圖書情報(bào)學(xué)視野下的智慧與智慧管理

鄭俊生，謝婷，張永新

（1.運(yùn)城學(xué)院圖書館，山西 運(yùn)城 044000；2.晉中學(xué)院圖書館，山西 晉中 030600）

圖書情報(bào)學(xué)視野下的智慧與智慧管理

鄭俊生1，謝婷1，張永新2

（1.運(yùn)城學(xué)院圖書館，山西 運(yùn)城 044000；2.晉中學(xué)院圖書館，山西 晉中 030600）

智慧是人類社會發(fā)展的動(dòng)力，圖書情報(bào)界應(yīng)重新思考自身的目標(biāo)和職責(zé)，在傳統(tǒng)資源管理的基礎(chǔ)上，重視研究智慧，探討智慧管理。在東西方的“智慧”哲學(xué)中，強(qiáng)調(diào)以道德倫理為基礎(chǔ)和先決條件，自我認(rèn)識、判斷是主要過程，實(shí)踐是落腳點(diǎn)。在圖書情報(bào)學(xué)視野下個(gè)體層面和組織層面智慧形成的循環(huán)模式不同，其開展智慧管理的具體措施也各不相同。

智慧；智慧管理；個(gè)體智慧；組織智慧；循環(huán)模式

人類經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)社會、工業(yè)社會和知識經(jīng)濟(jì)社會，土地、能源和知識分別是三種不同社會的重要資源，然而，資源具有靜態(tài)性，不論哪種社會形態(tài)，只有資源而缺乏智慧往往導(dǎo)致資源的浪費(fèi)和財(cái)富的流失。人類社會的發(fā)展史表明，資源是基礎(chǔ)，智慧才是推動(dòng)社會發(fā)展的永恒動(dòng)力。

經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)社會以藏為主的藏書樓、工業(yè)社會藏用結(jié)合的圖書館、知識經(jīng)濟(jì)社會的注重文獻(xiàn)深層次開發(fā)利用的文獻(xiàn)信息中心三種發(fā)展模式，加之在近現(xiàn)代“知識中心論”的大背景下，圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)更傾向于以向讀者提供信息和知識為己任，主要從事與信息、知識的發(fā)現(xiàn)、描述、組織、存儲等有關(guān)的研究，很少關(guān)心用戶的信息和知識的加工與運(yùn)用。信息分析與加工、存儲與檢索、知識服務(wù)、知識管理等已經(jīng)成為圖書情報(bào)界日益流行的研究熱點(diǎn)，并取得了諸多成熟的理念、技術(shù)、模式和方法等成果。但筆者認(rèn)為，不論是傳統(tǒng)文獻(xiàn)層次，還是信息元、知識元層次，如果其管理對象始終停留在資源層面，圖書情報(bào)界的研究視角也離不開資源管理的范疇。

近年來國內(nèi)哲學(xué)界、教育界都有學(xué)者提出重視智慧[1]1、重視教育的智慧價(jià)值[2]，圖書情報(bào)界也有重提“智慧與服務(wù)”[3]的聲音。筆者認(rèn)為，圖書情報(bào)界應(yīng)該在資源管理工作的基礎(chǔ)上，認(rèn)識智慧的形成機(jī)制、探討有效的智慧管理模式，為人類增長智慧、運(yùn)用智慧、推動(dòng)社會發(fā)展起到促進(jìn)作用。

一、中西方對智慧的認(rèn)識

受近現(xiàn)代自然科學(xué)蓬勃發(fā)展及其對人類社會帶來巨大好處的影響，“知識”由于其客觀性和顯而易見的實(shí)用價(jià)值而被中西方的哲學(xué)界、教育界所推崇，培根的“知識就是力量”就是這種認(rèn)識的體現(xiàn)，而“智慧”研究則被邊緣化了，大眾對“智慧”的認(rèn)識也多是模糊的、主觀的看法。盡管對于“智慧”有不同的看法，但在多數(shù)人的思維中，均認(rèn)同知識、經(jīng)驗(yàn)和行動(dòng)是智慧的主要方面，但對智慧的倫理道德和精神維度鮮有提及。[4]梳理中西方哲學(xué)中的“智慧”觀，將有助于我們?nèi)娴卣J(rèn)識和思考“智慧”。

