移動辦公開啟“3A”模式

文 Article_朱 麗

核心提示僅憑一部智能手機，就能在任何時間(Anytime)、任何地點(Anywher)處理與業(yè)務(wù)相關(guān)的任何事情(Anything)。但關(guān)鍵是，一個可支持移動辦公的管理流程，需要怎樣構(gòu)建？

前不久，金蝶軟件董事局主席兼首席執(zhí)行官徐少春在微博上曬出了一個驚人之舉。他站在一個臺階高處，將代表舊時代辦公體驗的筆記本，雙手丟入垃圾桶中，旁邊附以灑脫的文字：作為一名新五四青年，與小伙伴們一起跳上了公司接待臺，拋棄了紙、筆和PC，只憑一部手機，開始了工作方式革命的探索。

此舉引來公眾驚愕之余，背后預(yù)示著以移動、云、社交為核心的新介質(zhì)正在掀起一場辦公模式的重大變革——而隨著辦公的移動化所開啟的新浪潮，人們開始“掙脫”固定辦公場所的“束縛”，未來5年內(nèi)，傳統(tǒng)的ERP也許會成為企業(yè)內(nèi)部的“底層基礎(chǔ)系統(tǒng)”。

因為現(xiàn)在，在多數(shù)“辦公室的使用率通常只有45%”的情況下，依然堅守固定的流程式辦公并不明智。來自思科的調(diào)查表明，越來越多的人更傾向于3A辦公模式——使得在任何時間(Anytime)、任何地點(Anywher)處理與業(yè)務(wù)相關(guān)的任何事情(Anything)，成為真實的辦公場景。

這暗示了當(dāng)前許多企業(yè)對移動辦公的強烈需求。但是，破舊立新，如復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院教授劉杰所說：“移動辦公最大的瓶頸是業(yè)務(wù)流程的變革?！倍粋€可支持移動辦公的管理流程，需要怎樣構(gòu)建？

決策從慢到快

以前，領(lǐng)導(dǎo)審批一項合同，很多企業(yè)的審批流程平均在一周左右，更慢的則要兩三周。其實，這個效率問題在今天的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，通過一部手機就可以搞定，而時間可以縮短到一兩天，甚至更短。

如同手機對PC形成的顛覆一樣，移動辦公不僅是一場“工作方式革命”，更是一場企業(yè)管理模式的“翻新”。

對管理者來說，企業(yè)外部節(jié)奏的變化出奇快，你還能像以往那樣坐在辦公桌前縝密思考后再拍板嗎？當(dāng)然不?！肮芾碚呒纫斓刈鞒鰶Q策，還要跟更多的部門去溝通和協(xié)作，而這對于他們的挑戰(zhàn)比以前更大?！必?fù)責(zé)金蝶移動互聯(lián)平臺云之家的產(chǎn)品總監(jiān)宋凱這樣說。這種挑戰(zhàn)在行業(yè)壁壘較深的傳統(tǒng)企業(yè)中尤為凸顯。

然而，企業(yè)要能從另一個角度來權(quán)衡：決策效率提高了，也意味著成本在不知不覺中降低了——這在一個項目中可節(jié)約成本30%以上?！暗?，當(dāng)辦公場景轉(zhuǎn)換后，很多從PC端移植過來的業(yè)務(wù)模式肯定會在移動端水土不服，所以在推行過程中，原來的業(yè)務(wù)流程也應(yīng)重新構(gòu)建。”劉杰提醒說。如果不去改善業(yè)務(wù)流程，不對IT系統(tǒng)進(jìn)行重建，管理效率依然會像從前一樣低下，辦公模式變革也會失去意義。

而且，支撐移動辦公的不僅僅是IT系統(tǒng)的建設(shè)，企業(yè)從一開始就把自己視作一個“移動化”的企業(yè)來進(jìn)行設(shè)計更加關(guān)鍵。這其中，適應(yīng)“快”的節(jié)奏要求來重構(gòu)管理體系，最終才能符合移動辦公模式。

打破組織邊界

2013年年底，萬科總裁郁亮帶著高管團隊，分別拜訪了騰訊、阿里巴巴、小米等中國幾大主流互聯(lián)網(wǎng)公司。

結(jié)果，在拜訪騰訊后的當(dāng)天下午，萬科副總兼CFO王文金就跑到了金蝶，急切地問：“你們能不能做出一個像微信這樣，但是面向企業(yè)的工作平臺？”當(dāng)時，徐少春的第一回應(yīng)就是：沒有不行，必須行！

