖書館管理工作，江蘇省圖書館學會學術委員會、繼續(xù)教育委員會召開2013年年會。該文從圖書館信息資源建設與保障、圖書館服務、閱讀推廣與閱讀指導、圖書館教育職能的發(fā)揮、圖書館管理機制等方面對年會論文進行了述評，對江蘇圖書館建設實踐進行了思考。

關鍵詞 圖書館建設 圖書館管理 圖書館業(yè)務 江蘇省

分類號 G25

Abstract In order to further promote the theoretical study of library science and library management， Jiangsu Library Association annual conference was held in 2013. This paper from the library information resources construction and protection， library services， promotion of reading， library educational function， library management mechanism and other aspects reviews the Conference papers， and takes a consideration of library construction practices in Jiangsu.

Keywords Library construction. Library management. Library operations. Jiangsu Province.

為進一步推動江蘇省圖書館學理論研究和圖書館管理工作，以“文化大繁榮大發(fā)展背景下的圖書館管理及業(yè)務工作變革”為主題，江蘇省圖書館學會學術委員會、繼續(xù)教育委員會舉辦，南通大學圖書館協(xié)辦了“2013年江蘇省圖書館學會年會”。全省圖書館學會會員、圖書館工作者積極響應，就圖書館業(yè)務、圖書館管理機制，圖書館用戶教育模式及實踐研究、圖書館社會服務、圖書館共建共享、圖書館與社會互動發(fā)展、開放存取等一些重要問題和熱點議題進行深入探討。本次征文得到了全省各級各類圖書館的大力支持和積極響應，共計收到來自全省48個不同單位/部門100余篇優(yōu)秀論文，其中普通高校33篇，高職高專院校24篇，地方公共圖書館41篇，其他中小學、醫(yī)院圖書館4篇。經(jīng)過評委專家們認真仔細的審閱、打分，共評出一等獎10篇，二等獎20篇，三等獎30篇，優(yōu)秀獎若干篇。

1 圖書館建設研究述評

1.1 信息資源建設與保障

1.1.1 特色資源建設

圖書館特色資源庫是根據(jù)館藏特色而設的數(shù)據(jù)庫，特色資源的開發(fā)建設可提升圖書館館藏品質(zhì)和地位，也便于文獻交流與知識共享。

在高校特色資源建設中，灰色文獻與“類白色文獻”作為重要的特色信息資源的來源，在建設中具有舉足輕重的地位。穆亞鳳、都平平、劉燦將“類白色文獻”定義為僅以數(shù)字形式產(chǎn)生和存在，并僅以數(shù)字形式傳播、交流、利用的網(wǎng)絡信息資源。“類白色文獻”包含著許多學科前沿性的甚至更具價值的科研信息、教學信息、學術信息等。他們以礦業(yè)工程特色數(shù)據(jù)庫建設中灰色文獻與“類白色文獻”的收集與利用實踐經(jīng)驗為例，介紹了其收集灰色文獻與“類白色文獻”的途徑，闡述了收集灰色文獻與“類白色文獻”進行數(shù)據(jù)庫建設中所應遵循的原則。

在公共圖書館特色資源建設上，地方文獻具有反映該地區(qū)歷史變遷、經(jīng)濟發(fā)展、社會進步、風俗民情等重要作用。周明艷分析了地方政府重視地方文獻征集工作的重要作用，研究了地方文獻征集范圍和方法，提出了加強地方文獻征集工作應采取的措施。王登佐介紹了鹽城紅色文化遺產(chǎn)保護，指出鹽城紅色文化遺產(chǎn)保護開發(fā)可以助推城市發(fā)展，提高城市品味，提升城市競爭力。還有的提出基于地方網(wǎng)絡資源的“江蘇地方網(wǎng)絡資源典藏”平臺。

以上對于灰色文獻、類白色文獻、地方文獻資源建設的討論，對特色數(shù)據(jù)庫建設及地方服務能力提升都大有裨益。

1.1.2 開放存取資源

近年來，學術出版的商業(yè)化愈演愈烈，期刊價格不斷上漲，學術交流成本不斷提升，高校圖書館文獻保障能力減弱。對高校圖書館而言，開放存取資源，一方面將互聯(lián)網(wǎng)已開放使用的信息資源納入到圖書館館藏資源建設上來，將有限的資源購置費投入到其他資源的建設中去，使圖書館資源購置經(jīng)費使用最優(yōu)化；另一方面，相較于傳統(tǒng)學術資源，縮短了與公眾見面的時間，加快了成果的使用速度，降低了獲取科研文獻的門檻，使圖書館在信息社會中發(fā)揮更大效益。綜合南京圖書館姚毅對全國32個省市級公共圖書館OA資源的現(xiàn)狀調(diào)查、南京航空航天大學圖書館楊琳、鄒小筑等人對我國39所“985工程”高校圖書館網(wǎng)站的開放存取資源情況進行的統(tǒng)計、如皋市圖書館程鵬雨、方潔對圖書館開放存取資源利用現(xiàn)狀的調(diào)查與分析來看，針對目前圖書館OA資源獲取率和利用率低下，各位作者都紛紛提出了發(fā)展對策和解決方案。南京圖書館李強等人呼吁圖書館應積極主動地采取措施，堅定不移地支持開放存取運動，利用開放存取的發(fā)展優(yōu)勢，構建一套整合作者、讀者、管理者的整合平臺，形成具有特色的開放存取系統(tǒng)，為圖書館未來的發(fā)展提供有效保障。

