醫(yī)院圖書館讀者行為和需求的調(diào)查與分析

向 斐

（銅陵市人民醫(yī)院，安徽 銅陵 244000）

隨著現(xiàn)代化信息技術(shù)的發(fā)展，醫(yī)院圖書館的管理理念和服務(wù)模式正發(fā)生著深刻的變革，讀者的需求也在不斷的變化[1]。如何適應(yīng)新形勢(shì)下讀者對(duì)于醫(yī)院圖書館的要求、真正發(fā)揮醫(yī)院圖書館的實(shí)際作用，使之既能滿足醫(yī)技人員的臨床實(shí)踐需要，又能為專家學(xué)者們的教育科研提供必要的信息支撐，已經(jīng)成為各大醫(yī)院圖書館能力建設(shè)中面臨的重要問(wèn)題之一[2]。銅陵市人民醫(yī)院是一家三級(jí)甲等綜合性醫(yī)院，醫(yī)院圖書館的能力建設(shè)更是要滿足不同層次讀者的需求，為其臨床、科研及教學(xué)提供幫助。本文采用問(wèn)卷調(diào)查的方式著重對(duì)銅陵市人民醫(yī)院醫(yī)院圖書館讀者行為及需求進(jìn)行調(diào)查，以期為圖書館的能力建設(shè)提供參考。

1.對(duì)象和方法

1.1 調(diào)查對(duì)象

銅陵市人民醫(yī)院2013年1月-12月間所有臨床醫(yī)技人員。共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷300份，收回有效問(wèn)卷280 份（93.3%）。

1.2 調(diào)查方法

采用隨機(jī)問(wèn)卷調(diào)查的方法對(duì)所有職工的讀者行為及需求進(jìn)行調(diào)查分析，對(duì)不同讀者的信息需求及閱讀心理進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

調(diào)查形式分為圖書館面對(duì)面溝通、深入臨床科室溝通等。

1.3 調(diào)查內(nèi)容[3]

調(diào)查問(wèn)卷分別就讀者個(gè)人情況（職業(yè)、學(xué)歷及職稱）、讀者對(duì)館藏信息查詢途徑（館藏紙本文獻(xiàn)、館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)及館外數(shù)據(jù)庫(kù)）、讀者對(duì)館藏?zé)狳c(diǎn)關(guān)注情況（獲取途徑及中英文使用偏好）、讀者電子閱覽室利用情況（使用頻率及目的）及讀者對(duì)服務(wù)的意見(jiàn)和建議（對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的需求建議）等5項(xiàng)內(nèi)容，每項(xiàng)內(nèi)容各3題，共15個(gè)題目。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

所有數(shù)據(jù)輸入Excel表格進(jìn)行歸納分析。

2.結(jié)果

2.1 讀者概況分析

調(diào)查對(duì)象中臨床醫(yī)生、本科學(xué)歷及中級(jí)職稱者為圖書館主要讀者（見(jiàn)表1）。

表1 讀者概況分析（n，%）

2.2 讀者文獻(xiàn)獲取途徑 (見(jiàn)表2)。

表2 讀者文獻(xiàn)獲取途徑（n，%）

2.3 讀者對(duì)館藏?zé)狳c(diǎn)關(guān)注情況

本部分內(nèi)容主要對(duì)讀者獲取中文期刊信息的途徑、讀者獲取自我關(guān)注熱點(diǎn)的第一選擇及讀者對(duì)中英文的閱讀偏好等三部分。其中，銅陵市人民醫(yī)院讀者獲取中文期刊信息的途徑主要通過(guò)中國(guó)知網(wǎng)及萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)信息平臺(tái)（86.0%），讀者獲取自我關(guān)注熱點(diǎn)的第一選擇為借助館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)（82.1%），讀者對(duì)中英文的閱讀偏好分別為65.0%和35.0%。

2.4 讀者電子閱覽室利用情況

52.9 %的調(diào)查對(duì)象經(jīng)常使用醫(yī)院圖書館，67.5%的讀者通過(guò)圖書館查閱文獻(xiàn)（見(jiàn)表3）。

表3 讀者電子閱覽室利用情況（n，%）

2.5 讀者對(duì)服務(wù)的意見(jiàn)和建議(見(jiàn)表4)

