誠信缺失預付消費落空屢成惱人陷阱

“預付消費”在中國已經(jīng)成為熱門的消費方式，大到商會、球會，小到美容健身、加油洗車、水站、游樂等，都會利用這樣的方式吸引消費者。預付消費由于在商家提供服務前是經(jīng)雙方同意的，因此是正常的消費，商家的這種做法本身無可厚非。但一些商家圈完錢就關(guān)門跑人，則屬于欺詐行為，屬于不正當競爭。由于相關(guān)法律缺失，對于發(fā)卡單位的資質(zhì)、發(fā)行規(guī)模等沒有具體的限制，使得經(jīng)營者誠信缺失的行為難以得到有效約束，導致預付卡銷售處于無序狀態(tài)。

從《中國質(zhì)量萬里行》近年來所受理的投訴看，預付消費存在的消費欺詐主要有以下3個方面：

欺詐一：人去樓空

用非常優(yōu)惠條件吸引消費者辦卡后，商家以關(guān)門、搬家等方式“玩失蹤”，事前不告知會員，也不退還剩余金額，導致一些消費者花了錢，卻沒有享受應當享受的服務。

欺詐二：服務縮水

消費者辦完卡后，商家服務縮水，承諾的服務不兌現(xiàn)。不少消費卡在最后一條有時會標注“解釋權(quán)歸辦卡單位所有”，這一“所有”往往就成了服務變相的借口，而消費者想退卡商家卻不退錢，“預約服務”變成了“霸王條款”。

欺詐三：設(shè)定范圍

有的經(jīng)營者對預付消費設(shè)定限制范圍，辦卡時千方百計讓消費者掏錢，一旦套住了消費者，各種各樣的要求隨之而至，如是辦理的消費卡只能在固定的項目中使用，又如在一定的時期內(nèi)設(shè)置最低消費額度。而對于過期作廢的儲值卡余額，經(jīng)營者則不予退還。

為了保證您的利益，《中國質(zhì)量萬里行》特別提醒消費者，進行預付消費，一定要注意以下幾點：

首先，消費者選擇預付消費項目時一定要清楚了解該項目的具體服務內(nèi)容，不要相信商家的口頭承諾。一般商戶都會要求顧客簽訂合同以維護雙方利益，此時就應該看清楚合同的條款并要求商家將各具體服務內(nèi)容及約定清楚具體列明；其次，消費者要按照自己的實際需要選擇合適的消費額度，量入為出。一般商戶為了自身利益，都規(guī)定了預付費是不能退款的，所以切忌不顧實際，盲目消費；第三，消費者必須選擇信譽好，有一定規(guī)模的持照經(jīng)營商戶，付款時記得索要發(fā)票，當自己合法權(quán)益受到侵害時要及時向工商部門舉報和投訴。