職場(chǎng)中的“電話形象”

楊黎明

隨著電話的普遍使用，通話時(shí)的表現(xiàn)對(duì)職場(chǎng)人的職場(chǎng)形象影響越來越大。

每當(dāng)在電話中聽到對(duì)方甜美、禮貌的聲音時(shí)，我們通常會(huì)對(duì)一個(gè)未曾謀面的人產(chǎn)生莫名的好感。也會(huì)因接到某人暴躁、粗魯?shù)碾娫挘鴮?duì)電話另一方的人產(chǎn)生反感。這種通過電話所傳播的，使人產(chǎn)生或好或壞的“印象”，即被稱之為一個(gè)人的“電話形象”。

那么，職場(chǎng)中的人該如何在同事、客戶、朋友中樹立自己良好的“電話形象”呢？筆者建議從“真實(shí)、理性、自信、冷靜、簡(jiǎn)潔”十字方針入手。

真誠(chéng)——電話里的交談和現(xiàn)實(shí)中與人交往一樣，要懷有一顆真誠(chéng)的心。說正事之前，禮貌用語(yǔ)是必要的，但切忌沒完沒了地客套，讓人不知你“葫蘆里賣的什么藥”。

理性——人是受個(gè)人情感所支配的動(dòng)物，現(xiàn)實(shí)生活中的我們很容易受到一些外界因素的影響，繼而左右我們的言談舉止。特別是在電話這種虛擬狀態(tài)下，由于看不到對(duì)方的表情，往往很容易忘記顧及對(duì)方的情面，更容易說出一些情緒化的話。始終保持理性，對(duì)樹立職場(chǎng)“電話形象”很有裨益。

自信——自信是個(gè)人力量的源泉。缺乏自信，與人講話便會(huì)顯得哆嗦，加上通話者彼此的陌生感，就很容易使別人產(chǎn)生不好的印象。

冷靜——我們?cè)谌粘Ｉ钪?，?jīng)常可以看見有人不分時(shí)間、地點(diǎn)，毫不顧忌地對(duì)著電話大喊大叫，還有人會(huì)旁若無人地在電話中爭(zhēng)吵，在掛電話的一刻仍余怒未消，接著還會(huì)自言自語(yǔ)地補(bǔ)上一句咒罵。電話中的吼叫，會(huì)讓你在對(duì)方和同事心目中的形象萎縮。

簡(jiǎn)潔——電話里的溝通比面談的時(shí)間更為寶貴，因此，在通話過程中，我們要自覺地做到言簡(jiǎn)意賅。最好每次通話前，先在心里打個(gè)腹稿。想好說話的框架，先說什么，后說什么。電話接通后，按事先預(yù)想好的內(nèi)容條理清晰地講清楚。這通常能給人留下干練、理性、成熟、穩(wěn)重的良好印象。

在人際交往中，個(gè)人形象是極其重要的，“電話形象”不但是構(gòu)成個(gè)人形象的重要組成部分，而且在某種特定情境下，會(huì)成為個(gè)人形象的全部。打造屬于你的電話形象，用電話為你的職業(yè)形象加分。