立體服務暖民心
——西峽縣五里橋供電所為民服務側(cè)記

崔繼洋

產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)內(nèi)機器轟鳴，萬畝獼猴桃園瓜果飄香，石門湖最憶島風景秀美、游人如織……這是人們對南陽西峽縣“工業(yè)強鎮(zhèn)、農(nóng)特大鄉(xiāng)”——五里橋鎮(zhèn)的印象。經(jīng)濟發(fā)展，電力先行。立足服務地方經(jīng)濟發(fā)展，多年來，五里橋供電所以誠心、貼心、愛心的“心立方”服務理念，在當?shù)厝罕娦闹袠淞⑵鹆穗娏?yōu)質(zhì)服務的良好口碑。今年，該供電所被評為“省級群眾滿意基層供電所”。

1.五里橋供電所職工到果園幫農(nóng)民檢修線路

誠心服務果農(nóng)

“王師傅，真是辛苦你了，嘗嘗這剛出庫的獼猴桃。”9月17日，五里橋供電所電工王建國再次來到該鎮(zhèn)黃獅村的蔣家冷庫，為其檢查用電情況，受到負責人蔣國祥的歡迎。這是王建國一個星期內(nèi)第二次來蔣家冷庫。

黃獅村位于五里橋鎮(zhèn)獼猴桃生態(tài)示范區(qū)的核心區(qū)域，該村2000年開始種植獼猴桃，目前有獼猴桃果園3390畝，是當?shù)氐闹еa(chǎn)業(yè)和農(nóng)民的重要經(jīng)濟來源。當前正值獼猴桃豐收，各個冷風庫和空調(diào)庫的獼猴桃開始大量出售，冷庫能否正常供電成為果農(nóng)及各冷庫負責人最關心的問題。

為確保冷庫用電無憂，幫助果農(nóng)增收，五里橋供電所制定了安全可靠的供電方案：及時與鎮(zhèn)政府溝通聯(lián)系，明確保電重點；成立9支共產(chǎn)黨員服務隊，對轄區(qū)所有冷庫專用變壓器等用電設施進行全面“體檢”；上門走訪，了解各冷庫用電需求，量身定制用電方案；主動對冷庫內(nèi)部電工進行用電安全宣傳和培訓指導，進一步提高電工安全意識和技能水平，杜絕人為隱患。此外，為保證萬無一失，該供電所還為各冷庫上了一道“雙保險”，即配備一對一的“電醫(yī)生”，對各冷庫進行定期檢查，用戶遇到用電問題，只需一個電話，“電醫(yī)生”便會第一時間上門解決問題。

截至9月20日，在上門服務過程中，該供電所12名“電醫(yī)生”共為用戶排除制冷機故障3處，消除照明線路缺陷6處。

貼心服務企業(yè)

9月20日，在西峽縣果然風情實業(yè)有限公司的車間里，機床的轟鳴聲與金屬撞擊聲此起彼伏，空氣中彌漫著一股甜甜的味道，一瓶瓶獼猴桃汁裝箱運出，可就在3個月前，這里的負責人還因設備無法啟動頭疼不已。

近年來，隨著西峽縣新城區(qū)的不斷開發(fā)，不少大企業(yè)遷入五里橋供電所轄區(qū)，再加上居民大量購置家用電器，導致負荷激增，一些老化線路過載嚴重。由于果然風情公司用電位置處于線路末端，進戶電壓無法滿足啟動設備的需要，影響了公司生產(chǎn)。

得知用戶的困難后，五里橋供電所所長李勇帶領工作人員前往現(xiàn)場查看，提出了從葛營變電站新出了一條線路的用電方案，順利解決了該公司的低電壓問題。

“現(xiàn)在用電穩(wěn)當了，效益上去了，電費還下來了，這電用得舒心！”果然風情公司負責人說。

感受五里橋供電所優(yōu)質(zhì)服務的企業(yè)還有很多，龍翔冶金材料有限公司也是其中一家?！艾F(xiàn)在用電報裝真方便，我們公司接電從申請到通電只用了5天時間?！饼埾枰苯鸩牧嫌邢薰究偨?jīng)理石建理說。

9月15日凌晨3時，龍翔冶金材料有限公司配電室地埋線燒斷，全廠停電，石建理心急如焚，急忙給李勇打電話。接到電話后，李勇立即組織人員趕到現(xiàn)場，在保證安全的前提下，為該廠架設了一條臨時線路，滿足了生產(chǎn)用電需求。

2.獼猴桃種植基地

愛心服務百姓

一年365天沒有節(jié)假日，日復一日為客戶送去貼心服務，這是五里橋供電所搶修人員的真實工作寫照。

今年7月28日中午，五里橋供電所搶修班幾名搶修人員剛從外面搶修回來，由于天氣炎熱，他們一個個渾身都濕透了。突然一陣電話鈴聲響起，告知金帝花園小區(qū)有幾戶居民家中停電。接到報修工單后，搶修人員顧不上喝水，馬上又投入到新的搶修任務中。從出發(fā)前做好安全工具器檢查、及時向95598坐席員報告抵達搶修地點時間及故障原因、明確任務分工、請用電客戶簽字……每一道工序，搶修人員都嚴格按照搶修標準化作業(yè)管理執(zhí)行。

“從報修到搶修人員趕到現(xiàn)場，你們只用了12分鐘，真不愧是電力‘110’?！眻笮蘅蛻羰┫壬鷮屝奕藛T的快速反應大加贊賞。

當天造成用戶停電原因是一個用戶的表后線接觸不良，導致整只表箱內(nèi)的幾家用戶都停電。搶修人員迅速搶修，不到半個小時，表箱內(nèi)的所有表計又重新轉(zhuǎn)了起來?？吹綋屝奕藛T如此高效，在現(xiàn)場觀看搶修的居民臉上露出了滿意的笑容。

“用心服務廣大用電客戶是我們責任所在，只要客戶滿意，苦一點，累一點，一切都值得?！蔽謇飿蚬╇娝鶕屝薨喟嚅L閆昆說，當天的搶修，只是他們?nèi)粘９ぷ鞯囊粋€縮影。據(jù)閆昆介紹，今年迎峰度夏期間，他們接到故障報修工單4000余張，可喜的是，他們的故障處理率達到100%，搶修實現(xiàn)零投訴，群眾滿意率也是100%。

“有限的員工，無限的力量，五里橋供電所能擁有今天的成績，全仰仗這些可愛的員工們?！崩钣抡f。