我國中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用中存在的主要問題及解決辦法

黎韻文　望麗麗

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，電子商務(wù)在企業(yè)中的應(yīng)用越來越廣泛，對(duì)企業(yè)發(fā)展有著巨大的促進(jìn)作用。該文就闡述了關(guān)于中小型企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)中存在的一些問題進(jìn)行分析和探討，并提出相關(guān)的解決對(duì)策，僅供參考。

關(guān)鍵詞：中小型企業(yè)；電子商務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)；問題；對(duì)策

隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展與進(jìn)步，電子商務(wù)顯示出了其巨大的優(yōu)越性。21世紀(jì)的今天已進(jìn)入科技信息時(shí)代，企業(yè)想要取得平穩(wěn)快速的發(fā)展，就必須要跟上時(shí)代發(fā)展的步伐。因此，構(gòu)建電子商務(wù)平臺(tái)、加強(qiáng)與因特網(wǎng)的融合就是企業(yè)發(fā)展中的重中之重，也是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)。電子商務(wù)的發(fā)展速度和發(fā)展水平直接決定著企業(yè)的生存命脈。

一、我國企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

目前，電子商務(wù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于出版業(yè)、網(wǎng)上商城、旅游和服務(wù)行業(yè)、IT行業(yè)、政府部門、銀行和金融機(jī)構(gòu)、信息公司、學(xué)校、顧問公司、慈善機(jī)構(gòu)、咨詢服務(wù)公司、保險(xiǎn)公司、分布全球的各種應(yīng)用項(xiàng)目和服務(wù)項(xiàng)目等。

調(diào)查顯示，截至2014年12月，全國開展在線銷售的企業(yè)比例為24.7%。在2014年中，互聯(lián)網(wǎng)O2O商業(yè)模式高速發(fā)展，這一模式將實(shí)體企業(yè)尤其是本地生活服務(wù)業(yè)和商業(yè)服務(wù)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)緊密結(jié)合，使線下企業(yè)成為互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)中尤為重要的一環(huán)。在這一趨勢(shì)推動(dòng)下，將來會(huì)有越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)加入在線銷售。

互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)民生活中的滲透程度在逐漸加深、滲透范圍在不斷擴(kuò)大，企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式也在隨之不斷進(jìn)行創(chuàng)新，出現(xiàn)了口碑營(yíng)銷、病毒營(yíng)銷、事件營(yíng)銷、組合式營(yíng)銷等新術(shù)語。企業(yè)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的依賴程度正在逐漸降低，同時(shí)對(duì)新式營(yíng)銷方式尤其是移動(dòng)營(yíng)銷展現(xiàn)出巨大需求。

二、我國企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用中存在的主要問題

（一）網(wǎng)絡(luò)利用率較低

目前，我國絕大多數(shù)中小企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)利用率尚且不足90%，很多企業(yè)連入互聯(lián)網(wǎng)只為炫耀自己的公司也有網(wǎng)站，而并沒有真正利用其為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值、為客戶提供服務(wù)。企業(yè)網(wǎng)站只是簡(jiǎn)單地進(jìn)行企業(yè)介紹、產(chǎn)品說明以及留下公司地址和聯(lián)系方式，甚至很少有企業(yè)擁有自己的獨(dú)立域名。企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)僅僅停留在基礎(chǔ)層面，也就是網(wǎng)上廣告和促銷宣傳上，互聯(lián)網(wǎng)的巨大優(yōu)勢(shì)、作用與潛力遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有被挖掘。

（二）營(yíng)銷方式的單一性

很多中小企業(yè)把競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)定位于實(shí)體市場(chǎng)，忽視了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代搶占互聯(lián)網(wǎng)虛擬市場(chǎng)的緊迫性和必要性。他們總是認(rèn)為電子商務(wù)和自己并無太大關(guān)聯(lián)，認(rèn)為電子商務(wù)和自己的距離還很遙遠(yuǎn)。還有一些中小企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)現(xiàn)階段發(fā)展還不成熟，沒必在開展電子商務(wù)。即使是已經(jīng)開展了電子商務(wù)的部分中小企業(yè)，實(shí)際也并未真正透徹地認(rèn)識(shí)電子商務(wù)以及其能夠帶給企業(yè)的作用。