1.1.3 信息資源共建共享

隨著信息社會的不斷發(fā)展，讀者知識信息量的增加，單個圖書館的信息資源已經(jīng)難以滿足信息客戶的需求。讀者對信息的需求也由單一方面轉(zhuǎn)向全方位。只有共享才能滿足圖書館用戶的需求，只有共享才可提高優(yōu)秀文獻的傳播速度與深度，提高圖書館的工作效率。資源共享已經(jīng)成為圖書館發(fā)展的必然趨勢。征文中，來自不同單位的不同作者從各自的工作實際出發(fā)，對資源共建共享的不同方面進行論述。南京圖書館李婷婷基于目前資源共享存在的若干問題，闡述了云計算運用圖書館是未來的發(fā)展方向，探討了圖書館信息資源云共享的特點、必要性和實施策略等。無錫職業(yè)技術學院陳雯提出了構建Human Library信息共享平臺的設想，并給出基本模型。這一模型能初步解決Human Books的出版單位單一，被借閱的“圖書”多為本校的教師或者學生，校外出版的“圖書”過少等問題，但對于Human Books的采選主觀性過強這一局限還沒有從根本上解決。南通大學圖書館涂中群副館長對區(qū)域圖書館網(wǎng)絡構建中的QinQ技術運用進行了研究，認為采用基于QinQ技術的區(qū)域圖書館組網(wǎng)模式，能有效解決長期以來存在的安全訪問控制難、業(yè)務保障區(qū)分難，以及數(shù)據(jù)丟失、拒絕服務等諸多難題，進一步提高區(qū)域圖書館的網(wǎng)上服務質(zhì)量。endprint

科學數(shù)據(jù)是科學研究的重要成果，對國家建設、科學研究和民眾生活都具有重要的意義，在大數(shù)據(jù)時代，科學數(shù)據(jù)共享也越來越迫切。左建安指出大數(shù)據(jù)時代科學數(shù)據(jù)共享的四種模式：國家政策驅(qū)動、部門之間交換、企業(yè)發(fā)展帶動以及國際組織參與模式，這四種科學數(shù)據(jù)共享模式相互交叉和滲透，我國目前需要從政策法規(guī)、技術規(guī)范、組織管理、國際化各個層面保證科學數(shù)據(jù)共享工作的順利進展。楊友清分析了科學數(shù)據(jù)共享的基本要素，包括資源要素、知識產(chǎn)權保護要素、共享模式要素以及共享管理機制要素，通過介紹國際科學數(shù)據(jù)服務平臺，從數(shù)據(jù)資源、知識產(chǎn)權保護、共享方式、服務內(nèi)容、瀏覽方式五個方面進行了分析，指出科學數(shù)據(jù)的共享是一個大工程，需要國家和政府的宏觀管理，制定統(tǒng)一的標準和規(guī)范，也需要提高公民的共享意識。

圖書館在信息資源建設方面，無論是早期的學科庫、特色庫，還是現(xiàn)今的機構知識庫，它們從收集文獻資料到數(shù)字信息資源的交流共享都有著一個共同的軟肋，即缺失數(shù)據(jù)監(jiān)護，忽視數(shù)據(jù)的動態(tài)生存狀況。針對這一問題，南京工程學院王文聯(lián)運用數(shù)據(jù)監(jiān)護這一技術實施數(shù)據(jù)存儲技術使其由原先的數(shù)據(jù)倉儲轉(zhuǎn)為高質(zhì)量元數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換平臺。南京大學信息管理學院孫寧等人文章通過文獻調(diào)研，對國內(nèi)外數(shù)據(jù)監(jiān)管Data Curation內(nèi)涵、相關研究論文、科研項目進行分析比較，總結我國目前相關發(fā)展狀況及未來發(fā)展趨勢。

1.2 圖書館服務

1.2.1 服務體系建設

作為讀者終身學習和繼續(xù)教育的陣地，圖書館加強服務體系建設，對履行公共服務職能，維護群眾基本文化權益，提高國民科學文化素質(zhì)等方面發(fā)揮著重要的作用。王學琴等探討了公益性數(shù)字文化服務體系構建的相關政策，包括現(xiàn)有政策環(huán)境、內(nèi)涵和特點分析，并結合實際，提出了新政策構架中的一些解決方案。孫軍主張依托公共文化服務設施，充分發(fā)揮圖書館公共文化服務的陣地作用，延伸公益服務功能，全面提升公共圖書館服務水平，讓公共圖書館的服務更多地走進群眾當中，為構建公共文化服務體系發(fā)揮重要作用。薛強認為高職圖書館要從校本服務擴大到社會化服務，更新服務理念，積極探索創(chuàng)新服務模式。如皋市圖書館的程鵬雨、左菁、蔣斌斌等多位作者提到圖書館通過活動的推動、讀者的互動、內(nèi)外的聯(lián)動、媒體的傳動、社會的行動來實現(xiàn)整體社會的全面運作。趙迪斐等以中國礦業(yè)大學圖書館、資源與地球科學學院大學生學術科研中心的合作實踐為例，認為雙方合作實踐可以提高圖書館對高校服務受眾群體的參與度，具有“優(yōu)勢互補、相互促進”的良好作用。葉建萍以“云服務”為系統(tǒng)支持，以移動電子設備為終端支持，以網(wǎng)絡書評為推廣支持，對數(shù)字閱讀體系建設進行了探討。

