虛擬運(yùn)營(yíng)的刺猬取暖現(xiàn)象剖析

本刊記者 | 舒文瓊

虛擬運(yùn)營(yíng)的刺猬取暖現(xiàn)象剖析

本刊記者 | 舒文瓊

5月底以來(lái)，包括阿里通信、蝸牛移動(dòng)、分享通信、巴士在線等在內(nèi)的多家虛擬運(yùn)營(yíng)商集中放號(hào)，推動(dòng)虛擬運(yùn)營(yíng)步入新的發(fā)展階段。隨著業(yè)務(wù)的正式商用，一些問(wèn)題和摩擦也開(kāi)始出現(xiàn)，例如蝸牛移動(dòng)放號(hào)被緊急叫停、阿里通信“被抱怨”運(yùn)營(yíng)商批發(fā)價(jià)格過(guò)高、170號(hào)碼被攔截、固話撥打170號(hào)段顯示為空號(hào)等，引發(fā)人們重新思考一個(gè)問(wèn)題：基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商和虛擬運(yùn)營(yíng)商之間應(yīng)該建立怎樣的合作關(guān)系？

在如今通信行業(yè)大環(huán)境并不景氣的條件下，基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商和虛擬運(yùn)營(yíng)商如同抱團(tuán)取暖的兩只刺猬，既相互需要，又怕被彼此傷害，彼此都在小心翼翼地試探往前一步的尺度。

摩擦只因溝通不足

基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商和虛擬運(yùn)營(yíng)商之間的關(guān)系經(jīng)歷了一個(gè)微妙的變化過(guò)程。最初，基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商對(duì)于虛擬運(yùn)營(yíng)寄予較高期望，并積極予以配合，例如盡管工信部只規(guī)定每家基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商至少與兩家虛擬運(yùn)營(yíng)商合作，但實(shí)際上三大運(yùn)營(yíng)商的合作伙伴數(shù)目都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了這個(gè)數(shù)字。

然而這僅僅是個(gè)良好的開(kāi)端，或許是因?yàn)樘摂M運(yùn)營(yíng)商自身心氣太高，或許是因?yàn)槠胀ㄓ脩魧?duì)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的不滿情緒推波助瀾，之后某些虛擬運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始批評(píng)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的做法，甚至出現(xiàn)了顛覆基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的聲音，讓原本融洽的合作關(guān)系出現(xiàn)了裂紋。而固話撥打170號(hào)段顯示為空號(hào)這種本該在商用之前解決的問(wèn)題，更因?yàn)檩浾撈毓舛由盍撕献髦黧w之間的隔閡。

就虛擬運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部來(lái)看，雖然虛擬運(yùn)營(yíng)整體市場(chǎng)前景看好，據(jù)預(yù)測(cè)到2015年底我國(guó)將有5000萬(wàn)虛擬運(yùn)營(yíng)用戶，但是也有觀點(diǎn)認(rèn)為他們之間的競(jìng)爭(zhēng)將非常激烈，最終只有30%左右的虛擬運(yùn)營(yíng)商能夠存活，因此虛擬運(yùn)營(yíng)商陣營(yíng)內(nèi)部也并不團(tuán)結(jié)。據(jù)稱(chēng)，阿里通信抱怨運(yùn)營(yíng)商批發(fā)價(jià)格過(guò)高，實(shí)則為其他“友商”向媒體爆料設(shè)局，并非阿里自己所為。

虛擬運(yùn)營(yíng)商和基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商能否和好如初？答案當(dāng)然為“是”，而做好這一切的關(guān)鍵，則在于多一分理解溝通，建立充分互動(dòng)的協(xié)調(diào)機(jī)制。

虛擬運(yùn)營(yíng)商首先需要認(rèn)識(shí)到，自己是依附于基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)而存在的，與基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商之間是共生共榮、互補(bǔ)合作的關(guān)系。縱然基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的許多做法有待改善，但是他們耕耘多年，相互之間也刀光劍影地比拼多年，積累了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，新獲牌企業(yè)此前對(duì)于基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)僅是個(gè)旁觀者，雖有想法也需要經(jīng)過(guò)市場(chǎng)去檢驗(yàn)，因此在最初階段，虛擬運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該抱著虛懷若谷的態(tài)度，給予前輩足夠的尊重和理解。