（三）技術(shù)人才匱乏

電子商務(wù)本質(zhì)上是信息技術(shù)與商務(wù)活動(dòng)的有機(jī)結(jié)合，能夠充分掌握并應(yīng)用電子商務(wù)理論知識(shí)與信息技術(shù)的人就是掌握現(xiàn)代商務(wù)理論與實(shí)務(wù)、掌握現(xiàn)代信息技術(shù)的復(fù)合型人才。然而，目前我國在電子商務(wù)教學(xué)上缺少必要的系統(tǒng)指引，致使專業(yè)教學(xué)計(jì)劃比較混亂、人才培養(yǎng)目標(biāo)也不明晰。相當(dāng)比例的電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生難以適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需要，致使人才短缺情況難以緩解。人才的短缺與流失是阻礙我國電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要因素。

（四）物流配送的不完善

網(wǎng)絡(luò)購物對(duì)消費(fèi)者的吸引力一是因?yàn)榉奖悖莾r(jià)格低，然而物流配送環(huán)節(jié)的不足有時(shí)會(huì)成為阻礙消費(fèi)者進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的因素。消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)上購物，商家一般會(huì)及時(shí)安排發(fā)貨，但很多時(shí)候顧客還是不能及時(shí)收到貨物。然而，物流配送公司究竟應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么責(zé)任并沒有統(tǒng)一的、明確的規(guī)定。

（五）網(wǎng)絡(luò)安全堪憂

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有49.0%的網(wǎng)絡(luò)用戶認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)不太安全或非常不安全。帳號(hào)或密碼被竊取、互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)欺詐、電子郵箱被非法侵入等網(wǎng)絡(luò)安全問題的頻發(fā)以及各類數(shù)據(jù)信息泄露事件的曝光，嚴(yán)重影響到網(wǎng)絡(luò)用戶的網(wǎng)絡(luò)安全感知，這導(dǎo)致很多中小企業(yè)和消費(fèi)者由于擔(dān)心自己的權(quán)益得到不到有效保障而不敢進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)。

（六）法律環(huán)境不穩(wěn)定

雖然目前我國已經(jīng)出臺(tái)了《電子簽名法》以及其他一些相關(guān)規(guī)定，但尚不能完全滿足電子商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)與各方面的需求。第一，隨著Internet的普及與發(fā)展，涉及音樂、軟件、在線文學(xué)、電影等知識(shí)產(chǎn)權(quán)的糾紛日益增多；第二，我國相關(guān)法律制度的制訂遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，專業(yè)立法不完善。對(duì)產(chǎn)品的性質(zhì)、服務(wù)的定性缺少專門的立法予以規(guī)范，以至于認(rèn)定模糊，容易引起爭(zhēng)端。

三、我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的對(duì)策

（一）建立適宜的電子商務(wù)環(huán)境

對(duì)于中小企業(yè)在資金實(shí)力與技術(shù)實(shí)力不足的情況下，可以選擇專業(yè)的B2B網(wǎng)站平臺(tái)開展電子商務(wù)活動(dòng)，如阿里巴巴、環(huán)球資源網(wǎng)、中國制造網(wǎng)等等，這些專業(yè)的公司可以幫助企業(yè)進(jìn)行切實(shí)有效的推廣，如舉辦專場(chǎng)采購洽談會(huì)，組織供應(yīng)商和采購商面對(duì)面溝通；帶企業(yè)資料參加世界級(jí)的展會(huì)；為會(huì)員提供商務(wù)拓展和貿(mào)易支持的全程服務(wù)；在世界各地的網(wǎng)站、媒體等做推廣。

