城市低收入者日常生活的信息行為研究
——以杭州某社區(qū)為例

韓 俊

（浙江理工大學(xué)圖書館，杭州310018）

城市低收入者日常生活的信息行為研究
——以杭州某社區(qū)為例

韓 俊

（浙江理工大學(xué)圖書館，杭州310018）

通過對社區(qū)低收入者信息行為的問卷調(diào)查和訪談，從信息需求認(rèn)知與表達(dá)、信息獲取與選擇、利用圖書館情況以及社會經(jīng)濟(jì)屬性等方面，指出低收入者日常生活中信息行為的特點和問題，包括：信息需求的功利性，信息獲取來源單一，消極的生活態(tài)度對信息獲取影響較大。建議加強(qiáng)政府引導(dǎo)力度，推進(jìn)信息資源建設(shè)；完善公共文化服務(wù)體系，促進(jìn)服務(wù)均等化；關(guān)愛低收入者心理健康，共同幫扶弱勢群體。

信息行為；日常生活；低收入者；社區(qū)；公共文化

信息行為是人們需求、探尋、獲取、加工和利用信息的行為總和，是外部環(huán)境和人的內(nèi)在因素相互影響的結(jié)果。作為用戶研究的重要組成部分，早期的信息行為主要聚焦在與學(xué)習(xí)和工作相關(guān)的行為領(lǐng)域。隨著社會經(jīng)濟(jì)和技術(shù)手段的快速發(fā)展，日常生活信息充斥著每個人的生活空間，相關(guān)的信息行為改變著大眾的生活方式。1995年，Savolainen首次提出“日常生活信息獲取”（everyday life information seeking，ELIS）的概念，認(rèn)為日常生活信息是人們用于在日常生活中自我定位，解決與工作任務(wù)沒有直接關(guān)系的問題的各種信息內(nèi)容（認(rèn)知和表述）［1］。許多學(xué)者應(yīng)用社會學(xué)、心理學(xué)的相關(guān)理論研究日常生活中的信息行為，ELIS開始成為圖書情報領(lǐng)域一個新的研究方向。

低收入者等弱勢群體是西方關(guān)注的重要對象，Chatman對低收入者女性、大學(xué)清潔工進(jìn)行跟蹤研究，提出了“信息貧窮”、“圓周生活”等理論；Spink對低收入的非裔美國家庭調(diào)查，提出低收入者的信息環(huán)境模型［2］。目前國內(nèi)的相關(guān)研究并不多見，肖永英等［3-4］對此問題進(jìn)行了關(guān)注，對廣州市城市低保戶等弱勢群體進(jìn)行了研究。

當(dāng)前，中國面臨經(jīng)濟(jì)高速增長和社會矛盾凸顯并存的問題，出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，社會財富分配不均，貧富差距逐漸擴(kuò)大等一系列的社會沖突和矛盾。作為城市的邊緣人群，低收入者常被社會所忽略。他們處于較低的生活水平，缺少有效的信息獲取能力，處于競爭的劣勢。不同的生活情境催生了不同的信息需求，低收入者的信息行為帶有自身的特殊性。本文試圖了解信息與他們生活世界之間的聯(lián)系，分析影響低收入者信息使用的因素，希望有助于政府、公共圖書館等制定針對性的信息服務(wù)措施，為他們提供更好的社區(qū)服務(wù)。

一、研究設(shè)計

（一）研究框架

陳欽志對美國新英格蘭地區(qū)2 400位居民的信息行為進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在3 548種“信息查詢情況”中，日常生活中的信息需求占到52%［5］，集中在消費、家務(wù)、教育等方面。低收入者日常生活中的信息行為，已經(jīng)成為其日常生活的重要組成部分，真實地反映了他們的內(nèi)心世界，值得研究者關(guān)注。本文綜合借鑒了國外日常生活信息行為的研究模型，從信息需求認(rèn)知與表達(dá)、信息獲取與選擇、信息吸收與利用、社會經(jīng)濟(jì)屬性四個方面對此問題展開了研究（見表1）。

