優(yōu)質(zhì)護(hù)理在提高婦產(chǎn)科患者滿(mǎn)意度方面的效果分析

張春華

【摘 要】目的：探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理在提高婦產(chǎn)科患者滿(mǎn)意度方面的效果。方法：將我院2012年6月至2014年6月收治的110例婦產(chǎn)科患者隨機(jī)分為觀(guān)察組和對(duì)照組，每組55例，觀(guān)察組給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理，對(duì)照組給予常規(guī)護(hù)理，對(duì)兩組患者的護(hù)理滿(mǎn)意度進(jìn)行比較和分析。結(jié)：觀(guān)察組患者護(hù)理總滿(mǎn)意率為92.73%，對(duì)照組患者護(hù)理總滿(mǎn)意率為63.64%，兩組間的比較差異顯著（P<0.05）。結(jié)論：優(yōu)質(zhì)護(hù)理顯著提高了婦產(chǎn)科患者的護(hù)理滿(mǎn)意度，在極大程度上減少了護(hù)患糾紛的發(fā)生，值得臨床推廣?！娟P(guān)鍵詞】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理；婦產(chǎn)科；滿(mǎn)意度

隨著人們生活水平的不斷提高及護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，人們對(duì)自身所享受的護(hù)理服務(wù)提出了更高的要求[1]?；颊邔?duì)護(hù)理的需要不再是單純的疾病護(hù)理，更需要從心理層面出發(fā)進(jìn)行人性化護(hù)理，使得患者在就診過(guò)程中得到舒適度及滿(mǎn)意度的滿(mǎn)足。婦產(chǎn)科患者是一個(gè)比較特殊的群體，因女性患者心理敏感性較強(qiáng)，對(duì)自身疾病常出現(xiàn)抑郁、焦慮等情緒，不利于疾病的預(yù)后康復(fù)，同時(shí)對(duì)患者的治療依從性產(chǎn)生嚴(yán)重不良影響。因此，優(yōu)質(zhì)護(hù)理在婦產(chǎn)科病房中的應(yīng)用具有重要意義。為探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理在提高婦產(chǎn)科患者滿(mǎn)意度方面的效果，我院對(duì)110例患者進(jìn)行分組護(hù)理，現(xiàn)將結(jié)果報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取我院2012年6月至2014年6月收治的110例婦產(chǎn)科患者作為研究對(duì)象，入選患者不存在其他嚴(yán)重心、肺、腎等臟器疾病；不存在繼發(fā)性或原發(fā)性癡呆；患者均對(duì)本研究知情并簽署知情同意書(shū)。依據(jù)隨機(jī)數(shù)字表法將患者隨機(jī)分為觀(guān)察組和對(duì)照組，每組55例。觀(guān)察組患者年齡分布為19～46歲，平均年齡為（31.5±2.2）歲。對(duì)照組患者年齡分布為20～45歲，平均年齡為（31.3±2.4）歲。兩組患者一般資料的比較無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法 對(duì)照組患者給予常規(guī)護(hù)理干預(yù)，觀(guān)察組患者給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施主要包括以下幾點(diǎn)：

第一，個(gè)性化需求調(diào)查?；颊呷朐汉螅?zé)任護(hù)士需根據(jù)以往護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，羅列出患者的心理需求情況，制定成問(wèn)卷調(diào)查表，分發(fā)給患者，讓患者根據(jù)自己的具體情況自行填寫(xiě)。護(hù)士將回收的信息綜合分析后，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開(kāi)展制定初步護(hù)理方案。

第二，心理護(hù)理。因患者對(duì)自身情況缺乏了解，在入院后常因環(huán)境改變等因素產(chǎn)生恐懼、焦慮、緊張等不良情緒，因此，在患者入院時(shí)，需先對(duì)其介紹醫(yī)院的具體分布格局及環(huán)境，使患者對(duì)我院的基本情況有具體了解，緩解其焦慮情緒[2]。其次，需加強(qiáng)與患者的溝通和交流，對(duì)其心理問(wèn)題進(jìn)行疏導(dǎo)，針對(duì)性地轉(zhuǎn)移患者的注意力，消除其不良情緒，培養(yǎng)積極樂(lè)觀(guān)的心態(tài)，樹(shù)立接受治療的勇氣和信心，有利于患者及早康復(fù)。對(duì)于有恐懼感和孤獨(dú)感的患者，護(hù)理人員需給予親切的關(guān)懷及安撫，使其感到溫馨。

