人性化護(hù)患溝通效果在內(nèi)科護(hù)理中的臨床分析

鄭木珍 陳木全 陳 蘭

（電白縣人民醫(yī)院急診科，廣東 茂名 525400）

人性化護(hù)患溝通效果在內(nèi)科護(hù)理中的臨床分析

鄭木珍 陳木全 陳 蘭

（電白縣人民醫(yī)院急診科，廣東 茂名 525400）

目的 分析人性化護(hù)患溝通效果在內(nèi)科護(hù)理中的臨床應(yīng)用。方法 選取2010年6月至2012年6月我院收治的內(nèi)科患者78例為觀察組，選取2010年6月之前等量患者為對(duì)照組。對(duì)觀察組患者實(shí)施人性化護(hù)患溝通護(hù)理，對(duì)照組患者實(shí)施一般護(hù)理，臨床分析患者滿意度、患者住院時(shí)間、護(hù)患糾紛發(fā)生概率。結(jié)果 經(jīng)臨床隨行統(tǒng)計(jì)分析，觀察組患者在患者滿意度上比對(duì)照組高，時(shí)間明顯比對(duì)照組縮短短，護(hù)患糾紛發(fā)生率明顯低于對(duì)照組，差異顯著（P＜0.05），比較具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論 人性化護(hù)患溝通效果在內(nèi)科護(hù)理中的臨床療效顯著，良好的護(hù)患溝通效果，對(duì)保持患者與護(hù)士融洽關(guān)系，積極配合醫(yī)護(hù)人員工作，促進(jìn)患者早日康復(fù)，減少護(hù)患糾紛起了積極的作用，該護(hù)理方法值得在臨床上大力施用。

人性化；護(hù)患關(guān)系；溝通；內(nèi)科護(hù)理；臨床價(jià)值

現(xiàn)代醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的進(jìn)步，對(duì)院方護(hù)理工作提出了更高的要求。在倡導(dǎo)以人為本，實(shí)現(xiàn)充分尊重人格，強(qiáng)調(diào)院方服務(wù)“以患者為中心”的事實(shí)。醫(yī)療服務(wù)體系的完善，不僅對(duì)構(gòu)造“人和健康為中心”的醫(yī)療服務(wù)體系，同時(shí)在診療中使患者獲得心理上的舒適。人性化的護(hù)患溝通效果，不僅是順應(yīng)醫(yī)改的結(jié)果，也是在社會(huì)化場(chǎng)景中，實(shí)現(xiàn)人性化護(hù)理目標(biāo)的一項(xiàng)重要手段和方法。本研究選取我院選取2010年6月至2012年6月收治的內(nèi)科患者78例為研究對(duì)象，探討人性化護(hù)患共同效果在內(nèi)科護(hù)理中的臨床價(jià)值。現(xiàn)具體報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2010年6月至2012年6月我院收治的內(nèi)科患者78例為研究對(duì)象，以此為觀察組。選取2010年6月前的其他78例患者為對(duì)照組。觀察組患者78例，男30例，女48例，年齡在16～78歲，平均年齡在47.5歲，心內(nèi)科患者23例，呼吸內(nèi)科患者12例，消化內(nèi)科患者18例、腎內(nèi)科患者25例；對(duì)照組患者78例，男43例，女33例，年齡在18～80歲，平均年齡49.5歲，心內(nèi)科患者25例，呼吸內(nèi)科患者16例，消化內(nèi)科患者14例、腎內(nèi)科患者23例。患者在病況、年齡、性別、住院時(shí)間上相差不大，差異不明顯，不具統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 護(hù)理方法

觀察組患者：實(shí)施人性化護(hù)患溝通護(hù)理，從患者需求出發(fā)，及時(shí)做好患者的檢查治療工作。對(duì)疾病相關(guān)治療效果，治療疾病所要消耗的總費(fèi)用以及住院環(huán)境以及護(hù)理人員的技術(shù)嫻熟度。醫(yī)護(hù)人員要及時(shí)了解患者心理情況，了解他們的心理需求，及時(shí)疏導(dǎo)他們的焦慮、恐懼和孤獨(dú)心理。及時(shí)做好溝通工作，及時(shí)講解與他們自身疾病相關(guān)的知識(shí)，引導(dǎo)他們積極配合醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行治療。醫(yī)護(hù)人員要與他們及時(shí)談心，盡量縮短與醫(yī)務(wù)人員之間的距離。對(duì)照組患者：給予該組實(shí)施一般護(hù)理包括給藥、輸液等，不做額外關(guān)照。