表1 城市低收入者信息行為研究框架

（二）研究方法

調(diào)查法（問卷和訪談）和觀察法是學(xué)界目前采用的主要方法，Bates認(rèn)為訪談法尤其適合對社會弱勢群體日常生活信息行為的研究［6］。綜合各方面的因素，本研究在國內(nèi)外文獻(xiàn)調(diào)研的基礎(chǔ)上，采用定性和定量相結(jié)合的實證研究方法，通過問卷調(diào)查和半結(jié)構(gòu)化訪談的方式，以社區(qū)視角審視城市低收入者的信息行為。

（三）樣本選擇

經(jīng)社區(qū)工作人員介紹，研究選取杭州市上城區(qū)莫邪塘社區(qū)作為調(diào)查樣本。社區(qū)地處城郊結(jié)合部，是典型的20世紀(jì)80年代興建的工人新村，周圍還散落分布著撤村建居的農(nóng)民私房，社區(qū)環(huán)境復(fù)雜。目前，學(xué)術(shù)界和政府部門對城市低收入者的劃分還沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)①杭州市規(guī)定城市低收入家庭收入標(biāo)準(zhǔn)由家庭人均年收入和家庭財產(chǎn)兩項指標(biāo)組成。低收入家庭人均年收入標(biāo)準(zhǔn)，按市統(tǒng)計部門公布的上年度杭州市區(qū)城鎮(zhèn)居民人均可支配收入的60%確定。（文件出處《杭州市人民政府關(guān)于印發(fā)杭州市城市低收入家庭認(rèn)定實施辦法（試行）的通知》（杭政函〔2010〕249號），社區(qū)掌握的符合杭州市規(guī)定的低收入家庭、市區(qū)兩級困難家庭、殘疾家庭及失業(yè)人員共有146戶，共234人。2013年8月間，通過社區(qū)向以上人群發(fā)放問卷198份，回收190份，有效問卷185份。為了進(jìn)一步深入了解低收入者的信息世界，筆者還從問卷中選取了30名不同年齡段的受訪對象進(jìn)行了訪談。

二、結(jié)果分析

（一）樣本的社會經(jīng)濟(jì)屬性

樣本女性比例明顯高于男性，年齡集中在50～60歲，文化程度整體不高（見表2）。低收入者女性就業(yè)能力較弱，被家庭事務(wù)羈絆，承受了更多的生活壓力，處于不利的社會地位。

從職業(yè)上看，以退休職工和臨時工為主，月收入大多在2 000元左右。每天非工作時間較長，夾雜著大量的家務(wù)、購物等非工作活動，沒有相對統(tǒng)一的規(guī)律，時間安排相對凌亂，日?；顒映尸F(xiàn)“破碎化”的特征［7］。由于工作性質(zhì)影響人們休閑時間的分配，而社會階層決定人們的工作類別，不同社會階層的休閑活動存在較大的差異，因此，時間分配可以幫助我們理解低收入者的信息行為。

表2 調(diào)查樣本的社會經(jīng)濟(jì)屬性

（二）信息需求認(rèn)知與表達(dá)

1.信息需求的內(nèi)容傾向于功利性、實用型、生活化

從圖1來看，城市低收入者關(guān)注的信息種類主要有物價消費、國家政策、醫(yī)療保健、國內(nèi)外新聞、交通、住房等。信息需求側(cè)重于實際應(yīng)用，與衣食住行等實際生活密切相關(guān)。以生活為中心的信息行為取向，是當(dāng)前低收入者生活情境的真實反映。

圖1 低收入者關(guān)注的信息種類

低收入者由于經(jīng)濟(jì)壓力，對物價高低等關(guān)乎民生的信息格外關(guān)注，經(jīng)常會比較不同菜場、超市的商品價格，希望能買到價廉物美的商品。近年來，政府不斷出臺利好政策，從不同層面提高低收入者的生活水平，如最低生活保障、居家養(yǎng)老、廉租房等，這些惠及低收入者的政策信息成為他們經(jīng)常關(guān)注的信息之一。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一大部分低收入者已經(jīng)步入中老年，他們的健康狀況不容樂觀，因病致貧返貧的情況時有發(fā)生。健康的身體和基本的醫(yī)療保障對他們來說尤為重要，因此他們希望能夠獲得更多的健康信息。此外，由于社區(qū)整體環(huán)境不佳，違章建筑和衛(wèi)生環(huán)境成為一個廣泛關(guān)注的問題，他們也希望相關(guān)信息的傳播能改變目前的生活狀態(tài)。

