人力資源企業(yè)遇到互聯(lián)網(wǎng)思維

黃悅 汪可真

當(dāng)人們?nèi)詫?duì)馬云的“余額寶”7個(gè)月規(guī)模突破2500億，在年前就超越業(yè)內(nèi)老大華夏基金的輝煌贊嘆不已的時(shí)候，馬年春節(jié)，微信紅包就給了阿里一個(gè)完美的反擊，2013年傳統(tǒng)行業(yè)的大佬們顫抖了，曾經(jīng)銀行等傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)多么的高高在上，卻被余額寶、P2P、融360等互聯(lián)網(wǎng)新勢(shì)力狠狠地打了一劫。屌絲的逆襲變得越來(lái)越容易了，在互聯(lián)網(wǎng)思維的推動(dòng)下，一場(chǎng)場(chǎng)不對(duì)稱的戰(zhàn)爭(zhēng)在各行業(yè)紛紛打響。

點(diǎn)燃這場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)思維硝煙導(dǎo)火索的是以微信之父張曉龍為首等人才，作為以人才為經(jīng)營(yíng)對(duì)象的人力資源服務(wù)行業(yè)，這樣的戰(zhàn)爭(zhēng)打響后，是否會(huì)比其他任何行業(yè)更加氣勢(shì)磅礴，更有顛覆性呢？

中國(guó)經(jīng)濟(jì)從2010年開(kāi)始已出現(xiàn)了GDP增速逐年下滑的情況，2013年、2014年人力資源領(lǐng)域更是新政頻出，加之用工成本逐年上漲，嬰兒潮帶來(lái)的適齡工作人口比例高峰的已見(jiàn)頂，人口紅利時(shí)代已離中國(guó)遠(yuǎn)去。就在此時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)思維竟然敲響了新時(shí)代的大門，人力資源服務(wù)公司將何去何從，能否借助互聯(lián)網(wǎng)思維，為自己開(kāi)辟另一個(gè)藍(lán)海市場(chǎng)？還是被迫面對(duì)下滑期的提早到來(lái)？

何為互聯(lián)網(wǎng)思維

到底是什么讓互聯(lián)網(wǎng)思維這個(gè)詞在2013年如此火爆？筆者認(rèn)為是信息的便捷傳遞和匯聚！這兩年，網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)的興起，竟然意想不到地帶來(lái)了信息的大爆炸。據(jù)統(tǒng)計(jì)，每個(gè)月，全球就會(huì)發(fā)布10億條推特信息和300億條臉譜信息，全球90%的數(shù)據(jù)都是在過(guò)去兩年中生成的。而在中國(guó)，本土的“推特微博”——新浪和騰訊微博，已經(jīng)創(chuàng)造了小米的奇跡。雷軍笑談?wù)f：“小米的成功，在于順勢(shì)而為，站在風(fēng)口上，豬都能飛起來(lái)?！敝詴?huì)發(fā)生信息的大爆炸，最重要的一點(diǎn)，就是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)終于讓大多數(shù)的個(gè)人參與了進(jìn)來(lái)。推特、臉譜、微博、微信等網(wǎng)絡(luò)分享平臺(tái)，終于讓互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)地?fù)糁辛巳祟愋撵`深處的需求，人們渴望被了解，渴望有一個(gè)地方抒發(fā)真實(shí)的自己，渴望與別人更深層次地溝通，渴望尋找更多志同道合的朋友等等，因此，人們帶著無(wú)限的動(dòng)力活躍在這些平臺(tái)之上，每分每秒都在產(chǎn)生及傳送著信息。而我們?nèi)肆Y源服務(wù)行業(yè)，這個(gè)與平臺(tái)上的個(gè)人的幸福甚至人生意義相關(guān)，最能牽動(dòng)平臺(tái)上每個(gè)人的心弦的行業(yè)，又會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)思維的催動(dòng)下，發(fā)生何樣衍變？人力資源服務(wù)公司，又要如何抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，變革自身，才能讓自己成為新時(shí)代的贏家，不被時(shí)代進(jìn)步的浪潮瞬間淹沒(méi)？