（二）著力打造網(wǎng)絡(luò)品牌

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在日益激烈的國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，品牌的作用尤為突出，我國中小企業(yè)應(yīng)借此發(fā)展良機(jī)，樹立全球市場(chǎng)上的高品質(zhì)形象。對(duì)于中小企業(yè)來說，依靠自身技術(shù)實(shí)力難以熟悉整套網(wǎng)頁設(shè)計(jì)技巧，因此可以聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)專業(yè)人士來制作網(wǎng)頁。這些專業(yè)人士更能制作出獨(dú)具一格的網(wǎng)頁，從而美化中小企業(yè)形象，提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。因此，著力打造更加有影響力的網(wǎng)絡(luò)品牌是中小企業(yè)成功實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略的關(guān)鍵。

（三）注重引進(jìn)和培養(yǎng)電子商務(wù)人才

當(dāng)前，應(yīng)充分應(yīng)用各種途徑和方法來培養(yǎng)、引進(jìn)并合理利用好一大批素質(zhì)高、層次合理、專業(yè)配套的計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)及管理等相關(guān)方面的專業(yè)人才，以加快我國電子商務(wù)建設(shè)的步伐。國家層面應(yīng)大力鼓勵(lì)教育部門向廣大學(xué)生普及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，尤其是一些大中專院校的貿(mào)易、經(jīng)濟(jì)、信息等專業(yè)院系應(yīng)開設(shè)互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)概論等課程，培養(yǎng)素質(zhì)高、基礎(chǔ)扎實(shí)的復(fù)合型人才，以適應(yīng)現(xiàn)代信息社會(huì)的需要。

（四）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式的創(chuàng)新

隨著我國的網(wǎng)絡(luò)覆蓋面日益擴(kuò)大、系統(tǒng)日趨完善，人們?cè)絹碓搅?xí)慣使用手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端，移動(dòng)電子商務(wù)因而成為用戶填補(bǔ)的一大選擇。2013年中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)規(guī)模1696.3億元，同比增長(zhǎng)168.6%，預(yù)計(jì)至2017年移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)規(guī)模將過萬億量級(jí)。因此，企業(yè)應(yīng)尋找更多渠道來為移動(dòng)終端引流：針對(duì)移動(dòng)終端設(shè)計(jì)開發(fā)更加多樣化的、有針對(duì)性的營(yíng)銷形式，完善移動(dòng)終端使用功能，加強(qiáng)移動(dòng)支付安全系統(tǒng)的建設(shè)，促進(jìn)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購物滲透率的不斷增長(zhǎng)。

（五）完善電子商務(wù)法律環(huán)境建設(shè)

要構(gòu)建適合于電子商務(wù)發(fā)展的法制環(huán)境，如消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、版權(quán)問題、稅收、以及電商安全，我國的信息產(chǎn)業(yè)、法律、稅務(wù)、金融機(jī)構(gòu)、海關(guān)等相關(guān)部門以及相關(guān)企業(yè)必須要聯(lián)合起來研究并制定出相應(yīng)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，集中解決網(wǎng)絡(luò)支付、交易認(rèn)證、網(wǎng)上信用等問題，逐步建立起適應(yīng)于我國電子商務(wù)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的法律環(huán)境和政策環(huán)境。

在信息化產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展的當(dāng)前，中小型企業(yè)必須充分認(rèn)識(shí)越來越普及的互聯(lián)網(wǎng)、緊密依賴電子商務(wù)平臺(tái)來發(fā)展自己的經(jīng)營(yíng)，真正地走出傳統(tǒng)銷售經(jīng)營(yíng)管理模式，做到與國際化經(jīng)營(yíng)管理接軌；充分利用好電子商務(wù)平臺(tái)，爭(zhēng)取在現(xiàn)代信息技術(shù)為主導(dǎo)的商務(wù)環(huán)境為自己開拓更為廣闊的空間及謀取更大的利益，從而達(dá)到與時(shí)俱進(jìn)。（作者單位：湖北三峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

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