與其他學(xué)者的研究結(jié)果類似［3］79，教育培訓(xùn)、就業(yè)等能有效改變現(xiàn)狀的信息并沒有引起低收入者的充分關(guān)注。由于許多受訪者達(dá)到或者接近退休年齡，就業(yè)能力和就業(yè)意愿都不高，一部分低收入者還享受著政府的最低生活保障，這對就業(yè)產(chǎn)生一定的負(fù)激勵作用。另一方面，他們對生活的期望值相對較低，大多局限于考慮眼前的問題，諸如個人理財和休閑娛樂等方面的信息需求較少。Chatman指出，低收入者生活在他們的“小世界”中，對外部信息漠不關(guān)心，盡管他們窘迫的生活環(huán)境充滿了各種信息問題，但是卻沒有積極尋求解決之道［8］。

2.信息意識淡薄，需求滿足度不高

在現(xiàn)代信息社會，信息就意味著財富，信息資源成為了一種重要的社會資源。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，低收入者信息需求的認(rèn)知度和滿足度整體不高。認(rèn)為“信息靈通對日常生活影響很大”和“信息需求能較好滿足”的受訪對象只有20.5%和34.1%，大多數(shù)人認(rèn)為“只有一點影響”和“能滿足一點”，分別為66.5%和54.6%。

由此可見，低收入者對信息有一點基本意識，但不明顯。他們對身邊易手可得或者迫切急需的感興趣，不太愿意花更多精力去尋找信息。信息行為學(xué)經(jīng)典理論指出，在信息選擇和處理的過程中，個人行為遵循“最小努力原則”，因此，雖然某些信息被認(rèn)為是有用的，但是往往需要付出更大的努力，而最終放棄尋求。他們對政府和社會發(fā)布的信息漠不關(guān)心，甚至是抗拒的態(tài)度，這種消極的自我信息意識直接導(dǎo)致他們和信息社會脫節(jié)而最終成為了信息弱勢群體的一員。

（三）信息獲取與選擇

1.信息獲取方式單一，偏好大眾傳媒和人際交流

低收入者信息來源主要包括電視、報紙、社區(qū)居委會、網(wǎng)絡(luò)、親戚朋友街坊鄰居等（見圖2）。他們偏好使用方便、能立即呈現(xiàn)的信息來源，電視媒介占據(jù)了個體日常生活的中心位置。資料表明，文化程度和社會階層地位與電視收看率呈負(fù)相關(guān)，低收入者家庭是電視媒介的主要受眾之一［9］。他們收看電視的動機(jī)除了娛樂休閑之外，還有審美和認(rèn)知的需求。不少受訪者表示，幾乎每天定時收看本地新聞，特別是民生類節(jié)目，既能了解社會信息，也能掌握一些生活技巧，如烹飪、家政等。

圖2 低收入者獲取信息的來源

社區(qū)居委會作為基層群眾性自治組織，協(xié)助政府提供居民公共服務(wù)，掌握了大量涉及低收入者切身利益的政策類、服務(wù)類信息，是低收入者獲取權(quán)威信息的主要來源之一。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，越來越多的低收入者正通過網(wǎng)絡(luò)來獲取信息。以前的一些研究認(rèn)為，低收入者不太使用網(wǎng)絡(luò)的主要原因是不會使用電腦或者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)信息對自己作用不大。隨著網(wǎng)絡(luò)知識的普及和技術(shù)的發(fā)展，家庭電腦和寬帶已經(jīng)成為生活的必需品，只要具備一定的文化程度就可以簡單操作，完成網(wǎng)頁瀏覽、視頻觀看等基本功能。至少有50%以上的受訪者表示家中有電腦，并接觸過網(wǎng)絡(luò)。他們提到，現(xiàn)在很多服務(wù)都上網(wǎng)，他們在家人的指導(dǎo)下也會使用網(wǎng)絡(luò)，如淘寶、收看連續(xù)劇等。

