淺析“打車軟件”安全管理與標(biāo)準(zhǔn)化

田維

淺析“打車軟件”安全管理與標(biāo)準(zhǔn)化

田維

打車軟件作為剛興起不久移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生活類APP程序，在給人們帶來(lái)新奇性和便利性的同時(shí)，也引發(fā)人們對(duì)其在市場(chǎng)中廣泛應(yīng)用的諸方爭(zhēng)議。本文論述了打車軟件目前存在的問(wèn)題，并闡述了如何對(duì)打車軟件進(jìn)行安全管理與標(biāo)準(zhǔn)化的建議。

打車軟件 安全管理 標(biāo)準(zhǔn)化

目前打車軟件下載和使用十分流行，這種約車新形式服務(wù)正在悄然改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)打車模式，它的新穎性、神奇性、創(chuàng)新性、高效性以及便利性在一定程度上迎合了人們求新的心理，尤其是年輕人比較熱衷于這種新鮮、時(shí)尚事物。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，人們更喜歡使用自己的手機(jī)輕松和免費(fèi)地通過(guò)“微信”等形式提前預(yù)約出租車，這種互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)約車模式已經(jīng)對(duì)傳統(tǒng)的電話約車、QQ約車等服務(wù)模式構(gòu)成強(qiáng)烈沖擊，并且在便利性和快捷性上形成了鮮明的對(duì)比。但是作為新生事物的出現(xiàn)，既有它先進(jìn)、創(chuàng)新的一面，也有局限、異議的一面。在給人們帶來(lái)便利和快捷的同時(shí)，也帶來(lái)一些爭(zhēng)議性問(wèn)題。正是這些爭(zhēng)議性問(wèn)題使得人們對(duì)這種新事物的出現(xiàn)產(chǎn)生一些疑慮。例如，出租車司機(jī)利用軟件中加價(jià)功能隨意向乘客加價(jià)或者假借提前約車對(duì)乘客拒載，出租車司機(jī)和乘客雙方存在相互“爽約”等失信現(xiàn)象。因此，國(guó)內(nèi)一些城市開始對(duì)這類打車軟件緊急進(jìn)行“叫?！保沟媚壳斑@些打車軟件的發(fā)展陷入迷茫狀態(tài)。

但是新事物的出現(xiàn)肯定要遇到種種阻礙，難免要與人們固有的社會(huì)意識(shí)形態(tài)發(fā)生碰撞，新事物要想被人們接受，就一定要有與人類意識(shí)形態(tài)文明社會(huì)相融和磨合的過(guò)程。我們對(duì)打車軟件應(yīng)建立正確和積極的態(tài)度，應(yīng)積極引導(dǎo)和鼓勵(lì)這種創(chuàng)新新模式的出現(xiàn)和發(fā)展，從而促進(jìn)科技進(jìn)步，社會(huì)的發(fā)展。針對(duì)這種約車模式帶來(lái)的爭(zhēng)議性社會(huì)問(wèn)題應(yīng)積極采取相應(yīng)措施加以糾正和改善，使其在現(xiàn)有的法律法規(guī)約束下健康發(fā)展，而不是對(duì)其進(jìn)行制止和限制。在這種模式尚未成熟的情況下，政府應(yīng)該驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)，采取引導(dǎo)的方式，使其健康發(fā)展。同時(shí)，軟件企業(yè)需不斷地完善自己的軟件產(chǎn)品，使打車軟件更符合出租車營(yíng)運(yùn)行業(yè)市場(chǎng)需求。

如何更好地提高出租車行業(yè)服務(wù)水平，正確引導(dǎo)打車軟件的健康發(fā)展，應(yīng)采取下列措施加以改善：

第一、加強(qiáng)和引導(dǎo)打車軟件下載和注冊(cè)安全準(zhǔn)入管理。

目前各種打車軟件存在無(wú)統(tǒng)一準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，易被鉆漏洞。軟件的下載、注冊(cè)及使用沒有任何限制，任何人都可以免費(fèi)下載和安裝，甚至有些打車軟件并無(wú)設(shè)定相關(guān)的身份核實(shí)注冊(cè)機(jī)制，即使對(duì)注冊(cè)者的身份進(jìn)行審核，也存在標(biāo)準(zhǔn)較低或不統(tǒng)一、不規(guī)范等情形，例如要求司機(jī)和乘客提供哪些證件、如何識(shí)別信息的有效性或真?zhèn)涡缘榷即嬖诼┒?。這也是打車軟件的準(zhǔn)入門檻低遭受相關(guān)部門詬病的原因。因此，軟件企業(yè)應(yīng)完善和加強(qiáng)軟件的下載和注冊(cè)安全準(zhǔn)入管理。在政府相關(guān)部門指導(dǎo)下，建立安全準(zhǔn)入嚴(yán)格的身份審核機(jī)制。例如司機(jī)使用該軟件前需提供身份證、出租車運(yùn)營(yíng)證號(hào)、駕照、行駛證等相關(guān)資格證明，交由客服人工審核后方能注冊(cè)等。另外，對(duì)打車軟件存在的安全漏洞要及時(shí)補(bǔ)正，并建立相關(guān)的安全漏洞風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，嚴(yán)格保守獲取到的用戶信息，提醒用戶注意保護(hù)個(gè)人隱私信息等。