在西方哲學(xué)中，古希臘人把“智慧”看作是與直接的生活實(shí)踐有關(guān)的知識與能力，近代西方哲學(xué)中，“智慧”概念的重心轉(zhuǎn)到了自我認(rèn)識上，并認(rèn)為人類智慧要以倫理道德為基礎(chǔ)?，F(xiàn)代西方則出現(xiàn)了皮亞杰智慧觀、艾里克森智慧觀、柏林智慧模式、斯滕伯格智慧觀等，分別強(qiáng)調(diào)智慧是適應(yīng)，是有機(jī)體與外界之間的平衡；智慧是個(gè)體對人生所持的一種內(nèi)含愛心且超然脫俗的理智生活態(tài)度或方式；智慧是一種關(guān)于基本生活實(shí)際的專家知識（和行為）系統(tǒng)，該系統(tǒng)內(nèi)包括對復(fù)雜的、不確定的人類生活情境的杰出的直覺、判斷和建議；智慧是以價(jià)值觀為中介，運(yùn)用智力、創(chuàng)造性和知識，在短期和長期之內(nèi)通過平衡個(gè)人內(nèi)部、人際間和個(gè)人外部的利益，從而更好地適應(yīng)環(huán)境、塑造環(huán)境和選擇環(huán)境，以獲取公共利益的過程。[5]

在中國，“智慧”通常指一種超理性的、直觀的根本性洞見，亦是一種澄澈無比的精神狀態(tài)，是需要艱苦努力才能達(dá)到的境界。[1]4在儒家思想中，智慧總與仁道相聯(lián)系，仁是智慧的先決條件。孟子進(jìn)一步提出了智慧是“是非之心”，強(qiáng)調(diào)了判斷力是智慧的重要維度。可以看出，儒家的“智慧”觀念強(qiáng)調(diào)倫理道德基礎(chǔ)、判斷力和實(shí)踐性。到了現(xiàn)代，馮契思考和討論了“智慧”與“知識”的關(guān)系、獲得“智慧”的具體過程，他將“智慧”視為認(rèn)識過程的最高階段，認(rèn)為轉(zhuǎn)識成智是一種理性的自覺。[1]7

綜上，中西方對“智慧”的認(rèn)識具有以下共通點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)以道德倫理為基礎(chǔ)和先決條件；自我認(rèn)識、判斷是主要過程；實(shí)踐是落腳點(diǎn)。

二、圖書情報(bào)學(xué)視野下的智慧

從圖書情報(bào)學(xué)資源加工的角度來看，“數(shù)據(jù)——信息——知識”是一個(gè)逐漸上升的層級，而對數(shù)據(jù)、信息、知識的再加工和實(shí)踐后就有可能產(chǎn)生“智慧”。這也與哲學(xué)中智慧具有實(shí)踐特征、“轉(zhuǎn)識成智”等相符合。從這個(gè)角度來講，信息和知識是智慧的基礎(chǔ)，因?yàn)樾畔⒑椭R是思考、判斷、決策和行動(dòng)的基礎(chǔ)，這點(diǎn)無疑是正確的。但筆者認(rèn)為，倫理和道德方面的規(guī)范應(yīng)該是智慧最根本的基礎(chǔ)，因?yàn)槿藗兊乃枷牒托袨槎际钱a(chǎn)生在具體的倫理和道德標(biāo)準(zhǔn)的框架之內(nèi)的，如果我們不強(qiáng)調(diào)倫理道德的地位，智慧將會被歪曲和濫用。

從圖書情報(bào)學(xué)的視角探討“智慧”，就是要從“數(shù)據(jù)——信息——知識——智慧”[6]的發(fā)展線上，加入倫理道德方面的考量，在知識管理的基礎(chǔ)上，勾勒出運(yùn)用信息、知識進(jìn)行思考、決策、執(zhí)行并反思的全面的智慧的形成和發(fā)展的模式，從而更全面、深刻地認(rèn)識“智慧”，為探討“智慧管理”提供基礎(chǔ)。