1.2.2 個性化服務

隨著互聯(lián)網(wǎng)絡與信息技術的飛速發(fā)展，圖書館所處的信息大環(huán)境發(fā)生了質(zhì)的改變，為信息服務工作提供了新的契機，同時，圖書館用戶的信息需求也發(fā)生了急劇變化，讀者信息需求呈現(xiàn)出綜合化、社會化、電子化、集成化、高效化等新的特點。圖書館要與時俱進，改變舊的服務方式，變被動服務為主動服務，充分利用自身的資源條件，按照特定用戶的信息需求，通過信息挖掘、知識發(fā)現(xiàn)、智能代理等技術，對文獻資料進行深層次加工，積極開展個性化、特色化的信息服務，才能充分發(fā)揮圖書館作為知識交流橋梁的作用，滿足讀者日益增長的信息需求，為圖書館事業(yè)的發(fā)展打下堅實的基礎。

無錫職業(yè)技術學院的蓋虹和常州服裝職業(yè)技術學院的程麗麗都針對高職院校師生的高技能特性和閱讀心理，論述了圖書館應調(diào)整服務工作，開展個性化信息服務，加強與讀者的聯(lián)系，建立聯(lián)絡員制度；加強網(wǎng)絡環(huán)境下讀者閱讀指導，根據(jù)讀者需要，推出切實可行的服務模式。中國人民解放軍政治學院的郭超認為實施“學科館員”制度是提高高校圖書館個性化知識服務水平的一個重要保證，依靠學科館員在相關學科領域豐富的專業(yè)知識和學科知識評價能力，形成“專業(yè)檢索找專家”的服務新模式，同時圖書館也能有效地為教學科研提供選題、情報收集、情報跟蹤、定題等深層次的服務，為學科建設提供文獻保障。連云港師范高等?？茖W校圖書館的馮新民主任從高校移動數(shù)字圖書館個性化服務的現(xiàn)狀入手，針對個性化服務發(fā)展中存在的資源嚴重匱乏、個性化信息服務應用規(guī)模小、數(shù)量少等問題予以分析，研究了我國高校移動數(shù)字圖書館個性化服務的預約服務模式、信息檢索個性化服務模式、課題協(xié)助服務模式、遠程教育課程服務模式、為高校導師、學科帶頭人建立“個人網(wǎng)頁”模式等5個途徑，并分析了南京大學圖書館的移動圖書館服務能夠順利推出此服務并收獲到較好效果的緣由。還有作者從圖書館的細節(jié)服務、手機服務等方面提出如何滿足讀者的不同需求，拓展圖書館的發(fā)展空間，如南京理工大學圖書館段梅介紹了圖書館立足網(wǎng)絡資源，借助微博，為大學生思想道德教育創(chuàng)造新的平臺；南京工程學院圖書館沈濤倡導圖書館開展游戲服務；常州機電職業(yè)技術學院圖書館趙玉玲等基于碎片化閱讀現(xiàn)狀和ISO質(zhì)量管理思想，提出“把讀者吸引到圖書館來”與“讓圖書館到讀者中間去”有機結合；倫宏、魏珊珊指出要重視對各種新技術手段的引進和利用。由此可見，互聯(lián)網(wǎng)絡技術的發(fā)展可以推動個性化信息服務的進步，優(yōu)化服務理念，提高用戶滿足度。

1.2.3 社會化服務

高校圖書館社會化服務是近年來圖書館界的熱點議題。健雄職業(yè)技術學院圖書館的薛強通過實證分析了高職圖書館服務社會的現(xiàn)狀，展望了高職圖書館社會化服務的必然趨勢，論述了高職圖書館社會化服務的可行條件和現(xiàn)實意義，指出高職圖書館社會化服務既是社會讀者的迫切要求，也是高校圖書館自身發(fā)展的需要，能開創(chuàng)促進地方繁榮、助推學校發(fā)展、提升圖書館服務水平的多贏局面。江蘇食品職業(yè)技術學院的朱詠梅、金陵科技學院的李海霞、朱寶林等多位作者也紛紛指出高校圖書館開展社會服務具有文獻信息資源優(yōu)勢、現(xiàn)代化管理優(yōu)勢、專業(yè)服務優(yōu)勢，圖書館應明確目標與服務職能，將特色資源與學科化服務、社會化服務三者有機地結合起來，樹立以人為本的理念、出臺相應的法律法規(guī)、建立高校圖書館聯(lián)盟合作體系、爭取政策支持等，最大限度地實現(xiàn)高校圖書館社會化服務功能與利用價值。江蘇省淮安市圖書館的宋江紅提出利用云技術開展社會化服務的舉措。周立錦、吳志云、夏忠等以“南圖講座”，如皋市圖書館、江陰市圖書館、阜寧縣圖書館等也以公共館社會服務的實踐為例，對圖書館為社會服務方面進行了探討和總結。高校圖書館作為文化體系的一個重要組成部分，社會服務職能正在日益強化。在此背景下，高校圖書館如何為地方服務，是高校圖書館需要不斷實踐和探索的課題。另外，在高校圖書館社會化服務環(huán)境下，勢必會對公共圖書館帶來一定的影響和沖擊，公共圖書館如何延伸自身服務功能，提高自身發(fā)展優(yōu)勢，值得公共圖書館的工作人員探討研究。endprint

