人性化護理對體檢者就醫(yī)依從性和滿意度的影響*

李曉紅

(廣東醫(yī)學院第二附屬醫(yī)院體檢中心，廣東 湛江 524001)

護理是一種與專業(yè)實踐密切相關(guān)的學科，是醫(yī)療活動中的一種，具有服務性及專業(yè)性的特點。因護理的對象是人，作為有生命的個體，不僅需要專業(yè)的關(guān)懷照顧，更需要護理服務者具備強烈的責任心及真誠服務理念。人性化護理是一種服務思想，融于護理活動的各個方面，它與21世紀倡導的以病人為中心的生物醫(yī)學模式相適應，最終目的均是為了提高臨床護理質(zhì)量和患者滿意度，從而增強醫(yī)院的核心競爭力[1]。我院對100例門診體檢進行人性化護理與常規(guī)護理的對比分析，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2012年2月～2013年6月來我院進行體檢者100例，按數(shù)字法隨機的分為觀察組與對照組各50例。其中，對照組中男性32例，女性18例，年齡22～57歲，平均年齡(41.6±2.3)歲；觀察組中男性29例，女性21例，年齡23～61歲，平均年齡(42.5±3.2)歲。兩組患者在性別、年齡、文化程度等其他一般資料方面比較均無明顯差異(P>0.05)，具有可比性。

1.2 護理方法

對照組給予常規(guī)護理，觀察組在常規(guī)護理的基礎(chǔ)上實施人性化護理，提高護理質(zhì)量，具體措施如下：(1)護理人員在接待體檢者時，態(tài)度應熱情、和藹，使用誠懇、體貼、安慰、鼓勵性的語言，積極向體檢者介紹醫(yī)院的環(huán)境設施及規(guī)章作息制度，認真解答體檢者提出的各種專業(yè)性或非專業(yè)性問題，為體檢者營造一個和諧的就醫(yī)環(huán)境；(2)培養(yǎng)護理工作者的良好的溝通能力，及時發(fā)現(xiàn)體檢者存在的各種問題并及時解決。當體檢者情緒低落或者暴躁時，懂得如何與其進行有效交流，避免發(fā)生不必要的矛盾或沖突，盡量使體檢者心情平靜下來；(3)護理管理者開展各項禮儀、儀表及語言訓練。并通過比賽的形式鞏固基礎(chǔ)知識，塑造一個禮貌、文雅、整潔、大方的護士形象，定期進行理論及操作知識的考核，從各方面提高護理工作者的整體素質(zhì)，成為體檢者可信賴的好幫手。

1.3 觀察指標

由門診體檢工作人員制作統(tǒng)一就醫(yī)依從性調(diào)查表，內(nèi)容包括：是否有忘記就醫(yī)的經(jīng)歷？是否有時不注意遵醫(yī)囑服藥？自覺癥狀改善時，是否曾經(jīng)停用藥物自覺癥狀更壞時，是否曾經(jīng)停用藥物？就醫(yī)依從性良好是指在所有選項中不出現(xiàn)“是”；依從性差是指在所有選項中出現(xiàn)少于(包括)2個“是”；不依從是指在所有選項中出現(xiàn)2個以上“是”。以發(fā)放問卷的形式對體檢者進行滿意度調(diào)查，滿意度評價分為“很滿意、滿意、一般、不滿意”[2]。滿意率=(很滿意+滿意)/總數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計學分析

2 結(jié) 果

經(jīng)過采取人性化護理后，觀察組就醫(yī)依從性良好者41例，依從性差者6例，不依從者3例，就醫(yī)依從率占82.0%；滿意度調(diào)查中，很滿意者33例，滿意者16例，一般者1例，無不滿意者，與對照組相比，差異有統(tǒng)計學意義(P<0.05)，見表1。

表1 兩組患者就醫(yī)依從性與滿意度比較(n)

與對照組相比，*P<0.05

3 討 論

體檢中心是醫(yī)院重要組成部分之一，隨著人們對健康的越來越重視，體檢中心為醫(yī)院創(chuàng)造的利益及對醫(yī)院的聲譽也越來越重要。如何提高體檢人員的滿意度及就醫(yī)依從性是亟待解決的問題。對前來體檢的人們實行人性化護理，有利于提高人們就醫(yī)依從性及滿意度。

隨著現(xiàn)代醫(yī)學的發(fā)展，人性化護理已成為現(xiàn)代醫(yī)學文明的一個標志性進步，是適應社會趨勢發(fā)展起來的一種新型的護理模式[3]。人性化護理即以人為本的護理，在臨床中要求護理人員不但需要熟練的操作技能與扎實的理論知識，更重要的是要對患者有一顆高度的責任心、足夠的耐心和同情心，時刻牢記“慎獨”精神，盡可能滿足患者一切合理需要。在門診體檢工作中的具體體現(xiàn)為：她不單單是告訴患者去何處做何種檢查，而是從體檢前、體檢中及體檢后三個階段對體檢者實行人性化關(guān)懷及告知，并適當專業(yè)回答體檢者的相關(guān)提問[4]。依據(jù)體檢結(jié)果告知體檢者平時生活中的注意事項，定期電話回訪和指導體檢者，與體檢者建立一種類似朋友的關(guān)系，讓他們充分感受到我院體檢中心的人性化服務[5]。人性化護理還讓體檢者們更多的了解了其相關(guān)疾病的有關(guān)知識，使他們更加清楚其疾病的嚴重性及潛在危害性，增加了他們的就醫(yī)依從性。此外，由于廣大體檢者的傳媒作用，自然就提高了我院在本地區(qū)廣大人民心目中的形象，有利于提高體檢者的就醫(yī)滿意度。

[1] 黃敏.人性化護理的應用體會[J].齊魯護理雜志，2012，13(7)：109-109.

[2] 劉小珍，甘小玲，陳慶瑜，等.我院體檢中心實施人性化護理服務的做法與體會[J].嶺南急診醫(yī)學雜志，2009，14(1)：74-76.

[3] 張德容，況蘭.人性化護理工作在健康體檢中的應用[J].中華現(xiàn)代臨床護理學雜志，2009，4(1)：37-39.

[4] 林瓊申，黃雪芹，鐘玉霞，等.體檢中心醫(yī)患糾紛的原因分析與防范[J].現(xiàn)代醫(yī)院，2011，6(11)：118.

[5] 林燕斌，張金梅.人性化護理在健康體檢中心的應用[J].吉林醫(yī)學，2012,33(19)：4206-4207.