怎樣成為一家“性感的”公司

（供《IT時(shí)代周刊》專稿）

責(zé)編：劉媛E-mail:liuyuan@ittime.com.cn漫畫：王焱佳美編：玲玲校對(duì)：媚子

?性感公司的代表——蘋果和ZARA，它們的創(chuàng)始人都沒有大學(xué)畢業(yè)，而相反，那些出自MBA的管理人才，卻成為了追隨者

“性感的公司”這聽起來既怪異，又矛盾。從邏輯上講，“性感”與“公司”是兩個(gè)極端的詞匯，但它們之間卻又有著共通之處。

全世界所有的公司的目標(biāo)，都是誘惑員工和客戶，以達(dá)到銷售自己產(chǎn)品和服務(wù)的目的。這樣一解釋，估計(jì)有些人就會(huì)驚呼道：“沒錯(cuò)，我們公司就是這么做的?！?/p>

其實(shí)，這沒什么好奇怪的。想一想，員工和客戶對(duì)你的公司著迷嗎？他們是否對(duì)公司有感情？除了工資與合同以外，是否還有一些其他感情上的牽掛？

如果你的答案都是“是的”，那么恭喜你，這簡(jiǎn)直太棒了。如果你的答案是“不是”，那也沒什么可擔(dān)心的。因?yàn)槟闼诘墓竞推渌蟛糠止疽粯樱瑹o法吸引大部分的員工和顧客，只能懷著疑惑和憧憬，羨慕地看著少數(shù)成功的例子，想著要如何在提高業(yè)績(jī)的同時(shí)，掌握“賢者之石”，以牢牢抓住那些要求日益提高、開始變得“花心”的員工和客戶。

研究“如何做”

說句實(shí)話，到目前為止，已經(jīng)找到“賢者之石”的公司屈指可數(shù)，也許蘋果公司、ZARA和星巴克就在其中。這些公司在迷戀自己的專業(yè)人員幫助下，深刻地認(rèn)識(shí)到潮流的走向與社會(huì)的劇烈變化，并快速地將這些變化征兆轉(zhuǎn)化成商品推向市場(chǎng)。而這一過程又給那些公司的股東們帶來了令人羨慕不已的利潤(rùn)，并且這些公司有著各自不同的過人之處。

蘋果公司講求的是創(chuàng)新；ZARA能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的需求，并提供相應(yīng)的產(chǎn)品；星巴克經(jīng)營(yíng)的不是咖啡，而是一種感覺，一種如在自己家中的舒適感。

這些成功的公司通常被當(dāng)作案例，用來進(jìn)行學(xué)術(shù)研究和理性分析。人們?cè)噲D通過對(duì)這些公司的研究，找出哪些商品和服務(wù)是受歡迎的，這些公司當(dāng)時(shí)采用了何種市場(chǎng)戰(zhàn)略，它們都是什么類型的公司……可令人感到驚訝的是，從來沒有人對(duì)如何得出以上結(jié)論的研究過程進(jìn)行分析。

比如，這些公司是如何培養(yǎng)專業(yè)人員的決斷能力呢？引領(lǐng)這些公司走向成功的公司文化是如何形成的？事實(shí)上，比起“做了什么”來說，研究和分析“如何做”，更能讓人了解一家成功公司區(qū)別于其他公司的關(guān)鍵所在。蘋果公司、ZARA及星巴克正是如此。他們非常注重如何做，并在此問題上形成了各自不同的特點(diǎn)。

再以英國(guó)的維珍集團(tuán)（Virgin Group）為例。它是英國(guó)多家使用維珍作為品牌名稱的企業(yè)所組成的集團(tuán)，由英國(guó)商人理查德·布蘭森（Richard Branson）創(chuàng)辦。集團(tuán)業(yè)務(wù)范圍包括旅游、航空、娛樂業(yè)等。理查德·布蘭森對(duì)維珍品牌擁有控制權(quán)，每家維珍集團(tuán)旗下的公司皆獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，部分由理查德·布蘭森全資擁有，其他人則只有一部分股權(quán)。他亦有把品牌授權(quán)給購(gòu)買他旗下公司部門的機(jī)構(gòu)，如維珍電臺(tái)（今蘇格蘭傳媒的一部分）及維珍音樂（今EMI，即百代唱片的一部分），但也有一些屬維珍全資附屬公司。