1.2.4 互動服務

在新媒體時代，新型的媒介越來越多地參與到大眾的閱讀方式和內(nèi)容當中。蔣斌斌認為應該讓人們以各種不同形式參與到圖書館的建設中來，形成社會的整體運作。鄒鑫認為互動性一直存在于圖書館服務之中。熊太純詳細介紹了SoLoMo應用模式，認為SoLoMo模式下的互動服務本身是一個Social，在移動設備上是一個Mobile，服務所有用戶實際上是一個Local。圖書館SoLoMo平臺成為讀者與圖書館之間互動的一個虛實相聯(lián)的新節(jié)點，有利于滿足用戶與用戶之間關系拓展的需求，滿足信息構建與社群傳遞的需求，滿足內(nèi)容欣賞與互動展示的需求?；谛畔①Y源與溝通服務的SoLoMo模式，將在更大程度上創(chuàng)新圖書館互動服務的方式，提高互動服務的效率。楊方銘通過分析Agent技術在信息服務中的應用和優(yōu)勢，采用模塊化設計思想，提出了信息互動服務實現(xiàn)模型?；臃张c技術密切相關，這些技術的智能性、感知性、協(xié)作性等特點，在數(shù)據(jù)挖掘、互操作、獲取反饋信息等方面的優(yōu)勢，迎合了信息互動服務的需求，可進一步彌補數(shù)字圖書館服務中的一些缺陷。

1.3 閱讀推廣與閱讀指導

圖書館作為一所學校、一個城市的文化中心，知識信息的集散地，倡導、引領全民閱讀是職責所在，對推廣全民閱讀負有不可推卸的使命和責任。阜寧縣圖書館孫軍館長、南通高等師范學校楊偉等一致認為新形勢下，推廣閱讀、服務閱讀、傳播文化是圖書館重要的工作任務，圖書館要致力于倡導閱讀，營造書香社會，提高國民素質(zhì)，充實人們精神生活，推動文化事業(yè)全面繁榮。鹽城市圖書館蘇宇波、泗陽縣圖書館陳貽、如皋市圖書館吳志云紛紛就自己館內(nèi)開展的全民閱讀推廣活動進行介紹，從其成功經(jīng)驗總結得到，全面閱讀推廣本是區(qū)域性大范圍活動，只有受到區(qū)域領導的高度重視、宣傳文化職能部門的積極報道、公共圖書館的認真組織，多渠道多方面積極配合，才能得以順利實施。

在閱讀推廣活動中讀者可能來自于不同階層、不同年齡、不同文化程度、甚至不同國家民族的各類人群。讀者利用圖書館的目的各式各樣，閱讀的目的也千差萬別。因此，針對不同的讀者應當區(qū)別對待。南通市圖書館姜珺、連云港師范高等?？茖W校圖書館、無錫圖書館懷秋萍等人針對學術人員、青少年、老齡讀者、農(nóng)民工、移動用戶分別論述了如何開展閱讀推廣活動。

國家新聞出版廣電總局傳出消息，全民閱讀立法已列入2013年國家立法工作計劃。南京政治學院圖書館倫宏、魏珊珊撰寫了閱讀立法背景下的數(shù)字閱讀，時政敏感度高，內(nèi)容很新，緊跟形勢。但在圖書館的數(shù)字革新部分沒有太大的創(chuàng)新性，與立法內(nèi)容緊密度不夠。

1.4 圖書館教育職能

高校圖書館是高校教育的主要命脈之一，教育的給予與接收都離不開圖書館。新時代的圖書館已不再是教學輔助機構，逐漸成為學校教育的一個重要組成部分。在此次征文中，有多位高校圖書館的老師從各自不同的角度討論了圖書館的教育職能。