中國(guó)人力資源服務(wù)行業(yè)簡(jiǎn)史

中國(guó)的人力資源服務(wù)行業(yè)發(fā)源于20世紀(jì)80年代初，目的是為方便外國(guó)人辦理就業(yè)相關(guān)手續(xù)，90年代為高校畢業(yè)生及下崗職工提供更多就業(yè)服務(wù)，因而政府公辦的勞務(wù)公司相繼成立。

2000年9月，人力資源市場(chǎng)開(kāi)始對(duì)民營(yíng)和外資開(kāi)放，派遣、人事代理、獵頭、管理咨詢等業(yè)務(wù)順應(yīng)時(shí)代而出現(xiàn)，博爾捷、科銳、前程無(wú)憂等民辦人力資源服務(wù)公司相繼成立。與此同時(shí)，外資的人力資源服務(wù)公司萬(wàn)寶盛華、德科等也相繼進(jìn)入中國(guó)。經(jīng)過(guò)10年的發(fā)展，各公司提供的服務(wù)產(chǎn)品已呈現(xiàn)出了百花齊放的面貌，而人力資源服務(wù)行業(yè)也由快速成長(zhǎng)期進(jìn)入了穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)期。

現(xiàn)階段中國(guó)的人力資源服務(wù)行業(yè)，服務(wù)產(chǎn)品已達(dá)20多種，產(chǎn)品雖多，但各公司提供的服務(wù)雷同性較大，各項(xiàng)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)呈白熱化，市場(chǎng)早已從藍(lán)海變成了紅海。而占行業(yè)收入70%以上的勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)在2014年又將面臨巨大的考驗(yàn)。2013年7月1日《全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于修改〈中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法〉的決定》出臺(tái)，提高了勞務(wù)派遣的公司準(zhǔn)入條件，并對(duì)勞務(wù)派遣的“三性”進(jìn)行了明確界定；2014年3月1日，《勞動(dòng)派遣暫行規(guī)定》出臺(tái)，其中第四條規(guī)定：“用工單位應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格控制勞務(wù)派遣用工數(shù)量，使用的被派遣勞動(dòng)者數(shù)量不得超過(guò)其用工總量10%”。

互聯(lián)網(wǎng)思維助力人力資源服務(wù)公司發(fā)展

而就在此時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)思維竟然敲響了新時(shí)代的大門，懵然從夢(mèng)中醒來(lái)的人力資源企業(yè)，喜憂參半，一方面，希望自己可以成為抓住時(shí)代脈搏的贏家，另一方面，又害怕自己會(huì)隨著舊時(shí)代一同落幕。然而，人力資源服務(wù)企業(yè)在面對(duì)現(xiàn)階段政策及經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的考驗(yàn)時(shí)，是否能借助互聯(lián)網(wǎng)思維，為自己開(kāi)辟另一個(gè)藍(lán)海市場(chǎng)？筆者借用中歐商學(xué)院院長(zhǎng)提出的“大、云、平、移”四個(gè)特征，以及一些已經(jīng)嘗試將互聯(lián)網(wǎng)思維植入自身經(jīng)營(yíng)與管理的HR行業(yè)先驅(qū)的實(shí)例，與大家一起來(lái)探討一下互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)人力資源服務(wù)行業(yè)的推動(dòng)。