但對(duì)維珍集團(tuán)來說，賣什么東西并不重要，東西的種類也不重要，因?yàn)樗麄冑u的并不是產(chǎn)品上的標(biāo)簽，而是感動(dòng)。而維珍集團(tuán)之所以能夠做到這一點(diǎn)，正是因?yàn)樗鼊?chuàng)造了依靠員工的感覺和感動(dòng)來帶領(lǐng)公司的環(huán)境。只有當(dāng)公司不斷地審視自己，把人的要素放在優(yōu)先考慮的位置，并且建立起貼近客戶、員工、股東及供應(yīng)商的人性化基礎(chǔ)時(shí)，成功才會(huì)順其自然地到來。沒有什么比“性感”更人性化、更強(qiáng)而有力了。

重要的是公司內(nèi)部人員

Inditex集團(tuán)是西班牙排名第一的服裝零售商，世界四大時(shí)裝連鎖機(jī)構(gòu)之一，其他三個(gè)分別為美國(guó)的休閑時(shí)裝巨頭GAP、瑞典的時(shí)裝巨頭H&M、德國(guó)的平價(jià)服裝連鎖巨頭C&A。Inditex旗下?lián)碛衂ARA、Pull and Bear、Massimo Dutti、Bershka、Stradivarius、Oysho、Zara Home、Uterque、Zara Kids等服裝品牌。ZARA是其中最成功的，被認(rèn)為是歐洲最具研究?jī)r(jià)值的品牌之一。

總裁阿曼西奧·奧爾特加·高納（A-mancio Ortega Gaona）建議從公司外部聘請(qǐng)一些顧問，這樣可以為我們找出解決方案提供支持。但奧爾特加總裁問：“這樣好嗎？赫蘇斯，你已經(jīng)在我這里工作一年多了。你覺得你介紹的顧問，比你更了解公司的事務(wù)嗎？”

ZARA公司的價(jià)值觀中最為重要的一點(diǎn)就是“感受ZARA”。所以對(duì)于奧爾特加的問題，我只能回答說“不”。之后，奧爾特加一直在向我確認(rèn)是否把握了問題發(fā)生的所有原因，是否仔細(xì)研究過所有的問題解決方案。最后他又問：“赫蘇斯，還有一點(diǎn)我想問你，你認(rèn)為那些顧問比你更加擔(dān)心公司的安危嗎？”

談話進(jìn)行至此，我已經(jīng)明白上司對(duì)于聘用外來專家持有何種態(tài)度了。也許是為了讓我更加清楚他的想法，他繼續(xù)說道：“我們做一個(gè)假設(shè)，如果那些你想請(qǐng)的顧問都比你聰明，那么他們當(dāng)中最聰明的那個(gè)人，就應(yīng)該站在你現(xiàn)在的位置上，不是嗎？”

這才是奧爾特加真正想說的話。解決錯(cuò)綜復(fù)雜的問題，最重要的不是外部的支援，而應(yīng)該是決心、公司內(nèi)部人員的才能以及一些必要的常識(shí)。這才是引領(lǐng)Inditex集團(tuán)成功并坐上紡織業(yè)界第一把交椅的關(guān)鍵。

聽了這些話，我暗自發(fā)誓要在不借助外力的條件下，依靠公司自己的力量解決所有的問題。幸運(yùn)的是，最后我確實(shí)取得了成功。

直接面對(duì)問題

任何事情都不是偶然發(fā)生的，一定有其原因，沒有僅憑運(yùn)氣和偶然而發(fā)生的現(xiàn)象。在說這話的時(shí)候，我腦海里就浮現(xiàn)出了性感公司的代表——蘋果和ZARA。

