創(chuàng)新不走老路分享通信業(yè)務(wù)應(yīng)用直擊用戶“痛點(diǎn)”

本刊記者 | 左岸

創(chuàng)新不走老路分享通信業(yè)務(wù)應(yīng)用直擊用戶“痛點(diǎn)”

本刊記者 | 左岸

民營電信運(yùn)營商要想獲得發(fā)展，就必需創(chuàng)新而不能走老路，要建立新的模式，或是開發(fā)新的產(chǎn)品，滿足用戶的差異化需求，并切實(shí)解決市場上出現(xiàn)的問題，才能找到屬于自己的藍(lán)海。

在普及率高達(dá)92%的移動(dòng)通信市場，虛擬運(yùn)營商如何找到屬于自己的蛋糕是電信市場向民資開放以來眾多獲牌企業(yè)所關(guān)心的問題。對于這一問題，首批獲牌企業(yè)分享通信從開局之時(shí)就提出了做好細(xì)分市場、走差異化發(fā)展道路的策略。

然而在三大基礎(chǔ)運(yùn)營商競爭激烈的今天，虛擬運(yùn)營商走差異化道路也是挑戰(zhàn)重重，那么，分享通信如何實(shí)踐自己的差異化策略？近日，分享通信執(zhí)行總裁康志斌接受記者采訪，表示創(chuàng)新要直擊用戶“痛點(diǎn)”。此外，針對用戶發(fā)展緩慢、價(jià)格批零倒掛等問題，康志斌認(rèn)為，“只要存在細(xì)分空間和服務(wù)改善的可能就存在機(jī)會(huì)，當(dāng)然挑戰(zhàn)也不可忽視。虛擬運(yùn)營商惟有把握機(jī)遇加快步伐才能存活，因?yàn)檫@是一個(gè)比行動(dòng)和沖勁的時(shí)代，當(dāng)然，也要看誰能夠堅(jiān)持下去。

綠集享尚定位清晰

《通信世界》目前分享通信推出了怎樣的品牌和業(yè)務(wù)策略，用戶發(fā)展情況如何？在此過程中有哪些經(jīng)驗(yàn)體會(huì)值得分享？

康志斌：目前分享通信擁有綠、集、享、尚四個(gè)子品牌，分別面向中小學(xué)生、企業(yè)客戶、時(shí)尚人群等不同的細(xì)分市場。其中集、享兩個(gè)品牌的產(chǎn)品已經(jīng)商用，并和工商銀行、百度合作推出了服務(wù)。

這些服務(wù)目前還處于探索階段，企業(yè)用戶已經(jīng)發(fā)展了一些，分享通信目前還在逐步落實(shí)中。業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的過程中，一方面感覺到業(yè)務(wù)支撐、運(yùn)營支撐和服務(wù)等還需要建立和完善，另一方面，作為民營電信運(yùn)營商要獲得發(fā)展，就必需創(chuàng)新而不能走老路，要建立新的模式，或是開發(fā)新的產(chǎn)品，滿足用戶的差異化需求，并切實(shí)解決市場上出現(xiàn)的問題，才能找到屬于自己的藍(lán)海。

《通信世界》分享通信曾多次提及要在虛擬運(yùn)營市場走差異化路線，深挖行業(yè)客戶應(yīng)用，那么在此方面分享通信的具體策略是什么？

康志斌：分享通信差異化發(fā)展從三個(gè)角度來做。第一，結(jié)合現(xiàn)有業(yè)務(wù)，整合客戶資源，分享通信在企業(yè)客戶方面積累比較豐富，比如金融、教育、航空等行業(yè)，分享通信會(huì)繼續(xù)發(fā)揮此方面的優(yōu)勢；第二，聚焦特定行業(yè)，跨界聯(lián)合行業(yè)領(lǐng)先者，比如分享通信和工商銀行、百度等跨界合作；第三，聚焦細(xì)分市場，逐步做大做強(qiáng)，比如為物流、旅游等服務(wù)性行業(yè)量身定制通信企業(yè)總機(jī)、企業(yè)V網(wǎng)（WiFiPhone）等服務(wù)，為企業(yè)省錢省事。在即將召開的北京國際通信展上，分享通信將會(huì)重點(diǎn)展示行業(yè)應(yīng)用，這也是本次分享通信參展的核心產(chǎn)品。

找到用戶“痛點(diǎn)”