（一）智慧的層次與形成

智慧與信息和知識、判斷、決策、行動(dòng)、道德與社會因素、人際氛圍（包括直覺、溝通和信任的運(yùn)用）等因素相關(guān)，其形成與管理可以在個(gè)人和組織兩個(gè)層面上考慮。

1.個(gè)體智慧

個(gè)體智慧的形成比較容易描述，個(gè)體層面的“智慧”主要與以下因素相關(guān)：

嚴(yán)謹(jǐn)、正派，認(rèn)同其所處社會的倫理道德標(biāo)準(zhǔn)。這是與個(gè)體所處環(huán)境建立和諧關(guān)系的基礎(chǔ)；

有較高的信息素養(yǎng)水平。信息素養(yǎng)是人們生存于信息社會的先決條件。具有智慧的個(gè)體必然具有有效獲取和處理、運(yùn)用信息、知識的能力；有做出正確判斷和良好決策的能力。這是個(gè)體智慧的關(guān)鍵特征，要做到這一點(diǎn)，個(gè)體必須具有足夠的閱歷和經(jīng)驗(yàn)、寬廣的視野、善于學(xué)習(xí)和吸收、綜合歸納能力和推理能力以及直覺思維；能有效地執(zhí)行自己的計(jì)劃或任務(wù)。具有智慧的個(gè)體能夠根據(jù)目標(biāo)和日程安排來計(jì)劃和調(diào)控自己的行動(dòng)，并懂得在合適的時(shí)間、合適的場合做合適的事情；有完善的人格并能運(yùn)用感知能力，有開放的思維、能構(gòu)建人際互信關(guān)系、能與他人進(jìn)行有效的溝通和交流、能敏銳地察覺環(huán)境的變化。這些能力對信息獲取、判斷和決策、執(zhí)行都是非常關(guān)鍵的。

通過對這些因素進(jìn)行分析，可以得出個(gè)體層面“智慧”的形成模式（圖1）：以倫理道德為根本，養(yǎng)成完善的人格和感知能力，在此基礎(chǔ)上，獲取信息和知識、思考、判斷、做決策、制定并有效地執(zhí)行計(jì)劃，最后，反思、吸收，把獲得的經(jīng)驗(yàn)、感悟繼續(xù)融入到自己的人格和倫理思想中，繼續(xù)鞏固能力、提高自我修養(yǎng)。總之，“智慧”的形成是一個(gè)周期性的、循環(huán)的、無止境的過程。

2.組織智慧

廖冰等人提出了組織智慧的“6C”結(jié)構(gòu)模型[7]，即組織智慧的結(jié)構(gòu)包括統(tǒng)一的價(jià)值觀、領(lǐng)導(dǎo)人的氣質(zhì)與能力、創(chuàng)造能力、應(yīng)變力、組織的協(xié)同力、組織文化等六個(gè)方面。筆者認(rèn)為，圖書情報(bào)視角下的組織智慧還應(yīng)注重回顧和反省能力，重視知識管理和信息素養(yǎng)的基礎(chǔ)作用。組織智慧可闡述為以下方面：

具有社會責(zé)任感，它不僅僅關(guān)注利潤或者其他功利性目標(biāo)，更注重把自身發(fā)展置于社會倫理道德標(biāo)準(zhǔn)之下，它深知這才是一個(gè)組織長期、健康發(fā)展的根本基礎(chǔ)。當(dāng)前，世界范圍內(nèi)的跨國組織日益增多，其設(shè)在不同國家和地區(qū)的分支機(jī)構(gòu)可能對如何處理不同文化之間的倫理道德標(biāo)準(zhǔn)的差異而困擾，這是一個(gè)值得研究的問題。

擁有自由的、人性化的、廣博的、包容的組織文化。這是組織知識管理尤其是隱性知識管理的基礎(chǔ)，而知識管理有助于促進(jìn)組織中智慧的獲取和循環(huán)，自由、包容、人性化的組織文化也有助于加強(qiáng)組織的凝聚力，使組織成員熱愛組織、努力工作，奉獻(xiàn)自己的智慧，這樣，組織就能獲得智慧、獲得發(fā)展；IT技術(shù)應(yīng)用程度較高，知識管理水平較高。這是有效地分析和判斷的基礎(chǔ)。