1.3 護(hù)理效果評(píng)定

患者從入院到出院，滿意度較高，住院時(shí)間較短，治療費(fèi)用在患者能承受范圍之內(nèi)，護(hù)患糾紛較少，視為護(hù)理工作的科學(xué)化標(biāo)準(zhǔn)。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)數(shù)據(jù)分析

采用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS13.0對(duì)所得數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，計(jì)數(shù)資料以χ2表示，計(jì)量資料以（）表示，采用t檢驗(yàn)，P＜0.05時(shí)差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

經(jīng)臨床隨行統(tǒng)計(jì)分析，觀察組患者在患者滿意度上比對(duì)照組高，差異顯著（P＜0.05），比較具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義；觀察組患者住院時(shí)間明顯比對(duì)照短，護(hù)患糾紛發(fā)生率明顯低于對(duì)照組，差異顯著（P＜0.05），比較具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。具體結(jié)果如表1所示。

表1 兩組患者比較

3 討 論

臨床護(hù)理中，實(shí)施護(hù)患溝通，是醫(yī)改背景下的新型醫(yī)療護(hù)理方式。在人性化的護(hù)理環(huán)境之下，一環(huán)溝通的運(yùn)用，除了提高護(hù)士團(tuán)體的的專業(yè)素養(yǎng)外，還可有效防止護(hù)患糾紛[1]。從方便患者入手，于細(xì)微處給患者以人文關(guān)懷。這種護(hù)理方式是院方堅(jiān)持以人為本，和諧發(fā)展的體現(xiàn)。

3.1 護(hù)患溝通的重要性：人類社會(huì)就是人與人之間不斷交往的社會(huì)，溝通是為了更好的交流。在患者尋求醫(yī)療幫助時(shí)，醫(yī)護(hù)工作者及時(shí)以自身專業(yè)能力和素養(yǎng)及時(shí)為患者答疑解惑。從直接程度來(lái)說(shuō)，是贏得患者信任，促成患者早日康復(fù)，避免護(hù)患糾紛的良策，也是實(shí)現(xiàn)和諧護(hù)患關(guān)系必要條件[2]。

3.2 內(nèi)科患者護(hù)理要訣：內(nèi)科是一個(gè)門類相對(duì)復(fù)雜的科學(xué)，也是護(hù)士護(hù)理中的重難點(diǎn)項(xiàng)目。內(nèi)科疾病的護(hù)理過(guò)程，需要醫(yī)護(hù)人員做好患者的思想工作，尤其是心內(nèi)科危重患者的護(hù)理，必須將人性化護(hù)理落實(shí)到具體的工作工作中去。

3.3 人性化護(hù)患溝通

3.3.1 人性化護(hù)患溝通方法和措施：在護(hù)理工作中，貫徹落實(shí)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，將人性化服務(wù)方略落實(shí)到健康新概念之中。從內(nèi)科住院患者需求上來(lái)分析相關(guān)護(hù)理制度及其護(hù)理服務(wù)質(zhì)量講評(píng)分析制度，最終將患者滿意度作為重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。

醫(yī)護(hù)人員要不斷豐富自身專業(yè)知識(shí)，從語(yǔ)言學(xué)、溝通策略和技巧、人文學(xué)、倫理學(xué)、行為心理學(xué)等綜合方面，培養(yǎng)自身形成正向的、積極的、光明的救死扶傷、服務(wù)為民的精神面貌。以人性化、專業(yè)化的護(hù)理技巧，實(shí)現(xiàn)自身溝通技能的提升。掌握必要的醫(yī)學(xué)知識(shí)，遵守相關(guān)規(guī)章制度，將護(hù)理質(zhì)量的提升落實(shí)的具體的護(hù)理工作中去，最終以過(guò)硬的技能，營(yíng)造良好的護(hù)患關(guān)系。

