進口產(chǎn)品遭遇信任危機

魏雅華

進口產(chǎn)品遭遇信任危機

日本外貿(mào)出口的第一大國是中國，中國是全世界對于日本最重要的海外市場，

是中國的消費者在點亮著日本經(jīng)濟復蘇的希望。只有善待中國的消費者，進口產(chǎn)品才有希望

尼康D600單反相機因拍照屢現(xiàn)“黑斑”被中央電視臺“3·15晚會”曝光后，上海工商部門連夜調(diào)查，昨日要求尼康D600相機在中國銷售點全部下架。3月17日，幾乎中國所有的媒體都如風轉(zhuǎn)載了這一舉國關(guān)注的重大新聞。

而尼康方面拒絕承認“黑斑門”是質(zhì)量問題。尼康中國在其官方微博緊急發(fā)出首份官方聲明：“尼康中國非常重視央視‘3·15晚會關(guān)于尼康D600的報道，尼康公司已于2014年2月26日在官網(wǎng)發(fā)布信息，公布相關(guān)售后服務(wù)跟進措施，并在全國售后服務(wù)網(wǎng)點積極對應(yīng)。尼康公司今后也將本著對用戶負責的態(tài)度，繼續(xù)為中國市場的用戶提供全球標準的優(yōu)惠服務(wù)?！?/p>

這一聲明被眾多網(wǎng)友指責“沒有誠意”，因為不但“一個致歉的字眼都沒有”，而且其所提及的內(nèi)容早已經(jīng)發(fā)布，且仍未解決實際問題。說了根沒說一個樣。仨字兒：夠橫的。

翌日，上海工商部門要求尼康公司接受工商部門約談，配合調(diào)查處理。經(jīng)工商部門了解，尼康D600相機累計已在中國大陸地區(qū)銷售4.8萬臺。工商黃浦分局當場要求尼康公司對D600相機在全中國的銷售點下架，停止銷售，并要求尼康公司繼續(xù)配合工商部門進一步調(diào)查處理，盡快提出切實可行的解決方案。

從全國各地傳來的消息表明，所有的尼康相機銷售店，D600型均已下架。上海工商部門重拳尼康公司。日本尼康D600難逃全軍覆滅，敗走中國已成定局。

針對“3·15晚會”曝光尼康D600存產(chǎn)品缺陷問題，300余名消費者正式與盈科律云法律服務(wù)機構(gòu)簽約，將向尼康公司集體維權(quán)，要求與美國消費者同等對待，更換新機型。據(jù)悉，這將成為3月15日新《消費者權(quán)益保護法》提出公益訴訟的概念后，以互聯(lián)網(wǎng)方式集體維權(quán)第一案，為進口產(chǎn)品敲響了警鐘。

“尼康黑斑門”事發(fā)3.15

每年的中央電視臺的“3.15晚會”，都會有爆炸性的欺詐消費者的重大案件被披露，還沒到今年的3月15日，人們都已經(jīng)紛紛在猜測，誰會“常在江湖走，哪能不挨刀？”可很少有人能想到，今年的“3.15晚會”上“挨刀”的會是大名鼎鼎的百年老店日本“尼康”。

查一查日本“尼康”，你會發(fā)現(xiàn)這是家聲名昭彰的豪門相機制造商，尼康創(chuàng)建于1917年。當時名為日本光學工業(yè)株式會社。1988年該公司更名為“尼康株式會社”。

2012年9月13日，尼康全球發(fā)布了全新的全畫幅單反數(shù)碼相機D600。它2430萬的有效像素可拍攝從風景到靜態(tài)人像的多種場景。D600于9月18日上市，市場價單機2099.95美元，搭配24～85mm f/3.5～4.5G ED VR鏡頭套機2699.95美元（約合人民幣17088元）。

尼康D600給出的單機售價19800元。它定位在高檔專業(yè)用機。在照相機家族中，已進入貴族之列?？蛇@究竟是一檔什么樣的相機呢？

在2014年中央電視臺的“3.15晚會”上，江西南昌的消費者萬建英女士說，她購買了尼康D600相機，沒用幾天，她就驚訝地發(fā)現(xiàn)，照片左上角莫名其妙地出現(xiàn)了一些黑點?！拔乙婚_始認為是鳥，回來一看全部都是渣點?！?/p>

北京消費者任鵬也遇到了同樣的問題，用新買的尼康D600相機拍出的照片，也出現(xiàn)了黑色斑點，并且“不是一兩個，是好幾個，非常明顯”。

用戶們購買的是尼康公司于2012年9月推出的全畫幅單反數(shù)碼照相機，擁有二千多萬像素的超高解析度和高畫質(zhì)，號稱“影像藝術(shù)大師”，售價達一萬多元。一款專業(yè)的相機，怎么會拍出黑斑照片呢？用戶想知道，照片上的黑點是什么原因造成的？

中國各地很多用戶都發(fā)現(xiàn)，用尼康該款相機拍出的照片，都出現(xiàn)了這些黑點。

尼康店工作人員說：“單反相機的進灰是很正常的啊?！钡侨珖鞯氐挠脩魝兌几械胶芷婀郑沦I的相機，沒換過鏡頭，怎么會進灰呢？

而尼康公司售后服務(wù)中心工作人員則說：“去哪兒玩去了，去壩上還是去哪兒了？或是說你在哪兒換過鏡頭了？風沙大的地方？或者在馬路上掃街去了？就進灰了。”2013年2月22日，尼康公司在官方網(wǎng)站上發(fā)出公告。多次指出照片上出現(xiàn)這些顆粒狀影像，是塵埃造成的。