1.4.1 信息素養(yǎng)教育

在信息社會，信息素質(zhì)教育已成為各級各類教育的重要特征之一。開展信息素質(zhì)教育，培養(yǎng)讀者的信息意識和獲取、利用文獻信息的能力是圖書館的一項重要任務。經(jīng)過多年的實踐，高校圖書館的信息素質(zhì)教育取得了一定的成績，形成了一些有效的教育模式。但是，由于信息技術的發(fā)展、圖書館理論與實踐的變化和大學生信息生態(tài)的演變等因素的影響，目前的信息素質(zhì)教育模式出現(xiàn)了很多問題，如對信息素質(zhì)教育缺乏系統(tǒng)研究、信息素質(zhì)教育培養(yǎng)目標漸離現(xiàn)實、課程開設隨意性大，教學方式和手段仍以面授教學為主、傳統(tǒng)教育模式遏制了學生創(chuàng)新思維的萌發(fā)、未能根據(jù)用戶需求提供連續(xù)有針對性教育、信息素質(zhì)教育課講授內(nèi)容不合理、缺乏符合國情的信息素質(zhì)教育評估體系、教師信息素質(zhì)偏低等。就此，周久鳳提出高校圖書館需進一步搞好圖書館法制建設、修訂《規(guī)程》和現(xiàn)行規(guī)章制度、賦予高校圖書情報工作指導委員會新職能、改革現(xiàn)有的管理機制、設立信息素質(zhì)教育委員會、建立開放存取的網(wǎng)絡信息素質(zhì)教育保障機制、加快信息素質(zhì)教育課程教學改革等管理體制創(chuàng)新等對策。趙小芳以常州工程職業(yè)技術學院為例，通過信息素養(yǎng)教育的實踐活動，探索了信息素養(yǎng)教育方法。徐雪峰提出新生入館教育的必要性以及新生入館教育中需注意的問題，探討了新生入館教育的新模式和方法，重點提出利用網(wǎng)絡創(chuàng)建“新生入館教育平臺”“新生入館教育考試系統(tǒng)”的方法，引領學生利用圖書館養(yǎng)成良好的閱讀習慣。李麗娜認為圖書館資源宣傳推廣是用戶教育工作的必要前提和重要內(nèi)容。徐冬明認為課堂閱讀是課外閱讀的基礎，課堂閱讀教學活動不能僅僅停留在語文學習的范疇，要努力為順利開展各類課外閱讀服務。吳琦磊認為藥學類高校更需要結合藥學相關專業(yè)知識打造適合于各階段的用戶教育新模式。常州工程職業(yè)技術學院圖文信息中心趙小芳構建了圖書館讀者教育WEB內(nèi)容推送體系。以上探討集中在高校，公共圖書館、專業(yè)圖書館、中小學圖書館此類研究尚缺，需要各相關人員積極探索與實踐。

1.4.2 心理素質(zhì)教育

圖書館一直致力于研究如何利用豐富的館藏資源和良好的環(huán)境資源去拓展其教育的職能，除了信息素質(zhì)教育，還肩負著促進讀者心理健康發(fā)展的作用。中國礦業(yè)大學圖書館的范玉紅將積極心理學理念、團體心理輔導的方法引入到圖書館導讀服務中，經(jīng)過中國礦業(yè)大學圖書館的實驗論證，這種教學方案具有可操作性和有效性。另外，醫(yī)護群體的心理亞健康狀況也是一個令人堪憂的現(xiàn)狀，高淳人民醫(yī)院圖書館的俞顯震在這樣的大環(huán)境下，適時提出了利用醫(yī)院圖書館舒緩基層綜合醫(yī)院醫(yī)務人員心理困擾，醫(yī)院圖書館利用自身資源優(yōu)勢，通過多媒體技術，開發(fā)心理健康網(wǎng)站，構建虛擬心靈空間，充分利用其知識氛圍空間和場地環(huán)境開設音樂及文學作品賞析等文化交流活動來優(yōu)化醫(yī)務人員的情緒。其中，開設心理閱覽室、實施閱讀療法服務等等舉措具有一定的可操作性和現(xiàn)實意義，這不僅有益于醫(yī)院員工的身心健康，更對緩解醫(yī)患關系、倡導良好醫(yī)院文化、營造和諧醫(yī)療環(huán)境具有深遠意義。endprint

1.5 圖書館管理機制

1.5.1 行政管理

美國馬里蘭大學圖書館率先提出的針對圖書館組織氣候和多樣性的評價體系ClimateQUALTM為國內(nèi)圖書館管理提供了新視角。組織氣候研究已經(jīng)成為西方組織研究的熱點，然而國內(nèi)針對圖書館組織氣候的研究不多。在此次征文中，有幾位作者將這種西方理念引入圖書館管理機制進行研究。常州信息職業(yè)技術學院圖書館江新主任結合了ClimateQUALTM的理論依據(jù)、實踐過程和核心內(nèi)容，在借鑒ClimateQUALTM的基礎上，提出積極推進本土化研究，開發(fā)貼切國內(nèi)圖書館實際的組織氣候評測體系，不斷提高圖書館管理水平，推動健康型圖書館組織的建設，從而持續(xù)提升圖書館服務質(zhì)量。南京工程學院圖書館沈濤結合ClimateQUALTM評價工具，根據(jù)其設置的評價指標探討了圖書館組織氣候內(nèi)涵，并嘗試性提出圖書館良性組織氣候的培養(yǎng)策略，通過館員工作滿意度的提升實現(xiàn)圖書館讀者服務質(zhì)量的持續(xù)優(yōu)化。此外，張正慧、鄧國勇基于服務劇場理論，從館員、用戶、場景、表演四個方面分析了圖書館服務接觸的四個因素及其對服務質(zhì)量的影響機制，并具體討論了面向服務質(zhì)量改進的服務接觸優(yōu)化策略。王靜、郭太敏結合生命周期理論將區(qū)域科技信息服務組織分為選擇期、形成期、運行期、成熟期和解體期五個階段，分析了區(qū)域科技信息服務中風險產(chǎn)生的原因和區(qū)域科技信息服務系統(tǒng)生命周期各個階段中出現(xiàn)的風險類型，提出區(qū)域科技信息服務風險管理的生命周期模型，并針對各階段風險提出了相應的風險防范策略。另有作者從其他諸如提高新生代農(nóng)民工閱讀保障機制、圖書館改造與維修等多個方面論述了圖書館行政管理機制的改革措施，這些探討為國內(nèi)圖書館管理帶來新思路，具有啟示意義。