親戚朋友、街坊鄰居是低收入者最常使用的非正式人際交流方式。圓周生活（life in the round）理論是日常生活信息行為通用性理論框架之一，它認(rèn)為個人背景是影響其信息觀點的決定性因素，要從特定的情境研究其信息行為［10］。調(diào)查所在的社區(qū)是退化了的工人新村，具有轉(zhuǎn)型期城市低收入鄰里的基本特征，還有一部分是當(dāng)?shù)剞r(nóng)轉(zhuǎn)非居民私房，其中60歲以上老人占戶籍人口的29%，是一個典型的老齡化社區(qū)。留住居民普遍居住時間較長，彼此之間情況比較熟悉，在市井聊天中容易獲取信息。但從部分受訪者得知，如果需要獲得一些有實際價值的信息，如國家政策、就業(yè)、社保等，他們更傾向于正式的信息渠道，如報紙、社區(qū)等。這也印證Spink提出的信息環(huán)境模型，他認(rèn)為低收入者獲取的信息內(nèi)容，從新聞、安全、健康、教育直到就業(yè)，獲取渠道會依次越來越正式［11］。

廣播作為傳統(tǒng)的信息傳播渠道，在退休職工中還有一定的使用率，特別是一些年齡偏大、視力不佳、文化不高的受眾。隨著移動媒體的快速發(fā)展，短信、微信、QQ已經(jīng)滲透到生活的方方面面，手機(jī)逐漸成為不少低收入者的信息渠道之一。

低收入者較少通過圖書雜志和政府部門來獲取信息。一是圖書雜志較其他方式獲取更為不易，需要購買或者借閱；二是圖書雜志刊載信息更為復(fù)雜，需要花更多時間消化，而低收入者更喜歡容易接受、方便獲得的信息。同樣，政府部門對低收入者來說，陌生且有距離，他們更愿意向社區(qū)尋求幫助。

2.消極的生活態(tài)度是信息獲取的主要障礙

信息行為受到社會情境和個人生活習(xí)慣的影響，因此個人擁有的各種資源（個人財力、社會關(guān)系和文化秉性等）和心理狀態(tài)是日常生活信息行為的重要影響因素。

圖3 低收入者獲取信息的影響因素

圖3可見，16.2%的受訪者認(rèn)為獲取信息的費用太高，他們不愿意去查找信息。馬斯洛（Maslow）需求層次理論表明，用戶信息需求也會逐級上升，依次為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。［5］99經(jīng)濟(jì)困難是低收入者的主要特征，他們首要滿足衣食住行等基本生活需求，而不太愿意花費更多的成本去獲得更多的信息，除非是維持生活所必需的。

社會關(guān)系是人們在社會實踐中形成的各種物質(zhì)和意識形態(tài)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。低收入者生活在自己的“小世界”中，對外部世界關(guān)注較少。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有25.4%的受訪者選擇“不知道到哪里去找信息”，6.5%的受訪者選擇“沒有我要的信息”作為影響他們獲取信息的因素，他們的社會關(guān)系局限在家庭或者身邊同類人群，往往希望從親戚朋友、街坊鄰居等熟人那里獲取信息，而不愿意自己去積極探尋。

樣本中文化程度高中及以下占到82.2%，但僅有5.4%的人表示“個人文化素質(zhì)不高”是不利于其獲取信息的因素之一。雖然不能簡單地假設(shè)低收入者的文化程度都比較低，但是由于受訪者本身信息訴求不高，比較容易安于現(xiàn)狀，會讓人產(chǎn)生信息需求滿足的假象。

個人的生活狀態(tài)、生活態(tài)度也較大地影響了低收入者的信息行為。在影響獲取的因素中，選擇“害怕假信息”、“信息實用性不強(qiáng)”、“信息不及時，沒什么用”位居前三，分別占59.5%、50.3%和25.9%。調(diào)查人群年齡結(jié)構(gòu)偏老，收入不穩(wěn)定，文化程度參差不齊，往往不敢勇于嘗試新鮮事物，有較強(qiáng)的自我保護(hù)意識。一些受訪者在訪談中流露出隨遇而安、得過且過的情緒，不想讓別人知道更多的個人情況。