對于面向企業(yè)的移動辦公平臺，金蝶自2011年就著手構(gòu)建了——就是云之家。如今，在這個社交化工作空間里，企業(yè)客戶可以將自己的微博、微信、團隊日歷等諸多移動應(yīng)用放上去，員工們可以在上面完成一些日常事務(wù)、同事交流及互動，打破了部門壁壘與地域限制，讓企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作效率提高不少。

“其實，我們最關(guān)鍵的就是幫助企業(yè)內(nèi)部連接人與人，和連接人與服務(wù)。”宋凱一語中的。

一直以來，傳統(tǒng)的層級管理幾乎是所有企業(yè)的管理模式，任何問題均需層層匯報，這使企業(yè)內(nèi)部的組織邊界劃得十分清楚?？墒?，當(dāng)移動辦公來了，這個屏障就會被毫不客氣地打破，“因為移動辦公是端對端的形式，它會讓組織之間的邊界越來越模糊?！眲⒔苷f。

在金蝶的云之家，企業(yè)可以把員工拉到這個平臺上，不同部門的員工之間也可以互相邀請，像微信一樣建一個交流的圈子，語音、文檔、圖片均可在此實現(xiàn)快速傳輸，如此一來，跨部門的人隨時隨地溝通就成為現(xiàn)實。

相比之下，原來不同部門、不同崗位盡管有業(yè)務(wù)往來或者交叉的情形，但受限于管理方式的阻隔，因利益關(guān)系形成一個個的“信息孤島”成為普遍現(xiàn)象，從而使企業(yè)內(nèi)部的溝通并不順暢?，F(xiàn)在通過移動辦公系統(tǒng)，必須在組織內(nèi)部搭建一座協(xié)作的橋梁，將割裂的信息連接起來，讓員工的協(xié)作越來越繁密，組織也越來越扁平化。

事實上，如同互聯(lián)網(wǎng)的特性一樣，移動辦公構(gòu)建起的同樣也是一張無形的網(wǎng)，它能比以往更直接地讓組織獲得效率的提升。

全員性協(xié)作

如今，越來越多的企業(yè)開始在信息化方面改變了投入的途徑——放棄ERP，轉(zhuǎn)而布署移動OA、移動crm以及云辦公等。

因為，無論是移動、云、還是社交，都在縱深地影響著企業(yè)的運營模式，從而，企業(yè)不得不對傳統(tǒng)的管理方式進(jìn)行重新定位和構(gòu)建，而將移動辦公變成所有員工指尖上的協(xié)作模式，成為企業(yè)推行移動辦公的最大需求。

相對較為固定的流程設(shè)計，讓ERP在企業(yè)內(nèi)部盛行多年后弊病凸顯，使管理陷入復(fù)雜化、模塊化、程式化，而各部門之間、員工與員工之間的協(xié)作效率，更為許多管理者所苦惱。但移動辦公帶來的最大改觀是，“這是一個更加全員性的工作模式，而且很多事情由于需要處理得更加快速和高效，節(jié)省時間，就不能再像從前那樣過于流程化了?！彼蝿P說，快速推進(jìn)業(yè)務(wù)必須依靠全員協(xié)作。

事實上，在西方企業(yè)里，移動辦公就叫“統(tǒng)一協(xié)作”，而不是移動辦公。它最終讓企業(yè)里的所有員工均可在一個平臺上協(xié)作與溝通。金蝶的云之家解決的正是這個問題。

但其實，除了完善企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作以外，如果跟外部的用戶、供應(yīng)商、經(jīng)銷商等關(guān)鍵性客戶溝通，通過移動辦公同樣也能高效協(xié)作，實現(xiàn)信息的打通，甚至直接在企業(yè)內(nèi)部的移動平臺進(jìn)行交易、回復(fù)客戶的問題，那么企業(yè)快速應(yīng)對市場和客戶的需求，定能更勝一籌。

移動辦公能夠?qū)崿F(xiàn)的管理突破，在劉杰看來是IT技術(shù)帶來的強大滲透性，“你看到只是在某個點上發(fā)揮作用了，實際上它會影響到一個更大的面?！边@也正是移動辦公對傳統(tǒng)的管理模式產(chǎn)生的顛覆性力量。