1.5.2 人事管理

人才問題已成為我國圖書館快速發(fā)展面臨的瓶頸之一，南京圖書館戴廣珠通過對人本管理內(nèi)涵的分析，闡述當前我國公共圖書館人本管理面臨的機遇與挑戰(zhàn)，提出了公共圖書館人本管理的策略。文中提出開展“以館員為本”和“以讀者為本”的現(xiàn)代化公共圖書館人本管理。南通高等師范學校的楊偉、阜寧縣圖書館的孫蕾蕾、如皋市圖書館的王紅燕等人也都不約而同地談到圖書館以人為本的管理理念，對館員進行人性化管理，對讀者進行人性化服務。連云港師范高等專科學校圖書館陳秀衛(wèi)、黃向陽、楊海平等人就我國數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)業(yè)人才問題進行研究，指出目前我國數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)業(yè)人才主要存在四個方面問題，并從人才培養(yǎng)模式、體系、制度、環(huán)境、結構等角度提出了解決措施。而宿遷學院圖書館的張艷梅另辟蹊徑，從高校圖書館90后勤工儉學學生管理入手，提出在高校圖書館開展勤工儉學時，應因時制宜，培養(yǎng)他們的工作意識和綜合素質(zhì)，完善勤工儉學體制，科學管理。人才對于圖書館的發(fā)展地位不言而喻，人才的管理不可忽視，以上探討對推動我國圖書館事業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展，推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮，具有重要意義。

1.5.3 財務管理

圖書館財務統(tǒng)計工作是高校圖書館管理的重要部分，對高校圖書館管理、服務和研究具有重要意義。馮克品針對目前在高校圖書館資源與經(jīng)費的統(tǒng)計實務中存在統(tǒng)計計量與時效性問題，提出了運用借貸復式記賬法來解決問題的設想，并舉例說明其在統(tǒng)計實務中的應用。文章有理有據(jù)，闡述詳盡，具有很強的實用價值。

1.5.4 采編管理

在圖書館業(yè)受到新媒體沖擊的今天，努力做好采編工作，豐富館藏資源，完善服務功能，是吸引讀者到館的先決條件。南通紡織職業(yè)技術學院圖書館徐正東通過定性與定量的綜合分析來建立尋找最優(yōu)文獻供應商組合的理論方法，從理論上減少了主觀性在選擇過程中的作用，避免了權力的制約，而且還能靈活地按高校圖書館的不同具體要求進行篩選，從而加強了該理論方法的靈活性和適用性。但其實際應用效果還有待未來實證數(shù)據(jù)的驗證。黃春娟深入分析了高校圖書館紙質(zhì)文獻補缺工作的必要性，并以南京工業(yè)大學圖書館的實踐研究了催缺單、電子化以及數(shù)字化等多種館藏補缺模式。阜寧縣圖書館張曉舒認為圖書館根據(jù)讀者意見，要對館藏的數(shù)字資源建設策略進行改進。徐州圖書館陳治國等作者也對網(wǎng)絡時代下圖書館采編的現(xiàn)狀、發(fā)展及變革進行了研究。南通市圖書館褚大慶列舉了國圖Marc數(shù)據(jù)中部分圖書分類的錯誤，并為此加以糾正，但沒有分析錯誤的原因和解決的措施，完整性不夠。各位作者從工作實際出發(fā)進行研究，對業(yè)務管理方面微觀問題上的探討，具體、深入、有針對性，對其他館具有啟示意義。

1.5.5 管理中的技術應用

新技術的應用對于圖書館業(yè)務管理、圖書館服務提升顯而易見。RFID技術在圖書館的應用促使了圖書館服務模式從人工服務向自助智能服務的轉(zhuǎn)變，推動了圖書館服務的業(yè)務流程重組、館員的崗位調(diào)整，提高了圖書館服務的效率，對體現(xiàn)圖書館人性化管理的理念和智能化管理的方向有著無可比擬的優(yōu)勢，但也存在問題和缺陷。吳海華通過對其在圖書館的實際使用情況及其影響因素進行數(shù)據(jù)分析和研究，對存在的問題提出改進措施和建議。高曉東設計并實現(xiàn)了一種基于元數(shù)據(jù)的圖書館短信協(xié)同服務平臺，通過元數(shù)據(jù)建模完成數(shù)據(jù)源掛接、抽取、業(yè)務邏輯、條件觸發(fā)、短信構建，保證了圖書館業(yè)務數(shù)據(jù)的安全性，解決了系統(tǒng)在移植過程中對異構數(shù)據(jù)源的不能復用的問題，實現(xiàn)了圖書館資源利用的最大化和讀者信息服務的個性化，具有良好的推廣前景。錢曉針對手機不斷普及與智能化，分析了手機服務對圖書館發(fā)展的意義，通過問卷調(diào)查分析，認為學校開發(fā)手機客戶端是必要的。各位作者在技術上的探討有助于圖書館應用的進一步發(fā)展、完善，促進了圖書館管理水平、服務能力的提升。