資料顯示，城市低收入者心理健康水平略低于一般的社會群體［12］，存在一定的消極負(fù)向情緒，交流渠道狹窄、方式單一，因而也需要更多的人文關(guān)懷。因此，及時調(diào)整生活狀態(tài)，樹立積極向上的生活價值觀對破解低收入者信息獲取障礙尤為重要。

（四）低收入者圖書館利用率不高，但文化需求迫切

調(diào)查中，有88.6%的受訪者表示沒有去過或者只是偶爾去圖書館，只有11.4%的人“經(jīng)常會去圖書館”。從不利用圖書館的原因看，“沒有時間”占45.9%，“不知道怎么用”占38.4%，還有6.5%的人選擇“行動不便”。信息能力缺乏，不愿意通過圖書館等公共文化機(jī)構(gòu)獲得知識和尋找信息是目前低收入者信息行為的主要特點。

從低收入者希望圖書館提供的服務(wù)來看，傾向于簡單實用、形式多樣的信息服務(wù)。有38.4%的人認(rèn)為要提供文化娛樂服務(wù)，52.4%的受訪者希望提供諸如法律咨詢等實用的專題講座，更有75.7%的人希望圖書館要走進(jìn)社區(qū)來舉辦各類活動。可以看出，低收入者精神文化生活質(zhì)量不高，文化需求迫切。他們并不是刻意排斥或者疏遠(yuǎn)圖書館，同時也需要圖書館及時調(diào)整服務(wù)方式，完善服務(wù)內(nèi)容，延伸服務(wù)范圍，幫助提高低收入群體的信息素養(yǎng)。

三、結(jié)論與建議

（一）結(jié)論

信息在低收入者的日常生活中扮演了重要角色。在物質(zhì)層面，他們收集消費、健康、交通等方面信息，以幫助自己在豐富的商品和服務(wù)中做出恰當(dāng)?shù)倪x擇。在精神文化層面，根據(jù)自己的實際情況，確定不同的休閑放松方式，滿足心理需求。但是，低收入者文化程度不高、語言能力差、社會交流圈小、社會歸屬感弱，對各種信息，特別是潛在信息的需要表達(dá)釋放不充分；他們對表面的物質(zhì)的需求較多，深層次的精神的需求較少；獲取知識和信息的主要渠道為電視、報紙等，渠道相對單一；對待生活的態(tài)度也是影響他們信息行為的主要因素之一；他們并不經(jīng)常利用圖書館，但是希望圖書館能夠提供更多的服務(wù)。以上問題導(dǎo)致城市低收入者逐漸成為主要的信息弱勢群體之一。此外，由于個體和社會情境千差萬別，不同地區(qū)和類型的低收入者的信息行為還有待于進(jìn)一步深入研究。

（二）建議

1.加強(qiáng)政府信息資源建設(shè)

政府機(jī)構(gòu)掌握了80%的信息資源，而利用效率不高，容易造成資源浪費［13］。對于低收入者來說，一些涉及切身利益的國家政策、制度，政府機(jī)構(gòu)是唯一可靠且權(quán)威的信息來源。要進(jìn)一步完善法律法規(guī)，從制度保障弱勢群體的信息權(quán)益，使低收入者能較方便、低成本獲得所需信息。加快各種信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高廣播、電視、手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面，努力消除低收入者獲取信息的各種不利因素。凈化社會信息環(huán)境，改進(jìn)信息過濾機(jī)制，抵制各類虛假信息，使低收入者能正確獲取信息、合理利用信息。同時，根據(jù)不同類型低收入者（如婦女、老人、未成年人、外來務(wù)工人員等）需求的信息分類標(biāo)準(zhǔn)，改善用戶信息服務(wù)體驗。