有一天，我想了一下這兩家公司的共通點(diǎn)。前者是美國(guó)公司，后者是西班牙公司；蘋果是IT業(yè)的，ZARA是服裝業(yè)的。非常有意思的是，兩個(gè)創(chuàng)始人都沒有大學(xué)畢業(yè)，沒有拿到學(xué)士學(xué)位，且他們不是出自學(xué)費(fèi)高昂的商學(xué)院的MBA。

再談?wù)勎易约骸＿M(jìn)入ZARA時(shí)，我剛滿38歲。在此之前我大學(xué)畢業(yè)，取得MBA學(xué)位，參加過的進(jìn)修班和講習(xí)會(huì)超過數(shù)百個(gè)小時(shí)。可是，當(dāng)我接受獵頭的介紹進(jìn)入Inditex集團(tuán)擔(dān)任人力資源主管后，卻首先被調(diào)到了下面的一個(gè)店鋪。就這樣，我來到了實(shí)習(xí)的店鋪，在和這里的店長(zhǎng)認(rèn)識(shí)后，他指派一位年紀(jì)比我小一半的“老員工”作為我的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，給我介紹店鋪基本的工作。比如折疊商品、從倉(cāng)庫(kù)拿貨補(bǔ)充缺貨、招呼顧客、回收衣架等。在這里，學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)和年齡都是沒有價(jià)值的，一切都必須從頭開始。個(gè)人經(jīng)驗(yàn)雖然也許在錄用階段起到了作用，但在這里，作為一名店員，起不到一丁點(diǎn)兒作用。并且新的工作需要更多的體力，這正是我不習(xí)慣的。因?yàn)樵诠ぷ鲿r(shí)間內(nèi)，我必須一直站著。

幾乎所有的ZARA店鋪都非常擁擠，我所待的店也不例外。第一天營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，我已經(jīng)筋疲力盡了。而第二天又是星期六，我必須進(jìn)一步提高工作效率。隨著日子一天天地過去，我疊衣服的技術(shù)日漸熟練，也逐漸掌握了應(yīng)對(duì)客戶的技巧。我還觀察出店內(nèi)看不見的銷售流程、店鋪員工與總部工作人員之間的復(fù)雜關(guān)系，以及高度簡(jiǎn)練的促銷和形象戰(zhàn)略的技巧。店長(zhǎng)也開始愿意搭理我，我弄清了許多過去不了解的問題。就這樣，我慢慢得到了同事們的信任，也逐漸了解到他們的問題、困難和夢(mèng)想。

這次實(shí)習(xí)讓我意識(shí)到，這才是最棒的研修課程。在這里，沒有教室，沒有理論，更沒有復(fù)雜的知識(shí)結(jié)構(gòu)，一切都以最基本的現(xiàn)實(shí)為基礎(chǔ)。這是一次為我們理解商業(yè)基礎(chǔ)而實(shí)行的教育。而我也開始了解顧客沒有得到滿足時(shí)的心情，沒有得到注意時(shí)員工的想法，因?yàn)楫?dāng)時(shí)我就在顧客和員工的身旁。

因此，我并不反對(duì)教育，但對(duì)于教育能夠解決公司內(nèi)的所有問題這種想法持否定的態(tài)度。與其把時(shí)間和資源花在教育如何解決問題上，不如讓我們直接去面對(duì)問題，在實(shí)踐中找出解決問題的方法。利用教育來提升動(dòng)力的方法也是如此。事實(shí)上，我一直認(rèn)為有時(shí)候理論會(huì)將感情活埋，因此要讓員工充滿干勁，可以采取其他的方法。

教育不應(yīng)該關(guān)注過去，而應(yīng)該面向未來。20世紀(jì)90年代被商學(xué)院研究最多的企業(yè)，就是安然公司。而如今，每個(gè)人都知道這個(gè)曾經(jīng)傲視群雄的模范企業(yè)已經(jīng)沒落。