“大”即“大數(shù)據(jù)”，它主要是指，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的龐大信息，通過(guò)云計(jì)算等手段，快速而準(zhǔn)確地獲得有價(jià)值的客戶需求信息，以及滿足這些需求的途徑?；ヂ?lián)網(wǎng)思維改變了行動(dòng)的邏輯，由于有大數(shù)據(jù)的支持，試錯(cuò)成為了這個(gè)時(shí)代新的生存哲學(xué)。以博爾捷人力資源集團(tuán)為例，在短短的幾年內(nèi)，他們將業(yè)務(wù)開(kāi)拓到了全國(guó)35個(gè)城市，并設(shè)計(jì)推出了18個(gè)產(chǎn)品。他們不是等到各項(xiàng)業(yè)務(wù)成熟了完善了才進(jìn)入各大城市，而是勇于開(kāi)拓市場(chǎng)，而這些市場(chǎng)和產(chǎn)品，就成為了他們大數(shù)據(jù)的來(lái)源，通過(guò)不斷試錯(cuò)，博爾捷在革新中日漸壯大。在人才招聘方面，博爾捷是國(guó)內(nèi)罕有的、會(huì)對(duì)候選人進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)評(píng)的招聘平臺(tái)，但通過(guò)大數(shù)據(jù)及他們的五星人才系統(tǒng)的支持，他們能夠?qū)崿F(xiàn)職位與候選人的更精準(zhǔn)匹配，給用人單位提供更好的客戶體驗(yàn)。這種“用戶至上”的理念，也正是互聯(lián)網(wǎng)思維簡(jiǎn)單而重要的商業(yè)原則。

“云”是網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)的一種比喻說(shuō)法，云技術(shù)三個(gè)層次可以用“云存儲(chǔ)、云協(xié)作、云辦公”來(lái)概括。仍以博爾捷公司為例，2013年博爾捷開(kāi)放面對(duì)政府、企業(yè)的平臺(tái)咨詢服務(wù)，改變了咨詢行業(yè)完全是面對(duì)面進(jìn)行咨詢的傳統(tǒng)模式，通過(guò)將組織測(cè)評(píng)及初步診斷等服務(wù)放到互聯(lián)網(wǎng)上，實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程咨詢及企業(yè)自我初步診斷，不僅便捷了咨詢工作，更改善了傳統(tǒng)咨詢周期長(zhǎng)、人工成本高等弊端。

“平”即“平臺(tái)”，全球500強(qiáng)前10名中有6個(gè)是平臺(tái)型企業(yè)；中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)前40名中，利潤(rùn)最豐厚的也是平臺(tái)企業(yè)，例如我們熟知的百度、騰訊、阿里巴巴。領(lǐng)英是一家面向商業(yè)客戶的社交網(wǎng)絡(luò)（SNS）服務(wù)網(wǎng)站，成立于2002年12月并于2003年啟動(dòng)。網(wǎng)站的目的是讓注冊(cè)用戶維護(hù)他們?cè)谏虡I(yè)交往中認(rèn)識(shí)并信任的聯(lián)系人，俗稱“人脈”。用戶可以邀請(qǐng)他認(rèn)識(shí)的人成為“關(guān)系”圈的人。絕大多數(shù)的用戶是為了銷售產(chǎn)品，尋找合作伙伴或者找工作而想要在領(lǐng)英上結(jié)識(shí)某個(gè)人。領(lǐng)英在達(dá)到這些目的方面是很有效的，因?yàn)檫@個(gè)巨大的在線人際網(wǎng)絡(luò)中有超過(guò)850萬(wàn)名有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士，他們遍布全世界，分別從事著130個(gè)行業(yè)。

“移”就是“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”，智能化手機(jī)將聯(lián)通的終端從電腦轉(zhuǎn)移到了手機(jī)，大大便捷了人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的使用，數(shù)字化時(shí)代的來(lái)臨在很大程度上是由智能手機(jī)促動(dòng)的。 2014年，歐孚科技正在推出的移動(dòng)掌上人才市場(chǎng)（9191offer.com），是國(guó)內(nèi)第一家移動(dòng)端微視頻招聘服務(wù)平臺(tái)，平臺(tái)上，個(gè)人的簡(jiǎn)歷表現(xiàn)方式由現(xiàn)有的一維（文字）變?yōu)槿S（文字+視頻聲音+影像），將個(gè)人信息的真實(shí)度平均提高50%；移動(dòng)端視頻簡(jiǎn)歷錄制，簡(jiǎn)單方便且迎合了新生代的習(xí)慣與喜好，相信必定會(huì)對(duì)傳統(tǒng)觀招聘模式產(chǎn)生顛覆性的影響。