第三，健康教育。護(hù)士需提升自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，在查房時(shí)，根據(jù)患者的病情變化進(jìn)行針對(duì)性的健康教育。在宣教過(guò)程中，可采取視頻、圖片等方式強(qiáng)化患者對(duì)相關(guān)知識(shí)的理解，讓患者對(duì)自身疾病產(chǎn)生更加直觀(guān)的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，鼓勵(lì)家屬一同參與，指導(dǎo)家屬日常護(hù)理注意事宜。對(duì)于患者在診療及護(hù)理過(guò)程中遇到的疑惑，護(hù)士需耐心回答，讓患者體會(huì)到安心、舒心、放心的護(hù)理服務(wù)，以建立良好的護(hù)患關(guān)系，為提高患者依從性及滿(mǎn)意度打好基礎(chǔ)。另外，護(hù)士還需向患者講解遵醫(yī)囑的重要性，讓治愈病例現(xiàn)身說(shuō)法，提高患者對(duì)治療及護(hù)理的信任度。

第四，用藥護(hù)理。護(hù)理人員分發(fā)藥品時(shí)需向患者介紹每種藥物的使用方法、注意事項(xiàng)及可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)，使患者形成正確的認(rèn)知，減少因藥物不良反應(yīng)導(dǎo)致患者依從性下降的情況[3]。護(hù)理人員需自行制作服藥登記手冊(cè)，讓患者及家屬共同保管，督促患者每次服藥后，在登記冊(cè)上填寫(xiě)藥物劑量、種類(lèi)等。每周開(kāi)展一次座談會(huì)，邀請(qǐng)所有患者參加，向患者著重講解婦科疾病常規(guī)藥物的藥理作用、毒副作用及應(yīng)對(duì)措施?？刹扇“咐懻摰姆绞剑蚧颊吖噍斢盟幹委煹闹匾?，引起患者的重視。

1.3 觀(guān)察指標(biāo) 采用本院自制的問(wèn)卷對(duì)兩組患者滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)查，將患者滿(mǎn)意度分為滿(mǎn)意、一般滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意三類(lèi)，總滿(mǎn)意病例=滿(mǎn)意病例+一般滿(mǎn)意病例。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析 本研究所有數(shù)據(jù)的錄入和分析均通過(guò)統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS 18.0實(shí)現(xiàn)，計(jì)數(shù)資料采用百分比表示，組間比較采用卡方進(jìn)行檢驗(yàn)，P<0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

觀(guān)察組患者護(hù)理總滿(mǎn)意率為92.73%，對(duì)照組患者護(hù)理總滿(mǎn)意率為63.64%，兩組之間的差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），具體情況見(jiàn)表1。

3 討論

隨著護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，優(yōu)質(zhì)護(hù)理使患者對(duì)護(hù)理人員及醫(yī)院產(chǎn)生更加深刻的認(rèn)識(shí)，有效彌補(bǔ)了傳統(tǒng)護(hù)理模式的不足，在極大程度上提高了護(hù)理工作人員的工作質(zhì)量，有效降低了護(hù)患糾紛的發(fā)生率，使護(hù)患關(guān)系趨向和諧，同時(shí)有利于護(hù)理人員工作熱情的高漲[4]。另外，優(yōu)質(zhì)護(hù)理可在一定程度上讓患者感受到來(lái)自醫(yī)院及醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，使患者樹(shù)立了戰(zhàn)勝疾病的信心，有效緩解了患者的病痛，提高了患者的生活質(zhì)量。本組研究中，采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的觀(guān)察組患者護(hù)理總滿(mǎn)意率高達(dá)92.73%，顯著高于對(duì)照組患者（P<0.05），提示優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式對(duì)婦產(chǎn)科患者具有重要的臨床意義。

綜上所述，優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式可有效提高婦產(chǎn)科患者的護(hù)理滿(mǎn)意度，在極大程度上提高了護(hù)理質(zhì)量，降低了護(hù)患糾紛的發(fā)生率，值得臨床推廣。

參考文獻(xiàn)

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[2]顏海英.優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)在婦產(chǎn)科護(hù)理中的應(yīng)用[J].中外健康文摘，2014（2）：230-231.

[3]唐國(guó)玉.優(yōu)質(zhì)護(hù)理在產(chǎn)科護(hù)理中的效果觀(guān)察[J].中國(guó)保健營(yíng)養(yǎng)（中旬刊），2014，24（2）：513-514.

[4]張倩倩.婦產(chǎn)科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)護(hù)理質(zhì)量影響探討[J].中國(guó)保健營(yíng)養(yǎng)（中旬刊），2014，24（4）：2350-2351.