3.3.2 人性化護(hù)患溝通在臨床中的作用：護(hù)士擔(dān)負(fù)著照顧患者的權(quán)利和法律責(zé)任，二者在溝通中相互了解和認(rèn)識(shí)，通過(guò)彼此情感互動(dòng)，很好的承擔(dān)起照顧患者的責(zé)任，同時(shí)履行自己職責(zé)，最終進(jìn)行有效溝通。護(hù)士的白衣天使形象，配合她們的言談，更能樹(shù)立起患者戰(zhàn)勝疾病的信心。她們通過(guò)言行神態(tài)與病人建立起良好的關(guān)系，最終配合醫(yī)師治療，在護(hù)患關(guān)系的良好態(tài)勢(shì)中獲得康復(fù)。

3.4 人性化護(hù)患溝通效果之于內(nèi)科患者

掌握語(yǔ)言上的溝通技巧，多說(shuō)有利于患者康復(fù)的話，傳遞有利于恢復(fù)他們自身身體的訊息，及時(shí)疏導(dǎo)她們學(xué)會(huì)宣泄，善于傾聽(tīng)患者心聲，與家屬配合避免患者的不良反映[3]。溝通中運(yùn)用一些復(fù)雜而微妙的目光傳遞給患者正能量，多給他們鼓勵(lì)和幫助，讓內(nèi)科患者知道除給藥以外的基本護(hù)理要點(diǎn)，包括檢查、治療目的等，最終除了減少患者痛苦外，還在適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的額框架內(nèi)，真正做到有效護(hù)理。

通過(guò)護(hù)患溝通記錄單，提高護(hù)患溝通效果，及時(shí)記錄患者各項(xiàng)變化，以人性化的服務(wù)方略，最終實(shí)現(xiàn)患者的早日康復(fù)[4]。從直接程度上來(lái)說(shuō)，是實(shí)現(xiàn)護(hù)理科學(xué)化的必然選擇。

經(jīng)臨床隨行統(tǒng)計(jì)分析，觀察組患者在患者滿意度上比對(duì)照組高，住院時(shí)間和護(hù)患糾紛發(fā)生率明顯低于對(duì)照組，說(shuō)明良好的溝通行為對(duì)內(nèi)科患者起到了的積極作用。

3.5 溝通中要注意策略

注意溝通語(yǔ)言的禮貌性，是尊重患者人格，避免糾紛最起碼要求。在溝通首要環(huán)節(jié)，對(duì)醫(yī)院的工作開(kāi)展具有重要的作用。與緩和溝通注意“請(qǐng)”字當(dāng)頭，耐心解釋，切忌沖動(dòng)發(fā)脾氣引起患者對(duì)院方的不滿，于治療結(jié)果無(wú)益。護(hù)士在溝通中，要保證語(yǔ)言的科學(xué)性嚴(yán)謹(jǐn)性，要對(duì)患者高度負(fù)責(zé)，語(yǔ)言要有理有據(jù)，對(duì)患者診療和病情及其預(yù)后的相關(guān)問(wèn)題一定要做好溝通。除了站在患者角度，同情安慰他們外，還要及時(shí)消除他們的住院顧慮，以溫暖熱情的語(yǔ)言，讓患者感到安慰。在情感交流中，才能有的放矢，做到護(hù)患關(guān)系的有效交流。以通俗性的語(yǔ)言，有針對(duì)性的溝通，促進(jìn)護(hù)患間的心理溝通，最終達(dá)到增進(jìn)病人身心健康的目的。

綜上所述，人性化護(hù)患溝通效果在內(nèi)科護(hù)理中的臨床療效顯著，良好的護(hù)患溝通效果，對(duì)保持患者與護(hù)士融洽關(guān)系，積極配合醫(yī)護(hù)人員工作，促進(jìn)患者早日康復(fù)，減少護(hù)患糾紛起了積極的作用，該護(hù)理方法值得在臨床上大力施用。

[1] 徐燕武.臨床護(hù)理中護(hù)患溝通技巧的應(yīng)用與效果[J].臨床醫(yī)學(xué)工程,2011,18(12):1952-1953.

[2] 張小白.加強(qiáng)護(hù)患溝通避免護(hù)患糾紛[J].中國(guó)醫(yī)藥指南,2011,9 (33):229-230.

[3] 陽(yáng)玲玲.護(hù)患溝通的技巧[J].當(dāng)代護(hù)士:學(xué)術(shù)版(中旬刊),2013,20 (7):6-8.

[4] 朱順華.通過(guò)護(hù)患溝通記錄單 提高護(hù)患溝通效果[J].中國(guó)實(shí)用醫(yī)藥,2009,4(32):236-237.

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