表4 讀者對(duì)服務(wù)的意見(jiàn)和建議（n，%）

3.討論

銅陵市人民醫(yī)院人員機(jī)構(gòu)較為復(fù)雜，且承擔(dān)了周邊醫(yī)學(xué)院校的教學(xué)和見(jiàn)習(xí)工作，對(duì)圖書館的建設(shè)要求較高[4]。本文調(diào)查研究表明，醫(yī)生及護(hù)士為醫(yī)院圖書館的主要讀者，其所占比例為85.0%；而其中本科學(xué)歷的職工定義醫(yī)院圖書館的依賴性要高于高學(xué)歷職工（碩士及博士），究其原因可能是由于高學(xué)歷群體在由其獨(dú)立的文獻(xiàn)檢索途徑，而低學(xué)歷群體相對(duì)于依賴醫(yī)院圖書館。同時(shí)，中級(jí)職稱人群為醫(yī)院圖書館的主要受眾，占到有效調(diào)查分析人群的67.1%。讀者信息獲取途徑方面，本文調(diào)查表明，55.4%的讀者通過(guò)館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù) （萬(wàn)方及CNKI等）查詢專業(yè)信息，而另有13.2%的的讀者需要借助院外數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行信息查詢，說(shuō)明銅陵市人民醫(yī)院圖書館館藏?cái)?shù)據(jù)不全面，需要在此方面加強(qiáng)建設(shè)。讀者的使用偏好方面，多數(shù)讀者喜好借助中國(guó)知網(wǎng)等中文數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行專業(yè)知識(shí)檢索，對(duì)英文的需求量不是很大。讀者電子閱覽室利用情況表明52.9%的調(diào)查對(duì)象經(jīng)常使用醫(yī)院圖書館，67.5%的讀者通過(guò)圖書館查閱文獻(xiàn)，另有部分讀者借助于醫(yī)院圖書館進(jìn)行休閑娛樂(lè)，表明現(xiàn)代醫(yī)院圖書館不僅僅具備信息情報(bào)查詢的功能，還可作為臨床醫(yī)技人員短期休閑的場(chǎng)所，現(xiàn)代醫(yī)院圖書館的功能具有多樣性[5]。在對(duì)讀者意見(jiàn)及建議的調(diào)查部分，分別由23.6%和61.2%的讀者建議增加SCI收錄數(shù)據(jù)庫(kù)及中文核心數(shù)據(jù)庫(kù)，一方面是要滿足其教學(xué)科研對(duì)國(guó)內(nèi)外進(jìn)展知識(shí)的需求，另一方面也為其晉升職稱提供學(xué)術(shù)參考；14.3%的讀者行為加快銅陵市人民醫(yī)院圖書館期刊雜志的更新速度，表明銅陵市人民醫(yī)院圖書館建設(shè)中部分信息仍然較為滯后，不能滿足少數(shù)讀者的需求。

此外，筆者認(rèn)為，醫(yī)院圖書館的能力建設(shè)與其他類圖書館略有區(qū)別。首先，其應(yīng)該滿足廣大醫(yī)務(wù)工作者的需求，盡可能多的滿足不同類讀者的對(duì)醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)的需求，因此，圖書館藏書的可讀性則應(yīng)該根據(jù)讀者的需求來(lái)制定。其次，醫(yī)院圖書館除了具有專業(yè)性、可讀性之外，還應(yīng)滿足部分院內(nèi)工作者的日常需求，如娛樂(lè)、短暫休息等的需要，因此，醫(yī)院圖書館還應(yīng)借鑒社會(huì)圖書館的管理模式，為本院工作者創(chuàng)造更適合休閑的環(huán)境，為醫(yī)務(wù)工作者提供休息的場(chǎng)所?，F(xiàn)代社會(huì)在飛速發(fā)展，信息化程度越來(lái)越高，因此圖書館的信息化建設(shè)也應(yīng)更上社會(huì)發(fā)展的步伐。

本文調(diào)查研究表明，銅陵市人民醫(yī)院圖書館讀者行為和需求尚存在一定不均衡性，圖書館管理方面需要加強(qiáng)對(duì)讀者行為及日常需求進(jìn)行升級(jí)管理，改變醫(yī)院圖書館的管理模式，提高醫(yī)院圖書館的服務(wù)質(zhì)量[6]，以期為使銅陵市人民醫(yī)院圖書館的價(jià)值得以最大程度的發(fā)揮。

[1]李 哲,史文峰,劉紅鷹,等.西京醫(yī)院圖書館讀者信息行為和需求調(diào)查[J].中華醫(yī)學(xué)圖書情報(bào)雜志,2013,22（4）：45-49.

[2]尚 武.醫(yī)院圖書館信息環(huán)境對(duì)讀者信息行為的影響[J].中國(guó)醫(yī)院,2011,15（6）：75-76.

[3]程 杰.醫(yī)院圖書館讀者需求調(diào)查[J].中華醫(yī)學(xué)圖書情報(bào)雜志,2011,20（11）：30-31.

[4]徐 靜,張 源,張曉文,等.加強(qiáng)醫(yī)院圖書館數(shù)字資源建設(shè)提升醫(yī)院軟實(shí)力——基于某三甲醫(yī)院讀者需求調(diào)查[J].中國(guó)醫(yī)院,2013,（10）：71-74.

[5]王慶玲.醫(yī)院圖書館讀者閱讀心理與需求分析[J].現(xiàn)代醫(yī)院管理,2009,7（5）：55-57.

[6]劉 青,鄧云賢.抓住機(jī)遇求發(fā)展，努力提高醫(yī)院圖書館核心服務(wù)能力[J].圖書情報(bào)工作，2011，（S2）：43-44.