2 對江蘇圖書館建設實踐的思考

2.1 加強基礎理論研究，理論與實踐相結合

圖書館學基礎理論研究的目的，在于正確闡釋圖書館這一社會現(xiàn)象，揭示圖書館事業(yè)發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，指導圖書館工作和圖書館事業(yè)的發(fā)展。在研究問題的方法上，立足現(xiàn)實，回溯歷史，著重理論[1]。現(xiàn)實是進行理論研究的立足點，要做到面對現(xiàn)實，回答現(xiàn)實所提出的最迫切的問題，這是創(chuàng)造性地推進圖書館學的根本道路；回溯歷史，就是把歷史當作一面鏡子，借助它，探明現(xiàn)實理論問題的來龍去脈提出問題和解決問題；把現(xiàn)實問題升華為理論是主要任務和工作重心，對現(xiàn)實、歷史以理論闡述，發(fā)揮理論的認識功能和實踐功能。在研究工作中，要關注應用領域的發(fā)展變化，力求更好地貼近實踐，避免與實踐活動疏離脫節(jié)將成為研究發(fā)展的必要前提[2]。征文第一個主題就是圖書館學基礎理論，然而所有參會論文沒有一篇對此進行研究，這暴露了圖書館基礎理論研究的薄弱，作為實踐工作者對圖書館學基礎理論研究任重道遠。endprint

2.2 強化館藏資源建設

信息資源尤其是文獻信息資源是圖書館開展工作的物質(zhì)基礎，離開文獻信息資源而去談圖書館建設是毫無意義的。圖書館應全面完整地收集與保存資料，為讀者提供公正平等的服務，以保障公民的知識自由的權利。（1）要注重館藏文獻信息資源建設。許多圖書館藏書建設質(zhì)量不高，館藏底薄，信息匱乏，載體單一，文獻老化，藏書布局不合理，造成讀者的利用率低，制約了圖書館服務能力，所以要統(tǒng)籌規(guī)劃，注重特色資源建設。各圖書館的文獻信息資源建設要因地制宜，根據(jù)各館條件、定位、用戶對文獻信息的不同需求，在文獻信息采購、收集、提供、服務等方面應以滿足用戶需求為出發(fā)點。（2）注重各館合作，資源共享?！秷D書館合作與信息資源共享武漢宣言》中提出“最大限度地滿足校內(nèi)外讀者的信息需求，實現(xiàn)最廣泛的信息資源共享，是大學圖書館追求的崇高目標”。再者數(shù)字圖書館的建設是技術密集和資金密集，公共圖書館在加強相互之間的交流與合作的前提下，要爭取政府支持，促進信息資源共建、共享。一方面，通過互聯(lián)網(wǎng)積極運用網(wǎng)絡資源、數(shù)據(jù)庫資源、開放存取資源，將自己融入資源共享的環(huán)境之中，不斷豐富自己的數(shù)據(jù)庫資源，創(chuàng)造最佳的信息資源共享和信息資源利用環(huán)境；另一方面，加強自身特色數(shù)據(jù)庫的建設，為圖書館之間的共享提供優(yōu)質(zhì)、特色信息資源，從而更好地服務讀者，服務社會。

2.3 技術與服務

近年來公共圖書館和高校圖書館在移動互聯(lián)網(wǎng)技術與圖書館服務結合、構建移動圖書館服務體系、推進圖書館服務創(chuàng)新等方面開展了深入的研究、探索和實踐?；谝苿踊ヂ?lián)網(wǎng)建立的移動圖書館進一步拓寬了圖書館服務的時空范圍，提高了圖書館服務的深度和廣度，為讀者提供了一種無所不在的圖書館服務方式，這對圖書館的發(fā)展產(chǎn)生重大影響，并能更好地體現(xiàn)圖書館的核心價值。圖書館需要保持對技術的敏感度，在新信息環(huán)境下積極應用新技術，產(chǎn)生新的生長點，形成新的服務能力和競爭力。一方面，圖書館要充分利用高新科技，只有以高新技術為基礎，才能為用戶提供更快和更舒適的使用體驗，通過網(wǎng)站、博客圈、QQ群、微博群等平臺，依托特色與實力，利用現(xiàn)有的豐富圖書與信息資源，盡最大可能地滿足用戶的需求；另一方面通過開展學術交流活動，豐富形式和主題，要將專家報告、分組討論、論文交流等常規(guī)形式與辯論會、創(chuàng)意設計、情景模擬表演、知識競賽、典型案例的模擬研討等多種形式結合[3]，創(chuàng)新學術活動，提高館員職業(yè)認同感，進而投身于理論研究與實踐探索，提升服務效率與水平。