成為擁有互聯(lián)網(wǎng)思維的人力資源企業(yè)

成為擁有互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)，若僅僅像上面所介紹的，把它當(dāng)做工具來(lái)使用，仍是不夠的，甚至是舍本求末的。它是一種思維，若你真的擁有它，它必定會(huì)滲透在企業(yè)的每一個(gè)組織、管理的每一個(gè)層面?；ヂ?lián)網(wǎng)思維倡導(dǎo)的用戶至上原則，要求企業(yè)根據(jù)客戶需求來(lái)提供產(chǎn)品和服務(wù)，并讓消費(fèi)者參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和傳播中來(lái)。若公司真的以此為自己的價(jià)值取向，必定會(huì)扁平化自身的組織架構(gòu)，以便讓每個(gè)接觸用戶、了解用戶的員工都能夠參與進(jìn)來(lái)，讓營(yíng)銷變得更加互動(dòng)，讓內(nèi)部溝通變得更加暢通。作為人力資源服務(wù)公司，你是否從你的每一個(gè)客戶那里收集需求信息并加以利用？作為人力資源管理者，你是否尊重大多數(shù)員工的想法，是否看中大多數(shù)員工的需求？

你會(huì)將產(chǎn)品放在最重要的位置。在工業(yè)時(shí)代，產(chǎn)品到達(dá)用戶的成本太高，因此營(yíng)銷意義重大。而現(xiàn)在，自媒體及平臺(tái)傳播的廣泛使用，讓產(chǎn)品本身變成了內(nèi)容和廣告。一個(gè)好的產(chǎn)品，它一出現(xiàn)，就會(huì)得到認(rèn)可，并自己傳播；而一個(gè)消費(fèi)者體驗(yàn)差的產(chǎn)品，就算他昨日仍舊輝煌，今日也可能被快速取代?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代是一個(gè)用產(chǎn)品來(lái)顛覆的時(shí)代。

作為人力資源服務(wù)公司，我們比任何一個(gè)行業(yè)的公司更接近人性深處，因?yàn)椋覀兲峁┑姆?wù)，關(guān)系到個(gè)人的事業(yè)甚至于家庭的幸福，我們要如何借助新技術(shù)、新思維來(lái)緊緊地抓住人們的需求，切中人性中的痛點(diǎn)呢？2014年，讓我們一同備戰(zhàn)這場(chǎng)席卷人力資源服務(wù)行業(yè)的革命！

作者簡(jiǎn)介

黃悅，現(xiàn)任博爾捷人力資源集團(tuán)蘇州區(qū)域總經(jīng)理。畢業(yè)于華東政法大學(xué)金融管理專業(yè)，曾任職于飛利浦（上海），自2005年加入博爾捷人力資源以來(lái)，歷任蘇州公司總經(jīng)理、集團(tuán)系統(tǒng)服務(wù)部總監(jiān)、獵頭部經(jīng)理、培訓(xùn)部經(jīng)理?，F(xiàn)為“中歐商業(yè)評(píng)論”特邀作家，“商業(yè)評(píng)論”（原《哈佛商業(yè)評(píng)論》）特邀作家，上海人才協(xié)會(huì)特邀專家，博爾捷人才研究院研究員。

汪可真，現(xiàn)為博爾捷人才研究院研究員，畢業(yè)于上海交通大學(xué)應(yīng)用管理學(xué)專業(yè)，人力資源管理師，曾任某香港上市集團(tuán)總部人力資源經(jīng)理。