圖1 個(gè)體智慧的循環(huán)模式

具有卓越的領(lǐng)導(dǎo)者。如我們所知，在全球化社會和信息時(shí)代，組織環(huán)境日益復(fù)雜，領(lǐng)導(dǎo)者必須知道如何帶領(lǐng)組織面對復(fù)雜環(huán)境、克服困難并獲得長期、健康的發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)力既包括領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的智慧，又包括領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的集體智慧。一個(gè)卓越的領(lǐng)導(dǎo)者或領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，必然具有堅(jiān)實(shí)的智慧、寬闊的視野、開放的心胸、對組織形勢和未來發(fā)展的敏銳洞察力和極強(qiáng)的邏輯分析能力。

具有有效的決策系統(tǒng)。在一個(gè)運(yùn)行良好的組織中，領(lǐng)導(dǎo)者或領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)通常能在良好的決策機(jī)制中發(fā)揮主要作用，這種決策機(jī)制包括信息的分析和判斷、各方利益的綜合考慮、權(quán)衡以及最終做出一個(gè)最佳決策。

具有卓越的執(zhí)行系統(tǒng)。組織智慧反映在科學(xué)的決策上，但組織智慧的實(shí)現(xiàn)有賴于卓越的執(zhí)行能力，組織的執(zhí)行能力包括成員理解組織戰(zhàn)略意圖并將決策付諸實(shí)踐的操作能力、實(shí)踐能力，而這又要求以組織文化和凝聚力為保障。

對環(huán)境變化具有快速反應(yīng)和正確應(yīng)對的能力。在這個(gè)迅速變化的時(shí)代，突發(fā)事件頻繁出現(xiàn)，能否及時(shí)地、適當(dāng)?shù)靥幚硗P(guān)系著組織的成敗、生死。另一方面，突發(fā)事件或困境下通常能激發(fā)智慧或靈感，引發(fā)快速反應(yīng)能力，而這些都是以組織的倫理道德標(biāo)準(zhǔn)、文化凝聚力、信息和經(jīng)驗(yàn)的積累、及時(shí)有效的決策和執(zhí)行能力為基礎(chǔ)的。

具有回望歷史并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的勇氣和能力。同時(shí)要將這些反思反饋到下一步的決策和行動(dòng)中，這是智慧過程的升華階段，因而也是組織智慧積累最關(guān)鍵的一步。

根據(jù)以上分析，組織智慧也是一個(gè)循環(huán)上升的過程，只是它較個(gè)體智慧更為復(fù)雜、更為繁鎖，內(nèi)涵更為豐富，外延更為寬泛。見圖2。

（二）探討智慧管理

智慧處于“數(shù)據(jù)——信息——知識——智慧”層級的最頂層，可以考慮把智慧管理引入個(gè)體管理和組織管理中。

根據(jù)前文所述的個(gè)體智慧的形成模式，個(gè)體智慧管理應(yīng)建立在個(gè)人知識管理的基礎(chǔ)上，具體措施包括：①加強(qiáng)個(gè)體的社會倫理道德責(zé)任感教育，以所處社會的倫理道德標(biāo)準(zhǔn)為行為框架約束個(gè)體的思想、言語和行動(dòng)，使之內(nèi)化為自身的自覺認(rèn)識。②加強(qiáng)個(gè)體的信息素養(yǎng)培養(yǎng)，信息素養(yǎng)是培養(yǎng)個(gè)體利用信息處理問題的能力，是個(gè)體智慧形成中獲取信息和知識、思考、判斷和決策兩個(gè)步驟的關(guān)鍵。③個(gè)體要積極實(shí)踐、重視行動(dòng)，以高效的執(zhí)行力和行動(dòng)力（可稱為實(shí)踐智慧）落實(shí)思想智慧。④養(yǎng)成總結(jié)、反思的習(xí)慣，可以利用知識管理工具，記錄自己的反思，并做出下一步改進(jìn)的計(jì)劃，定期總結(jié)、提煉自己的問題、失誤，定期對比檢討自己是否執(zhí)行了改進(jìn)計(jì)劃。經(jīng)過這些步驟的鍛煉，智慧管理會逐漸成為個(gè)體的自覺行為，并實(shí)現(xiàn)智慧的增長。

