怎樣激勵員工“充電”

羅伊·桑德森

企業(yè)中的大部分員工并不會去主動地學(xué)習(xí)，而是依靠企業(yè)培訓(xùn)者來進行自我充電。針對員工的這種特性，職場中的培訓(xùn)者每天都絞盡腦汁，思考如何激勵員工學(xué)習(xí)。

約翰·凱勒教授提出了ARCS動機設(shè)計模型，用這種模型來優(yōu)化課程設(shè)計與內(nèi)容，激發(fā)學(xué)習(xí)動力，并指導(dǎo)培訓(xùn)者們激發(fā)員工的學(xué)習(xí)動機。該模型主要從三個方面激發(fā)學(xué)習(xí)動機：注意力、相關(guān)性、自信心和滿足感。

吸引注意力

凱勒認(rèn)為有兩種方式可以吸引學(xué)員的注意力：喚起感知和喚起探知。喚起感知，是指培訓(xùn)者通過讓學(xué)員在培訓(xùn)中做一些類似于角色扮演，或者其他別出心裁的游戲，來盡可能地激發(fā)學(xué)習(xí)者的興趣。像簡短的講座、短片、小型演示等，都是培訓(xùn)者們常用的方式。培訓(xùn)者在授課的同時，再加上點幽默，并配合豐富的教學(xué)方式，并偶爾運用不一致和矛盾沖突來顛覆過時的思維。

喚起探知指通過提出具有挑戰(zhàn)性的問題，來激發(fā)學(xué)習(xí)者的好奇心，吸引學(xué)習(xí)者的注意力，并建立良好的教學(xué)關(guān)系。比如頭腦風(fēng)暴練習(xí)。

在吸引注意力方面，相關(guān)專家推薦小班教學(xué)方式，通過這種方式來鼓勵學(xué)員消除當(dāng)下的管理方面的困惑，并以此激發(fā)學(xué)員主動思考的能力。實戰(zhàn)案例、角色扮演、沙盤模擬、視頻播放等都是很不錯的教學(xué)教學(xué)手法。

建立“相關(guān)性”

建立“相關(guān)性”，指的是培訓(xùn)者的教學(xué)內(nèi)容要與學(xué)員自身的生活經(jīng)歷“相關(guān)”，培訓(xùn)內(nèi)容要為學(xué)員量身制作，而并不是局限于教學(xué)者自身的經(jīng)歷和思維。

凱勒提出了六種方法來建立相關(guān)性。

運用經(jīng)驗。運用現(xiàn)有的技能，來獲取新技能或新信息。這不僅僅是學(xué)習(xí)新的知識和技能的過程 ，更是一個厚積薄發(fā)的過程。

當(dāng)下的價值。學(xué)員都想知道培訓(xùn)內(nèi)容會對他們當(dāng)下的生活起到怎樣的作用。培訓(xùn)者應(yīng)該好好思考這個問題，并聽聽學(xué)習(xí)者的意見反饋。

未來的用途。除了通過培訓(xùn)，當(dāng)下能夠得到怎樣的價值，學(xué)員還想知道他們投入大把的時間、腦力和精力來進行學(xué)習(xí)，在未來會取得怎樣的成效。

匹配需求。利用不同的需求理論（比如：成就需求、風(fēng)險偏好、權(quán)利需求及歸屬需求等）來激勵各種學(xué)習(xí)者。丹尼爾·平克在《驅(qū)動力：在獎勵與懲罰都已失效的當(dāng)下，如何煥發(fā)人的熱情》一書中提到，驅(qū)動力的三大要素為：自主、專精和目標(biāo)。教學(xué)者應(yīng)盡可能考慮到每位學(xué)習(xí)者的不同需求。

樹立榜樣。即所謂的“身教重于言教”。要想讓學(xué)員做好某件事情，培訓(xùn)者首先自己要理解這件事情并把它做好。遇到解決不了的問題，培訓(xùn)者要尋求專業(yè)人士的幫助，包括邀請客座講師等途徑。

提供選擇。培訓(xùn)者不用事事都親力親為，應(yīng)讓學(xué)員自行選擇如何學(xué)習(xí)、組織、應(yīng)用知識。培訓(xùn)者不要僅僅局限于單向的知識灌輸，而要給學(xué)員自行探索知識的機會。

建立自信

成功的培訓(xùn)需要專業(yè)知識、良好的教學(xué)設(shè)計和一名出色的培訓(xùn)師。培訓(xùn)的過程也是建立自信、深化知識、運用技能的過程。學(xué)員應(yīng)相信他們有能力完成學(xué)習(xí)任務(wù)。每個人都有自己的學(xué)習(xí)步調(diào)，每個人都非常愿意看到自己的進步。凱勒認(rèn)為，學(xué)習(xí)的滿足感來源于完成學(xué)業(yè)本身，比如完成一項課程，或是掌握一項技能，以及因此而受到的表揚和認(rèn)可。換句話說，能夠看到自己的進步，是推動學(xué)員繼續(xù)學(xué)習(xí)的動力之一。因此，培訓(xùn)者的信息反饋和學(xué)員的自我評估都很重要，學(xué)員也可以根據(jù)這些反饋預(yù)評估，做出必要的調(diào)整。

（文章來源于美國《Training Magazine》，由美國《Training Magazine》中國唯一的官方合作伙伴闔兢企業(yè)管理咨詢（上海）有限公司獨家供稿）