2.4 用戶信息素養(yǎng)教育

信息素養(yǎng)作為公民綜合素質(zhì)的基礎，是現(xiàn)代公民必備的素質(zhì)。目前我國比較完整的信息素養(yǎng)教育只限于高等教育，對信息素養(yǎng)教育的內(nèi)涵闡釋、理解還很不全面，信息素養(yǎng)教育沒有形成通識教育，對中小學、職業(yè)教育以及大眾信息素養(yǎng)教育的研究缺乏。公共圖書館作為社會文化事業(yè)的一部份，是積累和傳遞人類智慧及文化成果的專業(yè)機構，具有保存人類文化遺產(chǎn)、開展社會教育、傳遞科技信息、開發(fā)智力和資源共享的重要職能，在人類知識傳播和實現(xiàn)自我教育、終身教育中占據(jù)了重要地位[4]，尤其在網(wǎng)絡環(huán)境下，公共圖書館的每一個組成部分都在發(fā)生劇烈變化，新型的公共圖書館服務體系將是公共圖書館的發(fā)展方向，也將成為提高全民信息素養(yǎng)的必由之路。信息素養(yǎng)作為信息時代個人終身學習的基礎能力，其教育實施和成效都需要一定的標準進行指導和衡量，國外如英國SCONUL（Society of College，National and University Libraries，國立和大學圖書館協(xié)會）制定的信息素養(yǎng)七要素標準（the Seven Pillars of Information Literacy），包括識別（identify）、審視（scope）、規(guī)劃（plan）、搜集（gather）、評估（evaluate）、管理（manage）、發(fā)布（present）七個要素[5]，是世界上最具影響力的標準之一，值得我們深入學習、借鑒。

2.5 圖書館協(xié)同管理

隨著信息社會的發(fā)展需求與讀者服務的縱深發(fā)展，圖書館開展了越來越廣泛、越來越專業(yè)化的服務工作，如知識服務、學科服務、信息咨詢、教育培訓等，圖書館的內(nèi)部管理趨向多樣化，讀者服務趨向?qū)I(yè)化；同時，隨著圖書館總館—分館、中心館、圖書館聯(lián)盟[6-7]等圖書館行業(yè)資源共建共享項目的深入開展，圖書館面臨著各類資源整合、提升服務水平，以及行業(yè)協(xié)同發(fā)展等日益復雜的管理問題。圖書館實施協(xié)同管理能夠?qū)崿F(xiàn)對內(nèi)多種業(yè)務、資源的協(xié)同整合，對外提高服務水平和效率[8]，從而最大程度地滿足讀者需求，實現(xiàn)各信息機構和信息行業(yè)之間發(fā)展的協(xié)同。

3 結語

圖書館學會年會是不同系統(tǒng)、地區(qū)圖書館工作者交流經(jīng)驗、探討學術、展示成果、增進友誼的平臺，承擔著促進學術研究、推動圖書館事業(yè)發(fā)展的使命?？傮w來說，此次年會征文來源廣泛，主題內(nèi)容豐富，有偏理論描述，有偏技術講解，有偏工作小結，理論和實踐相結合，介紹了各自的教學與科研、管理與服務，有些文章引入其他學科理論，表現(xiàn)出的新領域、新思想、新觀點，為圖書館理論的發(fā)展注入了新鮮血液。論文作者涉及公共圖書館、高校圖書館、科研圖書館、專業(yè)圖書館、中小學圖書館，觸及全省各級各類圖書館工作人員，參與者范圍廣、覆蓋面大，而且從數(shù)量、質(zhì)量上都有所提高。同時高校圖書館與公共圖書館、傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館在年會上密切而直接的交流，表現(xiàn)出的圖書館理念，實際工作問題的解決思路引人深思，這種學術探討和研究的持續(xù)，對于圖書館理論研究水平的提高有很大意義。然而遺憾的是，圖書館基礎理論研究還很薄弱，我們需要進一步研究圖書館學的基礎理論，充分總結圖書館事業(yè)建設、工作實踐的經(jīng)驗與教訓，從思想觀念、管理體制、知識信息組織、人力資源、服務創(chuàng)新等方面進行變革與發(fā)展，引導學術研究，推進我國圖書館事業(yè)發(fā)展的進程。

參考文獻：

[ 1 ] 柯平，趙益民，高爽.改革開放30年圖書館學基礎理論研究回顧與思考[J].中國圖書館學報，2008（5）：72-78.

[ 2 ] 吳慰慈.圖書館學基礎理論研究述評（1995-2004）[J].中國圖書館學報，2005（2）：15-19.

[ 3 ] 吳荇.年會的“臉”悄悄在變：浙江省圖書館學會年會活動創(chuàng)新案例分析[J].圖書館建設，2011（4）：86-89.

[ 4 ] 侯小云.公共圖書館公民信息素養(yǎng)教育研究[J].圖書館，2010（1）：128-129，133.

[ 5 ] 楊鶴林.英國高校信息素養(yǎng)標準的改進與啟示：信息素養(yǎng)七要素新標準解讀[J].圖書情報工作，2013（2）：143-148.

[ 6 ] 張正.邁向服務均等化的公共圖書館管理重構[J].圖書情報知識，2010（2）：24-29.

[ 7 ] 劉洪輝.美國公共圖書館管理模式及啟示[J].圖書館論壇，2005（4）：210-211，196.

[ 8 ] 王懷詩，李慧佳.圖書館協(xié)同管理模型構建研究[J].圖書與情報，2010（4）：125-128，131.

鄭建明 南京大學信息管理學院教授、博士生導師。江蘇南京，210093。

（收稿日期：2013-12-09 編校：劉 明）endprint