同樣，組織智慧管理也應(yīng)以組織知識管理為基礎(chǔ)，知識管理是獲得組織智慧的工具、方式方法，組織運(yùn)用知識管理獲取信息、知識來進(jìn)行思考、決策和行動(dòng)，這是將智慧引入組織知識管理的第一步，接下來，如果組織能經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)、反思并深入思考，就能進(jìn)一步提高組織智慧，改善組織的狀況。組織智慧管理可以從以下方面開展：①培養(yǎng)組織的倫理道德認(rèn)知基礎(chǔ)，組織，尤其是跨國性組織，需要注意提煉基本的、共通的倫理道德標(biāo)準(zhǔn)，通過宣傳潛移默化到成員的認(rèn)知系統(tǒng)中。對于來自不同文化成員的具體文化差異，要提倡兼容并包并制定相應(yīng)的行為規(guī)范。②加強(qiáng)組織文化的培養(yǎng)和凝聚力的鍛造，要以共同的愿景、人性化、包容開放的政策制度、有前景的發(fā)展規(guī)劃和彈性的激勵(lì)機(jī)制來凝聚人心。③強(qiáng)化組織知識管理，為組織智慧管理打好堅(jiān)實(shí)的信息和知識基礎(chǔ)、決策基礎(chǔ)。④面對突發(fā)事件和環(huán)境變化時(shí)，注重形成以科學(xué)的決策、高效的執(zhí)行力為基礎(chǔ)的快速反應(yīng)能力。⑤培養(yǎng)組織及成員的總結(jié)、反思習(xí)慣，利用知識管理工具，召開團(tuán)隊(duì)或組織會議，將總結(jié)、反思、改進(jìn)計(jì)劃的記錄保存在數(shù)據(jù)庫中，信息管理人員要定期總結(jié)組織的問題、失誤或經(jīng)驗(yàn)，各個(gè)團(tuán)隊(duì)和組織要定期比對，檢查是否執(zhí)行了改進(jìn)計(jì)劃，改進(jìn)的效果如何，并融會貫通運(yùn)用到以后的工作中。

圖2 組織智慧的循環(huán)模式

總之，知識管理的目標(biāo)是獲取和提升智慧，智慧又可以促進(jìn)知識管理系統(tǒng)的有效運(yùn)行。

三、結(jié)語

圖書情報(bào)學(xué)對資源管理層面的研究已經(jīng)非常深入，智慧是建立在傳統(tǒng)資源之上的一種更高級的稀缺資源，探討智慧的內(nèi)涵和形成模式是我們認(rèn)識智慧并有效地進(jìn)行智慧管理的基礎(chǔ)。當(dāng)然，關(guān)于智慧的內(nèi)涵，古今中外，見仁見智，智慧的形成涉及到人類復(fù)雜的認(rèn)知過程，其研究更待細(xì)化和深入。

［1］張汝倫.重思智慧［J］.杭州師范大學(xué)學(xué)報(bào)：社科版，2010（3）：1-9.

［2］靖國平.知識與智慧：教育價(jià)值的演化［J］.教育理論與實(shí)踐，2010（1）：12-15.

［3］程煥文.新世紀(jì)中國大學(xué)圖書館發(fā)展之我見［J］.大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2001（6）：2-5.

［4］Jennifer Rowley,Frances Slack.Conceptions of Wisdom［J］. Journal of Information Science，2009（1）：110-119.

［5］汪鳳炎，鄭紅.五種西式經(jīng)典智慧觀的內(nèi)涵及得失［J］.自然辯證法通訊，2010（3）：93-97.

［6］R.L.Ackoff.From data to wisdom［J］.Journal of Applied Systems Analysis,1989（16）：3-9.

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（編輯 申嫣平）

G203

A

1673-1808（2014）01-0115-04

2013-12-01

鄭俊生（1963-），男，山西平陸人，運(yùn)城學(xué)院圖書館，副研究館員，研究方向：圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)評估實(shí)踐與理論；

謝婷（1982-），女，山西臨猗人，運(yùn)城學(xué)院圖書館，館員；

張永新（1963-），男，山西靈石人，晉中學(xué)院圖書館，副研究館員，研究方向：圖書館管理。