第二、完善打車軟件使用功能和規(guī)范軟件使用環(huán)境。

打車軟件作為新生事物進(jìn)入市場(chǎng)后其自身功能定位和功能使用應(yīng)經(jīng)得起市場(chǎng)檢驗(yàn)，不僅要保證技術(shù)上安全過(guò)關(guān)，還要考慮軟件自身存在的功能是否符合現(xiàn)有的法律法規(guī)的要求，是否干擾和破壞現(xiàn)有的社會(huì)公平市場(chǎng)秩序。如果存在社會(huì)性爭(zhēng)議問(wèn)題就應(yīng)該馬上采取措施加以改善，規(guī)范其在市場(chǎng)中的使用。例如打車軟件存在爭(zhēng)議之一是自身設(shè)計(jì)中的“加價(jià)”功能違反現(xiàn)有的地方法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，以及其在使用過(guò)程中造成涉嫌拒載現(xiàn)象。軟件企業(yè)應(yīng)根據(jù)軟件在使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)修改軟件的功能，取消加價(jià)功能或者與政府相關(guān)部門溝通與協(xié)商，依據(jù)現(xiàn)有法規(guī)規(guī)定合理限制加價(jià)范圍。政府相關(guān)部門應(yīng)出臺(tái)打車軟件使用范圍和使用環(huán)境的相關(guān)規(guī)定，規(guī)范市場(chǎng)現(xiàn)有的正常秩序，促進(jìn)打車軟件正確有效地服務(wù)出租車市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)環(huán)境。另外，軟件企業(yè)應(yīng)與各地出租車公司及車載電子設(shè)備制造商合作，從技術(shù)上與現(xiàn)有電調(diào)平臺(tái)整合，將打車軟件嵌入車載影像和車載導(dǎo)航系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)打車軟件的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化升級(jí)，構(gòu)成更為強(qiáng)大打車軟件平臺(tái)，促進(jìn)功能服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和模塊化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、整合利用。

第三、建立行業(yè)聯(lián)盟，加緊制定打車軟件服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范行業(yè)發(fā)展及競(jìng)爭(zhēng)秩序。

網(wǎng)絡(luò)上可下載和使用的打車軟件眾多，但是并未出現(xiàn)一家獨(dú)大的局面，各家企業(yè)為搶占市場(chǎng)份額不惜采取各種手段競(jìng)爭(zhēng)，有些甚至涉及不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等違法行為，導(dǎo)致市場(chǎng)混亂不堪。在市場(chǎng)上，各家企業(yè)研發(fā)的打車軟件都是軟件企業(yè)自身對(duì)軟件在市場(chǎng)上的需求功能定位而被研發(fā)設(shè)計(jì)出來(lái)的，沒有相互溝通和協(xié)商，研發(fā)出的各款打車軟件本身都存在一定的是否合法性、合理性、安全性的問(wèn)題，表現(xiàn)為軟件功能上存在缺陷，功能設(shè)計(jì)存在違法，使用過(guò)程存在社會(huì)爭(zhēng)議等。這些都是由于打車軟件的開發(fā)、使用、和監(jiān)管各個(gè)環(huán)節(jié)過(guò)程缺乏相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，才導(dǎo)致實(shí)際使用過(guò)程中出現(xiàn)各種矛盾，影響了出租車行業(yè)正常的運(yùn)營(yíng)和監(jiān)管秩序，這也是政府部門對(duì)打車軟件產(chǎn)生疑慮的主要原因。因此，相關(guān)軟件企業(yè)應(yīng)聯(lián)合起來(lái)，建立打車軟件行業(yè)聯(lián)盟，聯(lián)盟成員企業(yè)應(yīng)在政府主管部門指導(dǎo)下，加強(qiáng)與政府部門的溝通、協(xié)商，制定關(guān)于打車軟件設(shè)計(jì)、使用及管理聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，并由政府標(biāo)準(zhǔn)化管理部門備案。只有這樣，才有利于規(guī)范軟件企業(yè)有序競(jìng)爭(zhēng)，提高軟件產(chǎn)品整體服務(wù)水平，促進(jìn)軟件升級(jí)，維護(hù)出租車行業(yè)正常的競(jìng)爭(zhēng)秩序，共同將整個(gè)產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)。

遼寧省標(biāo)準(zhǔn)化研究院