態(tài)度強硬失人心

事態(tài)在進一步發(fā)展。

能在尼康公司在官方網(wǎng)站上讀到這樣的公告，表明出問題的尼康絕不是幾十臺或上百臺。至少在上千臺，我們才有可能讀到這樣的公告?？梢源_認，尼康D600是個缺陷產(chǎn)品?？赡峥礑600的消費者又遇到了什么？

按照尼康公司的要求，任鵬和萬建英在尼康官方維修站對相機進行了清洗?？墒菦]過多久，黑點卻再次出現(xiàn)！

尼康公司上海售后服務(wù)中心工作人員解釋說，“因為霧霾，可能灰塵更多一點嘛。”廣州售后服務(wù)中心工作人員的解釋，“如果你要求，完全沒有的話，你只可以去無塵空間了?！?/p>

這樣的解釋讓用戶們憤怒。尼康公司的產(chǎn)品宣傳冊中特別強調(diào)：全面的密封設(shè)計令尼康某款相機能防塵、防潮；密封性能不受天氣影響；允許您在嚴苛的環(huán)境下進行拍攝；具有卓越的耐候性和防塵性能。

白紙黑字的承諾，可以紅口白牙地抵賴推諉嗎？濟南市尼康用戶李菲憤憤地問：“別的機器也同樣在這樣環(huán)境下操作，并沒有出現(xiàn)這個問題，為什么尼康的相機會出現(xiàn)黑斑呢？”

用戶想知道，照片上的黑點是什么原因造成的？能否給用戶們一個讓人信服的說辭？

尼康公司中國總部堅稱，尼康D600相機沒有任何問題?！拔覀兇_認過，沒有問題。我們總公司給我的答復說，這個機器是沒有問題的?！?/p>

面對憤怒的用戶，尼康公司對上門來清洗相機用戶，實行了免費更換快門組件。

然而，更換快門并不能解決黑斑問題。上海的用戶杜陽在更換完快門組件2天后，黑色斑點又再次出現(xiàn)。無奈之下，杜陽再次來到了尼康公司。在清潔完相機之后，杜陽現(xiàn)場進行了測試。僅僅拍了10張照片，黑點又出現(xiàn)了。

這一問題不僅出現(xiàn)在上海，在廣州、北京、江西、江蘇、山東、浙江、安徽，這些地方的用戶也在更換了快門組件后，黑色斑點問題始終無法解決。

尼康相機的用戶們失望了，他們無法接受反反復復的清洗，要求尼康公司更換相機或者退機。按照國家三包規(guī)定，數(shù)碼照相機在保修期內(nèi)出現(xiàn)性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，可以要求退換貨。但是，尼康公司表示，不可能換機，

尼康D600相機不僅在中國，歐洲和美國的尼康該款相機也遭遇了同樣的問題。美國一家知名律師事務(wù)所律師安妮卡表示，已經(jīng)收集了一千多名尼康某款用戶信息。尼康某款相機出現(xiàn)的“污點”并非常規(guī)問題，而屬于產(chǎn)品缺陷。依據(jù)美國消費者權(quán)益保護法等法律，他們正準備正式向尼康提起集體訴訟。

已有部分美國消費者，獲得了免費將尼康D600相機更換為尼康D610的服務(wù)。在上海工商責令尼康方面對D600相機產(chǎn)品進行全國下架后，尼康方面終于正式做出回應(yīng)和提出解決方案。上海工商這一記重拳，終于讓日本尼康舉起了白旗。

3月17日，尼康中國通過其官方微博表示，因部分D600相機存在的問題給消費者帶來的不便而向中國消費者真誠道歉，解決方案中，尼康一改以往“驕傲”的姿態(tài)，首度提出如無法解決黑斑問題，將依據(jù)中國三包規(guī)定為用戶更換新機。

進口產(chǎn)品應(yīng)善待中國消費者

還有一個更讓日本人揪心的數(shù)字：中國是日本最大的貿(mào)易伙伴，最大出口市場和進口來源國。2011年日本對華貿(mào)易額占日本外貿(mào)總額的比重為20.6%。

我們看日本人自己發(fā)布的數(shù)字：此前日本發(fā)布的2011年中日兩國貿(mào)易數(shù)據(jù)顯示，2011年日本對華貿(mào)易赤字高達219億美元，與2010年相比增長了5.9倍，時隔6年，赤字再度大幅增長。

更新的統(tǒng)計數(shù)字是：據(jù)日本貿(mào)易振興會最新統(tǒng)計，2013年中日兩國貿(mào)易總額為3119億美元，比2012年下降6.5%。其中，日本對華出口貿(mào)易額下降10.2%，為1298.8億美元；日本從中國進口貿(mào)易額下降3.7%，為1821.1億美元。

日本對華貿(mào)易赤字其實就是日本經(jīng)濟對中國經(jīng)濟的依存度。而這個驚人的依存度在呈爆炸性增長。一年間便增長了近6倍，還不是“爆炸性增長”嗎？

如果日本與中國經(jīng)濟大幅降溫，日本經(jīng)濟所受到傷害將數(shù)倍于中國經(jīng)濟。如果中日間爆發(fā)經(jīng)濟戰(zhàn)，如果中日經(jīng)濟進入冰河期，日本經(jīng)濟將受到重創(chuàng)。

在對華貿(mào)易中，日本外貿(mào)出口的第一大國是中國，中國是全世界對于日本最重要的海外市場，是中國的消費者在支撐著重振日本經(jīng)濟繁榮的希望，而日本只是中國出口第三大國。只有善待中國的消費者，進口產(chǎn)品才會有希望。