從市場(chǎng)定位來(lái)看，無(wú)論工信部還是基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商，都希望虛擬運(yùn)營(yíng)商將過(guò)去基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商無(wú)暇覆蓋的市場(chǎng)做好，而不是通過(guò)更低的資費(fèi)來(lái)挖自己的墻角。因此虛擬運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該在研究基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)狀況的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己的專(zhuān)長(zhǎng)，彌補(bǔ)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的不足。

用市場(chǎng)機(jī)制消弭隔閡

對(duì)于爭(zhēng)議頗多的批發(fā)價(jià)格，應(yīng)該看到這不是簡(jiǎn)單地一刀切，或者動(dòng)用工信部的力量就可以解決的。因?yàn)閮r(jià)格是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心要素，工信部對(duì)于虛擬運(yùn)營(yíng)的監(jiān)管態(tài)度已經(jīng)非常明確：監(jiān)管退后一步、市場(chǎng)上前一步。工信部已經(jīng)規(guī)定：基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者給予轉(zhuǎn)售企業(yè)的批發(fā)價(jià)格水平，應(yīng)低于其當(dāng)?shù)毓娛袌?chǎng)上同類(lèi)業(yè)務(wù)的最優(yōu)惠零售價(jià)格水平。但是，對(duì)于具體的價(jià)格是多少，工信部不可能也不便于去干涉。因?yàn)榧幢闶且环忠焕宓淖儎?dòng)，放大到幾千萬(wàn)規(guī)模的市場(chǎng)上都是非常龐大的數(shù)字，由此帶來(lái)的尋租空間并非工信部所期望。

虛擬運(yùn)營(yíng)商與基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商之間的合作本質(zhì)上是一種市場(chǎng)行為，兩者應(yīng)該采用談判的方式，通過(guò)充分的溝通和討價(jià)還價(jià)來(lái)確定具體的批發(fā)價(jià)格。為了提升議價(jià)能力，虛擬運(yùn)營(yíng)商可以抱團(tuán)談判，這與普通的市場(chǎng)談判道理相同。

既然是一種市場(chǎng)行為，那么常見(jiàn)的價(jià)格規(guī)律也會(huì)出現(xiàn)，比如賣(mài)方通常最初會(huì)給一個(gè)較高的定價(jià)，以便自己后續(xù)有繼續(xù)降價(jià)的空間，避免陷入被動(dòng)的境地，這就可以解釋虛擬運(yùn)營(yíng)商目前階段為什么批發(fā)價(jià)格較高。此外，由于虛擬運(yùn)營(yíng)商和基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商總部簽約，而各個(gè)地方的促銷(xiāo)策略五花八門(mén)，總部又不可能詳盡掌握并確保每個(gè)地方的轉(zhuǎn)售價(jià)格都合理。為此，一方面基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商需要加強(qiáng)價(jià)格跟蹤和了解，完善價(jià)格轉(zhuǎn)售體系，建立動(dòng)態(tài)調(diào)整的價(jià)格機(jī)制；另一方面虛擬運(yùn)營(yíng)商也要和基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商充分溝通和談判，以盡可能獲得有利的空間。

而固話撥打170號(hào)段顯示為空號(hào)的問(wèn)題，更顯現(xiàn)出虛擬運(yùn)營(yíng)商與基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商溝通之不足，如果在商用之前測(cè)試了所有的情形，那么這樣的問(wèn)題完全可以避免。而在商用之后才發(fā)現(xiàn)這樣的問(wèn)題，充分說(shuō)明前期溝通不足。

總之，既然工信部放手讓市場(chǎng)解決問(wèn)題，那么虛擬運(yùn)營(yíng)商和基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商就需要建立充分溝通、互相理解的機(jī)制，并在市場(chǎng)原則指導(dǎo)下，爭(zhēng)取盡早化解矛盾，減少隔閡，達(dá)到互相取暖的目的。

虛擬運(yùn)營(yíng)商和基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商之間應(yīng)該建立怎樣的競(jìng)合關(guān)系？隨著虛擬運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的陸續(xù)商用，隨著一些摩擦和矛盾的集中爆發(fā)，上述問(wèn)題開(kāi)始凸顯，并發(fā)人深思。