各級政府部門要依法實施政府信息公開，建立正面、及時的信息發(fā)布平臺。加強(qiáng)政府門戶網(wǎng)站功能，針對低收入者信息行為特點，整合相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，簡化網(wǎng)上辦事流程，提供個性化服務(wù)。比如，把物價、食品安全、交通出行、房價等低收入者關(guān)注的民生敏感信息定期通過政府網(wǎng)站、機(jī)關(guān)黨報、電視臺、廣播、社區(qū)公告欄等權(quán)威發(fā)布；將市民日常生活中經(jīng)常接觸的政府辦事流程、各類服務(wù)信息匯編成冊，制作《市民服務(wù)實用手冊》，免費向低收入者發(fā)放；針對文化程度不高、行動不便、視障等特殊群體，開通免費的市民咨詢熱線（或者整合現(xiàn)有的電話服務(wù)網(wǎng)絡(luò)），提供各類信息咨詢服務(wù)。

2.完善公共文化服務(wù)體系

低收入者對圖書館的信息服務(wù)了解不多，存在陌生感、距離感和畏懼感。圖書館作為公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，要切實承擔(dān)起保障低收入者等弱勢群體基本文化權(quán)益的責(zé)任和義務(wù)。目前，杭州市已經(jīng)構(gòu)建了公共圖書館四級網(wǎng)絡(luò)。處于中心館的杭州市圖書館，設(shè)置先進(jìn)，資源豐富，受到廣大市民認(rèn)可，但是市民家門口的社區(qū)圖書館卻出現(xiàn)了圖書種類不全，新書更新速度慢，電子資源匱乏，工作人員不專業(yè)等一些現(xiàn)象，服務(wù)效果不理想［14］。因此，要加強(qiáng)社區(qū)基層圖書館建設(shè)，把它作為直接服務(wù)社區(qū)居民，打造基層文化的主要陣地。各級政府要統(tǒng)籌規(guī)劃，突出重點，兼顧平衡，安排專項資金，確保經(jīng)費投入，加強(qiáng)專業(yè)隊伍建設(shè)，促進(jìn)公共文化服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)可持續(xù)發(fā)展。在活動設(shè)計時，要充分考慮低收入者的實際需要，體現(xiàn)寓教于樂、簡單實用、互動性強(qiáng)的特點。有條件的情況下，要資源下移，把活動安排到社區(qū)，安排到居民身邊，提供更多的文化大餐。

3.關(guān)注低收入群體的心理健康

心理學(xué)的實驗表明，人的創(chuàng)造性在正向情緒中呈上升趨勢，即積極向上、身心舒暢的心理環(huán)境能促進(jìn)個人的全面發(fā)展［14］。部分低收入者消極的生活態(tài)度已經(jīng)成為獲取信息的最大不利因素，應(yīng)該看到，經(jīng)濟(jì)貧困不是低收入者信息貧窮的唯一原因，重要的是調(diào)整心態(tài)，激發(fā)他們改變現(xiàn)狀的動力。社區(qū)組織應(yīng)積極行動起來，疏通弱勢群體的利益表達(dá)渠道，聯(lián)合專業(yè)的心理健康咨詢機(jī)構(gòu)，設(shè)立社區(qū)心理幫扶工作站，建立長效的工作機(jī)制，關(guān)注低收入者特別是女性低收入者的心理健康。

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Research on lnformation Behavior of Low-lncome Residents in Everyday Life：Case Study of a Community in Hangzhou

HAN Jun
（Library，Zhejiang Sci-Tech University，Hangzhou 310018，China）

By means of questionnaire survey and interviews of information behaviors of low-income residents in a community，this paper points out features and problems of information behavior of low-income residents in everyday life from such aspects as information need cognition and expression，information acquisition and selection，library utilization situation and social economic attribute.Influences of utilitarian nature of information needs，single information acquisition source and negative attitude towards life on information acquisition are great.This paper suggests strengthening government-leading force，promoting information resource construction，perfecting public culture service system，boosting service equalization，caring for mental health of low-income residents and jointly helping and supporting vulnerable groups.

information behavior；everyday life；low-income resident；community；public cultural system

G252

A

（責(zé)任編輯：任中峰）

1673-3851（2014）04-0324-06

2014-04-10

杭州市哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃課題（B13WH06）；浙江省圖書館學(xué)會科研課題（Ztx2013B-19）

韓 俊（1978-），男，浙江杭州人，碩士，館員，主要從事信息資源管理的研究。