小米手機

李薇

從研發(fā)到服務(wù)，小米手機把“用戶參與感”做到了極致。

2010年4月，卸任金山軟件總裁兼CEO的雷軍，在作為天使投資人投資凡客誠品、多玩等多家創(chuàng)新型企業(yè)后，重新創(chuàng)業(yè)，建立了小米公司。當時，沒人知道這家公司要干嘛，只知道它推出了兩個與手機有關(guān)的軟件——安卓深度優(yōu)化操作系統(tǒng)MIUI以及手機端免費即時通訊工具米聊。一年之后的2011年8月16日，小米手機發(fā)布，大家驚呼，原來雷軍是要做手機?。?/p>

的確，這種玩法，在中國手機產(chǎn)業(yè)是從來未有過的——不是先把手機產(chǎn)品做出來賣給用戶，掙賣硬件的錢，而是先把手機操作系統(tǒng)做好，再在操作系統(tǒng)的基礎(chǔ)上再來生產(chǎn)手機。這就是雷軍老掛在嘴邊的那句“用互聯(lián)網(wǎng)思維做手機”。

在決定做手機及操作系統(tǒng)前，小米在各大手機論壇中尋找手機極客和“發(fā)燒友”，了解他們的喜好，并邀請他們參與MIUI操作系統(tǒng)及手機的設(shè)計。小米還有一整套維護發(fā)燒友及粉絲的體系，包括社區(qū)、線下活動等。

而在營銷上，小米也顛覆了以往手機企業(yè)拿錢砸電視廣告的先例。以雷軍為代表，每個小米的員工都是企業(yè)品牌推廣一員，都有義務(wù)和責任，通過微博、微信等社交媒體與用戶互動，進行口碑傳播。

更為不同的是，小米的放量網(wǎng)上銷售。雷軍非常聰明，他知道沒有渠道會輕易接受一個毫無名氣的新品牌，所以他采取了官網(wǎng)放量的銷售模式，雖然這種模式遭到很多人的“痛恨”，但卻能廣泛引起用戶及合作伙伴等的關(guān)注。

小米聯(lián)合創(chuàng)始人、副總裁黎萬強認為，參與感不僅僅只是互動，參與感是塑造一種友愛的互動，讓員工和用戶發(fā)自內(nèi)心地熱愛你的產(chǎn)品，發(fā)自內(nèi)心地來推薦你的產(chǎn)品。

此外，小米還成立了一個專門挖掘用戶數(shù)據(jù)的挖掘團隊，目的就是為了更精準地定義核心用戶群。這個團隊每天的工作就是通過社交及其他互聯(lián)網(wǎng)手段，精準這20萬人到底是誰，購買過什么產(chǎn)品，來過小米幾趟。

如今，除了智能手機，小米還把這種模式復(fù)制到了旗下其他產(chǎn)品線——高清互聯(lián)網(wǎng)電視盒、智能電視、路由器等?！靶∶啄Ｊ健睌噭恿酥袊M電子市場，后來者競相模仿，但都難以超越。