《通信世界》據(jù)悉分享通信和百度展開了深度合作，兩者合作的出發(fā)點(diǎn)是什么，具體的合作模式怎樣，期望達(dá)到什么樣的效果？

康志斌：分享通信的優(yōu)勢是和企業(yè)客戶豐富的合作經(jīng)驗(yàn)及成熟的方案，通過與企業(yè)客戶合作，發(fā)展更多的個(gè)人用戶，即“B-B-C”模式。擁有大量用戶的百度是企業(yè)客戶的一種類型，而人群也符合分享通信“享”品牌的大眾客戶定位，找到雙方共同的需求，是合作的基礎(chǔ)。分享通信和百度簽署了合作協(xié)議，目前和百度貼吧共同推出了“貼吧專屬套餐”的產(chǎn)品，在未來，更多合作會(huì)相繼亮相。在本次通信展中，也將有分享通信與百度合作的展示專區(qū)，還會(huì)有百度的網(wǎng)友前去觀展，雙方的合作會(huì)越來越密切。

《通信世界》目前校園市場已是一片紅海，據(jù)悉分享通信也加入了這一市場的競爭，分享通信的考慮是什么？

康志斌：分享通信的“綠”品牌主要面向中小學(xué)生市場，綠色手機(jī)是提供給學(xué)校和家長的移動(dòng)通信服務(wù)，這和競爭激烈的高校市場有所不同。目前中小學(xué)生雖然擁有手機(jī)，卻因?yàn)橛绊憣W(xué)習(xí)、不良信息等原因而無法放心使用，客觀來說，這一市場存在需求，這也是分享通信的優(yōu)勢所在。本次國際通信展上，分享通信展臺(tái)也會(huì)展出“綠”品牌在校園市場所做的一些具體產(chǎn)品方案。在高校市場方面，分享通信更多是通過與合作伙伴共同推出服務(wù)來發(fā)展用戶的，比如和百度貼吧的合作，其中許多用戶都是大學(xué)生，以及年輕、愛玩的人群，他們更關(guān)注大流量應(yīng)用，還是愿意探索新應(yīng)用的，關(guān)鍵要看運(yùn)營商有沒有找到其“痛點(diǎn)”。

比行動(dòng)力更比耐力

《通信世界》對于資費(fèi)批零倒掛的問題，分享通信的情況如何？分享通信如何補(bǔ)貼成本投入？有觀點(diǎn)認(rèn)為，正是因?yàn)橘u一個(gè)虧一個(gè)，所以虛擬運(yùn)營商發(fā)展業(yè)務(wù)積極性不高，您怎樣看待這種現(xiàn)象？

康志斌：資費(fèi)批零這個(gè)現(xiàn)象確實(shí)客觀存在，此前媒體也都進(jìn)行了報(bào)道，業(yè)內(nèi)專家也做了一些分析。應(yīng)該說虛擬運(yùn)營商這個(gè)行業(yè)還剛剛開始，存在一些未解決的問題，隨著市場的發(fā)展，相信時(shí)間和用戶會(huì)幫助這套機(jī)制逐步完善。分享通信非?？春锰摂M運(yùn)營這個(gè)市場，只要存在細(xì)分空間和服務(wù)改善的可能，就存在機(jī)會(huì)。當(dāng)然，挑戰(zhàn)是少不了的，把握機(jī)遇，加快步伐，這是一個(gè)比行動(dòng)、比沖勁的時(shí)代，當(dāng)然也要看誰能夠堅(jiān)持下去。

《通信世界》在批零倒掛的現(xiàn)象下，業(yè)界都關(guān)心虛擬運(yùn)營商的利潤來源從何而來，請問分享通信是否找到了健康持續(xù)的利潤來源？

康志斌：正如您所提到目前還在補(bǔ)貼期，要實(shí)現(xiàn)大幅盈利在現(xiàn)階段并不是非常現(xiàn)實(shí)，畢竟成本上還涉及到人力、系統(tǒng)支撐、宣傳等多方面，如果把電信運(yùn)營當(dāng)做一份事業(yè)來做，資金、精力和時(shí)間的投入都是必需的。目前分享通信還在摸索階段，在運(yùn)營模式上已經(jīng)有了一些思考，比如跨界B2B2C模式、企業(yè)家俱樂部、針對細(xì)分市場設(shè)計(jì)不同品牌，持之以恒地探索和不斷創(chuàng)新，是未來獲取健康利潤來源的前提。

分享通信執(zhí)行總裁 康志斌